1、ICS03.080.99CCSA 1233 浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB33/T 24542022景區(qū)數(shù)字化服務(wù)規(guī)范Digital service specification of tourist attractions2022 - 03 - 14 發(fā)布2022 - 04 - 14 實施浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā) 布 DB33/T 24542022DB33/T 24542022目次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookmark1 1 范圍1 HYPERLINK l _bookmark2 2 規(guī)范性引用文件1 HYPERLINK l _bookmark3

2、3 術(shù)語和定義1 HYPERLINK l _bookmark4 4 基本要求1 HYPERLINK l _bookmark5 5 服務(wù)提供1 HYPERLINK l _bookmark6 基礎(chǔ)服務(wù)1 HYPERLINK l _bookmark7 預(yù)約預(yù)訂2 HYPERLINK l _bookmark8 檢票服務(wù)2 HYPERLINK l _bookmark9 導(dǎo)游導(dǎo)覽2 HYPERLINK l _bookmark10 文化體驗2 HYPERLINK l _bookmark11 低碳服務(wù)2 HYPERLINK l _bookmark12 衍生服務(wù)3 HYPERLINK l _bookmark13

3、 應(yīng)急救援3 HYPERLINK l _bookmark14 投訴評價3 HYPERLINK l _bookmark15 6 服務(wù)保障3 HYPERLINK l _bookmark16 技術(shù)支撐3 HYPERLINK l _bookmark17 服務(wù)管理4 HYPERLINK l _bookmark18 7 持續(xù)改進4 HYPERLINK l _bookmark19 附 錄A （資料性） 景區(qū)數(shù)字化服務(wù)模式架構(gòu)圖6 HYPERLINK l _bookmark20 參 考 文 獻7I 前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。 請注意本

4、標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省文化和旅游廳提出并組織實施。 本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：浙江省風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會、浙江卓銳科技股份有限公司、中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會文化和旅游專家委員會、浙江旅游職業(yè)學(xué)院。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：金琳琳、傅瑋、王水法、孫喆、林衛(wèi)興、金鵬、龔鳳曉、丁瑞如、宋夫華、陳華、雷博恬。II 景區(qū)數(shù)字化服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了景區(qū)數(shù)字化服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求，以及景區(qū)數(shù)字化服務(wù)提供、保障和持續(xù)改進的要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供數(shù)字化服務(wù)的各類景區(qū)。 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)

5、成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 LB/T 062 旅游產(chǎn)品在線交易基本信息描述和要求 DB33/T 23502021 數(shù)字化改革術(shù)語定義 3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 3.1景區(qū)數(shù)字化服務(wù) digital service of tourist attractions以游客為中心，運用數(shù)字化思維與技術(shù)，提供即時感知、在線高效、智能個性、便捷舒適的服務(wù)。 4 基本要求應(yīng)制定景區(qū)數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃，建立健全景區(qū)數(shù)字化服務(wù)制度和改進機制。 應(yīng)具備景區(qū)數(shù)字化服務(wù)提供與服務(wù)保障軟硬

6、件系統(tǒng)。 應(yīng)保障景區(qū)數(shù)字化運維專項資金投入和專業(yè)人員配備。 應(yīng)為殘障人士、老年人、未成年人等特殊群體提供相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)。 應(yīng)按照 DB33/T 23502021 中的V 字模型路徑方法，構(gòu)建景區(qū)數(shù)字化服務(wù)模式架構(gòu)（見附錄 A）。 5 服務(wù)提供基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)提供移動通信、有線和無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，覆蓋公共區(qū)域、客流密集區(qū)域和安全風(fēng)險區(qū)域。 1 GB/T 20271 信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T 20988 信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范 GB/T 28448 信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評要求GB/T 35273 信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范的規(guī)定 應(yīng)提供旅游信息在線查詢與咨

7、詢服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于景區(qū)景點介紹、開放時間、最大承載量、天氣狀況、活動安排、注意事項、交通路況、周邊資源、等候時長。 應(yīng)開展文明旅游、綠色景區(qū)及公共衛(wèi)生疫情防控等在線公益宣傳。 宜提供智能停車服務(wù)，實現(xiàn)自有停車場定位、空位查詢、尋車引導(dǎo)、在線支付等。停車位達(dá)到最大承載量時，宜引導(dǎo)利用公共停車資源。 宜提供智能廁所服務(wù)，實現(xiàn)廁所定位及導(dǎo)引、廁位數(shù)量及占用率信息顯示等。旅游高峰期，智能調(diào)度移動廁所或引導(dǎo)游客前往周邊廁所資源。 可提供智能消殺、紅外測溫、安全提醒等服務(wù)。 預(yù)約預(yù)訂應(yīng)提供實名制、可追溯、一鍵式的在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。 應(yīng)提供景區(qū)門票、導(dǎo)游服務(wù)、餐飲休憩、娛樂項目、景區(qū)交通、旅游商品等預(yù)

