1、電子商務(wù)概論知識(shí)點(diǎn)整理第一章 電子商務(wù)概述最常見的3種電子商務(wù)是： eq oac(,1)消費(fèi)者在WWW上購物，稱為企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（B2C）； eq oac(,2)企業(yè)之間在WWW上進(jìn)行的交易，稱為企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）; eq oac(,3)支持企業(yè)、政府以及其他組織在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售和采購所需的交易和業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬【EFT】：它是指通過企業(yè)間的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸。 增值網(wǎng)【VAN】：是獨(dú)立的企業(yè)，它為用EDI進(jìn)行交易的買主和賣主提供連接服務(wù)，關(guān)心他們傳遞交易信息。在我們今天所熟知的互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，增值網(wǎng)在進(jìn)行EDI的貿(mào)易伙伴間建立連接，并保證交易數(shù)據(jù)傳遞的

2、安全性。商業(yè)模式：是指為盈利而建立的業(yè)務(wù)流程的集合。盈利模式：及識(shí)不客戶、對(duì)其開展?fàn)I銷并從中獵取收益的業(yè)務(wù)流程的集合。這種思想能夠關(guān)心企業(yè)分辨制造收益的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而更好地進(jìn)行營(yíng)銷溝通和分析。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)能夠增加銷售額并降低成本增加賣主的銷售機(jī)會(huì)，增加買主的購買機(jī)會(huì)；企業(yè)在采購時(shí)能夠利用電子商務(wù)找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴；互聯(lián)網(wǎng)能夠安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的電子結(jié)算；比起支票結(jié)算，電子結(jié)算更容易審計(jì)和監(jiān)督，這能夠有效地防止欺詐和盜竊；電子商務(wù)能夠讓人們?cè)诩夜ぷ鳎煌〒頂D和環(huán)境污染也能夠得到緩解。電子商務(wù)的劣勢(shì)：有些業(yè)務(wù)流程也許永久都不能使用電子商務(wù)；關(guān)于專門多

3、商品和服務(wù)來講，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提是大量的潛在顧客有互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備并情愿通過互聯(lián)網(wǎng)購物；對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行投資，其收益是專門難計(jì)算的，這是因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)的成本和收益專門難定量計(jì)算；現(xiàn)有用來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)通業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件專門難同電子商務(wù)軟件有效地兼容；專門多企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙；一些消費(fèi)者不愿在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送信用卡號(hào)碼，也擔(dān)心從未謀面的網(wǎng)上商店過于了解自己的隱私；交易成本：是買主和賣主收集信息和協(xié)商買賣交易時(shí)發(fā)生的全部成本的總和。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：絕大多數(shù)業(yè)務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的腳趾會(huì)隨著消費(fèi)者的增加而遞減。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的那個(gè)特點(diǎn)成為邊際效益遞減。然而在互聯(lián)網(wǎng)上，那個(gè)邊際效益遞減規(guī)律卻出現(xiàn)了有

4、味的例外：上網(wǎng)的人或組織越多，網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)參與者的價(jià)值就越大。這種價(jià)值的增加稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅。本地化：考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境。第二章 技術(shù)基礎(chǔ)：互聯(lián)網(wǎng)與WWW協(xié)議：是一組規(guī)則的集合，它規(guī)定網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的格式和順序，并檢查這些數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤。TCP/IP :支持互聯(lián)網(wǎng)差不多操作的兩個(gè)協(xié)議是傳輸操縱協(xié)議【TCP】和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議【IP】。TCP操縱信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組；IP操縱信息包從源地址到目的地的傳輸路徑。IP處理每個(gè)信息包的尋址信息，確保每個(gè)信息包都打上了正確的源地址和目的地地址標(biāo)簽。TCP/IP差不多確認(rèn)就替代了APPANET原先使用的NCP協(xié)議。簡(jiǎn)

