1、 目錄 TOC o 1-5 h z 一、人員排班 1二、崗位職責(zé) 4三、工具配備10四、日常工作流程11五、門崗工作要點(diǎn)14六、巡邏崗工作要點(diǎn) 15七、車輛崗工作要點(diǎn) 16八、交通管理17九、應(yīng)急事件處理18、人員排班（實(shí)行24小時(shí)工作制。）1、人員配置：白班：8: 00 16: 00中班：16: 00 24: 00夜班：00: 00 8: 00工作重點(diǎn)：招商部大堂客戶進(jìn)出人員管理，大堂秩序維護(hù)、禮賓服務(wù)、人員進(jìn)出管理、物 品進(jìn)出管理、其他服務(wù)工作重點(diǎn)：招商部大堂客戶進(jìn)出人員管理，大堂秩序維護(hù)、禮賓服務(wù)、人員進(jìn)出管理、物品進(jìn)出管理、其他服務(wù)工作重點(diǎn)：招商部大堂客戶進(jìn)出人員管理，大堂秩序維護(hù)、禮

2、賓服務(wù)、人員進(jìn)出管理、其他服務(wù)人員配置：17_名人員配置：17名人員配置：13名工作分配：禮賓1人，門崗4人、巡邏4人、車輛引導(dǎo)4人、監(jiān)控1人、消防巡查2人、領(lǐng)班1人、工作分配：禮賓1人，門崗4人、巡邏4人、車輛引導(dǎo)4人、監(jiān)控1人、消防巡查2人、領(lǐng)班1人、工作分配：禮賓1人，門崗4人、巡邏4人、監(jiān)控1人、消防巡查2人、領(lǐng)班1人、2、工作分配白班(8: 00 16: 00)中班( 16: 00 24: 00)夜班( 00: 00 8: 00)序人序人序人數(shù)崗位崗位崗位號(hào)數(shù)號(hào)數(shù)號(hào)1A1： -Wi11A1： -Wi11A1： -Wi12A2:二12A2:二12A2:二13A3:二勺岡13A3 :二勺

3、岡13A3 :二勺岡14A4:四號(hào)伯14A4:四號(hào)伯14A4:四號(hào)伯15B1：招商部禮兵崗15B1 :招商部禮兵崗15B1 :招商部禮兵崗16B2:車輛引導(dǎo)崗46B2:車輛引導(dǎo)崗16B2:無17B3:消防巡查崗27B3:消防巡查崗17B3:消防巡查崗18E1 : 巡邏崗48E1 : 巡邏崗48E1 : 巡邏崗19E2: 消控崗19E2: 消控崗19E2: 消控崗110E3: 領(lǐng)班崗110E3: 領(lǐng)班崗110E3: 領(lǐng)班崗111輪休311輪休311輪休2合計(jì)：20人合計(jì)：20人合計(jì)：15人經(jīng)理：1人主管：1人消防專員：1人總計(jì)：58人1）、換崗安排白班：A1 （一小時(shí)）A2 （一小時(shí)） B1 （

4、一小時(shí)）A3 （一小時(shí)） A4 （一小時(shí)） B2 （一小時(shí)其余崗位為固定崗位。夜班：A1 （一小時(shí)）A2 （一小時(shí)） B3 （一小時(shí)）A3 （一小時(shí)）A4 （一小時(shí)） E1 （一小時(shí)）其余崗位為固定崗位。2）巡邏頻次（遇特殊情況巡邏順延或停止）一、一期外圍白天每1小時(shí)巡邏一次，一期市場(chǎng)夜間每 1時(shí)巡邏一次3）主管日常工作安排08: 3009: 00查看夜班交接班記錄，梳理今日需完成工作09: 00 10: 00巡視市場(chǎng)各區(qū)域10： 0011 ： 30 處理日常工作12 ：0013：30用餐及服務(wù)中心的輪值班13 ：3014：30整理相關(guān)文件及找員工談心14 ：3016：00巡視各崗位及市場(chǎng)各區(qū)

5、域16 ：0017：00巡視各班人員培訓(xùn)情況17 ：0017：30準(zhǔn)備員工交接班后的培訓(xùn)資料及辦公室的整理（有事順延）每周一早上參加公司及物管中心周例會(huì)每月與員工進(jìn)行溝通并進(jìn)行月度考核每月不少于2 次檢查員工宿舍。每月不少于4 次檢查夜班人員工作情況4）領(lǐng)班日常工作安排早班：07 ：4508 ：00集合隊(duì)伍，進(jìn)行班前例會(huì)，進(jìn)行接班工作。08 ：0009 ：30巡視各崗位。09 ：3010：30至高峰崗增援。10：3011 ：30至各崗位頂崗，輪流用餐。11 ：3015：30巡視各崗位及市場(chǎng)各區(qū)域，處理遇到的事情。15 ：3016：00視情況至高峰崗增援和當(dāng)天工作總結(jié)及準(zhǔn)備交接班。中班：15 ：

