1、 助理電商數(shù)據(jù)分析師考試大綱說明一、本大綱是助理電商數(shù)據(jù)分析師考試的依據(jù)。二、本大綱按照考試科目的體例編排，要求考生了解相關(guān)基礎(chǔ)知識，掌握相關(guān)技能操作。理論知識一、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識（一）電子商務(wù)概念（二）電子商務(wù)模式（三）電子商務(wù)功能（四）移動電子商務(wù)（五）跨境電子商務(wù)二、數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識（一）數(shù)據(jù)分析概念（二）數(shù)據(jù)分析流程（三）數(shù)據(jù)分析方法（四）統(tǒng)計基本概念現(xiàn)象總體和現(xiàn)象個體標(biāo)志和標(biāo)志體現(xiàn)統(tǒng)計指標(biāo)統(tǒng)計指標(biāo)分類總量指標(biāo)相對指標(biāo)平均指標(biāo)三、認(rèn)識電商數(shù)據(jù)（一）數(shù)據(jù)的含義、分類和作用（二）數(shù)據(jù)對電商的重要性（三）電商崗位數(shù)據(jù)營銷類崗位數(shù)據(jù)客戶類崗位數(shù)據(jù)采編類崗位數(shù)據(jù)四、數(shù)據(jù)分析工具（一）國內(nèi)電商數(shù)據(jù)

2、分析工具生意參謀京東智商百度統(tǒng)計阿里指數(shù)EXCEL（二）跨境電商數(shù)據(jù)分析工具數(shù)據(jù)縱橫Google AnalyticsWatchCount操作技能一、流量數(shù)據(jù)分析（一）理論教學(xué)內(nèi)容1、店鋪流量來源（1）流量來源構(gòu)成（2）流量細(xì)分來源（3）流量來源排行2、店鋪引流工具（1）官方活動（2）軟文（3）社交網(wǎng)絡(luò)平臺（4）淘寶客（5）直通車（6）鉆展3、流量分析指標(biāo)（1）UV（2）PV（3）平均停留時長（4）跳失率（5）新訪客占比4、流量質(zhì)量與流量價值（1）流量質(zhì)量（2）流量價值5、SEO搜索引擎優(yōu)化（1）SEO概念（2）影響關(guān)鍵字排名的因素6、7天螺旋7、千人千面（二）技能實訓(xùn)內(nèi)容1、流量來源分析（1）

3、流量來源對比分析（2）流量來源趨勢分析2、流量質(zhì)量評估（1）確定流量質(zhì)量評估指標(biāo)（2）評估流量來源質(zhì)量3、流量價值計算（1）獲取流量相關(guān)數(shù)據(jù)（2）根據(jù)公式計算流量價值4、SEO標(biāo)題優(yōu)化（1）選擇商品，獲取寶貝標(biāo)題和績效數(shù)據(jù)（2）獲取和建立候選關(guān)鍵詞詞表（3）根據(jù)指標(biāo)篩選關(guān)鍵詞（4）組合成新的商品標(biāo)題（5）獲取新的績效數(shù)據(jù)做對比分析二、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析（一）理論教學(xué)內(nèi)容1、電商轉(zhuǎn)化率 = 1 * GB2 （1）轉(zhuǎn)化率計算公式 = 2 * GB2 （2）轉(zhuǎn)化率重要性2、成交轉(zhuǎn)化漏斗模型 = 1 * GB2 （1）展現(xiàn) = 2 * GB2 （2）點(diǎn)擊（3）瀏覽（4）訂單3、轉(zhuǎn)化路徑 = 1 * GB2

4、 （1）登陸店鋪頁面 = 2 * GB2 （2）訪問商品目錄頁面 = 3 * GB2 （3）訪問詳情頁 = 4 * GB2 （4）放入購物車 = 4 * GB2 （5）生成訂單 = 4 * GB2 （6）付款 = 4 * GB2 （7）收貨 = 4 * GB2 （8）評價4、轉(zhuǎn)化率分析指標(biāo) = 1 * GB2 （1）點(diǎn)擊率 = 2 * GB2 （2）跳失率 = 3 * GB2 （3）有效入店率 = 4 * GB2 （4）詳情頁跳出率 = 5 * GB2 （5）咨詢率 = 5 * GB2 （6）咨詢轉(zhuǎn)化率 = 5 * GB2 （7）靜默轉(zhuǎn)化率 = 5 * GB2 （8）收藏轉(zhuǎn)化率 = 5 * G

