1、-. z.第一章 網(wǎng)絡管理與維護概述一、填空題1、計算機網(wǎng)絡的組成包括計算機、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、傳輸介質(zhì)和相應的應用軟件四部分。2、計算機網(wǎng)絡具有數(shù)據(jù)通信、資源共享、遠程傳輸、集中管理、實現(xiàn)分布式處理、負載平衡的功能。3、計算機網(wǎng)絡按地理位置可分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)；按網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構可分為星型網(wǎng)絡、環(huán)型網(wǎng)絡和總線型網(wǎng)絡；按傳輸介質(zhì)分為有線網(wǎng)、光纖網(wǎng)和無線網(wǎng)；按通信方式分為點對點傳輸網(wǎng)絡和廣播式傳輸網(wǎng)絡；按網(wǎng)絡使用目的可分為共享資源網(wǎng)、數(shù)據(jù)處理網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)。按服務方式分為客戶機/服務器網(wǎng)絡和對等網(wǎng)。4、IT管理與維護的發(fā)展經(jīng)歷了設備管理階段、系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理階段、服務管理階段三個階段。5、在系統(tǒng)

2、和網(wǎng)絡管理階段，IT管理區(qū)別于設備管理階段的最大特點就是分層管理。共分成硬件的管理、操作系統(tǒng)的管理、網(wǎng)絡的管理、數(shù)據(jù)庫的管理和應用管理五個層次。6、服務管理的根本目標有以客戶為中心提供IT服務、提供高質(zhì)量、低成本的服務、提供的服務是可準確記價的三個。7、服務管理的基本原理可用二次轉(zhuǎn)換”來概括，第一次是梳理”，即將技術管理轉(zhuǎn)換為流程管理；第二次是打包”，即將流程管理轉(zhuǎn)化為服務管理。8、ITIL簡稱信息技術基礎架構庫，是一套針對IT行業(yè)的服務管理標準庫。它包括6個模塊，即業(yè)務管理、服務管理、ICT基礎架構管理、IT服務管理規(guī)劃與實施、應用管理和安全管理。ITIL的四大基本特點分別是公共框架、最佳實

3、踐框架、事實上的國際標準和質(zhì)量管理方法和標準。計算機網(wǎng)絡管理員的基本要求包括職業(yè)道德、計算機機房環(huán)境得基礎知識、計算機基礎知識、網(wǎng)絡基礎知識、計算機網(wǎng)絡與通信的英語專業(yè)術語和相關法律、法規(guī)知識。并分為網(wǎng)絡管理員、高級網(wǎng)絡管理員和國家網(wǎng)絡師三個級別。第二章 硬件管理一、 填空題1、硬件管理，也稱為設備管理，管理對象主要包括客戶機、服務器、存儲設備、交換機、磁帶機、打印機等。2、服務器是指專門提供服務的高性能計算機或?qū)Ｓ迷O備，用于數(shù)據(jù)的存放、檢索和運算；客戶機則是向服務器發(fā)送請求并獲得服務的用戶計算機，用于數(shù)據(jù)的輸入和輸出。3、服務器按照應用層次可劃分為入門級服務器、工作組服務器、部門級服務器和企

4、業(yè)級服務器4類；按服務器的處理器架構可分為CISC架構服務器、RISC架構服務器、VLIW架構服務器三種；按用途可分為通用型服務器和專用型服務器兩類。按機箱結(jié)構可以分為臺式服務器”、機架式服務器”、機柜式服務器”和刀片式服務器”四類。4、存儲就是根據(jù)不同的應用環(huán)境通過采取合理、安全、有效的方式將數(shù)據(jù)保存到*些介質(zhì)上并能保證有效的訪問，包含兩方面的含義：一方面它是數(shù)據(jù)臨時或長期駐留的物理媒介；另一方面，它是保證數(shù)據(jù)完整安全存放的方式或行為。5、針對服務器，要實現(xiàn)的管理容主要包括部署、監(jiān)控和變更管理三個方面。6、對服務器的監(jiān)控，一般包括三個方面：密切關注系統(tǒng)的狀態(tài)和健康、當*個部分發(fā)生故障時收到通

