1、促銷員崗前培訓-現場規(guī)范金鷹國際購物集團 G.E.Retail Group課程提綱標準站姿規(guī)范2日常行為規(guī)范4儀容儀表規(guī)范31柜臺紀律及衛(wèi)生要求33營業(yè)賣場消防安全注意事項35賣場常見違紀行為處理辦法6儀容儀表規(guī)范A.按中心要求統(tǒng)一著裝，工裝整潔，領帶、領花、領結佩戴端正、工牌佩戴在指定部位；B.男員工頭發(fā)不過后衣領，鬢角不過耳，不準留胡須和染燙 發(fā)，不得理剪“板寸”、光頭、以及非常規(guī)發(fā)行；C.女員工必須化妝上崗、保持清雅淡妝，可使用清淡香水，不得披肩散發(fā)，染燙怪異發(fā)型及超短發(fā)型，要保持頭發(fā)的光澤，不得濃妝艷抹、涂指甲油；儀容儀表規(guī)范 無體味 無口臭、異味D、員工需確?？谇粌x容儀表規(guī)范工作時間

2、內不可外漏飾物E 鞋襪整潔干凈，不得留長指甲F標準站姿規(guī)范腳尖打開10公分雙肩放松雙手擺放有序挺直后背重心前傾標準站姿注：標準迎賓站姿與不規(guī)范站姿（手的擺放：右手在上,左手重疊其下）良好的站姿代表著公司的形象！柜臺紀律及衛(wèi)生要求不準在柜臺內聊天、嘻笑打鬧、看書看報不準在柜臺內會客、待友、吸煙、吃東西 不準和賓客爭吵、辱罵、毆打 不準因上貨、結帳、打掃衛(wèi)生或交接班而不理睬顧客不準趴、蹬、靠柜臺或貨架不準對賓客做不禮貌和不文明的動作不準私分搶購緊俏商品不準帶存私人物品不準擅離工作崗位，有事必須事先請假不準在工作時間內使用個人通訊設備柜臺紀律及衛(wèi)生要求衛(wèi)生要求六 不 見商品潔貨柜潔周邊區(qū)域潔無瓜果皮

3、核無紙屑無煙蒂三 潔四 無無污跡日常行為規(guī)范更衣室管理規(guī)范通道行走規(guī)范飲水間管理規(guī)范小庫管理規(guī)范電話管理規(guī)范1 按規(guī)定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或轉讓更衣柜。2 愛護公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現問題及時向更衣室管理人員和現場部報告。3 更衣畢必須鎖好更衣柜后離開，更衣柜內不得存放現金、手機等貴重物品，如有丟失責任自負。4 更衣柜不得存放易燃易爆品及其他危險品，違者按中心有關規(guī)定處理。5 服從管理，保管好個人物品，不得將私人物品放置更衣柜外。更衣室管理規(guī)范6 保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西等，違者按中心有關規(guī)定處理。7 在開放時間段非上下班人員進入更

4、衣室須憑當班營業(yè)助理簽單方可入內；非開放時間內員工不得進入更衣室，特殊情況者須所在部門當班營業(yè)助理簽字方可進入。8 嚴禁攜同非本中心人員進入更衣室。9 愛護更衣室的各項設施，屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。10 員工離開中心后，一周內必須將更衣柜鑰匙交至現場部，超時影響他人使用者，現場部協(xié)同相關部門有權按無主柜處理，違反者其后果自負。更衣室管理規(guī)范（1）上下班必須穿著整齊，注意儀容儀表，維護企業(yè)形象。（2）不準在員工通道停滯過久。（3）不準在通道內抽煙、聊天、吃零食、大聲喧嘩。（4）對酒后上班者，現場管理員有權不讓其通過，并進行處罰。（5）在賣場不得三兩成群、并排行走。 通道行走規(guī)范營業(yè)員三兩成

5、群并排行走 顧客無路可走上班北大門通道南消防通道女 早班人員經賣場扶梯至各樓層七樓更衣室一樓員工按此要求到2樓后乘賣場扶梯至1樓五樓打卡處中班人員從南通道至各樓層男通道行走規(guī)范下班七樓更衣室換裝下班南消防通道女一樓員工從1樓乘扶梯至2樓走南消防通道至五樓中班人員從各樓層通過南通道至五樓打卡處早班人員從各樓層通過南通道至五樓打卡處男通道行走規(guī)范飲水管理規(guī)范員工一律到飲水間飲水，不得沖泡茶葉、咖啡等飲品，不得在賣場內其它地方飲水。飲水須遵守秩序，不得擁擠、滯留，不得超過三人聚集等候，飲水完畢后迅速離去，飲水時間不得超過3分鐘。遇顧客飲水，員工應主動謙讓，請顧客先行飲水。貨物擺放整齊、規(guī)范，便于取拿

