1、講演管理真理 演繹人生精彩任我行CRM“螞蟻課堂講師顧問(wèn)班 第一期 主講：楊波 峨嵋山 學(xué)前定向可以上“螞蟻課堂講臺(tái)，零售式的做銷售；可以把實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)級(jí)客戶的銷售變成常態(tài)；把會(huì)議營(yíng)銷方式作為一個(gè) “把簡(jiǎn)單做到極致的銷售絕招； 揮灑青春在課堂上，協(xié)助更多企業(yè)勝利 順便贏點(diǎn)眼球！有哪幾個(gè)必修課熟知企業(yè)目前的困惑；掌握CRM系列產(chǎn)品在企業(yè)中的運(yùn)用；對(duì)本人提供的產(chǎn)品及效力堅(jiān)信不疑；人性-管理知識(shí)-行業(yè)知識(shí)；印象資產(chǎn)； 讀萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路本次的學(xué)習(xí)內(nèi)容七劍三節(jié)棍第一印象之劍 語(yǔ)氣情感之劍 肢體言語(yǔ)之劍 演講開(kāi)場(chǎng)之劍 演講結(jié)尾之劍 演講構(gòu)造之劍 演講內(nèi)容之劍 約請(qǐng)之棍促銷之棍鳴金之棍 本次培訓(xùn)課 只是開(kāi)場(chǎng)

2、，不是勝利 一抄二改三創(chuàng)新 我們其實(shí)比“四大金剛厲害， 只是我們沒(méi)去實(shí)際 豁出去是一種智慧第一劍第一印象之劍：印象資產(chǎn)想象一下：在螞蟻課堂上，他想給聽(tīng)眾樹(shù)立什么樣的籠統(tǒng)？以及籠統(tǒng)背后的覺(jué)得？1、第一印象原理：1德國(guó)科學(xué)家勞倫茲發(fā)現(xiàn)了“印遺景象，并解釋了緣由；2勞倫茲發(fā)現(xiàn)無(wú)論他如何把鴨群混組，幼鴨也能豪不費(fèi)力的認(rèn)出 它的媽媽，緣由是幼鴨第一次睜開(kāi)眼看到就是它的媽媽，從此 不再改動(dòng)；3有趣的是當(dāng)幼鴨第一次睜開(kāi)眼時(shí)，他換上一條狗或者一只貓?jiān)?它面前時(shí)，幼鴨也會(huì)毫不猶疑的認(rèn)它做媽媽，終生不渝；4這一景象在人類身上也起著相當(dāng)重要的作用，這就是人們?yōu)槭?么特別強(qiáng)調(diào)第一印象的緣由。 5第一印象，來(lái)自于“外部

3、特征的知覺(jué)；6第一印象比較耐久，有很大局限性；7第一印象是高度個(gè)性化的反響，從而歪曲被察看對(duì) 象，呵斥認(rèn)知上的惰性，構(gòu)成固定看法；8第一印象會(huì)遭到環(huán)境影響。1、第一印象原理續(xù)：2、6S定律：1當(dāng)一個(gè)人第一次出如今他人面前時(shí)，給人產(chǎn)生的第一印象只需6秒鐘；2以后的時(shí)間，只不過(guò)是去搜索證據(jù)，去證明去支持當(dāng)初那個(gè)6秒鐘內(nèi)作出的判別而已。打包的故事人的標(biāo)簽：一個(gè)大方的人、一個(gè)熱情的人、一個(gè)特別行的人。6秒種的13種含義1經(jīng)濟(jì)情況2心思形狀3人生態(tài)度4生活檔次5受教育程度6可信度7社會(huì)位置 8家庭背景 9消費(fèi)習(xí)慣10家庭教育背景11勝利能夠性12品德水準(zhǔn)13社交習(xí)慣3、靜默語(yǔ)：1靜默語(yǔ) 是演說(shuō)者本人以為

