1、班組長培訓1目 錄第一章 班組長職責定位第二章 班組一日管理第三章 高效率早會第四章 有效的班組溝通第五章 基礎(chǔ)工作方法第六章 部下教導與有效激勵第七章 班組業(yè)績管理2第一章 班組長職責定位1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、企業(yè)對干部的兩大類回報6、非經(jīng)濟回報對未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場管理的特點9、QCDSF顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場管理五要素11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長3Management管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者監(jiān)督管理

2、者有部下的人。通過部下達成業(yè)務目標的人。企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理42、班組長的管理職責部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務。部門職責班組長的任務安排工作管理人員按時保質(zhì)保量完成任務提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體5部下的上級上司的部下同級的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學習發(fā)展6年 薪職務福利能力提升培訓機會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機會行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇：眼前利益與長遠回報什么時候跳槽5、企業(yè)對干部的兩

3、大類回報年 薪職務福利能力提升培訓機會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機會行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報對未來的幫助物質(zhì)回報非物質(zhì)回報7職責知識業(yè)務知識溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力模式18管理者必備的能力模式2時間管理部下培養(yǎng)人際關(guān)系資源運用目標管理溝通技巧團隊建設(shè)改善工具技術(shù)能力工作分配人IQEQ9管理者必備的能力模式3行動能力影響能力學習能力應變能力結(jié)果能力108、現(xiàn)場管理的特點領(lǐng)導統(tǒng)帥現(xiàn)場干部日常管理進度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設(shè)備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動推進物流管理工作改善5S活動改善活動提案活動QC小組活動員工培訓11顧客滿

4、意QCDSF9、顧客滿意五要素質(zhì)量：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。Qquality12成本：通過有效管理，把顧客的負擔降到最低程度 通過高成本力減小顧客負擔；通過提高技術(shù)含量和服務質(zhì)量來提高對顧客的附加價值。Ccost交貨期：抓住時機，即時滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應市場。Ddelivery13 安全：健康、安全、環(huán)保 絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。Ssafety 柔性：敏銳感覺市場，敏捷適應變化 預見性地滿足顧客需要F 傾聽顧客的聲音（VOC）。 應變力。 管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）。flexibility14

5、5M1E10、 5M1E現(xiàn)場管理要素11、 管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對應 計劃A PC D檢查 實施15DMAICM measureA analyzeI improveC controlD define定義測量分析改善控制正確地定義問題改善測量系統(tǒng)測量問題科學地分析原因?qū)Σ叻桨笇嵤└纳菩Чu估改善維持1612、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長出色業(yè)績培養(yǎng)部下杰出班組長輔佐上司支持同級 良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎(chǔ)自省主動積極學習求變171、班組長一日工作全貌2、工作交接3、高效率早會4、生產(chǎn)確認5、品質(zhì)巡檢及記錄確認6、4M1E變化點把握7、預見性地主動對應8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)9、報表填寫

6、10、當日工作總結(jié)第二章 班組一日管理181、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標管理 進度管理 業(yè)績管理】生產(chǎn)順利進行工作質(zhì)量風氣培養(yǎng)重點改善人員培養(yǎng)活動推進異常對應標準化作業(yè)變化點管理工作安排進度管理“救火”19現(xiàn)場確認工作預交接早會 安排工作交接生產(chǎn)確認品質(zhì)確認4M1E變化點聯(lián)絡(luò) 交流報表填寫工作總結(jié)工作交接加班一天長班重點改善會議進度 切換的202、工作交接1班2班一線日期1日2日3日4日5日勤務ACACACACACAC班次121212121212 同一生產(chǎn)線的不同班組之間 交替作業(yè) 隸屬于同一位上司 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 在相同的生產(chǎn)場所 使用相同的生產(chǎn)設(shè)備必要的工作交接 前后勤務的

7、班組之間 班組長與直線上司之間交班21交接時間：兩個班工作交替前后交接人員：班組長、相關(guān)骨干交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點 設(shè)備狀況及對應事項 需下一班協(xié)助處理的事項 其它必要交流的信息交接形式：書面、口頭（當面） 現(xiàn)場、辦公區(qū) 個別、會議交班22 對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當日工作的完結(jié)。 接班的班組長須做到交接之后對當班工作安排心中有數(shù)，尤其是對4M1E變化點的對應、機型切換安排等重要事項。交班 前后勤務的工作交接是班組長的基本工作義務，目的是確保工作的順暢進行，避免因信息不暢導致工作阻礙。233、高效率早會問候頭日情況今日安排要求事項公司信息個

