1、WORD39/39修外煉思源人員管理行為執(zhí)行手冊2000-12-8前言建立在作業(yè)上的管理系統(tǒng)是保證公司整合資源與力量最好的重要的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)承載著公司先強(qiáng)而后大的夢想。在做為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的階段，需要全面提升你自身的管理思考與行為，我們尊重你的才干的同時更在定你的全面成長，相信在修外煉的過程中，成為更加出色的職業(yè)經(jīng)理人。思源也會因你的成功而更成功！目錄管理人員的基本能力4接納新員工21領(lǐng)導(dǎo)力十大方向5給予部屬正確的評價22業(yè)務(wù)的管理6低成本的激勵辦法23如何設(shè)定目標(biāo)7如何接受部屬的改善意見24集體決策8整理文件有條不紊25分工合作9培養(yǎng)正確的判斷力26確立部門的規(guī)10如何博得上下級的信賴27

2、部門的溝通會議11公私分明，善待部屬28會議的準(zhǔn)備12不要對不滿的部屬妥協(xié)29、30會議的掌握13不要讓沒有自信的人失去希望31腦力激蕩14要把功勞讓給部屬32報告的處理15培養(yǎng)部屬的領(lǐng)導(dǎo)才能33資訊的選擇16穿著指南34不恥下問17保持良好的專業(yè)姿勢35下達(dá)命令的方法一18有效的握手36下達(dá)命令的方法二19要善于描述未來37演說的秘決20管理人員的基本能力理想的特質(zhì) 忠誠心、責(zé)任感、廉潔、誠實、 專業(yè)能力、勇氣、堅韌、積極安 定的感情、公正、人情味專業(yè)能力實行分掌業(yè)務(wù)以提高士氣；在實際工作崗位的辦事能力；掌握專門知識外，還應(yīng)廣泛涉獵相關(guān)的知識。組織能力要有知已知彼的精神，不以自我為中心。尤其

3、是關(guān)于“人”的洞察與了解“心理成熟”。好的管理者往往大家感受不到他的存在，他是一個制造空氣的人。有敏銳的感受力和充沛的活動力，總是神采奕奕。 注重“形氣”。善于制定良好的目標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)管理。協(xié)調(diào)能力上下左右間，在協(xié)調(diào)上取得別人的支持，調(diào)動全體員工的積極性。自律能力自我控制，自我訓(xùn)練。有“訓(xùn)練”與“熟練”的意識。對自己的行為自我評價，反省蛻變、不斷升級。綜合判斷力公司做對公司有利的判斷；可透視公司整體的能力；可發(fā)現(xiàn)公司外的問題并具有解決的能力。兵熊熊一個，將熊熊一窩領(lǐng)導(dǎo)力十大方向好主管能為公司解決問題、創(chuàng)造利潤、營造愉悅的工作環(huán)境，協(xié)助成長。能夠因材施教：面對部屬的需要與其發(fā)展階段，提供部屬所要

4、的指導(dǎo)與支持，讓部屬能夠發(fā)揮所長。一分鐘褒獎：部屬做對的事，馬上給予正面肯定與褒獎，期望他的行為能夠再度出現(xiàn)，以達(dá)高績效，讓優(yōu)秀以更加優(yōu)秀。帶動持續(xù)不斷的改善：公司面臨種種疑難問題，主管必須帶領(lǐng)部屬不斷改變，讓伙伴能夠激發(fā)潛能。貢獻(xiàn)到工作上。鼓舞表達(dá)心想法與意見：大部份的工作伙伴僅使用率15%的潛能于工作上，因此，好主管必須將伙伴的潛力引爆出來。避免責(zé)罵與懲罰：正面的肯定較之負(fù)面的懲處，更具有效力，現(xiàn)在的新新人類經(jīng)不起責(zé)罵，而且責(zé)罵之后，會使伙伴產(chǎn)生挫折感，并影響做事的信心。協(xié)調(diào)部部門事務(wù)：工作流程往往會跨好幾個部門，主管必須協(xié)調(diào)部門工作，消除重復(fù)事項，增加附加價值，并確保部的標(biāo)準(zhǔn)。先了解自己

5、與工作的本質(zhì)，然后才能要求別人了解你與你的工作：把自己的工作弄清楚，了解自己存在的價值在哪里，對公司的貢獻(xiàn)在哪里，公司對你的期望是什么。任何指令毋忘完成期限：好主管下達(dá)指令的時候，會堅持原則，尤其是完成期限絕對不能疏忽。員工輪調(diào)，培養(yǎng)全能工作技巧：以輪調(diào)來培育全能工作技巧，若需輪調(diào)到其他部門。則不惜以最優(yōu)秀人才赴命，這樣才能考驗出培育人才的能力。隨時提供協(xié)助伙伴的機(jī)會：好主管常常要詢問一名話：我“我能為你做什么？”或是“你需要什么協(xié)助嗎？” 過去主管是英雄，永遠(yuǎn)有正確答案，現(xiàn)在的主管應(yīng)該是探索者，與伙伴一起找正確的方向。改善訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化計劃評價檢討實施 領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)的管理 管理者應(yīng)有效率地運用人力、