5、單郵件傳輸協(xié)議【SWTP】：規(guī)定了郵件信息的具體格式、電子郵件服務(wù)器上郵件的治理方式以及互聯(lián)網(wǎng)上電子郵件的傳輸方式。多用互聯(lián)網(wǎng)郵件擴(kuò)展【MIME】：這是處理電子郵件附件（如文字處理文檔、電子表格文檔、照片或聲音剪輯等）的規(guī)則集。交互式郵件訪問協(xié)議【IMAP】：是一種新的電子郵件協(xié)議，能夠?qū)崿F(xiàn)POP協(xié)議同樣的功能，另外還有許多附加功能。標(biāo)注語言的演變：1.標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語言【SGML】1986年制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)-2.超文本標(biāo)注語言【HTML】1991年制定第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)-3.擴(kuò)展標(biāo)注語言【XML】1998年制定第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)-4.擴(kuò)展超文本標(biāo)注語言【XHTML】2000年制定第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部網(wǎng)：是傳播企業(yè)信息

6、的一種流行方法，而且成本也專門低。內(nèi)部網(wǎng)使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議，包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和WWW掃瞄器。外部網(wǎng)：是將公司與供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴或其他授權(quán)用戶連接起來的網(wǎng)絡(luò)。外部網(wǎng)的的每個(gè)用戶都有權(quán)訪問外部網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫、文件或其他信息。外部網(wǎng)可基于互聯(lián)網(wǎng)建立、也能夠使用單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)。專用網(wǎng)絡(luò)：是兩個(gè)企業(yè)間的專線連接，這種連接是兩個(gè)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。虛擬專用區(qū)【VPN】：虛擬專用區(qū)的外部網(wǎng)是一種專門的網(wǎng)絡(luò)，它采納一種叫做IP通道或數(shù)據(jù)封裝的系統(tǒng)，通過公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議想貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。IP通道是互聯(lián)網(wǎng)上的一種專用通路，可保證數(shù)據(jù)在外部網(wǎng)上的企業(yè)之

7、間安全地傳輸。這條通道由VPN軟件創(chuàng)建，它對(duì)信息包加密，然后把加密包封裝于另一個(gè)信息包內(nèi)，外層的信息包稱為IP包裝。帶寬：是單位時(shí)刻內(nèi)通過的一條通信數(shù)據(jù)的線路量。帶寬越大，數(shù)據(jù)文件的傳輸速度就越快，頁面在計(jì)算機(jī)屏幕上顯示速度也就越快?；ヂ?lián)網(wǎng)及本地服務(wù)商的擁擠狀況會(huì)大大地阻礙實(shí)際帶寬，實(shí)際帶寬是指考慮到任意時(shí)刻通信通道上的擁擠情況時(shí)信息傳輸?shù)膶?shí)際速度。對(duì)稱接入是雙向帶寬相同；非對(duì)稱接入是雙向帶寬不同；上行帶寬或上載帶寬是指特定時(shí)刻內(nèi)從用戶向互聯(lián)網(wǎng)傳送信息的帶寬；下行帶寬、下載帶寬或下行鏈接帶寬是指特定時(shí)刻內(nèi)從互聯(lián)網(wǎng)向用戶傳送信息的帶寬（如用戶從WWW服務(wù)器接收一個(gè)頁面）第三章 網(wǎng)上銷售：盈利模式

8、與網(wǎng)上展示黏度（對(duì)吸引廣告主專門重要的因素）：是吸引訪問者在網(wǎng)站駐留以及吸引重復(fù)訪問的能力。訪問者在某個(gè)網(wǎng)站停留的時(shí)刻越長(zhǎng)，就會(huì)接收到越多的廣告信息。從價(jià)值鏈上去除諸如業(yè)務(wù)人員等中介稱為免中介化；在價(jià)值鏈上加入諸如交易費(fèi)用網(wǎng)站等新中介稱為再中介化；只要公司網(wǎng)站上的銷售干擾了現(xiàn)有的銷售店鋪就會(huì)發(fā)生渠道沖突。該問題也被稱為互斥，因?yàn)榫W(wǎng)站的銷售侵蝕了公司其他渠道的銷售。商務(wù)溝通模式：【1】大眾媒體一對(duì)多；【2】WWW多對(duì)一和多對(duì)多；【3】個(gè)人接觸一對(duì)一；第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷4P：產(chǎn)品，價(jià)格，促銷與渠道。產(chǎn)品是公司所銷售的實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品的內(nèi)在特點(diǎn)特不重要，但客戶對(duì)產(chǎn)品的感知-稱為產(chǎn)品的品牌同 產(chǎn)