8、人感想經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀律 風氣 通知聯(lián)絡(luò)事項244、生產(chǎn)確認產(chǎn)品型號材料正確性當班數(shù)量人員作業(yè)設(shè)備及工藝條件品質(zhì)首檢切換準備5、品質(zhì)巡檢及記錄確認品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： 檢查工藝執(zhí)行狀況 檢查設(shè)備運行狀況 檢查標準化作業(yè)實施狀況 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應25【標準化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點】化 標準化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 標準化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。標準記錄確認 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 班組長有必要檢

9、查員工品質(zhì)檢查及記錄的實施狀況。 是否按要求的時間實施了檢查 是否按要求的頻度實施了檢查 是否按要求進行了記錄 記錄是否及時、正確、完整 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 必要時對員工進行針對性指導 不遵守就是事故必要時抓典型26作業(yè)標準化標準化作業(yè)作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法時間在標準時間內(nèi)完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性標準化作業(yè)管理標準化作業(yè)管理的常用文件 作業(yè)標準書； 工序檢查表； 良品 / 不良品限度（書面、實物）； 各機型對應工藝條件； 失敗事例一覽表； 工序培訓系統(tǒng)教材。技能比賽生產(chǎn)考核質(zhì)量考核自主研討27作業(yè)標準化工藝條件作業(yè)動作作業(yè)配置機型切換 各機種對應條件 三級權(quán)限

10、設(shè)定 動作經(jīng)濟原則 工具、材料 作業(yè)點 工具、材料 切換步驟、內(nèi)容、作業(yè) 切換分工28最高權(quán)限的更改規(guī)格中等權(quán)限的更改規(guī)格微調(diào)規(guī)格 只能由相關(guān)最高行政或技術(shù)權(quán)威決定更改的規(guī)格，一般人絕對不能更改。 可以由現(xiàn)場相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務骨干決定適當更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改。 可以由作業(yè)者在規(guī)定的范圍（上、下限）內(nèi)進行調(diào)整的規(guī)格。及時聯(lián)絡(luò)權(quán)限內(nèi)對應發(fā)現(xiàn)變化29工序標準化作業(yè)管理要點Key Point 每一個工序都有13個關(guān)鍵要點， 狠抓關(guān)鍵點嚴格按要求實施， 堅持不懈，即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！6、4M1E變化點把握機Machine料 環(huán)Material Environment法Methoed人

11、Man30化點管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容，其目的是預見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動。視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦變31遵守與微調(diào)情緒與精力崗位與技能 5S 照明 安全人性 一級保養(yǎng)狀況 性能與精度 基本工作條件磨損與壽命 工裝夾具 磨損與壽命 設(shè)備狀態(tài)工藝條件 型號外觀 批次廠家 管理狀態(tài)使用狀況進度機Machine料 環(huán)Material Environment法Methoed人Man變 實際進度 切換變化 切換準備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)327、預見性地主動對應偏差異常隱患預見性改善“救火”事故故障事故跨部門共同解決本

12、部門獨立解決別部門獨立解決即時糾正停產(chǎn)調(diào)整計劃性糾正委外改造338、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務實交流務虛交流報告聯(lián)絡(luò)商量會議問題解決信息通報10、當日工作總結(jié)計劃實際正常異常 與計劃對比 與正常對比 處理對策及結(jié)果 遺留事項 交接要點 （提醒、要求等）349、報表填寫351、早會的目的和意義2、早會的形式3、早會的內(nèi)容4、早會的組織5、早會的有效利用第三章 高效率早會361、早會的目的和意義（1）企業(yè)會議規(guī)劃決策會議經(jīng)營管理會議日常工作會議投資方經(jīng)營層中/高層中/基層37投資 經(jīng)營決策經(jīng)營決策目標管理 改善推進工作落實 全員學習 全員經(jīng)營董事會經(jīng)營會議銷售會議生產(chǎn)會議品質(zhì)會議安全會議獎懲會議收支會議改

13、善會議其它會議早晚會座談會學習會分析會周會碰頭會38（2）早會的目的信息傳遞工作安排員工指導、教育工作氣氛營造（3）早會的意義創(chuàng)造良好的工作氛圍培養(yǎng)良好的部門風氣上傳下達，保持良好溝通引導良好的工作習慣有序安排，提高工作效率增強集體觀念392、早會的形式（1）早操（2）早會隊列形式1隊列形式2隊列形式340聯(lián)絡(luò)事項問候個人感想頭日情況今日安排要求事項公司信息會議通知特別提醒經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀律 風氣 通知3、早會的內(nèi)容414、早會的組織（1）時間42（2）地點 晴天：戶外開闊地為宜 雨天：室內(nèi)空地 同一部門在相同地方 平時以基層班組為單位 必要時開部門綜合早會（3）參加人員大家的

