1、咨詢高效培訓(xùn)師精華咨詢培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì) 敬業(yè) 責(zé)任 成長(zhǎng)厚積薄發(fā)積思頓釋第二部分、咨詢培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn) 情緒管理 職業(yè)形象 演繹技法 現(xiàn)場(chǎng)掌控咨詢培訓(xùn)師的多重角色及其定位 氣氛營(yíng)造 溝通分享 點(diǎn)評(píng)剖析 改善指導(dǎo) 情緒的三個(gè)主要特點(diǎn)情景性 不穩(wěn)定性 短暫性情緒的兩極表現(xiàn) 肯定與否定 積極與消極 緊張與輕松 激動(dòng)與平靜 兩種兩極對(duì)立狀態(tài)的情緒可能因?yàn)橥皇?件引發(fā)（同時(shí)或相繼出現(xiàn)） 同一情緒可能同時(shí)產(chǎn)生積極和消極的作用注意情緒的窗口面部表情身段表情言語(yǔ)表情情緒管理的三大法寶 內(nèi)省：“吾日三省吾身”、以心觀照、以人為鏡 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大我想 我能 我該壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不

2、容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神職業(yè)形象自檢 頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？ 牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？ 面帶笑容嗎？ 情緒飽滿嗎？塑造職業(yè)風(fēng)范的四大要素身型姿勢(shì)聲音眼神 手勢(shì)表達(dá)精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情影響訓(xùn)練效果的因素 說(shuō)什么 怎么說(shuō) 何時(shí)說(shuō) 對(duì)誰(shuí)說(shuō)上場(chǎng)與下場(chǎng) 空臺(tái)登場(chǎng) 靜場(chǎng)起音上場(chǎng) 從容不迫 啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮下 場(chǎng)自我介紹與訓(xùn)練開(kāi)始40秒定律運(yùn)用同理心珍惜與成長(zhǎng)切入訓(xùn)練的技法 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人際關(guān)系 溝通技巧 時(shí)間管理 目標(biāo)管理 職業(yè)生涯 當(dāng)前形勢(shì)主題導(dǎo)入引人入勝謎語(yǔ)游戲問(wèn)題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開(kāi)頭 自夸式 自殺式 幼稚式 庸俗

3、式收結(jié)回味無(wú)窮余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾無(wú)力淡出將結(jié)不結(jié)文不對(duì)題突然停止驟然變調(diào)游戲活動(dòng)組織技巧 有效切入 規(guī)則宣導(dǎo) 過(guò)程控制 關(guān)注現(xiàn)象 分享交流 點(diǎn)評(píng)剖析音樂(lè)分享技巧 調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒 設(shè)計(jì)引導(dǎo)語(yǔ)言 把握音樂(lè)節(jié)奏 營(yíng)造共鳴氛圍提問(wèn)情景練習(xí)咖啡？要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？現(xiàn)在你不想來(lái)一杯咖啡嗎？你覺(jué)得現(xiàn)在喝一杯咖啡對(duì)你會(huì)不會(huì) 有好處呢？你給我一種印象，好象你現(xiàn)在需要 喝一些東西，來(lái)杯咖啡怎么樣？課堂異常情況處理自己講錯(cuò)？ 遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？ 課堂私語(yǔ)？學(xué)員睡覺(jué)？ 課堂混亂？有意抬杠？ 惡意挑釁？遭遇高手？方式營(yíng)造場(chǎng)地氣氛燈光 道

4、具 音響設(shè)備 溫度 輔助設(shè)施 教室布局人數(shù)場(chǎng)地氛圍第三部分、課程開(kāi)發(fā)與教材編寫 課程開(kāi)發(fā) 素材搜集 教材編寫 行為配置 輔助工具課程開(kāi)發(fā)的基本思路 現(xiàn)在怎么樣 為什么這樣 期待怎么樣 可以怎么樣 能夠怎么樣 應(yīng)該怎么樣 定義問(wèn)題 探詢?cè)?設(shè)定目標(biāo) 尋找思路 形成路徑 引導(dǎo)行動(dòng)讓問(wèn)題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問(wèn)題布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題講師在訓(xùn)練一開(kāi)始就安排導(dǎo)入性的問(wèn)題講師預(yù)埋一些較難掌握的問(wèn)題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問(wèn)題讓學(xué)員辨別講師準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論的問(wèn)題讓學(xué)員辯論講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問(wèn)講師在訓(xùn)練結(jié)