4、最能表達(dá)本人身份以及所代表的 意義的肢體言語(yǔ)組合方式，是一個(gè)人的根本籠統(tǒng)；2一切的人，都喜歡接近有力量的人；3靜默語(yǔ)的心思意義就是給予聽(tīng)眾一份力量； 練習(xí)：靜默語(yǔ)4、自我引見(jiàn)： 在特定的場(chǎng)所闡明特定的身份1模板1問(wèn)好我是。過(guò)去的我如今的我未來(lái)的我我的一句深化感悟我能為大家?guī)?lái)什么？ 2模板2 問(wèn)好 我是來(lái)自。 姓。名。 是怎樣寫的，有何意義 祝愿語(yǔ)練習(xí)：螞蟻課堂的自我引見(jiàn)目的：把他想給的籠統(tǒng)，推行勝利！兩條印象鐵律1、給他人的印象和覺(jué)得比實(shí)踐內(nèi)涵更重要；2、以本質(zhì)內(nèi)涵為后盾的印象和覺(jué)得更耐久！第二劍：語(yǔ)氣情感之劍1、73855法那么文字內(nèi)容 7% 一幅圖 一籮筐文字 一個(gè)故事 一籮筐圖片語(yǔ)氣情

5、感 38% 嗓音是您的第二張臉！ 情感闡明他通人性！ 肢體言語(yǔ) 55% 肢體言語(yǔ)闡明他我和是“同伙！ 2、語(yǔ)氣情感訓(xùn)練 1重要字詞：語(yǔ)氣加重 企業(yè)管理的直接對(duì)象，不是詳細(xì)的事，而是組織！ 2在重要字詞之間稍作停頓 業(yè)務(wù)透明化管理的5個(gè)維度是： 集中性完好性客戶關(guān)聯(lián)分析發(fā)掘 3語(yǔ)氣與文字的情感配合 管理一團(tuán)糟，不是這里出問(wèn)題，就是那里出問(wèn)題，真累真煩！ 4最重要的字詞，可以反復(fù)幾次 我想給大家再次重申：企業(yè)管理的直接對(duì)象，是組織、組織、還是組織！5需求聽(tīng)眾思索、體驗(yàn)內(nèi)心感受時(shí)，把語(yǔ)氣放低、放慢； 需求聽(tīng)眾激昂時(shí)，把語(yǔ)氣提高、加力； 各位，想象一下，當(dāng)初購(gòu)買管家婆軟件時(shí)，如今想起來(lái)，是不是很英明，

6、是不是覺(jué)得要是再早點(diǎn)就更好呢？ 想象一下，在每個(gè)行業(yè)做得優(yōu)秀的，幾乎都是很注重管理的呢？有的曾經(jīng)分開(kāi)了這個(gè)行業(yè)，是什么緣由呢？ 管理就是管人、管人就是帶做作風(fēng) 治人必先治己、治己必先治心 得人心者得天下 6常用低音來(lái)展現(xiàn)魅力，低音讓人很放松； 我每天完全不用到公司上班，只需翻開(kāi)電腦，公司的運(yùn)營(yíng)情況一目了然； 7停頓的力量，看出一個(gè)演講者的程度 管理可以復(fù)制，樣板可以自創(chuàng)，各位他們置信嗎？在今天下午的時(shí)間，他一定可以找到一套有效的方法！語(yǔ)氣情感訓(xùn)練訓(xùn)練1： “我并沒(méi)有說(shuō)他偷了我的車我沒(méi)有說(shuō)，是我律師說(shuō)的我沒(méi)有說(shuō)，是我寫信給新聞?dòng)浾叩乃兴挠浾咄档奈也皇钦f(shuō)偷，我是說(shuō)借取那不是我的車，是我太太的車

7、我是說(shuō)他偷了我的奶牛訓(xùn)練2：地球-乒乓球-宇宙-針尖-太陽(yáng)-田野常用的引導(dǎo)及鎖定詞匯是不是對(duì)不對(duì)行不行好不好想不想會(huì)不會(huì)要不要重要不重要同不贊同應(yīng)不應(yīng)該喜歡不喜歡愿不情愿希不希望需求不需求能不能經(jīng)過(guò)“語(yǔ)氣+情感傳達(dá)，而不是文字傳達(dá)情感上投入，而不是平鋪直述需求抑揚(yáng)頓挫，而不是陰陽(yáng)怪氣第三劍 肢體言語(yǔ)之劍肢體言語(yǔ)=聽(tīng)眾眼里看到的演說(shuō)者的一切3D包括： 身體姿態(tài)站或坐的姿態(tài)頭部姿態(tài)和動(dòng)作面部表情手勢(shì)走動(dòng)的姿態(tài)穿著服飾第一印象肢體言語(yǔ)的5大要點(diǎn)：眼神面部表情笑容手勢(shì)身體留意“跟，記住他是主角73855法那么總結(jié)演：4有演技 眼神中有畫面 腦海中有情景 肢體上有模擬 情感上有投入演說(shuō)家6項(xiàng)修煉 一性權(quán)