14、早會。全員的早會。特殊情況無法參加 請假打了卡未請假不參加遲到（4）主持大家的早會。全員的早會。（5）主持早會的要點 鎮(zhèn)定大方 吐字清晰 聲音宏亮 要點明確（6）部門綜合早會 月度工作總結(jié) 次月努力方向 月度獎罰 要求事項建議公司和部門每月召開1次全員綜合早會435、早會的有效利用 （1）禮儀教育大家早上好！早-上-好！早-上-好！微笑的環(huán)境，微笑的心情！44素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習慣健康5S6SK45 人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習慣。講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。合格員工從嚴格遵守開始“早上好”開始工作每一天善解人意，人緣無盡微笑的環(huán)境，微笑的心情！素養(yǎng)遵

15、紀守法遵守規(guī)范按章操作守時守諾好習慣是好工作的基礎(chǔ)習慣是培養(yǎng)出來的習慣在改善中良化言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要 細微的習慣，長遠的人生！習慣46（2）創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊列齊聲朗讀工作感想干部講話集體觀念集體力量個人貢獻共同目標集體約束（3）棄“惡”揚“善” ， 進行全員教育 愛崗敬業(yè) 遵章守紀 積極改善 業(yè)績顯著 消除浪費 創(chuàng)造效益 防微杜漸 撲滅事故善 不負責任 違章亂紀 消極抵抗 低級錯誤 責任事故 各種損失 屢錯屢犯 不良影響惡47 業(yè)績褒揚 精神獎勵 發(fā)紅包 經(jīng)驗分享 點名/不點名批評 當眾檢討/反省 劣跡處罰（決定） 失敗事例教育棄“惡”揚“善” ，進行全員教育48（4）發(fā)揮智慧，全

16、員經(jīng)營輪流主持經(jīng)驗分享不良剖析防微杜漸相互交流共同提高合理建議全員改善（5）形式創(chuàng)新，有效利用new 3分鐘主題演講觀念引導new 不良演示會品質(zhì)教育new 滅火器使用消防培訓new 1分鐘建議全員智慧new 491、班組業(yè)績?nèi)切?、溝通的目的3、溝通的三大環(huán)節(jié)4、溝通的手段5、溝通的模型6、表達的要點7、傾聽的要點8、反饋的要點9、善用身體語言10、班組溝通要點11、跨級別溝通12、跨部門溝通13、三級聯(lián)絡(luò)體系第四章 有效的班組溝通技術(shù)方法態(tài)度1、班組業(yè)績?nèi)切蜟ommunication溝通2、溝通的目的 信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動 追求達標發(fā)送者接收者產(chǎn)生意念信

17、息表達方式發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動反饋3、溝通的三大環(huán)節(jié)傾聽表達4、溝通的手段因人因事因時選擇之善用之買方賣方出價出價底線底線平衡點平衡點談判型溝通 討價還價 5、溝通的模型價 值雙方努力雙方努力價值創(chuàng)造型溝通 價值可變，目標共享 雙贏溝通的模型-2價 值賣方范圍買方范圍平衡溝通的模型-3價值分割型溝通 價值固定，目標沖突 6、表達的要點 積極心態(tài) Smile 建立信任 要點化要素化結(jié)構(gòu)化7、傾聽的要點聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）專注地聽傾聽（設(shè)身處地） 準確了解對方 彌補自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對方交流欲望 獲得友誼和信任 積極聆聽 不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意

18、不同意也不立即打斷對方 先讓對方說完 邊聆聽邊做記錄 善于聆聽 8、反饋的要點反饋的必要性 表示已經(jīng)收到信息 確認信息 給予激勵和贊許 給出修正性意見重復提問確認總結(jié)反饋的內(nèi)容 針對對方內(nèi)容 針對對方需求 把握時機 集中在對方的可控范圍 對事不對人，使用描述性語言 對定義取得一致的理解 把握反饋的時機 反饋要具體 確認對方反應 反饋的身體語言 凝視對視 點頭 微笑 記錄 短語9、善用身體語言 身體坐直，稍微前傾 準備好筆和筆記本 面對對方 注視對方，眼神集中 微笑、放松的表情 聆聽的身體語言兩種溝通姿勢鄭重的放松的10、班組溝通要點您想怎樣被對待，就怎樣對待別人。黃金定律以別人喜歡的方式去對待