6、4516：00集合隊(duì)伍，進(jìn)行班前例會(huì)，進(jìn)行接班工作16 ：0016：30至高峰崗增援16 ：3017：30至各崗位頂崗，輪流用餐17 ：3019：00巡視各崗位19 ：0020 ：30至高峰崗增援20 ：3023 ：30巡視各崗位及園區(qū)各區(qū)域，處理遇到的事情23 ：3024 ：00視情況至高峰崗增援和當(dāng)天工作總結(jié)及準(zhǔn)備交接班） 。夜班：23 ：4524 ：00集合隊(duì)伍，進(jìn)行班前例會(huì)，進(jìn)行接班工作24 ：0005 ：30巡視各崗位及園區(qū)各區(qū)域，處理遇到的事情05 ： 3007 ： 30 至高峰崗增援07 ： 3008 ： 00 視情況至高峰崗增援和當(dāng)天工作總結(jié)及準(zhǔn)備交接班每月參與部門全體人員的培

7、訓(xùn)每月與員工進(jìn)行溝通并參與部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的月度考核每周不少于3 次檢查員工宿舍，每天配合宿舍管理員的宿舍管理二、崗位職責(zé)秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部各項(xiàng)管理工作和內(nèi)部管理工作。2、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。3、組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。4、熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。5、負(fù)責(zé)隊(duì)員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開秩序維護(hù)部工作會(huì)議。6、安排秩序維護(hù)工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。7 、 不定期抽查本市場(chǎng)公共區(qū)域及公共設(shè)施， 如發(fā)

8、現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。8、市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)物管中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。9、及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。10 、每月對(duì)市場(chǎng)夜間查崗不少于4 次。11、每天向物管中心總監(jiān)書面或口頭匯報(bào)工作情況。12 、服從物管中心總監(jiān)的工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)、對(duì)維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合經(jīng)理做好部門日常工作，對(duì)市場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2、熟悉和掌握市場(chǎng)的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。3 、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)秩序員的領(lǐng)

9、導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)事宜。4、組織制定并實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。5、定期主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的工作要求和指示精神。、抓好秩序部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、行為規(guī)范和工作落實(shí)、執(zhí)行情況。、 監(jiān)督和檢查市場(chǎng)的“五防”安全情況和交通管理情況， 處理市場(chǎng)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)好公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。、做好市場(chǎng)內(nèi)的安全和法制宣傳工作、提高市場(chǎng)內(nèi)商戶的安全防范意識(shí)。、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則、以人為本、以德服人、公平公正、嚴(yán)格制度、嚴(yán)格要求、規(guī)范、細(xì)化隊(duì)伍管理。、對(duì)部門員工進(jìn)

10、行思想教育、法紀(jì)教育，組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能訓(xùn)練，協(xié)調(diào)值勤班組工作關(guān)系和安保內(nèi)部人際關(guān)系，平衡和處理各類糾紛事宜。、負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門工作計(jì)劃和所有資料、記錄月底存檔工作。、對(duì)秩序維護(hù)員的聘用，解聘提出建議。、積極主動(dòng)全心全意為業(yè)主提供服務(wù)。、積極協(xié)調(diào)支持其它部門工作，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。秩序維護(hù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)、在秩序維護(hù)部經(jīng)理的指導(dǎo)下，定期檢查本班工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促改正，并加強(qiáng)對(duì)秩序員的培訓(xùn)提高。2 、具體安排、監(jiān)督本班組的工作，負(fù)責(zé)巡查并及時(shí)了解本班隊(duì)員的工作表現(xiàn)及思想動(dòng)態(tài)，向秩序維護(hù)部經(jīng)理提出可行性獎(jiǎng)懲建議。3、負(fù)責(zé)對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行體能及技能等訓(xùn)練，使之保持最佳工作狀態(tài)

11、。4、負(fù)責(zé)安排、檢查監(jiān)督本班隊(duì)員的工作。5、當(dāng)秩序維護(hù)部經(jīng)理、主管不在時(shí)，履行秩序維護(hù)部主管職責(zé)。6、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。7、做好安保器材的交接和保管工作。8、完成上級(jí)交辦的其它工作。消防專員崗位職責(zé)1、熟識(shí)市場(chǎng)防火及滅火設(shè)施、設(shè)備的操作和有關(guān)防火、滅火知道。2 、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好公司全體工作人員的防火知識(shí)教育和 消防培訓(xùn)工作。3、負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常工作考核。4、督促工程部對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時(shí)能正常啟5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)各種危險(xiǎn)品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的落實(shí)情況。6、每月對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的消防栓、滅火器檢查