9、品的實(shí)際特點(diǎn)同樣重要；價(jià)格是客戶購買產(chǎn)品并情愿支付的金額；促銷包括傳播產(chǎn)品信息的所有手段；渠道也稱分銷，是將產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)到各地。市場(chǎng)細(xì)分：廣告主為解決效果降低的問題不得不設(shè)法識(shí)不較小規(guī)模的市場(chǎng)并把特定的廣告信息送達(dá)到這類小市場(chǎng)。 細(xì)分市場(chǎng)往往是依照年齡、性不、婚姻情況、收入水平和地理位置等統(tǒng)計(jì)特征來定義的。微觀營(yíng)銷細(xì)分為三類：地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；31.按照客戶使用網(wǎng)站的行為模式來定制訪問體驗(yàn)稱為用法細(xì)分；分為掃瞄者；采購者；購物者 ； 互聯(lián)網(wǎng)用戶特征：貪圖方便者；網(wǎng)上沖浪者；討價(jià)還價(jià)者；尋求聯(lián)系者；循規(guī)蹈矩者；運(yùn)動(dòng)娛樂者。32客戶忠誠的五個(gè)時(shí)期：1.知曉；2.了解；3.熟悉；4.承

10、諾；5.分離33品牌的要素：1.差異化是創(chuàng)建一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)品牌所必須滿足的第一個(gè)條件；2.關(guān)聯(lián)性是指產(chǎn)品為潛在顧客提供的可用性程度；3.認(rèn)知價(jià)值是創(chuàng)建一個(gè)品牌的的要素。34.搜索引擎是關(guān)心人們搜尋網(wǎng)上信息的網(wǎng)站，包括3部分；第一部分稱為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)爬蟲或網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人的程序，能夠自動(dòng)地頻繁搜索WWW以找到相應(yīng)的頁面。第二部分索引或數(shù)據(jù)庫。索引檢查此信息是否差不多存儲(chǔ)；假如差不多存儲(chǔ)，索引則比較已存儲(chǔ)的信息與新信息，以決定是否更新。索引的作用是快速搜索已存儲(chǔ)的海量信息。第三部分是搜索工具。當(dāng)搜索引擎網(wǎng)站的訪問者輸入搜索詞時(shí)，搜索工具就從索引里查詢匹配的頁面，然后生成一個(gè)頁面顯示到搜索結(jié)果鏈接的清單

11、，訪問者點(diǎn)擊這些鏈接就能夠訪問這些網(wǎng)站。第五章 企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略：從EDI到電子商務(wù)35.直接物料是指在生產(chǎn)過程中進(jìn)入產(chǎn)成品的物料；間接物料是公司采購的其他物料，包括工廠采購的砂紙、扳手、機(jī)床的備換零件等。36.電子數(shù)據(jù)交換【EDI】是以某種標(biāo)準(zhǔn)形式在企業(yè)之間以計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)的方式傳遞企業(yè)信息。交換信息的兩個(gè)企業(yè)通常稱為交易伙伴。第六章 網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶37.7種拍賣方式的特點(diǎn)：1，英式拍賣：從低價(jià)開始，出價(jià)增加到?jīng)]有出價(jià)人情愿出更高的價(jià)格為止；2，荷蘭式拍賣：從高價(jià)開始，出價(jià)自動(dòng)降低，明白有出價(jià)人同意該價(jià)格為止；3，密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣。4，密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣（維氏拍賣）；5，開

