PAGE衛(wèi)生服務(wù)站崗位責(zé)任制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生服務(wù)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障醫(yī)療安全，特制定本崗位責(zé)任制度。本制度旨在明確各崗位人員的職責(zé)與權(quán)限，確保衛(wèi)生服務(wù)站各項工作有序、高效開展，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生服務(wù)站內(nèi)所有工作人員，包括醫(yī)生、護士、藥劑師、醫(yī)技人員、管理人員等。3.基本原則依法執(zhí)業(yè)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，依法開展各項醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動。以人為本原則：以居民健康為中心，提供人性化、個性化的醫(yī)療服務(wù)，滿足居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生需求。質(zhì)量第一原則：樹立質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管理，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。分工協(xié)作原則：明確各崗位職責(zé)，加強團隊協(xié)作，共同完成衛(wèi)生服務(wù)站的各項工作任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）站長崗位職責(zé)1.管理職責(zé)全面負責(zé)衛(wèi)生服務(wù)站的行政管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施和監(jiān)督檢查。負責(zé)組織制定和完善衛(wèi)生服務(wù)站的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作流程，確保站內(nèi)工作規(guī)范化、制度化。負責(zé)衛(wèi)生服務(wù)站的人員管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等，合理調(diào)配人員，提高工作效率。負責(zé)衛(wèi)生服務(wù)站的財務(wù)管理，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，合理編制預(yù)算，控制成本，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。負責(zé)衛(wèi)生服務(wù)站的物資管理，做好物資采購、庫存管理、設(shè)備維護等工作，保障醫(yī)療工作的正常開展。2.業(yè)務(wù)職責(zé)熟悉國家醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作要求，掌握衛(wèi)生服務(wù)站的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容。定期組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。負責(zé)組織協(xié)調(diào)醫(yī)療服務(wù)工作，合理安排門診、出診、家庭病床等醫(yī)療服務(wù)任務(wù)，確保醫(yī)療工作有序進行。加強與上級醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)居委會等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系，為衛(wèi)生服務(wù)站的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。負責(zé)處理衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療糾紛和投訴，及時調(diào)查處理，妥善解決問題，維護衛(wèi)生服務(wù)站的良好形象。（二）醫(yī)生崗位職責(zé)1.門診醫(yī)生崗位職責(zé)負責(zé)門診患者的診斷、治療工作，認真詢問病史，進行體格檢查，合理開具檢查、檢驗申請單，做出準確的診斷和治療方案。嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全，按照規(guī)定書寫門診病歷，記錄詳細、準確的病情和診療過程。熱情接待患者，耐心解答患者的疑問，做好醫(yī)患溝通工作，向患者宣傳疾病防治知識，提高患者的自我保健意識。負責(zé)門診藥品的合理使用，嚴格掌握用藥適應(yīng)癥、用法用量，杜絕不合理用藥現(xiàn)象。參與門診值班工作，做好交接班記錄，及時處理急診患者和突發(fā)事件。2.出診醫(yī)生崗位職責(zé)根據(jù)社區(qū)居民的需求，按照規(guī)定的時間和路線進行出診服務(wù)。認真為出診患者進行診斷、治療，提供必要的醫(yī)療服務(wù)，如病情較重或需要進一步治療的患者，及時轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)療機構(gòu)。做好出診記錄，詳細記錄患者的病情、診療過程、用藥情況等信息，及時反饋給衛(wèi)生服務(wù)站。加強與社區(qū)居民的溝通交流，了解居民的健康狀況和需求，開展健康教育和健康指導(dǎo)工作。