12、一次，并做好記錄。7、參與物管中心組織的消防檢查工作。8、完成上級(jí)交辦的其它工作。消（監(jiān)）控中心崗位職責(zé)1 、嚴(yán)禁高聲喧嘩、進(jìn)入監(jiān)控中心需換拖鞋。2、工作時(shí)間需佩戴工號(hào)牌，著員工工作服，保持著裝整潔。3、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請(qǐng)。4、除物管中心總監(jiān)及秩序維護(hù)部經(jīng)理、主管、領(lǐng)班允許進(jìn)入監(jiān)控中心外，其他非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入，特殊情況需經(jīng)物管中心總監(jiān)同意。5、高度警惕，盯住視屏，發(fā)現(xiàn)可疑動(dòng)態(tài)或收到報(bào)警立即通報(bào)相應(yīng)崗位人員，并做好記6 、 錄像資料保存 7 天以上； 查詢報(bào)警檔案記錄須經(jīng)秩序維護(hù)部主管同意， 外來人員查詢報(bào)警記錄須經(jīng)物管中心總監(jiān)同意。7、嚴(yán)禁打瞌睡及做任何與工作

13、無關(guān)的事情。8、設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)填寫聯(lián)系單報(bào)修。9、下班前做好清潔工作，保證整齊清潔交班。10 、完成上級(jí)交辦的其它工作。大堂禮賓崗位職責(zé)大堂禮賓崗為形象和服務(wù)崗；1、負(fù)責(zé)大堂的安全服務(wù)工作和樓內(nèi)的巡邏服務(wù)工作。2、必須熟悉掌握公司的基本情況，原則上做到每個(gè)公司員工都認(rèn)識(shí)。3 、積極主動(dòng)的為領(lǐng)導(dǎo)提供拉門和搬運(yùn)服務(wù)，在搬運(yùn)過程中必須和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)是否有易碎和貴重物品，并在搬運(yùn)過程中小心運(yùn)輸，不得出現(xiàn)物品跌落或丟失現(xiàn)象。5 、除認(rèn)識(shí)的公司員工外，在崗人員必須對(duì)所有進(jìn)入大堂人員進(jìn)行詢問；如果是公司職員必須通過詢問盡快熟悉；對(duì)來訪客人必須登記確認(rèn)后才能放行，在詢問的過程中注意禮儀禮節(jié)和方式方法。6 、嚴(yán)

14、格控制施工人員和衣衫不整者進(jìn)入大堂，做好對(duì)小孩子在大廳嘻笑打鬧的勸阻工作。7、嚴(yán)格控制無關(guān)人員進(jìn)入大堂休息或逗留，各休息區(qū)域禁止有睡覺和打牌現(xiàn)象。8、嚴(yán)格控制所有外來送貨人員和貨物從大廳進(jìn)出（特殊情況除外）。9、不定時(shí)檢查大堂休息區(qū)域的物品整齊擺放。、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。、積極主動(dòng)的為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)。、做好信息傳遞工作。、服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。、積極配合各部門的工作。門崗崗位職責(zé)1、做好門崗日常工作和一期市場(chǎng)內(nèi)的巡邏服務(wù)工作。2 、加強(qiáng)外來人員和車輛的詢問登記工作，能熟悉掌握每位商戶的基本情況，給商戶提供各種服務(wù)。3、控制所有車輛禁止停放路面上（特殊情況除外）。4

15、、檢查控制所有出去物品外出，外來人員帶物品外出必須有物品出門證，特殊情況必須經(jīng)過商戶或客戶確認(rèn)后才能給與放行； 嚴(yán)格控制內(nèi)部員工或保潔人員帶出非自己的物品。5、負(fù)責(zé)崗?fù)の锲氛R擺放和自己崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔。6、做好自己崗位各類突發(fā)事件的處理與匯報(bào)工作。7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。8、用規(guī)范的車輛指揮手勢(shì)引導(dǎo)和指揮車輛進(jìn)出。9、積極主動(dòng)的為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)。、做好信息傳遞工作。、服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。、積極配合各部門的工作。秩序維護(hù)部巡邏崗崗位職責(zé)1 、按規(guī)定巡邏并打點(diǎn)，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。2、做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮，再詢問。

16、3、做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。4、檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時(shí)做好記錄并向上級(jí)匯報(bào)，并提出整改意見。5、夜間巡邏注意市場(chǎng)門窗關(guān)閉情況，及時(shí)做好提醒工作。6、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。7、做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。8、協(xié)助做好裝修管理工作，對(duì)占道物料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，禁止市場(chǎng)內(nèi)的延時(shí)裝修作業(yè)現(xiàn)象。9、接到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。10 、完成上級(jí)交辦的其它