5、知、遠程監(jiān)控和管理。7、對服務器的變更管理，包括簡化軟件和硬件的更新、當需要更新時，收到通知、遠程訪問服務器，更新軟件和硬件三個方面。8、服務器的管理系統(tǒng)共包括三部分，即基于硬件的管理軟件或工具、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的附加管理功能以及第三方的系統(tǒng)管理軟件。9、OpenManager主要包括服務器管理、網(wǎng)絡管理、打印機管理和客戶機管理四項功能?？蛻魴C，又稱為終端設備”，按物理外觀，可分為臺式電腦、筆記本電腦、便攜式計算機、PDA等，按安裝的操作系統(tǒng)，可分為windows客戶機、Mac客戶機和Linu*客戶機等。OpenManger是戴爾公司開發(fā)的用于管理戴爾服務器、存儲設備、網(wǎng)絡、打印機和客戶端等產(chǎn)品的

6、軟件，并提供和主流系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理軟件通信的基于業(yè)界標準的開放的編程接口，進而可以實現(xiàn)對企業(yè)整體IT服務管理的集合。可以從三個方面的結(jié)合來實現(xiàn)企業(yè)硬件部署的集中化、統(tǒng)一化和自動化：1.自動化安裝和配置服務器的過程2.從*個中心位置部署服務器3.在一個過程中安裝系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)和應用一、填空題1、配置管理是由識別和確認系統(tǒng)的配置額、記錄和報告配置項狀態(tài)及變更請求、檢驗配置項正確性和完整性活動等構成的服務管理流程。2、在配置管理中，最基本的信息單元是配置項。配置項指基礎架構組件或與基礎架構有關的項目，包括軟件、硬件和各種文檔，如變更請求、服務、服務器、環(huán)境、設備、網(wǎng)絡設施、客戶機、打印機、應用系統(tǒng)

7、、協(xié)議、電信服務等，都可稱為配置項。所有配置項的重要信息都存放在配置管理數(shù)據(jù)庫中。配置管理數(shù)據(jù)庫指包括每個配置項及配置項之間重要關系信息的數(shù)據(jù)庫。3、配置管理的實施是由一系列經(jīng)過規(guī)劃的管理活動所組成的邏輯流程，這些活動一般分為以下3步：定義配置管理的流程、定義配置管理角色和職責、定義配置項對象。4、配置管理的成本分為三類：軟件成本、硬件成本和人力成本。5、在網(wǎng)絡管理和維護過程中對系統(tǒng)或服務所作的各種改變，包括增補、移除和其他修改稱為變更。負責實施變更的管理流程稱為變更管理，包括變更處理和變更控制；該流程旨在將有關變更對服務級別產(chǎn)生的沖突和偏離減小到最低程度。用于記錄變更請求的書面文檔或電子文檔

8、稱為變更請求。6、變更管理的成本主要由人力成本及工具和設備成本組成。7. 變更管理的對象是硬件、通信設備和軟件、系統(tǒng)軟件、應用軟件及與運行、支持和維護系統(tǒng)有關的所有文檔和規(guī)程。第四章 性能管理一、填空題1、網(wǎng)絡管理的五大功能是故障管理、計費管理、配置管理、性能管理和安全管理。2、按照監(jiān)控的對象不同，性能管理被細分為應用性能管理和網(wǎng)絡性能管理。3、一個理想的性能管理機制必須是一個獨立的、可擴展的并可以提供綜合完整的網(wǎng)絡覆蓋能力的平臺。4、網(wǎng)絡性能管理由一組功能單元和一組子功能單元組成。5、服務質(zhì)量（QoS）是網(wǎng)絡的一種安全機制，是用來解決網(wǎng)絡時延和阻塞等問題的一種技術，用于衡量使用一個服務的滿意