6、物力、財力，以完成上級所交辦的任務(wù)。此外，作業(yè)中富有許多動態(tài)變化，因此，主管也要因應(yīng)變化，以便指導(dǎo)部屬早日達(dá)成目標(biāo)。此一過程，就是所謂的管理工作?；旧?，管理便是計劃，實施和檢討的反復(fù)循環(huán)。核查目標(biāo)公司和部門的目標(biāo)是否變更。工作實際的目標(biāo)是否脫離了所屬事業(yè)部門的目標(biāo)。核查計劃工作計劃有無脫離工作目標(biāo)。部屬的計劃是否配合工作崗位上的計劃，“稱職“了沒有。計劃有王實效性的推進(jìn)。核查績效是否透過計劃的核查而掌握工作的進(jìn)度。由誰負(fù)責(zé)核查部屬每項工作的進(jìn)度。如果由部屬自行控制，則應(yīng)注意他們有無提出適宜的，工作進(jìn)程報告。支援部屬如果部屬的計劃出了差錯而影響到工作體的計劃時，應(yīng)該怎么辦。充分溝通與了解在采取

7、支援行動以前，是否獲得部屬本人的了解。 領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用之一，是使組織機(jī)構(gòu)集中力量，去實現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)。如何設(shè)定目標(biāo)企業(yè)有無明確的基本目標(biāo)，會影響員工的士氣：設(shè)定目標(biāo)的前提必須適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ?；工作崗位的每一分子都徹底了解他們的目?biāo)；設(shè)定目標(biāo)和考績有密不可分的關(guān)系；意見溝通。明確地設(shè)定目標(biāo)應(yīng)分段設(shè)定目標(biāo)；第一階段的目標(biāo)較易達(dá)成；透過第一階段目標(biāo)的達(dá)成，順利地向第二階段，第三階段的目標(biāo)邁進(jìn)，形成臺階推進(jìn)的信心。首先應(yīng)設(shè)立工作崗位的目標(biāo)工作崗位目標(biāo)，即大家共同的目標(biāo)；和部屬同心協(xié)力設(shè)立工作崗位的目標(biāo)。個人和目標(biāo)和共同的目標(biāo)有密不可分的關(guān)系，綜合個人目標(biāo)即是共同目標(biāo)。具體設(shè)定個人的目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)盡量具體，可

8、量，可見化。不可與部屬的實力相差太遠(yuǎn)；如果最終目標(biāo)過高或需花費長久的時間，則應(yīng)設(shè)定中間目標(biāo)。主管應(yīng)讓每個人擬定實施過程，并在有必要時提出建議或忠告。對于每個人達(dá)成目標(biāo)時的評價，應(yīng)由每個人自己去做，以便給予他反省提高的機(jī)會。管理者與管理者之間的區(qū)別，在于各人制定的目標(biāo)不同和各人朝制定目標(biāo)所作的努力程度不同，有了用心的方向，才會有用力的點。集體決策 集思廣益，考慮多方面問題，做出最佳決策，是集體思考做成決策的最大效因。在現(xiàn)今企業(yè)運作中，分享決策權(quán)已成為激發(fā)全員管理的方法之一，同時，也是讓組織的成員凝聚共識的最好方法，經(jīng)過集體決策所做成的工作分配，讓組織成員對工作擁有切身感。而完成后的成就感也是屬于

9、每個人的。在以集體討論獲利結(jié)論的過程中，必須特別注意下列重要的指導(dǎo)原則：避免為自己的職位辯護(hù)，開放心胸，傾聽別人的意見與看法，不要為自己的本位堅持某些論點。不以決策的爭論而假定任何一方面的輸贏，隨時思考雙方的決策。千萬不要為了避免沖突，或快速達(dá)到結(jié)論，或為了和諧，而輕易放棄自己的主。一旦決策過快而和諧，務(wù)必注意其中的缺失，注意決策的主因是否兼顧了彼此的立場，客觀公正而且合理，才是好的決策。4、避免使用減少沖突的決策方法，例如以多數(shù)表決，平均數(shù)， 擲硬幣等獲致協(xié)議，因為不同意的成員會被迫接受集體決 策，一旦執(zhí)行時，會產(chǎn)生離心力。5、把個別的差異視為當(dāng)然，讓每個表達(dá)不同意見與看法，才能 激發(fā)出更好

10、的答案來。 通過集思廣益，以期減少失誤。這個時候的綜合能力，才能體現(xiàn)團(tuán)隊的力量。分工合作目標(biāo)必須明確應(yīng)設(shè)定整個部門的目標(biāo)；必須有達(dá)成的可能；必須予人親近感，它是我們每個人的。有共同的目標(biāo)設(shè)法滿足每個人共同的愿望；這目標(biāo)的容必須值得人人尊敬，且讓人有榮譽(yù)感；部屬的任務(wù)應(yīng)明確讓每個人的職責(zé)和權(quán)限都明確，且讓每一個人都有應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)；讓每個人對其他人的任務(wù)產(chǎn)生共識；建立優(yōu)良的傳統(tǒng)優(yōu)良的傳統(tǒng)是建立更佳業(yè)績和保持核心競爭力的源泉?；钣脠F(tuán)體決定團(tuán)體的決定可造成團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)；團(tuán)體的決定有助于慣例的改善。謀求意見的溝通意見的充分溝通，可消除員工的不安感；團(tuán)隊意識要透過意見的溝通才能形成。 效能和策略結(jié)合才會充滿