12、放式出價(jià)雙重拍賣；6，密封遞價(jià)雙重拍賣；7，逆向（賣家出價(jià)）拍賣；38.有些網(wǎng)站能夠關(guān)心用戶查找網(wǎng)上銷售的商品與服務(wù)，這些網(wǎng)站使用智能軟件代理-也叫軟件代理，能夠在網(wǎng)上搜索滿足買家條件的商品。39.動(dòng)態(tài)頁面的內(nèi)容是應(yīng)客戶機(jī)的請(qǐng)求由特定的程序來確定的；靜態(tài)頁面是從磁盤搜索所獲的固定內(nèi)容的WWW頁面。40.動(dòng)態(tài)內(nèi)容是響應(yīng)WWW客戶機(jī)的請(qǐng)求而構(gòu)造的非靜態(tài)信息。41.電子郵件的好處：能夠在短短的幾秒時(shí)刻內(nèi)把信件從一個(gè)地點(diǎn)傳送到另一個(gè)地點(diǎn)，傳輸?shù)男偶軌蚴呛?jiǎn)單的ASCII碼文本，也能夠是類似文字處理程序中字符的信息。其傳輸?shù)男偶筛綆募?、圖片、電影、電子表格和其他重要的信息。42.電子郵件的缺點(diǎn)：業(yè)務(wù)

13、人員不得不花大量的時(shí)刻回復(fù)電子郵件；計(jì)算機(jī)病毒，這是把自己附在不的軟件的一個(gè)程序，當(dāng)宿主軟件啟動(dòng)后病毒程序會(huì)進(jìn)行破壞活動(dòng)；垃圾郵件。第8章 WWW服務(wù)器的軟硬件43.基準(zhǔn)測(cè)試是用來比較硬件和軟件性能的一種測(cè)試方法。阻礙www服務(wù)器性能的因素包括硬件、操作系統(tǒng)軟件、服務(wù)器軟件、連接速度、用戶數(shù)量和所傳輸網(wǎng)頁的類不。44.吞吐能力是某種硬件和軟件的組合在單位時(shí)刻內(nèi)能夠處理HTTP請(qǐng)求的數(shù)目。45.響應(yīng)時(shí)刻是服務(wù)器處理一個(gè)請(qǐng)求所需的時(shí)刻。第9章 電子商務(wù)軟件46.共享主機(jī)是將客戶的網(wǎng)站與其他網(wǎng)站放在服務(wù)商的同一臺(tái)服務(wù)器，由服務(wù)商負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。47.獨(dú)立主機(jī)是客戶的網(wǎng)站獨(dú)占服務(wù)商的一臺(tái)服務(wù)器。48.主機(jī)托

14、管時(shí)客戶擁有主機(jī)但放在服務(wù)商那兒，客戶主機(jī)安裝軟件并維護(hù)服務(wù)器，主機(jī)服務(wù)器，只負(fù)責(zé)提供可靠的電力以及通過路由器或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)。所有的電子商務(wù)必須具備的功能包括：商品目錄顯示購物車功能交易處理。第10章 電子商務(wù)的安全49.計(jì)算機(jī)安全確實(shí)是愛護(hù)企業(yè)資產(chǎn)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、篡改或破壞。有兩大類的安全：物理安全和邏輯安全。50.安全措施是指識(shí)不、降低、或消除安全威脅的物理或邏輯步驟的總稱。51.安全專家通常把計(jì)算機(jī)安全分成3類：保密、完整和即需（也稱拒絕服務(wù)）。保密：指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；完整：防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需：是防止延遲或拒絕服務(wù)。52.Cookie

15、s使www服務(wù)器能夠同www客戶機(jī)進(jìn)行連續(xù)的公開會(huì)話，從而完成對(duì)網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動(dòng)專門重要的一些業(yè)務(wù)。53.Cookies有2種分類：按時(shí)刻分為：會(huì)話cookies（在關(guān)閉掃瞄器后即被刪除）和永久cookies（則能夠永久存在）；按來源劃分為第一方cookies（由www服務(wù)器放在客戶機(jī)上）和第三方cookies（由不是客戶機(jī)訪問的其他網(wǎng)站放在客戶機(jī)上）54.活動(dòng)內(nèi)容指在頁面上嵌入的對(duì)用戶透明的程序，她可完成一些動(dòng)作。55.數(shù)字證書能夠是電子郵件附件或網(wǎng)頁上所嵌的程序，用來驗(yàn)證用戶或網(wǎng)站的身份。包括6項(xiàng)要緊內(nèi)容：證書所有者的身份信息；證書所有者的公鑰；證書的有效期；證書編號(hào)；證書發(fā)行機(jī)構(gòu)的名稱；證書