17、工作。北門崗崗位職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)一期北面臨時(shí)車場(chǎng)的管理及一期巡邏工作。2、北面臨時(shí)車場(chǎng)只提供對(duì)外來訪客及到商鋪消費(fèi)車輛的臨時(shí)停放，指引車輛停放，并做好登記。3、控制所有車輛禁止停放路面上（特殊情況除外） 。4、夜班對(duì)進(jìn)入居之寶廣場(chǎng)的外來人員必須做好詢問工作，并通知各相關(guān)崗位跟蹤確認(rèn)。5、負(fù)責(zé)崗?fù)の锲氛R擺放和自己崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔。6、做好自己崗位各類突發(fā)事件的處理與匯報(bào)工作。7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。8、熟悉掌握業(yè)主基本情況，積極主動(dòng)的全心全意為業(yè)主提供服務(wù)。9、做好信息傳遞工作。、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。、服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。、積極配合各部門的工

18、作。秩序維護(hù)部車管員崗位職責(zé)1 ）按制度做好交接班工作。2 ）對(duì)車庫(kù)車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。3 ）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域的秩序維護(hù)管理。4 ）每班下班時(shí)做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。5 ）禁止各類閑雜人員進(jìn)入車庫(kù)。6 ）按規(guī)定巡邏并打點(diǎn)，糾正停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。7 ）做好管理停車場(chǎng)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮，再詢問。8 ）做好停車場(chǎng)區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。9 ）檢查車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時(shí)做好記錄并匯報(bào)，提出整改意見。10 ）巡邏注意業(yè)主車輛門窗關(guān)

19、閉情況，及時(shí)做好提醒工作。11 ）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。12 ）做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。13 ）接到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。14 ）完成上級(jí)交辦的其它工作。停車場(chǎng)入口崗崗位職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)一期出入口道閘及外來送貨、接人車輛的管理。2 、熟悉掌握公司、商戶車輛的基本情況，給商戶、客戶提供各種服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)車卡無法開啟道閘，及時(shí)使用遙控器開啟，詢問原因并做好登記。3、控制外來送貨車輛，指引停放在指定區(qū)域，禁止停放路面上（特殊情況除外）對(duì)車輛進(jìn)行詢問確認(rèn)。如無商戶收貨，通知管家前來確認(rèn)。4、前來接送商戶的車輛一律?？?/p>

20、在指定區(qū)域，對(duì)訪客車輛指引到北面停車場(chǎng)。5 、加強(qiáng)外來人員檢查控制所有出去物品外出，外來人員帶物品外出必須有物品出門證，特殊情況必須經(jīng)過管家、商戶或租戶確認(rèn)后才能給與放行；嚴(yán)格控制內(nèi)部員工或保潔人員帶出非自己的物品。6、做好自己崗位各類突發(fā)事件的處理與匯報(bào)工作。7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。8、用規(guī)范的車輛指揮手勢(shì)引導(dǎo)和指揮車輛進(jìn)出。9、積極主動(dòng)的為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)。、做好信息傳遞工作。、服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。、積極配合各部門的工作。三、工具配備（一）共用工具警棍 20 根手電筒 10 把 消防服 4 套 遮陽(yáng)傘 3 把雨傘 20 把雨衣10 套雨 鞋 10 雙防毒面具

21、8 套沙包500 袋消防斧 4 把（二）個(gè)人工具對(duì)講機(jī)、白手套。四、日常工作流程1、突發(fā)事故處理流程2、日常事務(wù)處理流程領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)商、解決、反饋3、破壞性事故處理流程4、信息處理流程圖五、門崗工作要點(diǎn)1、門崗值勤時(shí)間為60分鐘輪換一次，白天8: 0018: 00門崗隊(duì)員必須嚴(yán)格執(zhí)勤，在詢問或阻攔任何外來人員及外來車輛時(shí)必須先鞠躬或打手勢(shì)后再詢問，非記錄或詢問情況下必須跨立于門崗，不得倚靠任何物體。2、夜間00: 0007: 00在門崗的隊(duì)員可在崗位周圍來回巡視，但不得出現(xiàn)坐崗 現(xiàn)象。3、非大雨、大雪、特殊天氣情況下，任何時(shí)間門崗隊(duì)員不得躲進(jìn)門崗值班室。4、門崗隊(duì)員交接班時(shí)必須進(jìn)行相互敬禮的交接