11、更大激發(fā)作業(yè)能量的機(jī)會。確立事業(yè)部門的規(guī)規(guī)是由主管督導(dǎo)所造成首先教導(dǎo)部屬有關(guān)良以的標(biāo)準(zhǔn)；反復(fù)加以督導(dǎo)，直到大家完全遵從標(biāo)準(zhǔn)為止。規(guī)必須靠部屬對主管的信賴感來支持為了確立規(guī)，應(yīng)了解部屬并好好地督導(dǎo)公正地對待新進(jìn)員工；正確地觀察與指導(dǎo)；以身作則感化他們；對于任務(wù)的達(dá)成和個人的行動，應(yīng)設(shè)置較市的標(biāo)準(zhǔn)。適當(dāng)?shù)呢?zé)罵可防止部屬違反規(guī)應(yīng)責(zé)罵時要立即責(zé)罵，如果發(fā)現(xiàn)錯怪了部屬，則應(yīng)坦率地道歉；憤怒地加以責(zé)罵，無法感化部屬；責(zé)罵時應(yīng)顧與對方的自尊心，必須私下進(jìn)行，以免讓他覺得沒有面子；別忘了對部屬給予忠告和激勵；對于屢次犯錯的人，必須斷然地處置。 地位和權(quán)力無法領(lǐng)導(dǎo)眾伙伴，唯有學(xué)高為師、身正為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能獲得

12、眾人的信賴。7部門的溝通會議開部門溝通會議的目的，是為了讓同部門中的人員充分溝通意見，進(jìn)而同心協(xié)力，以便讓部門維持融洽的氣氛。開溝通會議時，務(wù)必做到下列幾點：傳達(dá)公司的方針和種種計劃；尋求部門人員的意見，并加以整理；解決部門的問題；處理訴苦和抱怨；發(fā)揮教育的功能；達(dá)成聯(lián)誼的目的。溝通會議必須讓與會者在愉快的氣氛下進(jìn)行：會議的主席與記錄，可輪流擔(dān)任；召開日期：固定在每月第幾星期的星期幾召開，如果有必要，也可召開臨時會議；地點：可在會議室或辦公室的角落召開；時間：以一小時之為宜。積極利用部門溝通會議部門溝通會連同慶生會，研究會和改善檢討會一起舉行；在對每一個人都有影響的措施實施前，可先開溝通會議，

13、以了解員工的意見；了解員工的不滿足和需求在哪里；自由解決部門的問題；調(diào)查因方針和制度的變更所引起的反應(yīng)；需要人協(xié)助的事，應(yīng)先開部溝通會議。會議是運籌帷幄，凝聚共識與提升溝通效能的最佳途徑。但主管一定要控制會議的有效性，避免漫談會或聊天會。會議的準(zhǔn)備決定會議的討論圍掌握會議的目的；列出商議的事項，妥善地加以準(zhǔn)備；思考在會議中要特別強(qiáng)調(diào)的事項；事先經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；設(shè)定會議進(jìn)行方式的計劃何事應(yīng)如何說明，以與如何使與會者討論正題等，應(yīng)事先準(zhǔn)備；預(yù)定開會所需要的時間和各議題達(dá)成協(xié)議所需要的時間。準(zhǔn)備所需的資料要分發(fā)的資料；必須用到的掛圖和圖表等；實地示的教材和文具等。整頓會場如黑板和掛圖等說明用具，應(yīng)

14、設(shè)置在所有與會者都看得清楚的地方；桌椅和煙灰缸等都應(yīng)準(zhǔn)備齊全，讓與會者舒服地開會；注意照明，采光，溫度和通風(fēng)；其他的一切也要設(shè)法保持在最佳狀態(tài)。 會議的效率如何，往往取決于之前的準(zhǔn)備如何。會議的掌握導(dǎo)入：在這個過程中，必須提高與會者進(jìn)行會議的意愿，并讓他們了解議題。先引起共同的話題，使氣氛融洽；說明會議的目的，主旨和議題，并明白表示要達(dá)成協(xié)議的問題；說明會議的進(jìn)行方式和預(yù)定時間等；以上一律采用回答方式，使與會者充分了解。協(xié)議： 主持領(lǐng)導(dǎo)，一面相互提出意見，一面達(dá)成協(xié)議。結(jié)論： 完全達(dá)成協(xié)議后，再下結(jié)論。對主題的目的給予評價，并過濾問題而引向結(jié)論；對于較復(fù)雜的問題必須進(jìn)一步達(dá)成協(xié)議，以便更接近結(jié)

15、論；確認(rèn)所下的結(jié)論。結(jié)束： 下結(jié)論后，主持應(yīng)歸納結(jié)論，重復(fù)重點記憶，強(qiáng)調(diào)方向 針對結(jié)論，明確規(guī)定與會者今后應(yīng)負(fù)的任務(wù)；如果不下結(jié)論，也應(yīng)明確提示今后的方針；對與會者的辛勞表示感激，并宣布會議結(jié)束。討論中的重要原則：什么是正確的，而不是誰是正確。 踴躍發(fā)言，討論決定之后，最重要的是結(jié)論怎樣展開實際行動。腦力激蕩絕對不予批評。歡迎自由奔放的構(gòu)想。收集更多的構(gòu)想。結(jié)合、擴(kuò)大、縮小與改變別人的構(gòu)想，以求更好的創(chuàng)意。由群體一起來思考構(gòu)想，會因聯(lián)想的關(guān)聯(lián)作用和互別苗頭的刺激作用，而產(chǎn)生更多構(gòu)想。這是團(tuán)體的構(gòu)想開發(fā)會議之一?；驹瓌t：人數(shù)以510人為宜。時間最好在30分鐘左右，最長不可超過1小時。準(zhǔn)備大一點