16、發(fā)行機(jī)構(gòu)的電子簽名。56.密鑰確實(shí)是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，通常是一個(gè)專門大的二進(jìn)制數(shù)字，它和特定的加密算法一起使用就可把想愛護(hù)的字符串“鎖”起來，讓不人無法看到其內(nèi)容。57.加密確實(shí)是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串。在加密程序的背后是用數(shù)學(xué)方法將明文轉(zhuǎn)成密文，稱之為加密算法按密鑰和相關(guān)加密程序類型可把加密分為3類：散列編碼對(duì)稱加密非對(duì)稱加密。P316p31858.散列編碼是用散列算法求出某個(gè)消息的散列值的過程。59.非對(duì)稱加密也叫公開密鑰加密，他用2個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼。60.對(duì)稱加密又稱私有密鑰加密，它只用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密和解密。70.加密后的

17、消息摘要稱為數(shù)字簽名。加密程序?qū)⑽谋巨D(zhuǎn)換成消息摘要，這是概述加密信息的一個(gè)小整數(shù)。71.防火墻是安裝在網(wǎng)絡(luò)上用來操縱流經(jīng)它的數(shù)據(jù)包的軟、硬件組合。防火墻是具有以下特征的計(jì)算機(jī)：由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有訪問都必須通過它；只有本地安全策略所定義的合法訪問才被同意通過它；防火墻本身無法被穿透。72.網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是依照所求的應(yīng)用對(duì)訪問進(jìn)行過濾的防火墻。73代理服務(wù)器防火墻是代表某個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通信的防火墻第11章 電子商務(wù)的結(jié)算系統(tǒng)74.目前要緊有4種結(jié)算方式：現(xiàn)金、支票、信用卡和借記卡，占美國消費(fèi)者結(jié)算量的90%，另一種目前比例不大但進(jìn)展迅速的結(jié)算方式是電子轉(zhuǎn)賬。75.代幣是由公司而不是政府發(fā)

18、行的數(shù)字現(xiàn)金。76.結(jié)算卡泛指消費(fèi)者采購所用的各種塑料卡。要緊包括信用卡、借記卡和簽帳卡。結(jié)算卡的優(yōu)缺點(diǎn)（p340）：優(yōu)點(diǎn)：1.對(duì)商家而言，可防止欺詐；2.全世界都同意它的使用；3.在線交易：消費(fèi)者在電子收銀臺(tái)前輸入結(jié)算卡號(hào)和送貨信息就完成交易了，不再需要額外的軟硬件。缺點(diǎn)：1.結(jié)算卡服務(wù)公司會(huì)向商家收取交易費(fèi)和月服務(wù)費(fèi)；2.價(jià)格會(huì)比不用結(jié)算卡時(shí)高3.需繳納年費(fèi)。77.電子現(xiàn)金（也叫數(shù)字現(xiàn)金）：通指由公司建立的各種非紙幣或硬幣的資金存儲(chǔ)于交換系統(tǒng)，她能夠替代政府發(fā)行的通貨。持有電子現(xiàn)金：在線和離線現(xiàn)金。78.電子鈔票包：功能和實(shí)際鈔票包一樣，存儲(chǔ)信用卡、電子現(xiàn)金、所有者身份證書與所有者聯(lián)系地址等信息，并在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺(tái)填寫這些信息。依照存儲(chǔ)位置可將其分為服務(wù)器端電子鈔票包和客戶端電子鈔票包。79.智能卡：是指嵌入了能存儲(chǔ)信息的芯片的塑料卡。 第12章 電子商務(wù)的規(guī)劃80.外包：托付另一家公司為項(xiàng)目提供外部支持的做法。在確定電子商務(wù)那些項(xiàng)目需要外包，首先藥品組建負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該負(fù)責(zé)從設(shè)定目標(biāo)到網(wǎng)站的最終實(shí)施和運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過程，決定將項(xiàng)目的那些部格外包以及外包給誰，公司需要為項(xiàng)目聘