9、程度，用來表示服務性能之屬性的任何組合。6、QoS的目標是要提供一些可預測性的質(zhì)量級別，以及控制超過目前IP網(wǎng)絡最大服務能力的服務。7、為滿足對QoS不同的需要，QoS常用的協(xié)議和算法有資源預留協(xié)議（RSVP）、差分服務（DiffSrev）、多協(xié)議標記交換（MPLS）、子網(wǎng)帶寬管理（SBM）。8、QoS的關鍵指標主要包括網(wǎng)絡可用性、吞吐量、時延、時延變化、漂移和丟包。9、性能監(jiān)控主要指設備監(jiān)控、鏈路監(jiān)控和應用監(jiān)控3個方面。10、性能管理的流程：建立評估投入軟件開發(fā)實施監(jiān)控控制。第五章 故障管理一、填空題1、網(wǎng)絡故障管理包括故障檢測、隔離和糾正三方面。2、負責管理、協(xié)調(diào)并盡快解決IT服務運營與管

10、理中發(fā)生的意外事故的部門或平臺稱為幫助臺。而事故和問題管理則負責協(xié)調(diào)各支持小組和第三方供應商來解決事故和問題。3、任何不附合標準操作且已經(jīng)引起或可能引起服務中斷和服務質(zhì)量下降的事件稱為事故。4、計算機網(wǎng)絡故障管理容主要包括故障檢測、故障報警、故障信息管理、排錯支持工具、檢索/分析故障信息。5.影響度是衡量故障影響業(yè)務大小程度的指標，通常相當于故障影響服務質(zhì)量的程度，一般是根據(jù)受影響的人或系統(tǒng)的數(shù)量來確定的。6.緊迫性是評價故障危機程度的指標，是根據(jù)客戶得業(yè)務需求和故障影響度而指定的。7.優(yōu)先級是根據(jù)影響程度和緊急程度而制定的處理故障的先后順序。5、故障升級通常有兩種方式，即功能性升級和結(jié)構性升

11、級。一般來說，對于不同情況下的故障，可以提供的支持分為：一線故障支持，指幫助臺和服務臺；二線故障支持，指管理部門；三線故障支持，指軟件開發(fā)人員和架構設計師；四線故障支持，指第三方供應商。6、知識庫管理包括角色劃分、流程定制和信息采集；知識的抽取步驟大致可分為提交分派審批發(fā)布。第六章 系統(tǒng)管理一、填空題1、從*種程度上說，服務級別管理（SLM）是在服務質(zhì)量和服務成本之間進行的一種權衡。2、IT服務提供方與外部供應商就*一個特定服務項目的提供與支持所簽訂的協(xié)議稱為支持合同，簡稱UC”。3、依照*種數(shù)據(jù)模型描述，組織起來并存放二級存儲器中的數(shù)據(jù)集合稱為數(shù)據(jù)庫。4、數(shù)據(jù)庫具有以下特點：較小的冗余度，盡

12、可能不重復；較高的數(shù)據(jù)獨立性；共享性；易擴展性。5、數(shù)據(jù)庫的設計過程大致可分為5個步驟：需求分析、概念設計、邏輯設計、物理設計、驗證設計。6、數(shù)據(jù)庫管理成熟度模型分為五個級別：初步、可重復、定義、管理、優(yōu)化。7、消息的主要形式就是電子。8、在組織部或通過Internet及其他公共傳輸媒介與組織外部共享信息的過程稱為協(xié)作。9、消息與協(xié)作平臺的基礎是系統(tǒng)服務。10、一個堅實可靠的消息與協(xié)作平臺應該具有以下特性：安全性、可擴展性、穩(wěn)定性與可靠性、可兼容性與連通性、開發(fā)性和可管理性。第七章 安全管理一、填空題1、網(wǎng)絡安全包括信息安全和控制安全兩部分。2、國際標準化組織把信息安全定義為信息的完整性、可用

13、性、性和可靠性；控制安全則指身份認證、不可否認性、授權和訪問控制。3、為了滿足安全計算機網(wǎng)絡的需求，規(guī)避信息安全風險，可在物理層安全、基礎平臺層安全、應用層安全和管理層安全4個層次上建立相應的安全體系。4、物理安全層設計主要包括環(huán)境安全、設備安全和線路安全三個方面。5、5種標準的安全服務分別是：對象認證安全服務、訪問控制安全服務、數(shù)據(jù)性安全服務、數(shù)據(jù)完整性安全服務和防抵賴性安全服務。6、基于DISSP（全國國防信息系統(tǒng)安全計劃）擴展的一個三維安全防技術體系框架結(jié)構，第一維是安全服務，第二維是系統(tǒng)單元，第三維是結(jié)構層次。7、根據(jù)網(wǎng)絡的應用情況和網(wǎng)絡的結(jié)構，將安全防體系的層次劃分為物理層安全、系統(tǒng)