22、儀式（按崗前培訓(xùn)要求動(dòng)作執(zhí)行）5、門崗原則上不負(fù)責(zé)接受任何外來物品的存放，特殊情況確需暫存物品在崗?fù)さ模?需經(jīng)領(lǐng)班許可并必須做好相關(guān)記錄和移交工作。6、保持微笑和良好的儀容儀表，克服氣候影響，以最佳狀態(tài)出現(xiàn)在工作范圍。使 用優(yōu)美和規(guī)范的語(yǔ)言并配合目光接觸以及形體動(dòng)作，為每一位到達(dá)園區(qū)的客人或業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、高質(zhì)量完成VIP 之接待任務(wù)（包括預(yù)留車位，車輛看護(hù)等） ；車隊(duì)進(jìn)入及出發(fā)時(shí)實(shí)施區(qū)域封閉，禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入 VIP 陣容。8、每班接崗時(shí)和下崗前需清點(diǎn)本崗所有物品， 設(shè)備外借或損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)并記錄。9、指揮車輛按規(guī)定方向行駛，按劃定區(qū)域停車。、指引客人達(dá)到入口處，給予行動(dòng)不便者以

23、熱忱幫助，提示攝影留念的人們注意車輛，及時(shí)制止在門崗附近追逐嬉鬧、大聲喧嘩的兒童。、以職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保持良好的精神狀態(tài)和體能狀態(tài)，出色地完成上司指派的工作任務(wù)。、當(dāng)熟悉的商戶進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，門崗禮賓員應(yīng)主動(dòng)問候，在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為商戶提供服務(wù)。、做好門崗電話接聽和商戶交代的事項(xiàng)，不得接受商戶汽車鑰匙，更不得給商戶代泊車。六、巡邏崗工作要點(diǎn)1、巡邏時(shí)嚴(yán)禁拖沓，要精神飽滿，步伐穩(wěn)健，按規(guī)定時(shí)間在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。、公共配套設(shè)施的檢查，如發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)上前看清路燈編號(hào)、損壞部位，并 通過對(duì)講機(jī)呼叫門崗值班人員通報(bào)剛才發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)在巡邏記錄本上填寫，并 以反饋單的形式反饋到物管中心

24、。遇到重要的異常問題時(shí)，立即通報(bào)領(lǐng)班予以處理。、裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān)督；巡邏員工在在接到大門崗某商戶有黃沙、水泥、 白灰等材料進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即趕到卸貨地點(diǎn)，如欲卸在道路上的，要求搬運(yùn)工在這些物品 下面墊塑料薄膜，并要求搬運(yùn)工注意不要損壞市場(chǎng)內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓壞綠化 等，如損壞則照價(jià)賠償。4、部分區(qū)域因車輛無法直接到達(dá)，巡邏員工應(yīng)注意送貨車輛硬性進(jìn)入，損壞綠化； 應(yīng)設(shè)法提供物管中心的搬運(yùn)車與其使用。、及時(shí)提醒在水系附近玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險(xiǎn)地帶，告 戒他們：如發(fā)生意外，請(qǐng)及時(shí)呼救。、在市場(chǎng)巡邏時(shí)盡可能的主動(dòng)幫助商戶做一些力所能及的事務(wù)，如提物品和打雨 傘等。、巡邏時(shí)發(fā)

25、現(xiàn)在市場(chǎng)某一點(diǎn)逗留時(shí)間長(zhǎng)或見到員工有意躲避的可疑人員，應(yīng)立即上前盤問，必要時(shí)可請(qǐng)110 處理。、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械，坐、躺在草坪、休閑椅上，赤背等不文明的行為應(yīng)當(dāng)制止，并要求其離開或回到工作場(chǎng)地。、要求每個(gè)巡邏員工基本了解本區(qū)域的商戶名單、家庭成員情況、商戶車牌號(hào)、出入市場(chǎng)的規(guī)律、 個(gè)人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)行情況， 還有市場(chǎng)商戶裝修情況。、如接到監(jiān)控室報(bào)警通知， 必須在 3 分鐘內(nèi)趕赴報(bào)警區(qū)域， 進(jìn)行處理或按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行操作，并反饋監(jiān)控室，以便追溯。、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應(yīng)隨手撿起，碰到難以處理的垃圾及時(shí)通過對(duì)講機(jī)向服務(wù)中心反饋。、巡邏中不得邊走邊吃