16、的白板和紙，以便不斷寫出新的構(gòu)想，并且讓大家都能看到。指定主席和記錄（以2名為宜）。即使出現(xiàn)了一樣的構(gòu)想，也應(yīng)允以采納，不可批評。經(jīng)過一段時間后，就應(yīng)進(jìn)行構(gòu)想的評價檢討。依照種類的不同，作構(gòu)想的分類。進(jìn)行評價補(bǔ)充，更具體地謀求發(fā)展。 動脈硬化是人體最大的敵人?；盍?chuàng)造思維。報告的處理命令部屬做臨時性工作時，務(wù)必要求他們提出報告：如果部屬所進(jìn)行的是趕時間的工作，則先讓部屬報告可據(jù)以判斷事實，日后再作詳盡的報告。需要長時間才能完成的工作，必須在中途隨時聽取報告。有必要時，再指示部屬?？陬^說明即可的事項，應(yīng)采取口頭報告。日常工作，在遇有例外情況時提出報告即可：必須先確立工作的標(biāo)準(zhǔn)，才能判斷何事算是

17、例外。發(fā)生預(yù)料外或工作沒有按預(yù)定的程序進(jìn)行時，應(yīng)讓部屬立即提出報告。即使是個壞消息，也應(yīng)該讓部屬立即提出報告，主管應(yīng)先掌握事實，再采取緊急處理措施。報告容的精簡與否視用途而定：遇到需要緊急處理的事情，為了爭取時效，只需簡單的報告，了解重點即可。特別注意不客觀的報告：看清提出報告者的主觀推測，或是客觀的敘述。報告的處理 多數(shù)成功在于不被表面現(xiàn)象迷惑。越資深的人員，越是能看清事物背后的本質(zhì)核心。資訊的選拔為了避免被埋在紙堆里，建議您注意資訊的選擇。人需要資訊建立和自己職務(wù)有關(guān)的資訊體系。廢棄職務(wù)上不需要的資訊。能使我們便利行事的資訊，應(yīng)知道在哪里可獲得它。資訊網(wǎng)的建設(shè)建立公司部的報告制度資訊系統(tǒng)制

18、度化，處理問題方便得多。資訊的處理規(guī)定文件的保存期限，期限一到就銷毀。依照下達(dá)命令用，協(xié)調(diào)用，行動用和管理用等不同的目的，重新整理原始資料。如果比下列的日期更晚提出，則成為沒有用的報告，應(yīng)予以廢棄。日報到翌日的10點為止。周報到下一周的星期二為止。月報到每個月的28日為止。今天不做，明天就后悔。不恥下問 成功的人不必比其他人更胸有成竹。事實上，成功的人更經(jīng)常地向別人請教，是問問題的高手。 高級主管隨著在公司里的職位越來越高，也越來越脫離具體的事務(wù)，通過不恥下問，與所管轄的員工保持密切接觸，才能高層建瓴地解決所面臨的問題。提問題是良好管理的重要工具。直接告訴下屬如何去解決一個問題比向他們請教時省

19、時省力些，但是通過不恥下問，使那些執(zhí)行你的決定的員工，參加到了解情況和作出決策的過程中，你就會提高大家的士氣，更熱情更有效地解決所現(xiàn)臨的問題。問問題創(chuàng)造出人與人之間的聯(lián)系。借著問，你就把周圍的人們暫推向“舞臺的中心”，而不是總是以你自我為中心，這樣同事和下屬會覺得你可愛，可親。不恥下問使你避免變成“無所不知”的人落入無知的陷阱，縱使你自認(rèn)為無所不懂，最好還是放聰明點不恥下問。提問題可以贏得時間，通過提問你就有時間按自己的步調(diào)作出反應(yīng)或采取行動。通過提問題，你能引導(dǎo)談話朝你所希望的方向進(jìn)時了解到您想知道的情況。例如，召集一個會議，你可看看對方的眼睛，微笑著，用輕松的詢問的語調(diào)說：“會議開始好嗎？

20、”會議該結(jié)束時，可用這樣的問題：“怎么樣，該討論的都討論了吧？”或“會議結(jié)束前，還有什么事要提出來討論的呢？”當(dāng)你獲得了你所要的訊息就不要再問。提問題是解決我們大多數(shù)人不喜歡閑聊的好方法。它幫你打破冷場與繼續(xù)會談而不至于冒自己談話太多之險。問問題會產(chǎn)生老練得體的結(jié)果。例如，兩位遛狗的人未經(jīng)允許就進(jìn)入一牧場，牧場主人盡管完全有權(quán)命令他們離開他的牧場。但他通過提問：“你們知道這是私人的牧場嗎？”回答說知道?！澳敲茨銈兌梦覀儠錃⒛切┛拷∨５墓穯?？”他進(jìn)一步問到?！拔覀凂R上離開?！卞薰氛邌柎鹫f。牧場主微笑著他們，并說：“今天真是散步的好日子?！蹦翀鲋魍ㄟ^提問有效而聲速地達(dá)到了目的，并且沒有造成矛