8、約預(yù)訂服務(wù)。 因不可抗力關(guān)閉景區(qū)或暫停活動的，應(yīng)做好即時告知和解釋工作,暫停預(yù)約預(yù)訂并統(tǒng)一取消。 宜提供分時錯峰預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。 檢票服務(wù)應(yīng)提供移動終端、檢票閘機等設(shè)備進行檢票服務(wù)。 應(yīng)提供數(shù)字化票券打印為實物票券的服務(wù)。 可提供二維碼、近場通信、身份識別、智能安檢等檢票服務(wù)。 可提供健康碼、行程碼、預(yù)訂碼、購票碼等多碼合一的檢票服務(wù)。 導(dǎo)游導(dǎo)覽應(yīng)基于景區(qū)電子地圖和游客需求，提供游線規(guī)劃、線路導(dǎo)覽、語音講解、設(shè)施查詢、定位與引導(dǎo)等服務(wù)。 應(yīng)提供智能標(biāo)識和導(dǎo)向服務(wù)，能夠根據(jù)游客需求進行方向引導(dǎo)、高峰時段或夜間智能引導(dǎo)。 宜利用數(shù)字現(xiàn)實、數(shù)字孿生、全息投影、智能穿戴等技術(shù)，通過云旅游、云直播、云展覽

9、、云演藝等方式提供導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。 文化體驗宜采用裸眼三維、數(shù)字現(xiàn)實、數(shù)字模型、數(shù)字顯示等技術(shù)，提供沉浸式的景區(qū)全貌、人文歷史、展示宣傳、科普教育等服務(wù)。 宜采用數(shù)字現(xiàn)實、人工智能和數(shù)字顯示等技術(shù)，提供自然景觀和人文特色的活化互動體驗。 可運用景區(qū)特色的動漫游戲、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)表演、網(wǎng)絡(luò)視頻、數(shù)字藝術(shù)、創(chuàng)意設(shè)計等，提供具有鮮明特征的原創(chuàng)數(shù)字產(chǎn)品。 低碳服務(wù)應(yīng)利用智能感知、智能調(diào)度、智能節(jié)約的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，包括但不限于低碳建筑、新能源交通、充電樁。 宜利用智能多功能桿，集成智能照明、智能監(jiān)控、智能監(jiān)測、智能廣播、無線通信、電子屏幕、一鍵報警等服務(wù)。 可提供綠色行為智能引導(dǎo)服務(wù)，包括但不限

10、于根據(jù)人數(shù)控制點菜量、在線低碳交通工具租賃服2 務(wù)、垃圾分類數(shù)字化服務(wù)。 衍生服務(wù)應(yīng)提供在線銷售、電子支付、電子發(fā)票、在線退換貨及維權(quán)服務(wù)，旅游商品信息描述應(yīng)符 LB/T 062 的規(guī)定。 宜為周邊商戶和居民提供包括但不限于宣傳推廣、產(chǎn)品銷售、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能提升等在線服務(wù)。 宜為鄉(xiāng)村旅游、研學(xué)旅行、康養(yǎng)旅游、文化旅游等提供相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)。 可利用同一二維碼或智能感知等方式提供入園核驗、消費支付、門禁識別等服務(wù)。 可采用數(shù)字現(xiàn)實、數(shù)字投影、無人機等技術(shù)，提供夜間游覽服務(wù)。 應(yīng)急救援應(yīng)利用數(shù)字化技術(shù)手段對安全風(fēng)險區(qū)域、生態(tài)保護區(qū)域等進行提醒與警示。 應(yīng)提供一鍵求助、救援報警等服務(wù)。 應(yīng)聯(lián)動智能監(jiān)

11、控、智能標(biāo)識、智能廣播等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，在突發(fā)事件、重大災(zāi)害等情況下提供預(yù)警、疏導(dǎo)、定位施救等服務(wù)。 宜聯(lián)動應(yīng)急救援部門、社會力量、設(shè)施設(shè)備等提供應(yīng)急救援服務(wù)。 投訴評價應(yīng)提供在線投訴、投訴受理、狀態(tài)查詢和反饋等服務(wù)。 應(yīng)提供在線旅游評價、分享服務(wù)和滿意度調(diào)查服務(wù)。 宜提供商家及游客的數(shù)字化旅游信用服務(wù)。 服務(wù)保障技術(shù)支撐基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)具備智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對景區(qū)出入口、客流集中、事故多發(fā)等區(qū)域進行實時監(jiān)控，實現(xiàn)客流分析、車流分析、尋人尋車、行為告警等功能。 應(yīng)具備智能感知系統(tǒng)，實現(xiàn)智能物聯(lián)設(shè)備全生命周期的數(shù)據(jù)感知、數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程控制、故障診斷、智能運維等功能。 應(yīng)具備指揮調(diào)度中心，設(shè)置管理駕駛艙，實