26、零食、看書報(bào)，不得在行進(jìn)中手提對(duì)講機(jī)天線。、不準(zhǔn)收取商戶、租戶財(cái)物、小費(fèi)；不準(zhǔn)私自接受客人的饋贈(zèng)物品。、巡邏期間不得隨意躲進(jìn)空房或其它地方休息。、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)、商戶應(yīng)主動(dòng)招呼、微笑問好，發(fā)現(xiàn)其它問題及時(shí)反饋給物管中心或秩序維護(hù)部當(dāng)班領(lǐng)班。七、車輛引導(dǎo)崗工作要點(diǎn)、儀容整潔精神飽滿的進(jìn)入自己的崗位，與上一班按照交接班程序進(jìn)行交接。不遲到，不早退，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。2、指揮和引導(dǎo)車輛停放至指定車位，及時(shí)糾正違章情況，確保出入口通道的暢通。3、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)的治安及消防安全的管理工作，維持車輛的有序出入及停放。4、定時(shí)進(jìn)行巡視，制止無關(guān)人員進(jìn)入車庫(kù)，做好安全防范。5 、認(rèn)真檢查車輛并做好車輛停放登記，隨

27、時(shí)檢查車輛的安全狀況，防止車輛人為損壞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并積極處理。6、嚴(yán)格控制物品的出門，查驗(yàn)物品和出門單是否相符，并做好記錄。7、發(fā)現(xiàn)可疑人員，要求其接受檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行處理。、嚴(yán)格管理停車區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)有礙觀瞻的現(xiàn)象及時(shí)處理，自己處理有困難，匯報(bào)領(lǐng)班通知相關(guān)部門處理。、處理其他部門或商戶請(qǐng)求協(xié)助的事項(xiàng)，如須離開崗位處理的應(yīng)通知領(lǐng)班征得同意后才能接受請(qǐng)求或離開。、認(rèn)真填寫各類表單，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。八、交通（車輛）管理停車場(chǎng)及地面車輛管理方案、安全防范管理方案1、 交通管理的四原則依法辦事的原則。文明服務(wù)的原則。規(guī)范管理的原則。時(shí)效性原則。2、車輛行駛、停放管理

28、、安全防范管理1）監(jiān)督進(jìn)入市場(chǎng)的車輛慢行、禁鳴喇叭，停放在指定的停車位置。2）提醒司機(jī)鎖好車（門）窗。3）巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。4）留意進(jìn)入市場(chǎng)內(nèi)的一切車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止駛?cè)胼爡^(qū)。5）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，避免發(fā)生意外。6）指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。7）對(duì)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。車庫(kù)管理制度車庫(kù)有專職秩序維護(hù)人員 24 小時(shí)值班。在車庫(kù)內(nèi)行駛的車輛，最高時(shí)速度不得超過5km/h 。進(jìn)入車庫(kù)的車輛，須按大樓出入管理程序，辦理小區(qū)統(tǒng)一簽發(fā)的停車證，并在指定車位停放。車輛停放后，車管員及時(shí)做好車輛

29、的檢查記錄，并提醒司機(jī)鎖好車門窗，帶走貴重物品。車管員每日交接班時(shí)均應(yīng)把車庫(kù)內(nèi)泊車的車況、數(shù)量等交接清楚，并做好詳細(xì)記錄。平時(shí)應(yīng)做好車輛進(jìn)出的登記工作，以便備案。警示標(biāo)志管理措施1 ）秩序維護(hù)領(lǐng)班在每班交接班前對(duì)市場(chǎng)各個(gè)道路標(biāo)志、禁鳴喇叭標(biāo)志、禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線等交通設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)上報(bào)主管處理。2）經(jīng)理、主管對(duì)領(lǐng)班報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)工程部修復(fù)或更換。3）經(jīng)理對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的交通設(shè)施做出評(píng)價(jià)，報(bào)物管中心以便為完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)，確保各種交通設(shè)施完好性。交通設(shè)施的管理，除領(lǐng)班進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值秩序維護(hù)員的責(zé)

30、任范圍內(nèi)。對(duì)有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰或令其賠償。領(lǐng)班將市場(chǎng)交通設(shè)施的管理狀況填寫在交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表上。并由部門歸檔保存一年。非機(jī)動(dòng)車輛管理1）市場(chǎng)設(shè)有專門的停車區(qū)，存放車輛的商戶（客戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。2）自行車出入市場(chǎng)大門時(shí)須下車推行。3）外來人員的非機(jī)動(dòng)車原則上不得進(jìn)入市場(chǎng)。4）市場(chǎng)巡邏人員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)妥善的處理。5）市場(chǎng)商戶的自行車不得隨意停放在場(chǎng)館樓道內(nèi)或公共區(qū)域。九、應(yīng)急事件處理消防應(yīng)急處理預(yù)案：為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，居之寶、家飾界廣場(chǎng)物管中心成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)在消控中心?？?/p>

31、指揮由物管中心總監(jiān)擔(dān)任。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對(duì)權(quán)力。、火情報(bào)警1）發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許， 應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、 通訊設(shè)備向消控中心報(bào)警（消控中心電話：）。2）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話。火情確認(rèn)消控中心接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部當(dāng)班領(lǐng)班、工程部等相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)火情。如非真實(shí)火險(xiǎn)，應(yīng)立即將信息反饋消控中心并將系統(tǒng)復(fù)位。、火情通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)人員確認(rèn)真實(shí)火情后應(yīng)立即按程序通知消控