8、威性：職位上的權(quán)威才干上的權(quán)威品德上的權(quán)威二心是勝利演講的必備素質(zhì)自自信心：陽(yáng)剛的同理心：陰柔的 將心比心、感同身受、設(shè)身處地三力親和力博得說(shuō)話的權(quán)益、時(shí)機(jī)感染力語(yǔ)氣和肢體言語(yǔ)帶出的效果推進(jìn)力演說(shuō)者情感推進(jìn)的才干動(dòng)之以情 曉之以理 示之以威 號(hào)之以義兩個(gè)小絕招在臺(tái)上自嘲一番，降低身價(jià)人在放松的時(shí)候，才會(huì)笑如何提升自自信心？一定成為自信心十足的家伙練習(xí)：雙肩向后挪一寸收緊后腰肌肉頭往上微抬5度直視聽(tīng)眾的眼睛深吸一口氣再說(shuō)話效果循環(huán)：他人會(huì)覺(jué)得他很自信他本人覺(jué)得本人很自信經(jīng)常做會(huì)構(gòu)成自信的習(xí)慣如何提升親和力？神奇的soft法那么S：SMILEO：OPEN 開(kāi)放的雙臂F：FORWARD lean 身

9、體前傾T：TOUCH 接觸，主要指眼神的接觸 沒(méi)有眼神的接觸，就沒(méi)有真正的交流 聚焦眼神 擴(kuò)展眼界 作業(yè)電子照片，構(gòu)本錢人的“講師引見(jiàn)，留意表達(dá)的“權(quán)威性主講教師楊波 Bob.yang任我行信息技術(shù) 總經(jīng)理資深管理顧問(wèn) 產(chǎn)品首席架構(gòu)師一致管理方式開(kāi)創(chuàng)人10年對(duì)企業(yè)管理與CRM的研討和專注，被業(yè)內(nèi)稱為中國(guó)CRM意見(jiàn)領(lǐng)袖。對(duì)渠道管理和直銷管理有著資深的見(jiàn)解，對(duì)教練技術(shù)、人性管理有著深沉的研討。效力咨詢了上百家中大型企業(yè)，培訓(xùn)了近500場(chǎng)管理研討會(huì)，上萬(wàn)家企業(yè)家，近5000人IT從業(yè)人員。面對(duì)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)無(wú)法提供管理落地工具的現(xiàn)狀，創(chuàng)建了針對(duì)企業(yè)管人管事的“一致管理方式，并主導(dǎo)研發(fā)出了針對(duì)“一致管理

10、方式的管理落地工具任我行ECT(Enterprise Control Tools)。楊波與少林方丈楊波與白馬寺方丈楊波的客戶李踐楊波的客戶余世維共和國(guó)演說(shuō)家彭清一NLP巨匠胡謝驊楊波做拓展教練楊波在科技部會(huì)議講課楊波在培訓(xùn)楊波在少林寺講課楊波與科技部耿司長(zhǎng)第四劍 開(kāi)場(chǎng)白之劍激發(fā)興趣、震撼登場(chǎng)1、開(kāi)場(chǎng)白的重要性 萬(wàn)事開(kāi)頭難 千里之行、始于足下 良好的開(kāi)端是勝利的一半 第一印象 先入為主出色的演說(shuō)者總是在一開(kāi)場(chǎng)就“一鳴驚人，他們會(huì)立刻抓住聽(tīng)眾的心；他必需在登上講臺(tái)的那一刻，就吸引住聽(tīng)眾的留意力；否那么，他將不能順利傳送他的信息，無(wú)法堅(jiān)持聽(tīng)眾對(duì)他演說(shuō)主題的興趣，最終喪失他在演說(shuō)中的主導(dǎo)位置+這一切都