19、他們。白金定律溝通定律 有一次，某廠請一位外部講師做溝通培訓，有位班長竟毫不客氣地對講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵苏?就算是罵人，也要講究方法，也要給人機會。 不能一張嘴就是“你不干就回去！” 對于后進的員工，我們提倡“推一把拉一把” 。 說話時不能帶娘， 指出錯誤時不能有身體接觸。 11、跨級別溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼討教智慧 善用上級 自主承擔責任發(fā)揮資源效應靈活運用杠桿聽取上級建議爭取上級支持上下有效配合分階段溝通: )打招呼讓對方有準備對應準備 初探對方態(tài)度口頭/短信/電話/e-mail: )正式溝通意見交流書面報告/當面

20、溝通報告報告意見總結(jié)書面確認書面報告/當面確認/書面確認: ) 跨級別溝通12、跨部門溝通主導部門支持部門二級主導支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與配合建立正式溝通渠道（務實+務虛）化解沖突促進合作（問題+關(guān)系）善用優(yōu)勢軟性激勵（尊重+專業(yè)）站在對方角度理解對方困難接受對方目的對等思考求同存異善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對方承諾，明確行動方向1、零牌階梯2、嚴格3、書面化4、數(shù)字化5、具體化6、報告 聯(lián)絡(luò) 商量 7、速度 跟蹤 自立 8、五項主義9、改善無止境10、行動、速度與耐力第五章

21、 基礎(chǔ)工作方法62觀念態(tài)度方法行動習慣性格1、零牌階梯觀念先行結(jié)果導向零牌階梯觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動行動養(yǎng)成習慣習慣形成性格 性格決定命運63嚴格是制造的根本嚴是愛，松是害提高質(zhì)量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始2、嚴格以書面為載體理性思維、科學分析避免信息失真全方位信息溝通追溯性（有據(jù)可查）系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性）3、書面化64數(shù)字化的邏輯分析 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 從數(shù)據(jù)中找原因 意見、對策數(shù)字化 管理數(shù)字化邏輯推理技術(shù)原理管理工具4、數(shù)字化5W3H【what when who where why】【how how much how many】5、具體化65報 告 被委任了工作的時候，要切實進

22、行報告聯(lián)絡(luò)商量！被委任工作就有報告的義務A委任工作的人心里感覺不安應該理解這一心理，適當?shù)貓蟾嫱ㄟ^報告結(jié)束被委任的工作因為最終責任在委任工作的人6、報告 聯(lián)絡(luò) 商量 僅僅報告結(jié)果還不夠B要認真仔細地進行中間報告在被催促之前先報告先報告上級想了解的事項報 告必須正確地理解報告的原則66寫書面報告之前先進行口頭報告C報告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報告結(jié)論在先說明在后報 告簡明扼要地報告 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 基本原則與報告相同盡早提供信息事前打招呼方便對方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián) 絡(luò)67不清楚和困惑的事項應盡早商量感到不妙時應盡早商量準備好對策去商量別人來商量事情本人是很高興的商

23、 量商量就是討教智慧 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 布置工作明確時間嚴守時間實時對應預見性地工作速度相同效果縮短時間相同時間更好效果相同時間更高頻度7、速度 跟蹤 自立 68日本日星公司5米/3.5秒Speed 將速度經(jīng)營化作行動而不僅僅是一句口號中興通訊當日復命日本松下電器責任24H到位中集集團4H回復驗證實踐速度經(jīng)營69過程中管理以結(jié)果負責調(diào)整力和實施力跟蹤 速度 跟蹤 自立 自我為主體活用但不依賴責任在己用結(jié)果說話自立70從3G到5G的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實 原理 原則】8、五項主義 深入現(xiàn)場 掌握實物、實況 直面現(xiàn)實 遵循原理 遵守原則立足解決問題、防止不良再發(fā)719、改善無止境 mprove

24、ment改善無止境I 觀念 態(tài)度 業(yè)務 流程 性格 風氣 小改善也能創(chuàng)造大效益。 不以細小而不為。 改善不僅是減少不良品， 而且是對如何完成工作的改進。意識改善決定業(yè)務改善。72行動耐力10、行動、速度與耐力Speed731、管理者的產(chǎn)品2、育人之心3、部下培養(yǎng)的4種途徑4、業(yè)務教導的4個步驟5、糾正不良行為的4個步驟6、鞏固業(yè)績的4個步驟7、業(yè)績面談的基本要點8、部下教導的時機與方式 9、有效激勵方式與激勵配方第六章 部下教導與有效激勵74人員管理中的4RRRequireRReviewRRespectRReward對部下的要求、期望并使之了解到保持整個團隊間的尊重和信任評估部下表現(xiàn)回報工作出