21、盾沖突和對抗，在公司里，許多問題都可用這種方法達(dá)到類似的效果。通過提問，事實上可以學(xué)到新東西，不恥下問是值得提倡的，而不是軟弱和愚笨的表現(xiàn)。 人們愈是賢明，愈低頭向他人學(xué)習(xí)，知道自己還有不知道，才是真的知道。下達(dá)命令的方法一明確表示目的WHY說明必須做這項工作的理由；明白目的為何，方能作正確的判斷。工作明了化WHAT明確表示那一項工作應(yīng)做到何種程度；說明這工作的份量，與關(guān)聯(lián)。明確規(guī)定由誰來做WHO只向直屬的部屬下命令；明確告訴部屬，應(yīng)由他單獨或合力完成；如果是由兩個以上的群體去做一項工作時，應(yīng)分擔(dān)工作，并規(guī)定由誰負(fù)責(zé)最后的綜合整理。明確表示實施時間WHEN何時開始做，何時應(yīng)完成；規(guī)定現(xiàn)在所要進(jìn)

22、行工作的先后次序。指定工作場所WHERE指定工作方式HOW隨工作的容不同，隨著部屬能力的不同，作適當(dāng)?shù)闹甘荆恢甘静繉僖钥陬^或書面報告結(jié)果，并明確表示，書面報告是否應(yīng)寫得很詳細(xì)。喊破嗓子，不如做出樣子，伙伴也會行動起來。下達(dá)命令的方法二 （1）下達(dá)命令時，要注意自己的語言和態(tài)度。應(yīng)當(dāng)掌握一種有效的管理技術(shù)，那就是對部屬說：“拜托了”“都靠你們了?！币浞謱W(xué)會使用這處管理技術(shù)。對于不同類型的部屬，要采取不同的方法下達(dá)命令，才會得到較好的效果。對性格倔強(qiáng)的部屬和比自己年長的部屬或是曾經(jīng)取得過一些成績的部屬，要盡可能地采取懷柔政策，可以對他們說：“我需要借助你們的經(jīng)驗和智慧”要表現(xiàn)出比較謙虛的態(tài)度。對

23、那些熟悉工作，自信心和自尊心很強(qiáng)的部屬，最好使用暗示的命令，可以對他們說：“這是一個責(zé)任重大的工作我覺得你是咱們這里最理想的人選 ”說完之后，等待他的反映。對那些后進(jìn)的，對自已沒有企圖心，不喜歡工作和受苦的部屬，必須采取強(qiáng)制，命令，處罰的措施。對工作特別感興趣的部屬，要使用肯定鼓勵的命令，可以對他們說：“你對這種事很在行，靠你了?！毕逻_(dá)命令時必須抓住部屬的心理，運用巧妙的語言技巧和力量，喚起部屬的使命感。如果讓部屬去做危險的、辛苦的、繁瑣的工作時，不僅要明確說明待遇優(yōu)厚，安全有保障，此外，還要喚起他們的責(zé)任感。公司知道他們所做的一切。如果讓那些專業(yè)人員從事某種特殊工作時，就對他們說：“這樣的工

24、作只有象你這樣的大將才能完成?！庇糜哪恼Z言來打動對方的自尊心。如果讓部屬從事自己責(zé)任以外的工作，要找那些自愿去做的人來做，或要用一些積極的評語來激起他們的上進(jìn)心。領(lǐng)導(dǎo)不能在任何時候，對任何工作都以“公司的命令”為理由來命令部屬。管理在這個時候是一種期望與激勵。演講的秘訣 作為公司主管常常會面對一大群，顧客發(fā)表演講，即使不是正式的演講，通常也要在某些場合中，發(fā)表你的見解，甚至為來訪賓客做簡報。總之，面對一群人發(fā)表你的意見，是你職務(wù)中重要的一環(huán)工作。做好演講，必須假以時日，常常鍛煉，才能夠出口成章、言之有物、動人心情、說人以理，要做到這種結(jié)果，必須注意下列幾項：充分準(zhǔn)備：任何演講都必須充分準(zhǔn)備，

25、請將演講的重心，先以一句話寫出來，這一句話將使你思緒清楚，因為所有的容，將以這句話這核心。容有重心：依照演講重心的一句話，延伸出來二至三點構(gòu)想，千萬別貪心，因為太多的構(gòu)想，聽眾容易迷失，而且不易記憶，為了增強(qiáng)記憶，最好每個構(gòu)想都能有一則故事或?qū)嵗齺碜糇C。開場白要有震撼力：實例、社會新聞、故事、數(shù)字或是笑話都是很好的開場白，但是只要一則強(qiáng)而有力的就可以，千萬不要太多。不要念演講稿：千萬不要照演講稿念，這樣會顯得平淡乏味、生硬而欠缺親切感，因為聽演講的人，是希望聽你“講”而不是來聽你“念”。不要背演講稿：背誦演講，聽起來不像口語那樣親切，會讓人感到硬繃繃的。面對聽眾：當(dāng)你演講時，眼睛面對觀眾，將觀