11、是妨礙演說(shuō)勝利的妨礙；作為演說(shuō)者，不論他預(yù)備了多少演講內(nèi)容，都不要小看這短短的開(kāi)場(chǎng)白，它將決議他所說(shuō)的每句話的命運(yùn)；聽(tīng)眾將根據(jù)他給他們留下的第一印象來(lái)決議能否耐心傾聽(tīng)他的演說(shuō)； 只需他確信一切聽(tīng)眾都在饒有興趣的傾聽(tīng)他的演說(shuō)，他就可以放心本人曾經(jīng)邁出了勝利的第一步；演說(shuō)的開(kāi)頭，是他吸引聽(tīng)眾的最正確時(shí)機(jī)，他要想方設(shè)法博得聽(tīng)眾的好感；開(kāi)場(chǎng)是他獻(xiàn)給聽(tīng)眾的開(kāi)胃菜；假設(shè)他他開(kāi)頭就沒(méi)抓住聽(tīng)眾的興趣，接下來(lái)的時(shí)間他將非常為難，也許將永6倍的時(shí)間也無(wú)法彌補(bǔ)聽(tīng)眾對(duì)他的自信心。這些都是懂人性、懂人心2、心情劫持實(shí)際： 首先是感性認(rèn)識(shí)，然后才出現(xiàn)理性 1心情是無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在的； 2每一種心情都有它存在的使命和目的；

12、3理性接納大腦總是比情感慢半拍3、開(kāi)場(chǎng)白ABC互動(dòng)：一開(kāi)場(chǎng)要讓聽(tīng)眾參與他的演說(shuō)價(jià)值：要立刻說(shuō)出他的主題對(duì)聽(tīng)眾的益處一致：要成為他講的主題的代表4、WII-FM原理Whats in it for me? 這對(duì)我有什么益處？通常情況下有兩種收獲：情感+明智 理智方面情感方面金錢健康效率品質(zhì)榮辱感成就感安全感自豪感23個(gè)抓獲人心的竅門 賺錢省錢節(jié)約時(shí)間省力獲得溫馨改善安康擺脫苦楚吸引異性獲得賞識(shí)添加高興滿足獵奇堅(jiān)持財(cái)富維護(hù)家庭成為時(shí)髦獨(dú)具風(fēng)格滿足喜好超越他人防止批判把握機(jī)遇維護(hù)信譽(yù)平安感高尚感 掌控設(shè)計(jì)螞蟻課堂的“抓心術(shù)：需求主題設(shè)計(jì)5、10種開(kāi)場(chǎng)白1問(wèn)候2贊賞3提問(wèn)4故事5展現(xiàn)物6游戲7詩(shī)詞名言8

13、歌曲9即時(shí)事件10開(kāi)門見(jiàn)山作業(yè)：設(shè)計(jì)螞蟻課堂的開(kāi)場(chǎng)白第五劍 結(jié)尾之劍 號(hào)召行動(dòng)1、結(jié)尾ABCA、概括主要觀念B、畫上句號(hào)C、給聽(tīng)眾留下最終印象4字金言： 號(hào)召行動(dòng)效果：意猶未盡的終了，余音饒耳不絕1超時(shí)2引發(fā)新觀念3負(fù)面終了語(yǔ)4不要說(shuō)“還有許多來(lái)不及講了5忘了目的6脆弱無(wú)力、虎頭蛇尾2、6大錯(cuò)誤結(jié)尾3、10種結(jié)尾的方法 1總結(jié)，呼應(yīng)開(kāi)場(chǎng)2名言3贊賞4故事5未來(lái)景象6行動(dòng)方案7贊賞一定8合唱9游戲10心靈呼喚高明的溝通高手，總是引導(dǎo)未來(lái)！ 第六劍 演說(shuō)構(gòu)造之劍1、構(gòu)造與邏輯2、三度空間 感知位置 邏輯層次 時(shí)間屬性3、快速構(gòu)造三三法4、演說(shuō)3問(wèn) 1向誰(shuí)說(shuō) 我的聽(tīng)眾最關(guān)懷什么？ 我要實(shí)現(xiàn)什么樣的目的？ 2說(shuō)什么 所以我要表達(dá)一些什么樣的