25、色、實現(xiàn)目標的部下主管與員工的關(guān)系上下級命令與服從相對獨立上下級業(yè)績伙伴合作學習與成長育人之心2、育人之心 （1）教育部下前先教育自己 （2）教導從基礎(chǔ)開始 （3）教導應誠心、負責 （4）教導應強調(diào)重點 （5）教導應循序漸進 （6）教導應結(jié)合部下的特點 （7）言傳不如身教（8）教導、考核、發(fā)展并重部下教導的基本要點部下培養(yǎng) 用時間 用技能執(zhí)行任務 等待命令 個人行動 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能解決問題 自主管理 團隊合作 做人 面向未來管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是3、部下培養(yǎng)的四種途徑部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題培訓委職鍛煉

26、業(yè)績輔導TWI業(yè)績輔導建立伙伴關(guān)系的有效途徑（）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗業(yè)務教導（O）了解部下 1、基本情況 2、性格 3、能力 4、優(yōu)點、弱勢 5、適才適所與適所適才4、業(yè)務教導的四種步驟業(yè)績輔導建立伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)務教導 業(yè)績輔導建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （一）學習準備 1、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作 3、掌握他對該項工作的了解程度 4、創(chuàng)造使之樂于學習的氣氛 5、使他進入正確的位置（二）工作傳授 1、將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 2、強調(diào)要點； 3、清楚地、完整地、耐心地指導； 4、不要超過他的理解能力。業(yè)務教導 業(yè)績輔導建立伙

27、伴關(guān)系的有效途徑 （三）試做 1、讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟； 2、幫他改正錯誤； 3、再讓他做一次， 同時說出要點； 4、教到他確實理解位置。（四）檢驗 1、讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人； 2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤； 3、鼓勵提問，必要時再指導 4、逐步減少指導。業(yè)績輔導建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對行為的解釋Step4 將來如何改進糾正員工行為5、糾正不良行為的四個步驟例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達成績、

28、感受成就的機會） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道Step4 探討將來怎么辦表揚、鞏固員工行為6、鞏固業(yè)績的四個步驟業(yè)績輔導建立伙伴關(guān)系的有效途徑（一）面談前準備 主管：1、員工做得如何； 2、是否達到當初目標； 3、回顧工作，如參加的培訓； 4、初步業(yè)績評估 5、員工可能出現(xiàn)的分歧； 6、考慮員工發(fā)展。 員工：1、對照目標總結(jié)成績； 2、明確不足； 3、針對性地提出今后打算。業(yè)績面談7、業(yè)績面談的要點業(yè)績輔導建立伙伴關(guān)系的有效途徑（二）面談 1、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與 目標的差距； 2、承認員工的貢獻 3、解決員工業(yè)績中存在的問題， 如新問題他未及時解決， 老問題一直存在等； 4

29、、不僅關(guān)注已完成的工作， 還要關(guān)注下一階段的工作； 5、用描述性的語言、平等和支 持的態(tài)度； 6、接受下屬意見，忌用權(quán)威。8、部下教導的時機與方式出現(xiàn)事故時出現(xiàn)問題時出現(xiàn)矛盾時年度性重大貢獻時業(yè)績進步時計劃性出現(xiàn)苗頭時階段性項目性關(guān)注性隨機性正 式非正式公 開個 別自 由口頭書面直接第三方一次性分階段新時期的個人經(jīng)營觀個人經(jīng)營個人價值最大化創(chuàng)造價值的現(xiàn)實能力創(chuàng)造價值的持續(xù)性激勵的原則公平公正及時性多樣性持續(xù)性有效激勵方式尊重式激勵關(guān)愛式激勵贊美式激勵批評式激勵寬容式激勵競爭式激勵實惠式激勵精神式激勵培訓式激勵發(fā)展式激勵100%注重工作軟環(huán)境建設(shè)嚴守基本簡單明了真誠開放寬松和諧優(yōu)勢互補包容互助共同成長樂于學習創(chuàng)造良好的工作氣氛 開誠布公 就事實看態(tài)度 雙向交流 建議式批評 坦言期待 做事與做人 考慮部下未來工作軟環(huán)境建設(shè)認可與贊美真誠的贊美是最廉價而有效的激勵方式 認可并重視部下的優(yōu)點 肯定部下的實質(zhì)性進步 感激之心 鼓勵進步 鼓勵學習有效激勵方式金錢激勵 活用薪酬制度 活用升遷制度 現(xiàn)金獎勵 物質(zhì)獎勵 精神獎勵含金量up李小軍： 干吧嘚！ （