12、現(xiàn)信息集成、管控可視、交互聯(lián)動、動態(tài)管理、指標(biāo)預(yù)警、分析決策等功能。 應(yīng)建設(shè)配備機房或租賃云資源的數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、存儲、交換、計算等功能。 數(shù)據(jù)資源應(yīng)具備數(shù)據(jù)倉，包括但不限于地理信息、服務(wù)類、管理類、保護類、營銷類、運營類等數(shù)據(jù)資源。 宜依托一體化公共數(shù)據(jù)平臺，建立數(shù)據(jù)共享接口，確保景區(qū)跨業(yè)務(wù)、跨部門、跨層級、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的信息共享與數(shù)據(jù)協(xié)同。 3 宜對接相關(guān)管理平臺，自動上報預(yù)約預(yù)訂信息、游客信息、門票收入、視頻數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)等。 宜加強數(shù)據(jù)治理和開放數(shù)據(jù)資產(chǎn)，促進數(shù)據(jù)深度關(guān)聯(lián)應(yīng)用。 應(yīng)用支撐應(yīng)具備地理信息組件，實現(xiàn)二三維一體化、景區(qū)一張圖、地圖服務(wù)、空間分析

13、等功能。 應(yīng)具備業(yè)務(wù)支撐組件，實現(xiàn)用戶體系、統(tǒng)一登錄、服務(wù)中心、安全中心等功能。 宜具備人工智能組件，實現(xiàn)智能語音、智能視覺、數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)、分析預(yù)測等功能。 信息安全網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全應(yīng)符合 GB/T 20271 的要求。 信息安全等級保護測評應(yīng)符合 GB/T 28448 的要求。 應(yīng)對數(shù)據(jù)資源進行用本地或異地備份，備份數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)符合 GB/T 20988 的要求。 用戶數(shù)據(jù)隱私保護應(yīng)符合 GB/T 35273 的規(guī)定。 應(yīng)配備不間斷電源，保障核心運營業(yè)務(wù)、應(yīng)急救援等相關(guān)軟硬件正常運行。 宜建立網(wǎng)絡(luò)與信息內(nèi)容安全審核、使用管理、安全評價和安全責(zé)任機制。 服務(wù)管理基礎(chǔ)管理應(yīng)進行資

14、源管理，實現(xiàn)自然資源、人文資源、環(huán)境資源、商業(yè)資源、設(shè)施設(shè)備的監(jiān)測、保護與利用等功能。 應(yīng)進行人員管理，實現(xiàn)數(shù)字化技能培訓(xùn)、事件管理、績效管理等功能。 應(yīng)進行應(yīng)急管理，實現(xiàn)視頻會議、指揮調(diào)度、應(yīng)急處置、多部門聯(lián)動等功能。 應(yīng)進行調(diào)度管理，實現(xiàn)人員及車船信息查詢、智能排班、實時定位、語音調(diào)度等功能。 宜進行安全管理，實現(xiàn)自動探測、風(fēng)險預(yù)警、電子巡更、電子圍欄等功能。 宜進行輿情管理，實現(xiàn)景區(qū)口碑、互聯(lián)網(wǎng)輿情、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等信息的實時監(jiān)測、分析、診斷與預(yù)警等功能。 運營管理應(yīng)對客流數(shù)據(jù)進行挖掘分析，實現(xiàn)游客畫像、熱力分布圖、行為分析、客流預(yù)測等功能。 應(yīng)對車流數(shù)據(jù)進行挖掘分析，實現(xiàn)車牌識別、來源地分析、車流預(yù)測等功能。 應(yīng)創(chuàng)建多渠道的營銷手段，保持?jǐn)?shù)字媒體的活躍度。 宜進行服務(wù)營銷、精準(zhǔn)營銷、智能分銷、營銷效果評價等管理。 宜進行空間分布管理，實現(xiàn)服務(wù)資源與人員配置優(yōu)化分析等功能。 宜對旅游拉動消費、帶動就業(yè)等推動共同富裕的效益進行監(jiān)測評估。 持續(xù)改進應(yīng)建立景區(qū)數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量評價體系和改進機制。 應(yīng)對景區(qū)數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備進行質(zhì)量監(jiān)督和審核。 應(yīng)定期開展針對數(shù)字化服務(wù)的游客滿意度調(diào)查。 4 應(yīng)對游客、居民、商戶等的投訴、滿意度、意見建議等數(shù)據(jù)進行智能分析，形成景區(qū)數(shù)字化服務(wù)質(zhì)