26、眾席以井字劃分，一般來說，在演講者的左右兩邊與最左最右角的人群，常會被忽略，請?zhí)嵝炎约?，?jīng)常將眼神投注在這些地方，聽眾與你互動就會熱烙起來，面對觀眾時心理產(chǎn)生一種好朋友談話的感覺一樣，你的演講就自然多了。 機(jī)會是留給準(zhǔn)備好的人接納新員工誠懇而正確的指導(dǎo)新進(jìn)員工，使其對工作產(chǎn)生自信。具體指明其工作容和圍；向部門所有的人介紹新來者；帶新員工去認(rèn)識有關(guān)部室；介紹公司的福利措施等；第一星期，應(yīng)抽出時間與新進(jìn)員工談一談，問一問有無不適應(yīng)和看法。幫助新進(jìn)人員遵守紀(jì)律使他們了解并遵守公司的規(guī)章制度；使他們了解并牢記公司的部門的優(yōu)良傳統(tǒng)，并養(yǎng)成他們上下之秩序的好習(xí)慣。灌輸他們履行義務(wù)，忠于職守的觀念。幫助他們

27、使用正確的頭銜去稱呼別人，尤其是客戶，并要他們注意，別說令人難堪的話。制造多些交談的機(jī)會。分配工作時，不必顧慮年輕或新進(jìn)等因素。別倚老賣老或利用職權(quán)給他們壓力。公司部以伙伴相稱相處。新進(jìn)員工最無法忍受下列四種情形。工作場所雜亂并且死氣沉沉；同事們不肯協(xié)助；前輩不懷好意找碴；要他做些雜務(wù)。員工剛進(jìn)入公司時，一切都很生疏，必須象嬰兒學(xué)步一般從頭開始學(xué)。期間，直屬上司的領(lǐng)導(dǎo)對員工成長有絕對的影響，不容忽略。請注意：伙伴也是我們的客戶。給予部屬正確的評價對部屬的評價等于是對自己的評價。日常管理，監(jiān)督的結(jié)果，可由部屬的行動顯現(xiàn)出來；給予部屬評價的主管，也一樣要接受其領(lǐng)導(dǎo)給予他的評價；部屬對主管的行動都相

28、當(dāng)敏感，因此，他們也會給予主管相對的評價?？陀^地給予評價適當(dāng)?shù)胤峙渎殑?wù)；分配工作時應(yīng)讓每個人都各得其所，各盡其職；努力給予部屬養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣是先決條件；必須設(shè)定評價的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。以正確的態(tài)度給予評價應(yīng)采取公證，嚴(yán)格的態(tài)度；對評價的標(biāo)準(zhǔn)忠實；根據(jù)事實來評論；不可受一種評價因素的影響，而對其他因素也作同樣的判斷。評價的結(jié)果應(yīng)與教育訓(xùn)練聯(lián)系起來給予評價的意義在于補(bǔ)充部屬所缺乏的能力，進(jìn)而提高部門的士氣和效率。員工是主管的鏡子，在給予評價以前，首先使自己成為優(yōu)秀的主管。低成本的激勵辦法在部屬做對事情的時候，給予與時鼓勵，這對你也許沒什么，但對他很重要。立即而且當(dāng)面的口頭鼓勵。在做這鼓勵的時候，必須出

29、自心真誠，握著他的手，給予關(guān)懷的眼神，并說：“你完成的事，真的很棒?！蹦阋部梢哉嫘牡乇磉_(dá)你的感受。當(dāng)有特殊貢獻(xiàn)的部屬不在辦公室， 不論是出差，公出或請假，因而不能知悉辦公室的重大事情時，主管在看到他的時候，可以特別地告訴他事情的全貌，好讓他了解，或是通與其溝通。這樣做的目的是讓他了解他的重要性，以與你在乎他在公司的地位，肯定他的存在。寫一感的便條或致卡，一薄薄的紙條或小小卡片，就可以表達(dá)你的心感激。假如有錄音裝置，當(dāng)對方不在時，你也可以透過錄音表達(dá)你的感，效果并不亞于當(dāng)面的感。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該致力成為組織中的激發(fā)者，就象臺球桌上的白球，率領(lǐng)組織進(jìn)步，刺激每成員更成功。如何接受部屬的改善意見不可獨裁當(dāng)

30、部屬提出建議時，應(yīng)表示歡迎，不可認(rèn)為這有損領(lǐng)導(dǎo)的威信；不可認(rèn)為自己的做法永遠(yuǎn)是對的。以建設(shè)性的態(tài)度接受建議不可以批判的態(tài)度接受建議；絕不可挑剔。不可將部屬提出的建議據(jù)為已有不可向領(lǐng)導(dǎo)吹噓說，部屬所提出的建議是自己的功勞。衡量主管的成功，首先是你能帶出多少更優(yōu)秀的下屬。多方協(xié)助常給予改善的暗示，讓部屬多進(jìn)行研究；自動加以輔導(dǎo)；將自己過去的經(jīng)驗告訴部屬；不可使部屬對工作造成若即若離的態(tài)度不可只指定某一個人進(jìn)行改善的工作；盡量讓大家共同研究；對部屬的建議應(yīng)回答認(rèn)定有實施的可能，就試驗看看；在不能實施的情況下，應(yīng)多作說明，以便讓部屬了解。訓(xùn)練部屬，使他們有創(chuàng)意，有構(gòu)想，并有熱情去完成。對于員工的建議應(yīng)