6、。帳物相符，商品分類清楚。小庫內衛(wèi)生符合中心衛(wèi)生標準。貨架、貨柜擺放的各項間距數據，須符合中心消防安全之有關規(guī)定，如頂距30厘米、間距50厘米、底距20厘米等。有保質期、保存期及溫度、濕度要求的商品必須符合有關規(guī)定。小庫管理規(guī)范小庫內嚴禁員工做帳或其他原因的滯留。(交接班或中心統(tǒng)一規(guī)定者除外)試衣間內設立的小庫，進出小庫取放商品時，必須在關好試衣間門的同時，敞開小庫門，借此提示顧客內有人。離開小庫一定要檢查門是否鎖好，保證安全。小庫內嚴禁放置私人物品。進出公用小庫做好登記手續(xù)。小庫嚴禁供應商或著便裝的員工進入（有員工陪同的情況下可以）。小庫管理規(guī)范電話管理規(guī)范緊急情況登記使用原則上專柜營業(yè)員和

7、專柜廠商不可以撥打和接聽收銀臺電話，營業(yè)助理更不能代為打電話并簽字。收銀臺電話賣場消防安全注意事項消防安全消火栓前嚴禁擺放任何物品消防卷簾門下嚴禁擺放任何物品有效勸阻顧客吸煙牢記三懂四會各通道防火門隨手關閉不得私自挪用、動用各類消防設施消防與安全三懂四會賣場處處是易燃物，開關盒下嚴禁堆放物品！消防器材滅火器的使用方法1、 拔插銷2、 對火源3、 按壓把插銷壓把噴嘴消防器材 手動報警器 消防噴淋煙感探頭a:穿著不合季節(jié)服裝的人(如夏季穿西裝.外套等)b:視線漂浮不定的人.c:結群成伙進入專柜的人(如對三人以進入專柜時應謹防其聲東擊西,偷天換日.).d:手持其它物品的人(如對攜帶大包袋的人進入專柜

8、應謹防其將貨品快速藏入包袋內.e:聾啞人及少數民族和其它跡象可疑的人員應提高警惕.工作中加強防范的人員貨品防盜與安全柜臺顧客較多時，客人的錢物易丟失，應及時提醒顧客保管好隨身攜帶的錢物，不要將包隨手放在凳子上、打包臺及貨架上，以免遺忘或被盜。嚴禁私自為顧客保管貴重物品等。賣場常見違紀行為處理辦法1違反以下規(guī)定之一者開具書面提醒單，提醒后再犯或不服從管理開具過失處罰單。3違反以下規(guī)定之一者開具50元過失處罰單。2違反以下規(guī)定之一者開具20元過失處罰單。A：違反以下規(guī)定之一者開具書面提醒單，提醒后再犯或不服從管理開具過失處罰單 儀容儀表不規(guī)范:染燙怪異發(fā)型，未淡妝上崗、在柜臺補妝等；著裝不規(guī)范:服

9、裝、鞋襪破損，有污漬；站姿不規(guī)范:趴柜、靠柜、抄手、抱膀、打哈欠、挖鼻孔、摳手指等不雅舉止；包干區(qū)衛(wèi)生不合格:衛(wèi)生潔具隨意擺放；商品出樣不規(guī)范:出樣商品凌亂,標價簽填寫有誤；在賣場結伴而行、并排走；在飲水間、洗手間聚堆、聊天；未使用禮貌用語、怠慢顧客等；在地面上拖拉商品、道具、紙箱等；賣場常見違紀行為處理辦法新進員工、新進供應商、臨時促銷人員違反中心有關規(guī)定、情節(jié)較輕；小庫內商品擺放凌亂,衛(wèi)生差，無安全間距；未指導供應商按中心指定通道送、退貨者；促銷活動內容了解不清楚；對專柜貨品不熟悉；專柜數據分析統(tǒng)計有誤、庫存報表統(tǒng)計有誤；專柜日志未簽字；主顧客資料填寫不完整；牌價卡填寫有誤；未做好采價工作

10、；商品吊牌使用不規(guī)范。賣場常見違紀行為處理辦法B：違反以下規(guī)定之一者開具20元過失處罰單未按規(guī)定參加晨、晚會；銷貨憑證填寫有誤，引起調帳的;穿工裝回家；交接班貨品數量交接不清；離崗10分鐘以上。班中佩戴飾品外露。非做帳時間做帳或帳本擺放鋪張、雜亂。賣場常見違紀行為處理辦法C:違反以下規(guī)定之一者開具50元過失處罰單工作時間打手機；試穿、戴中心商品；進、退場或工作時間亂走通道或乘坐客用電梯；帶私人物品進場或帶中心物品退場；工作時間串崗、串柜、脫崗、聚集聊天、說笑、哄鬧、會客等；戴他人工號牌或將工號牌借予他人；因服務態(tài)度不佳引起顧客不滿，遭到顧客投訴者；工作時間吃零食或地柜、小庫存有零食、飲料；工作

11、時間在小庫內休息、睡覺；就餐超時、哄鬧等違反餐廳管理有關規(guī)定；賣場常見違紀行為處理辦法C:違反以下規(guī)定之一者開具50元過失處罰單營業(yè)時間調整貨架、大面積進、退、換貨,影響賣場形象；下班后各類電源插頭未拔、小庫門未鎖、卷簾門下置放物品等違反中心消防、安全規(guī)定；在收銀臺、專柜接打私人電話；在通道內接聽手機或吸煙。上班未戴工號牌；下班未簽退；離崗未登記；上班遲到；未按規(guī)定時間就餐；提前收樣。賣場常見違紀行為處理辦法Thank You !努力=99%的成功！ 祝各位工作順利！5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時

12、間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想

13、，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善

14、，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全

15、無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、