協(xié)助社區(qū)居委會做好公共衛(wèi)生工作，如預(yù)防接種、婦幼保健、慢性病管理等。（三）護士崗位職責(zé)1.基礎(chǔ)護理崗位職責(zé)負責(zé)門診和病房患者的基礎(chǔ)護理工作，包括測量生命體征、觀察病情變化、協(xié)助患者生活護理等。嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒隔離工作，防止交叉感染。正確執(zhí)行醫(yī)囑，及時準確地完成各項護理操作，確保患者的治療安全。負責(zé)病房藥品、物品的管理，做好藥品的領(lǐng)取、保管、發(fā)放工作，確保藥品質(zhì)量和使用安全。協(xié)助醫(yī)生進行各種診療操作，如穿刺、換藥等，配合醫(yī)生做好搶救工作。2.護理管理崗位職責(zé)負責(zé)制定護理工作計劃和目標，并組織實施和監(jiān)督檢查。加強護理人員的培訓(xùn)和管理，提高護理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)護理工作需要，合理調(diào)配護理人員資源，確保護理工作的正常開展。定期組織護理質(zhì)量檢查，對護理工作中存在的問題及時進行分析和整改，不斷提高護理質(zhì)量。負責(zé)護理文書的管理，確保護理記錄真實、準確、完整。（四）藥劑師崗位職責(zé)1.藥品調(diào)配崗位職責(zé)負責(zé)門診和病房患者的藥品調(diào)配工作，嚴格按照處方調(diào)配藥品，確保藥品劑量準確、質(zhì)量合格。認真核對處方內(nèi)容，包括患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑量、用法用量等，如有疑問及時與醫(yī)生溝通。做好藥品的擺放和管理工作，保持藥房環(huán)境整潔、藥品擺放整齊有序。負責(zé)藥品的庫存管理，定期盤點藥品，確保賬物相符，做好藥品的效期管理，防止藥品過期、變質(zhì)。2.藥品質(zhì)量管理崗位職責(zé)負責(zé)藥品的采購、驗收工作，嚴格審核藥品供應(yīng)商資質(zhì)，確保采購藥品的質(zhì)量符合國家標準。對購進的藥品進行逐批驗收，檢查藥品的外觀、包裝、標簽、說明書等是否符合規(guī)定，做好驗收記錄。負責(zé)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測和報告工作，及時收集、整理藥品不良反應(yīng)信息，按照規(guī)定上報相關(guān)部門。加強對藥房藥品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期對藥品進行質(zhì)量抽檢，確保藥品質(zhì)量安全。（五）醫(yī)技人員崗位職責(zé)1.檢驗人員崗位職責(zé)負責(zé)臨床檢驗工作，嚴格按照操作規(guī)程進行標本采集、處理、檢驗，確保檢驗結(jié)果準確可靠。認真核對檢驗申請單和標本信息，防止差錯發(fā)生，對檢驗結(jié)果進行審核和報告，及時反饋給臨床醫(yī)生。做好檢驗儀器的日常維護和保養(yǎng)工作，確保儀器設(shè)備正常運行，定期對儀器進行校準和性能驗證。負責(zé)檢驗試劑的管理，做好試劑的采購、驗收、儲存、使用等工作，確保試劑質(zhì)量合格。加強實驗室生物安全管理，嚴格遵守生物安全操作規(guī)程，防止生物污染和職業(yè)暴露。2.放射人員崗位職責(zé)負責(zé)放射診斷工作，嚴格遵守放射防護規(guī)定，正確操作放射設(shè)備，確?；颊吆凸ぷ魅藛T的安全。認真核對患者信息，準確進行放射檢查，做好圖像采集和處理工作，為臨床診斷提供準確的影像資料。負責(zé)放射設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，定期對設(shè)備進行檢查和校準，確保設(shè)備性能良好。做好放射防護用品的管理和使用工作，指導(dǎo)患者正確佩戴防護用品，減少輻射劑量。負責(zé)放射科的質(zhì)量控制工作，定期對影像診斷質(zhì)量進行評估和分析，不斷提高診斷水平。（六）管理人員崗位職責(zé)1.行政管理人員崗位職責(zé)負責(zé)衛(wèi)生服務(wù)站的行政管理工作，協(xié)助站長做好各項行政事務(wù)的組織和協(xié)調(diào)工作。負責(zé)文件、檔案的管理工作，做好文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作，確保文件資料的安全和完整。負責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和管理工作，合理控制辦公用品費用。負責(zé)衛(wèi)生服務(wù)站的宣傳工作，制定宣傳計劃，組織開展宣傳活動，提高衛(wèi)生服務(wù)站的知名度和美譽度。負責(zé)與上級主管部門、社區(qū)居委會等相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)工作，及時傳達上級指示和要求，反饋工作進展情況。2.財務(wù)管理人員崗位職責(zé)負責(zé)衛(wèi)生服務(wù)站的財務(wù)管理工作，嚴格執(zhí)行國家財務(wù)制度和財經(jīng)紀律。負責(zé)編制財務(wù)預(yù)算和決算，合理安排經(jīng)費使用，確保衛(wèi)生服務(wù)站財務(wù)收支平衡。做好財務(wù)核算工作，準確記錄各項收入和支出，定期編制財務(wù)報表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供財務(wù)依據(jù)。