31、給予報酬根據(jù)公司合理化建議獎勵制度給予適當(dāng)?shù)莫剟?，并可以考慮將部屬的建議列為人事考核的資料；當(dāng)部屬提出好的建議時，應(yīng)付實行。 弱者懼怕他人意見；愚者抗拒他人的意見；智者研判他人的意見。整理文件有條不紊 公司主管的桌子，往往堆滿文件檔案書報，為避免被文件書報淹沒，建議你一些處理方法：當(dāng)機(jī)立斷，鐵面無私的割舍：很多文件覺得價值連城不得放手，往往擺在桌子上，一放就是二，三月，拿起來重新檢查一下，假若沒有用的話，橫下心來，準(zhǔn)備一個廢紙簍丟了吧！殘余價值，轉(zhuǎn)讓他人：有些文件資料對于其他有參考價值，就轉(zhuǎn)送給他，請他認(rèn)養(yǎng)而加以歸檔。倘若你覺得有朝一日必可派上用場，請你給秘書歸檔保存；假如沒有秘書，則分類保存

32、，準(zhǔn)備一個檔案柜，好好建立歸檔系統(tǒng)，這樣可儲存很多寶貴資料。立即回應(yīng)，養(yǎng)成限時立辦的習(xí)慣：堆在案頭的信件， ，報告，公文應(yīng)選擇每天的一個固定時間加以處理，該回復(fù)的即刻回復(fù)，該閱讀的馬上閱讀，養(yǎng)成馬上辦的習(xí)慣。值得參考，存檔保留不遺漏：有些資料文件值得參考借鑒，應(yīng)予保存，以備將來不時之需。若有時效，可在文件上注明保存年限，屆時清理掉。舍得舍得，有舍有得， 你的時間貨幣更值錢。培養(yǎng)正確的判斷力在現(xiàn)代企業(yè)中，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都要特別注意培養(yǎng)正確判斷問題的能力，同時還要讓部屬有一個判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)必須培養(yǎng)即使遇上麻煩，也能冷靜、迅速地處理問題。領(lǐng)導(dǎo)者要具有敏銳的判斷力，每遇到問題應(yīng)當(dāng)迅速果斷地作出判斷

33、和處理，但在現(xiàn)實中，很多領(lǐng)導(dǎo)在困難的時候，往往缺乏解決問題的果斷能力。領(lǐng)導(dǎo)切記不要只顧眼前利益，不能過于斤斤計較一時的得失。否則的話，不僅會迷失今后前進(jìn)的方向，而且還會影響部下，使他們無法發(fā)揮自己的才能。遇到困難和意外時，首先領(lǐng)導(dǎo)不能驚慌失措，必須冷靜地面對現(xiàn)實，迅速地作出判斷。這時如果領(lǐng)導(dǎo)變得優(yōu)柔寡斷的話，部下也會變成意志薄弱的人。遇到問題時，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得怯懦不堪，猶豫不決的話，部下就會根據(jù)自已的認(rèn)識各行其是，并按照自己的觀點對問題作出判斷。勇敢者只死一次，而膽怯者卻要經(jīng)歷千次難堪的死。如何博得上下級的信賴如果你能對你的上級抱有信賴與忠誠，同樣會得到對方的信任。而你的部下看到這利情況后，就

34、會覺得你是可信并可靠的。如果你對上級采取“兩面派”的作法，那么你的下級也會以同樣的做法來對待你。如果當(dāng)著部下說自己上級的壞話，或者發(fā)牢騷的話，那么，你什么樣也得不到，只會招來對方對你的輕視。對上級有意見的時候，應(yīng)當(dāng)堂堂正正的說出來，應(yīng)當(dāng)保護(hù)部下的時候，就要盡力去保護(hù)。你必須充分相信自己的部下，相信部下的能力和忠誠，這樣他們才會對你更加忠心，才會精神百倍地去努力工作，工作才有大幅度的進(jìn)展。真正有活力的組織則部一定是相互信賴的組織公私分明 善待部屬要知道部屬都希望自已的領(lǐng)導(dǎo)是一個很能干的人，是一個比較寬容，比較好說話的人。你如果能做到公私分明，遵守時間，寬容大度，處理問題公正，你會使部屬心悅誠服的

35、。領(lǐng)導(dǎo)決不能放縱部屬，但也沒必要過于嚴(yán)厲。你如果過于放縱，將無法行使自已的權(quán)力，會使部屬為所欲為。過于嚴(yán)厲，又會使部屬敬而遠(yuǎn)之，不知所措。領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格要求部屬，自已首先要以身作則，無論對什么事都必須公私分明。如果領(lǐng)導(dǎo)自已都做不到這點的話，部屬則不會遵守規(guī)章制度，特別是時間問題。領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭嚴(yán)格地遵守工作時間，否則就沒有資格管理部屬。領(lǐng)導(dǎo)者不能真心善待部屬的話，遇到重大問題時，他們很可能袖手旁觀，甚至有時還會背叛你。你應(yīng)當(dāng)記住，親切和善良能幫助你渡過很多難關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)善待部屬既是出于自已的責(zé)任，也是一種工作方法。只要能充分利用這種方法，一定能使工作順利進(jìn)展。 人是有感情的動物，你拋出去的繡球，才會回報