32、中心， 同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡量設(shè)法控制火勢(shì)。通報(bào)程序如下：現(xiàn)場(chǎng)人員-消控中心-秩序維護(hù)部、工程部、管家等部門主管及物管中心總監(jiān)（非 辦公時(shí)間通知各相關(guān)部門當(dāng)值負(fù)責(zé)人及值班經(jīng)理）。未經(jīng)物管中心總監(jiān)同意， 本服務(wù)中心任何人員不得擅自對(duì)外報(bào)警， 或透露相關(guān)信息，如違反此規(guī)定造成不良影響，將由透露者承擔(dān)全部責(zé)任。各部門的分工簡(jiǎn)介：秩序維護(hù)部滅火 1 組和疏散組工程部滅火 2 組和維修組。管家部救護(hù)組綜管部物資轉(zhuǎn)移組。搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案為了使本市場(chǎng)內(nèi)的商戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)， 能夠及時(shí)、 冷靜、 迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容：、報(bào)警程序本市場(chǎng)秩序維護(hù)員或

33、員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主或客人報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部（電話：）。提醒商戶或客戶注意報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份， 發(fā)案的時(shí)間、 地點(diǎn)及做案人數(shù)等案件的簡(jiǎn)明情況。接報(bào)案后， 值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 通知安全部領(lǐng)班并及時(shí)通知秩序維護(hù)部經(jīng)理。由秩序維護(hù)部領(lǐng)班（秩序維護(hù)部經(jīng)理）負(fù)責(zé)向物管中心總監(jiān)及公安部門報(bào)告情況，并由物管中心總監(jiān)決定是否再向上級(jí)通報(bào)。2 、現(xiàn)場(chǎng)值班人員應(yīng)攜帶通訊設(shè)備、 應(yīng)急燈 (晚上) 、 有關(guān)鑰匙 (必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具) 迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)， 使用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)， 禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)， 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 秩序，疏散圍觀人員。向當(dāng)事人或

34、報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)，有條件時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)盡可能制止、抓獲，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。(三)、對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案管家人員、工程部主管、環(huán)境維護(hù)部主管、 物管中心總監(jiān)按各自的分工(各部門的分工同于消防應(yīng)急方案)，迅速處理自然災(zāi)害事故，保安力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，管家部主管、秩序維護(hù)部經(jīng)理將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主或客人及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全

35、。2、 風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防管家人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：管家部通過網(wǎng)絡(luò)或其他方式告知全體業(yè)主或客人氣象信息。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉， 檢查所有出入口室外水位情況。 如遇水位 上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)用準(zhǔn)備的沙包進(jìn)行封堵。工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通， 查看屋面是否有積水， 檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。 如有可能， 應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。 同時(shí)應(yīng)切斷所有樓 外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取１嵢藛T負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。(四)、對(duì)商戶或客人掛失財(cái)物及失竊的處理預(yù)案失主

36、發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或失竊應(yīng)立即向服務(wù)中心報(bào)案。秩序維護(hù)部接到報(bào)案后，領(lǐng)班速到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)，聽取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明； 如必要 , 安全部主管應(yīng)馬上調(diào)看監(jiān)控錄象， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。丟失財(cái)物價(jià)值較大或失主要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，秩序維護(hù)部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。查清問題后將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(五)、對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告：遇有突然死亡事故， 自殺或他殺時(shí)， 首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)， 而后報(bào)告秩序維護(hù)部經(jīng)理、管家部主管、物管中心總監(jiān)，然后及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療急救中心報(bào)告。對(duì)因突發(fā)死亡人員， 先檢查確認(rèn)病人是否

37、死亡， 如未死亡應(yīng)立即通知急救中心到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作。征得公安人員同意后清理現(xiàn)場(chǎng)。(六)、對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案如本大樓內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況而采取以下步驟處理：告知秩序維護(hù)部經(jīng)理和物管中心總監(jiān)、管家部主管、并盡快通知公安部門及急救中心。如自殺者采用天然氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。當(dāng)公安人員調(diào)查完畢并征得其同意后，清理現(xiàn)場(chǎng)。秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)需記錄詳情并呈交一份書面報(bào)告給物管中心總監(jiān)。(七)、 對(duì)精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、鬧事人員，并查