5、B2 （9）加購轉(zhuǎn)化率 = 5 * GB2 （10）下單轉(zhuǎn)化率 = 5 * GB2 （11）下單支付轉(zhuǎn)化率 = 5 * GB2 （12）支付轉(zhuǎn)化率5、影響轉(zhuǎn)化率因素 = 1 * GB2 （1）商品價格 = 2 * GB2 （2）顧客評價 = 3 * GB2 （3）詳情頁設(shè)計 = 4 * GB2 （4）店鋪裝修 = 5 * GB2 （5）促銷活動 = 5 * GB2 （6）消費(fèi)能力 = 5 * GB2 （7）消費(fèi)觀念 = 5 * GB2 （8）訪問目的 = 5 * GB2 （9）瀏覽時間 = 5 * GB2 （10）購物體驗 = 5 * GB2 （11）流量來源 = 5 * GB2 （12）訪問

6、地域6、直通車推廣（1）直通車推廣原理（2）直通車競價公式（3）直通車推廣影響因素（二）技能實訓(xùn)內(nèi)容1、直通車轉(zhuǎn)化分析 = 1 * GB2 （1）直通車點(diǎn)擊率分析 = 2 * GB2 （2）直通車點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率分析2、跳失率診斷與優(yōu)化 = 1 * GB2 （1）獲取商品效果明細(xì) = 2 * GB2 （2）找到高跳出率的商品 = 3 * GB2 （3）獲取高跳出率商品的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù) = 4 * GB2 （4）診斷該商品跳出率高的原因 = 4 * GB2 （5）提出優(yōu)化建議3、店鋪裝修頁面分析 = 1 * GB2 （1）獲取店鋪裝修頁面的熱力圖數(shù)據(jù) = 2 * GB2 （2）獲取店鋪裝修頁面的訪問路徑和轉(zhuǎn)

7、化數(shù)據(jù) = 3 * GB2 （3）獲取店鋪裝修頁面的流量數(shù)據(jù) = 4 * GB2 （4）對店鋪裝修頁面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶偏好三、客單價數(shù)據(jù)分析（一）理論教學(xué)內(nèi)容1、認(rèn)識客單價 = 1 * GB2 （1）客單價概念 = 2 * GB2 （2）客單價計算公式2、客單價影響因素 = 1 * GB2 （1）商品類目廣度和深度 = 2 * GB2 （2）關(guān)聯(lián)推薦 = 1 * GB2 （3）促銷活動 = 1 * GB2 （4）推銷技巧 = 1 * GB2 （5）商品定價 = 1 * GB2 （6）客戶購買能力 = 1 * GB2 （7）重復(fù)購買3、客單價分析指標(biāo) = 1 * GB2 （1）動線長度 =

8、 2 * GB2 （2）停留率 = 1 * GB2 （3）注目率 = 1 * GB2 （4）購買率 = 1 * GB2 （5）購買個數(shù) = 1 * GB2 （6）商品單價（二）技能實訓(xùn)內(nèi)容1、利用爆款寶貝提升客單價 = 1 * GB2 （1）爆款的數(shù)據(jù)化選款 = 2 * GB2 （2）爆款寶貝推廣選詞 = 3 * GB2 （3）利用爆款帶動關(guān)聯(lián)營銷提升客單價2、利用店鋪優(yōu)勢提升客單價 = 1 * GB2 （1）明確店鋪的市場定位 = 2 * GB2 （2）利用寶貝類目廣度和深度優(yōu)勢提升客單價 = 2 * GB2 （3）利用店鋪促銷優(yōu)勢提升客單價3、挖掘客戶購買能力提升客單價 = 1 * GB2

9、 （1）對客戶進(jìn)行等級劃分 = 2 * GB2 （2）針對不同等級客戶制定不同的優(yōu)惠策略 = 2 * GB2 （3）吸引回頭客提升客單價四、銷售數(shù)據(jù)分析（一）理論教學(xué)內(nèi)容1、銷售基本概念 = 1 * GB2 （1）銷售的基本概念 = 2 * GB2 （2）銷售額計算公式總銷售額環(huán)比和同比2、銷售額主要影響因素 = 1 * GB2 （1）訪客數(shù) = 2 * GB2 （2）轉(zhuǎn)化率 = 1 * GB2 （3）客單價 = 1 * GB2 （4）復(fù)購率3、ROI（1）ROI概念（2）ROI計算公式（3）直接ROI（4）間接ROI（二）技能實訓(xùn)內(nèi)容1、訂單數(shù)據(jù)分析 = 1 * GB2 （1）訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)分