36、善意的環(huán)境。不要對不滿的部屬妥協(xié)每一位管理者都應(yīng)十分清楚，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的首要條件是要責(zé)任心強(qiáng)。人們通常把領(lǐng)導(dǎo)的椅子與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等同起來看待。因此，領(lǐng)導(dǎo)決不可忽視自已的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)必須忠實于自已的責(zé)任與職守。無論到什么關(guān)鍵時刻，都要對自已的言行負(fù)責(zé)，而且要對部屬的行動與其后果負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)如果在關(guān)鍵時刻無法擔(dān)負(fù)起重任，或是凡事都有是謹(jǐn)小慎微，總想逃避責(zé)任的話，會使部屬犯同樣的毛病，以至在遇到困難和面臨選擇時不知所措。作為領(lǐng)導(dǎo)，看到別的部門出現(xiàn)錯誤時，不應(yīng)當(dāng)幸災(zāi)樂禍地心里暗想幸好錯誤沒出在我們部門里。否則就說明你缺乏一個做領(lǐng)導(dǎo)的磊落胸襟和助人為樂的精神。當(dāng)部下犯了與以前同樣的錯誤時，不要馬上批評他，首先應(yīng)不檢

37、查一下自已是不是教會了他們?nèi)绾握_工作的方法。領(lǐng)導(dǎo)千萬不能對部下說：“無論做什么事，別讓我為難就行了?！痹匠袚?dān)重要工作，成熟得就越快。越承擔(dān)重要責(zé)任，成熟得就越快。不要對不滿的部屬妥協(xié)抱有不滿情緒的部屬有以下幾種：有實力但沒有得到自已的希望的地位，因此而產(chǎn)生不滿。能力一般，但認(rèn)為自已的工資不高的人容易產(chǎn)生不滿。沒有能力，但嫉妒心極強(qiáng)的人容易產(chǎn)生不滿。應(yīng)當(dāng)有思想準(zhǔn)備，根據(jù)上述三種人采取不同的政策。對于1），2）種人千萬不要遷就他們，更不能向他們妥協(xié)；對于3）種人，給他們要派一些艱難的工作，也許他們就會因此閉口不言了。必須對這些有不滿情緒的人給予足夠的重視。因為，他們能渙散整個集體的士氣。應(yīng)當(dāng)特別

38、注意那些“要求權(quán)力型”的人，這種人很有煽動性，也能夠攪亂人心。一切要站在經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)來看得細(xì)節(jié)問題，這種思想才真是公司無形中的管理脊梁。不要讓沒有自信的人失去希望如果集體中有失去自信的人，很可能影響整個隊伍的士氣。這是一種不良現(xiàn)象，應(yīng)對此給予重視。對于沒有自信的部屬，不要過于嚴(yán)厲，更不能扔下他不管，應(yīng)當(dāng)制造機(jī)會，讓他們做一些輔助工作，或者分配給他們一些責(zé)任較輕的工作，幫助他們逐步產(chǎn)生自信。不要用強(qiáng)制的方法迫使沒有自信的部屬去工作，要讓他們自已認(rèn)識到，只要堅持過這一艱難的階段，前途還是無限光明的。領(lǐng)導(dǎo)一定要耐心地幫助那些沒有自信的人，讓他們感到希望就在前面。 長子長女的心態(tài)與肩膀，才能帶好伙伴。

39、這與心態(tài)有關(guān)，與年齡有關(guān)。要把功勞讓給部屬自古以來，明智的領(lǐng)導(dǎo)都懂得以部屬必須時常給予稱贊和獎勵，這樣做就能使人感到有干勁，而且讓人感到領(lǐng)導(dǎo)是可以依賴的。不要因為部屬沒有成功就否定他們的成績，要為他們制定一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)，這樣才能培養(yǎng)出有能力的部屬。要承認(rèn)部屬的功績，不要吝惜稱贊的語言，哪怕只是一個小小的成功，也要反復(fù)表揚他們。不要只注意部屬做的某一件事，要看到他們?nèi)娴墓と俗?，然后作出正確的評價。負(fù)責(zé)人是吃苦的人 而不是了不起的人培養(yǎng)部屬的領(lǐng)導(dǎo)才能不要把部屬當(dāng)作企業(yè)的機(jī)器，要認(rèn)識到他們作為人的價值，要帶著一種信任去領(lǐng)導(dǎo)他們，想念他們的才干，然后分派給他們一些發(fā)揮主動性的工作。要知道部屬希望什么

40、，讓他們積極地參與公司的計劃，把重要的工作派給他們，讓他們積極地去努力工作，從中得到鍛煉。不僅要管理部屬的工作，還要為他們順利地進(jìn)行工作提出有益的忠告和建議。不要強(qiáng)占他們的成果，要給他們應(yīng)得的報酬和正當(dāng)?shù)脑u價。要能隨時發(fā)現(xiàn)部屬的問題，給予他們與時的輔導(dǎo)，并為他們提供新課題。要熱心于自我改革和創(chuàng)新，要把認(rèn)真培養(yǎng)部屬當(dāng)作長期的任務(wù)。上下其手，左右?guī)?。穿著指南女性主管絕不穿緊身衣和透明的薄紗衣服上班。男性主管不應(yīng)穿有夸墊肩的西裝。男性主管不能不穿襪子上班，短襪或破損的襪子都不宜穿著出來上班，因為坐著的時候，襪子頂端與褲（裙）下方之間的腿和破損的就會裸露出來。夏季，男女主管也不宜穿涼鞋上班，如穿也不能不穿襪子，女性更不能露出涂了趾甲油的腳部。避免衣外露和露胸，露背衣服，穿著謹(jǐn)慎非常重要。為保證你的整體儀態(tài)，建議你在家