14、層安全、網(wǎng)絡層安全、應用層安全和安全管理五個層次。8、計算機病毒是*些人利用計算機軟、硬件所固有的脆弱性，編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或數(shù)據(jù)，影響計算機使用并能夠自我復制的一組計算機指令或程序代碼。計算機病毒普遍具有五大特點：破壞性、隱蔽性、傳染性、潛伏性和激發(fā)性。9、計算機病毒的防治技術分成檢測、清除、免疫和防御4個方面。10、攻擊分類方法應滿足的分類標準，即互斥性、完備性、非二義性、可重復性、可接受性和實用性6個特性。11、從攻擊者的角度出發(fā)，攻擊的步驟可分為探測、攻擊和隱藏。網(wǎng)絡攻擊技術分類方法據(jù)此分為探測技術、攻擊技術和隱藏技術三大類。12、探測可以分為踩點、掃描和查點三

15、個步驟。13、防火墻是位于兩個（或多個）網(wǎng)絡間，實施網(wǎng)絡之間訪問控制的一組組建集合；它是提供信息安全服務，實現(xiàn)網(wǎng)絡和信息安全的基礎設施。14、防火墻技術已經(jīng)經(jīng)歷了包過濾技術、代理技術和狀態(tài)監(jiān)視技術3個階段。15. 網(wǎng)絡安全構成劃分為6個子系統(tǒng)：身份認證子系統(tǒng)、加密子系統(tǒng)、安全防御和響應子系統(tǒng)、安全備份與恢復子系統(tǒng)、監(jiān)控子系統(tǒng)、授權子系統(tǒng)。第八章 日常網(wǎng)絡管理與維護一、填空題1、桌面管理軟件最基本的功能模塊是軟件派送。2、桌面系統(tǒng)管理包括資產(chǎn)管理、軟件派送和遠程協(xié)助三個方面。3、遠程協(xié)助分為遠程控制、鍵盤對話、文件傳輸和遠程執(zhí)行四種。4.通過資產(chǎn)管理，可以實現(xiàn)對客戶端系統(tǒng)硬件和軟件信息的收集和存

16、儲，包括系統(tǒng)CPU、存、硬盤、網(wǎng)卡等硬件信息；應用程序、操作系統(tǒng)等相關軟件信息；客戶端資源信息的監(jiān)視，在客戶端資源配置發(fā)生改變時實時提示；對特定信息的查詢功能；良好的報表輸出功能。5. 服務器是指專門提供服務的高性能計算機或?qū)Ｓ迷O備，用于數(shù)據(jù)的存放、檢索和運算,它負責接收客戶機發(fā)出的服務請求，并通過計算，把相應的結(jié)果以客戶機可以理解的方式返回給客戶機。第九章 網(wǎng)絡管理軟件一、填空題1、使用SNMP進行網(wǎng)絡管理需要管理基站、管理代理、管理信息庫和網(wǎng)絡管理工具四個重要部分。2、MIB是對象的集合，它代表網(wǎng)絡中可以管理的資源和設備。3、MIB的結(jié)構是樹形結(jié)構，有兩種方式可以訪問MIB中對象的值，一種是快速訪問，另一種是慢速訪問。4、SNMP中定義了五種消息類型，分別是Get-Request、Get-Response、Get-Ne*t-Request、Set-Request、Trap。5、由DTMF制定的規(guī)格包括桌面管理界面（DMI）、通用信息模型（CIM）和報警標準格式（ASF）。6、DMI獨立于硬件和操作系統(tǒng)，由分布式管理任務組（DMTF）定義。5.目前市場上比較流行的桌面管理系統(tǒng)有LANDesk，System Management