10、析 = 2 * GB2 （2）訂單內(nèi)容數(shù)據(jù)分析 = 3 * GB2 （3）訂單地域數(shù)據(jù)分析2、銷售額數(shù)據(jù)分析 = 1 * GB2 （1）新客戶銷售額分析 = 2 * GB2 （2）回頭客銷售分析3、ROI計算 = 1 * GB2 （1）獲取直通車推廣數(shù)據(jù)（2）獲取商品的成本數(shù)據(jù) = 2 * GB2 （3）利用公式計算直通車ROI五、商品數(shù)據(jù)分析（一）理論教學(xué)內(nèi)容1、商品分析認(rèn)知 = 1 * GB2 （1）商品分析概念 = 2 * GB2 （2）商品分析內(nèi)容2、商品價格 = 1 * GB2 （1）影響商品定價的內(nèi)部因素 = 2 * GB2 （2）影響商品定價的外部因素 = 1 * GB2 （3）

11、常用商品定價策略商品功能組合商品價格帶（1）價格帶概念（2）價格線（3）價格帶寬度（4）價格帶深度（5）價格帶廣度（6）價格區(qū)（7）價格點(diǎn)用戶體驗（1）用戶體驗的層次（2）用戶體驗的測量（3）用戶體驗的評價產(chǎn)品矩陣 = 1 * GB2 （1）引流款產(chǎn)品 = 2 * GB2 （2）活動款產(chǎn)品 = 1 * GB2 （3）利潤款產(chǎn)品（4）形象款產(chǎn)品（二）技能實訓(xùn)內(nèi)容1、商品價格帶分析 = 1 * GB2 （1）選擇店鋪中的某一品類 = 2 * GB2 （2）繪制該品類商品的價格帶 = 3 * GB2 （3）計算價格帶三度、價格區(qū)和價格點(diǎn) = 3 * GB2 （4）分析該品類商品的價格帶2、產(chǎn)品營銷定

12、位 = 1 * GB2 （1）選擇引流款產(chǎn)品 = 2 * GB2 （2）選擇活動款產(chǎn)品 = 2 * GB2 （3）選擇利潤款產(chǎn)品 = 2 * GB2 （4）選擇形象款產(chǎn)品（5）建立產(chǎn)品矩陣六、客戶數(shù)據(jù)分析（一）理論教學(xué)內(nèi)容1、客戶分析概述 = 1 * GB2 （1）客戶分析的概念 = 2 * GB2 （2）客戶分析的主要內(nèi)容2、客戶分析指標(biāo) = 1 * GB2 （1）有價值的客戶數(shù) = 2 * GB2 （2）活躍客戶數(shù) = 1 * GB2 （3）客戶活躍率 = 1 * GB2 （4）客戶回購率 = 1 * GB2 （5）客戶留存率 = 1 * GB2 （6）平均購買次數(shù) = 1 * GB2 （

13、7）客戶流失率3、客戶特征數(shù)據(jù)（1）訪客的人群特征（2）成交客戶的人群特征4、客戶行為數(shù)據(jù)（1）黏性數(shù)據(jù)（2）活躍數(shù)據(jù)（3）產(chǎn)出數(shù)據(jù)5、客戶生命周期（二）技能實訓(xùn)內(nèi)容1、訪客特征分析 = 1 * GB2 （1）訪客地域分布 = 2 * GB2 （2）訪客時段分布 = 3 * GB2 （3）訪客年齡分布 = 3 * GB2 （4）訪客性別占比 = 3 * GB2 （5）訪客職業(yè)占比 = 3 * GB2 （6）訪客消費(fèi)層級 = 3 * GB2 （7）訪客購買頻率 = 3 * GB2 （8）訪客會員等級 = 3 * GB2 （9）訪客偏好情況2、訪客行為分析 = 1 * GB2 （1）訪客行為數(shù)據(jù)分

14、類 = 2 * GB2 （2）對訪客行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)展開分析七、客服數(shù)據(jù)分析（一）理論教學(xué)內(nèi)容1、客服重要性客服工作流程3、客服等級劃分客戶維護(hù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新客戶KPI考核的含義客戶KPI考核模型客服等級的劃分（二）技能實訓(xùn)內(nèi)容1、客服KPI考核 = 1 * GB2 （1）設(shè)計考核指標(biāo) = 2 * GB2 （2）確定評分標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重運(yùn)用KPI指標(biāo)對客服進(jìn)行考核2、數(shù)據(jù)化打造金牌客服 = 1 * GB2 （1）計算和比較金牌客服的訂單價值 = 2 * GB2 （2）對比分析金牌客服的轉(zhuǎn)化指標(biāo) = 2 * GB2 （3）評估金牌客服的響應(yīng)效率（4）評估金牌客服的售后服務(wù)八、市場調(diào)查與數(shù)據(jù)整理（一）理論教學(xué)內(nèi)容1、市場調(diào)查的概念與目的（1