38、明原因。秩序維護(hù)部及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述兩種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：首先勸說穩(wěn)定或制服來人， 以免事態(tài)擴(kuò)大， 然后迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主或客人的區(qū)域，查明來人身份、目的、工作單位和住址，通知秩序維護(hù)部經(jīng)理迅速將其送交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚憂商戶或客人的情況下， 調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量， 采取一切可能的手段，將鬧事苗頭， 迅速制止， 盡最大的努力把上述兩種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對(duì)方。（八）、打架斗毆、流氓滋擾等暴力事件的防范1、注意觀察成群結(jié)伙來市場(chǎng)的人員（衣著打扮，言談舉止有無酗酒或其它異常），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。2、

39、值班人員在巡視過程中注意觀察市場(chǎng)周圍、各出入口等管理區(qū)域附近，有無飲酒過量和其它行為異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非管理區(qū)域。3、發(fā)現(xiàn)有斗毆、流氓滋擾等暴力事件，或發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（九）、 對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 ;1、任何人接到報(bào)警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)詢問并記錄報(bào)警人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警電話和發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的情況。2、任何人接到報(bào)警后應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部經(jīng)理、管家部主管，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)，迅速向物管中心總監(jiān)報(bào)告。物管中心總監(jiān)了解情況后應(yīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)決定如何處理，是

40、否向警方報(bào)警。3、現(xiàn)場(chǎng)所有人員不要輕易接觸可疑爆炸物，如可能用軟質(zhì)毛毯覆蓋在上面存。盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。4、當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，市場(chǎng)各出入口應(yīng)杜絕一切人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。5、秩序維護(hù)部經(jīng)理或管家部主管與控制室隨時(shí)聯(lián)系準(zhǔn)備起用應(yīng)急廣播（針對(duì)區(qū)域）及啟動(dòng)應(yīng)急程序。（十） 傳染病及疫情的防控預(yù)案一旦社會(huì)出現(xiàn)疫情，本服務(wù)中心將立即組成疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織落實(shí)本大樓各項(xiàng)防護(hù)措施及緊急方案。為減少交叉?zhèn)魅緳C(jī)率， 服務(wù)中心依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間， 實(shí)行輪流 24 小時(shí)值班制度。疫情期間做好疫情防控的宣傳工作，發(fā)放相關(guān)的預(yù)防資料，要求市場(chǎng)內(nèi)的所有業(yè)主或客人發(fā)現(xiàn)疫情后， 及時(shí)向服務(wù)中心疫情

41、防控領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 負(fù)責(zé)每日疫情通報(bào)工作， 每戶住戶應(yīng)于每日 17:00 前將當(dāng)日疫情情況通報(bào)所屬的管家人員， 為保持衛(wèi)生，服務(wù)中心將對(duì)市場(chǎng)、各個(gè)場(chǎng)館所有區(qū)域及必要設(shè)備進(jìn)行消毒（每天對(duì)所有區(qū)域消毒二次，出入通道門把手等每 2 小時(shí)一次，并做好消毒記錄）。值班秩序員將杜絕外來人員進(jìn)入本大樓。必要時(shí)向市場(chǎng)的商戶或客人發(fā)放防疫消毒口罩。保潔人員應(yīng)加大對(duì)本大樓的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。市場(chǎng)如有疫情發(fā)生，應(yīng)及時(shí)對(duì)本大樓進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)消毒。疫情發(fā)生期間，本市場(chǎng)禁止召開超過 30人的集體活動(dòng)。定期收集工作人員工服，進(jìn)行紫外線燈照射消毒。負(fù)責(zé)常規(guī)消毒藥品采購(gòu)及儲(chǔ)備工作， 包括： 護(hù)具 （隔離服、

42、 噴壺、 護(hù)目鏡、 橡膠 手 套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、過氧乙酸等）等防護(hù)用品。消監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)將新風(fēng)供應(yīng)量加到最大。（十一） 水浸的處理預(yù)案維修人員接到水浸通知后，即攜帶相關(guān)設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉水閥門。水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙 包隔離，防止浸水，安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如水浸時(shí)影響用戶正常供水，管家必須通知各業(yè)主或客人?，F(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水住戶區(qū)域，必須征得商戶或客人的同意，不能強(qiáng)行進(jìn)入。（十二）對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案、無人受傷：1）維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。2）記錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。3）如本市場(chǎng)設(shè)施因意外受到損壞可能危及其他人員安全，應(yīng)將該范圍封鎖。4）如有需要，通知本物管中心工程維修人員到現(xiàn)場(chǎng)采取行動(dòng)。5）應(yīng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)志。6）通知秩序維護(hù)部經(jīng)理、管家部主管，有必要通知物管中心總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。7）協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險(xiǎn)公司）解決事故。8）秩序維護(hù)部經(jīng)理以書面形式寫出事故報(bào)告。、交通意外引致有人受傷：1）維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。2）記錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。3）將受傷者移離危險(xiǎn)位置進(jìn)行必要救治。