加強財務(wù)監(jiān)督和審計工作，對財務(wù)收支情況進行定期檢查和審計，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。負責(zé)財務(wù)檔案的管理工作，做好會計憑證、賬簿、報表等財務(wù)資料的整理、歸檔和保管工作。三、工作流程（一）門診工作流程1.患者掛號后，到相應(yīng)科室候診。2.醫(yī)生接診患者，詢問病史，進行體格檢查，開具檢查、檢驗申請單。3.患者到收費處繳費，然后到相關(guān)科室進行檢查、檢驗。4.檢查、檢驗結(jié)果出來后，患者返回醫(yī)生處，醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果做出診斷和治療方案。5.醫(yī)生開具處方，患者到藥房取藥。6.護士為患者進行治療操作，如注射、換藥等。7.患者治療結(jié)束后，護士做好出院指導(dǎo)和隨訪工作。（二）出診工作流程1.接到出診任務(wù)后，醫(yī)生準備好出診所需的藥品、器械等物品。2.按照規(guī)定的時間和路線前往患者家中。3.為患者進行診斷、治療，提供必要的醫(yī)療服務(wù)。4.做好出診記錄，詳細記錄患者的病情、診療過程、用藥情況等信息。5.及時將出診情況反饋給衛(wèi)生服務(wù)站。6.對需要轉(zhuǎn)診的患者，協(xié)助其聯(lián)系上級醫(yī)療機構(gòu)，并做好轉(zhuǎn)診交接工作。（三）藥品管理工作流程1.藥劑師根據(jù)臨床需求，制定藥品采購計劃。2.采購人員按照采購計劃，選擇合格的藥品供應(yīng)商進行采購。3.藥品到貨后，藥劑師進行驗收，檢查藥品的外觀、包裝、標簽、說明書等是否符合規(guī)定，做好驗收記錄。4.驗收合格的藥品入庫，按照規(guī)定的儲存條件進行存放。5.藥房工作人員根據(jù)處方調(diào)配藥品，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保藥品劑量準確、質(zhì)量合格。6.調(diào)配好的藥品經(jīng)核對后發(fā)放給患者，并做好發(fā)放記錄。7.定期對藥品進行盤點，確保賬物相符，做好藥品的效期管理，防止藥品過期、變質(zhì)。（四）檢驗工作流程1.標本采集檢驗人員根據(jù)檢驗項目的要求，指導(dǎo)患者正確采集標本，如血液、尿液、糞便等。認真核對患者信息，確保標本信息準確無誤。將采集好的標本及時送往檢驗科。2.標本處理檢驗人員接收標本后，對標本進行分類、編號、登記等處理。根據(jù)檢驗項目的要求，對標本進行預(yù)處理，如離心、稀釋、固定等。3.檢驗操作檢驗人員按照操作規(guī)程，使用檢驗儀器對標本進行檢測，記錄檢測結(jié)果。對檢驗結(jié)果進行審核，確保結(jié)果準確可靠。4.報告發(fā)放檢驗人員將審核后的檢驗結(jié)果及時報告給臨床醫(yī)生，并做好報告發(fā)放記錄。對于危急值結(jié)果，及時通知臨床醫(yī)生，并做好記錄和跟蹤。（五）放射工作流程1.患者準備放射人員向患者解釋檢查目的、方法和注意事項，取得患者配合。指導(dǎo)患者正確擺放體位，去除身上的金屬物品。2.檢查操作放射人員按照操作規(guī)程，調(diào)整放射設(shè)備參數(shù)，進行圖像采集。采集過程中，密切觀察患者情況，確保患者安全。3.圖像處理放射人員將采集到的圖像傳輸?shù)接嬎銠C系統(tǒng)，進行圖像后處理，如增強、濾波、測量等。對圖像進行分析，做出初步診斷。4.診斷報告放射人員根據(jù)圖像分析結(jié)果，結(jié)合患者病史，撰寫診斷報告，簽字后發(fā)放給臨床醫(yī)生。對于疑難病例，組織科室討論，必要時邀請上級專家會診。四、考核與獎懲1.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括門診量、出診次數(shù)、業(yè)務(wù)收入、醫(yī)療質(zhì)量指標等。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作能力等。業(yè)務(wù)水平：包括專業(yè)知識、技能操作、科研能力等。服務(wù)質(zhì)量：包括患者滿意度、投訴處理情況等。2.考核方式定期考核：每月或每季度進行一次考核，采用自評、互評、上級評價相結(jié)合的方式進行。不定期考核：根據(jù)工作需要，對工作人員進行不定期考核，重點考核工作任務(wù)完成情況、突發(fā)事件處理能力等。3.獎懲措施獎勵：對于考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。懲罰：對于考核不合格的工作人員，給予批評教育、警告、扣發(fā)獎金等處罰，情節(jié)嚴重的予以辭退。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃根據(jù)衛(wèi)生服務(wù)站發(fā)展需求和工作人員崗位需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識培訓(xùn)：包括醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、臨床診療技能、公共衛(wèi)生知識等。技能操作培訓(xùn)：包括醫(yī)療設(shè)備操作、護理技術(shù)操作、檢驗技術(shù)操作等。法律法規(guī)培訓(xùn)：包括醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范等。管理知識培訓(xùn)：包括行政管理、財務(wù)管理、人力資源管理等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由站內(nèi)業(yè)務(wù)骨干或邀請上級專