5、束前反串學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)課程開(kāi)發(fā)原則 適用性 再創(chuàng)作 前瞻性 結(jié)構(gòu)性課程開(kāi)發(fā)的基本步驟 觀點(diǎn)與原理的確定 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握 框架與結(jié)構(gòu)的搭建 素材的搜集與鏈接 教材的設(shè)計(jì)與制作 事先的準(zhǔn)備與演練收集素材的途徑 書刊音像 組織調(diào)研 互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)資訊 課程資料 專家與員工隨時(shí) 隨地 隨情 隨景 學(xué)員交流 熱點(diǎn)新聞 人物介紹 電視節(jié)目 旅途見(jiàn)聞 日常生活訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn) 找到問(wèn)題點(diǎn) 抓住關(guān)鍵點(diǎn) 發(fā)掘價(jià)值點(diǎn) 把握興奮點(diǎn) 設(shè)計(jì)切入點(diǎn)訓(xùn)練行為配置時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線PPT的設(shè)計(jì)與制作 布局和背景 字體與字號(hào) 圖片與動(dòng)畫 色彩與音效 放映的方式筆記與手稿的制作與運(yùn)用 行業(yè)資訊 輔助說(shuō)明 理論

6、依據(jù) 歷史典故 要聞趣事第四部分、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練的實(shí)施 內(nèi)部訓(xùn)練的基本特點(diǎn) 訓(xùn)練需求調(diào)查 訓(xùn)練計(jì)劃制訂 訓(xùn)練的組織實(shí)施 訓(xùn)練效果評(píng)估職業(yè)成長(zhǎng)與職業(yè)訓(xùn)練 在職精神 共同愿景 保健因素 激勵(lì)因素?zé)o形有形現(xiàn)在未來(lái)培訓(xùn)部門定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會(huì)情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、決策、參與互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股退休、保險(xiǎn)、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境 戰(zhàn)略實(shí)施者培訓(xùn)規(guī)劃者培訓(xùn)管理者基本流程培訓(xùn)需求調(diào)研與分析 需求調(diào)查（問(wèn)卷法抽樣面談評(píng)估）；數(shù)據(jù)分析報(bào)告設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)課程 設(shè)定SMART目標(biāo) 設(shè)定適應(yīng)需求內(nèi)容 設(shè)定合理方法及選擇標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施 講師甄選、場(chǎng)地、設(shè)施 培訓(xùn)方案過(guò)程控制 數(shù)據(jù)記

7、錄 資源管理與控制 過(guò)程管理與控制 信息傳達(dá)與反饋收集 能力清單（要求、現(xiàn)有、差距） 因素清單SWOT 培訓(xùn)方式清單及培訓(xùn)相關(guān)報(bào)告培訓(xùn)評(píng)估 數(shù)據(jù)收集、分析 解釋與審核預(yù)算 鑒證效果（一至四類評(píng)估）講授法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)以說(shuō)明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法優(yōu)點(diǎn)：信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對(duì)各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力弱點(diǎn)：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)不夠、最易精彩也最容易枯燥要領(lǐng)：條理清晰、重點(diǎn)突出、內(nèi)容精彩職業(yè)訓(xùn)練評(píng)估的模式和方法一類評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估，即對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反應(yīng)；二類評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估，即對(duì)受訓(xùn)人員前后知識(shí)技能掌握情況進(jìn)行測(cè)量；三類評(píng)估：行為層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運(yùn)用所學(xué)；四類評(píng)估：結(jié)果層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后的績(jī)效、士氣、質(zhì)量、流動(dòng)等；五類評(píng)估：效果層評(píng)估，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對(duì)比，計(jì)算培訓(xùn)盈利率（對(duì)柯氏評(píng)估擴(kuò)展）第五部分、咨詢培訓(xùn)師的自我成長(zhǎng) 成長(zhǎng)路徑 成長(zhǎng)階梯 用心積累 風(fēng)格形成 上下求索培訓(xùn)師成長(zhǎng)的三個(gè)階梯職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教做你所知，進(jìn)而教你所做學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知培訓(xùn)師的核心功力視而后見(jiàn)、見(jiàn)而后思、思而后識(shí) 識(shí)而后用、用而后悟、悟而后變有條有理、邏輯關(guān)聯(lián)、繪聲繪色 摹情摹景、由表及里、由點(diǎn)到面以小見(jiàn)