1、禮儀的定義及內(nèi)涵 禮儀是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。它反映著一定的思想觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)形式有禮貌、禮節(jié)、儀表及儀式等。1請(qǐng)勿在培訓(xùn)期間 - 吸煙 - 交談其他事宜 - 隨意進(jìn)出培訓(xùn)室培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)： -手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音培訓(xùn)時(shí)間歡迎： -提問(wèn)題和積極回答問(wèn)題 -隨時(shí)指出培訓(xùn)內(nèi)容的不當(dāng)之處2職場(chǎng)禮儀上下班上班提前510分鐘到達(dá)；注意著裝，干凈整潔；3 辦公時(shí)上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班或有客人來(lái)訪時(shí)不可吃零食； 工作中不可大聲喧嘩； 不可在職場(chǎng)內(nèi)化妝、吸煙； 未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料； 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門(mén)； 離開(kāi)座位時(shí)，

2、將座椅推入桌子下；4一般禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀公務(wù)禮儀5儀 表 禮 儀形象整理發(fā)型：整潔、文雅、莊重；化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣； 女士以淡雅、清新、自然為宜。指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。6儀 表 禮 儀著裝原則（TPO） TIME-時(shí)間PLACE-場(chǎng)合OBJECT-目的7儀 表 禮 儀女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。絲襪：不能過(guò)于松弛或跳線(xiàn)。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首飾：佩戴得當(dāng)。公文包：整潔、內(nèi)部物品整齊。8儀 表 禮 儀男士著裝西 裝：深色、干凈、整潔、得體襯 衫：?jiǎn)紊⑵秸?、清潔領(lǐng) 帶：花色圖案與襯衫相配襪 子：深色鞋 子：深色公文包：整潔、內(nèi)部物品整齊

3、9儀表禮儀“八忌”一忌：西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）。二忌：襯衫放在西褲外。三忌：不扣襯衫扣。四忌：西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖。五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。六忌：領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）七忌：?jiǎn)闻趴畚鞣弦聝煽鄱伎凵?。八忌：西服配便鞋?011儀 態(tài) 禮 儀微笑的魅力12公 務(wù) 禮 儀上崗禮儀理解并接受公司的企業(yè)文化； 全面了解公司的各種規(guī)章制度；了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名；13公 務(wù) 禮 儀匯報(bào)工作禮儀遵守時(shí)間，不可失約，輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方能進(jìn)門(mén)；工作時(shí)上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)對(duì)峙；匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如有其他安排，不可有不耐煩的表現(xiàn)。14辦 公 室 禮 儀不對(duì)他人評(píng)頭論足；不談

4、論個(gè)人或他人薪資；不能諉過(guò)給同事；不干私活；不可長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)私人電話(huà)；不打聽(tīng)探究別人隱私。六 不15辦 公 室 禮 儀要主動(dòng)搞好辦公室衛(wèi)生；要辦公桌面整潔、整齊；要熱情主動(dòng)接待來(lái)訪客人；同事見(jiàn)面要問(wèn)好。四要16 打電話(huà)應(yīng)注意：準(zhǔn)備提綱時(shí)間和空間的選擇通話(huà)三分鐘原則，簡(jiǎn)明扼要撥錯(cuò)電話(huà)要道歉電話(huà)掉線(xiàn)要回?fù)軜?biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：你好！我是綠博園 接聽(tīng)電話(huà)要注意：鈴響不過(guò)三聲，表示尊重標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，綠博園（部門(mén)） （人）聲音大小適中準(zhǔn)備好紙和筆對(duì)方先掛電話(huà)電話(huà)禮儀17銷(xiāo)售禮儀介紹順序握手禮儀名片禮儀18介 紹 禮 儀自我介紹第三方介紹19自我介紹 自我介紹應(yīng)注意：選好時(shí)機(jī)時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)內(nèi)容要完整（單位、部門(mén)、職務(wù)、姓

5、名）若單位名較長(zhǎng)，應(yīng)先用全稱(chēng)，再用簡(jiǎn)稱(chēng)介紹順序：先主后客、先晚后長(zhǎng)、先男后女、先低后高。20第三方介紹 第三方介紹（介紹他人）應(yīng)注意：介紹之前應(yīng)了解雙方意愿誰(shuí)當(dāng)介紹人（家里：女主人，單位：專(zhuān)職人員）介紹順序：先晚后長(zhǎng)、先主后客、先低后高 注：如果其中一方不止一個(gè)人，介紹某一方的話(huà)順序是由高而低，介紹兩方應(yīng)該先介紹地位低的一方。21握 手 禮 儀姿勢(shì)：距對(duì)方約一步，上身稍前傾， 伸出的手掌與地面垂 直，手尖稍稍向下，四 指并攏，拇指適當(dāng)?shù)膹堥_(kāi)。順序：位高者居前。注意：忌冒然伸手、目光游 移、長(zhǎng)時(shí)間不放手；停留三秒為 宜，稍用力。22握手順序兩人順序：位高者居前多人順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針

6、方向（尤其是宴會(huì)桌上） 國(guó)際禮儀握手禁忌：不用左手與異性握手不用雙手握手時(shí)不戴帽子、手套、墨鏡避免交叉握手23握手的位置男士與男士男士與女士女士與女士24名片禮儀1、正面朝對(duì)方2、接收名片應(yīng)雙手接收，不可來(lái)回?cái)[弄，要認(rèn)真看一遍；3、互換名片時(shí)必須起身接受（坐著時(shí)）名片應(yīng)右手拿著自己的名片，左手接對(duì)方的名片后，雙手托?。?5應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則商務(wù)招待禮儀電梯禮儀26應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則2人時(shí)：右為尊，安全為尊；3人時(shí)：中為尊；4人時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排上； 上下樓梯、扶梯 靠右邊、上為尊。27應(yīng)用社交禮儀商務(wù)招待禮儀1、席次不可弄錯(cuò)：中餐、西餐，主賓的位置在入 口處最遠(yuǎn)的一端，其次的位置沿主賓的左右排列。28應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先；內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入