1、.誠(chéng)信 務(wù)虛 創(chuàng)新指點(diǎn)力的發(fā)揚(yáng)課程的內(nèi)容1、管理的概念、構(gòu)成與過(guò)程和職責(zé)2、日本式、美國(guó)式與中國(guó)式管理的區(qū)別3、日常管理的控制點(diǎn)4、不同指點(diǎn)方式的運(yùn)用課程的目的1、學(xué)員對(duì)管理有初步的認(rèn)識(shí)和了解2、不同管理方式的認(rèn)知3、掌握指點(diǎn)與管理的不同之處4、溝通技巧的提升一、管理是什么！一.什么是管理:在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑仗方案、組織、指點(diǎn)、控制等任務(wù)，經(jīng)過(guò)他人并與他人一同努力實(shí)現(xiàn)組織目的的過(guò)程管理就是運(yùn)用他之一切獲得他之所求的過(guò)程管理就是管人和理事1.管理的構(gòu)成 任何一種管理活動(dòng)都是由管理主體、管理客體、管理目的、管理的職能和方法、管理的環(huán)境或條件這五個(gè)根本要素構(gòu)成。 管理就是指

2、在一定的環(huán)境或條件下，管理主體為了到達(dá)一定目的，運(yùn)用一定的職能和手段，對(duì)管理的客體施加影響和進(jìn)展控制的過(guò)程2.管理的過(guò)程一.管理的根本概念3.開(kāi)辟指點(diǎn)魅力以人為本-中國(guó)式管理企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人讓員工像他一樣投入任務(wù) 什么是員工情愿為企業(yè)效能的要素4、管理者的職責(zé)功能敏銳解讀環(huán)繞在運(yùn)營(yíng)、部門(mén)及職場(chǎng)的環(huán)境變化；為使運(yùn)營(yíng)目的方針戰(zhàn)略正確，而搜集并提供各項(xiàng)資訊；針對(duì)運(yùn)營(yíng)目的，各部門(mén)目的方針及戰(zhàn)略厘定，積極提供建言；積極努力，使運(yùn)營(yíng)方針及目的反響于本身的管理活動(dòng)上；積極自動(dòng)的要求幕僚部門(mén)的建言與協(xié)助；根據(jù)組織實(shí)況與實(shí)踐績(jī)效，進(jìn)展任務(wù)上的改善與改革；經(jīng)常與其他部門(mén)或管理者，堅(jiān)持溝通、調(diào)整及協(xié)調(diào)；報(bào)告任務(wù)

3、的進(jìn)展情況，使上司能正確掌握情況；塑造啟發(fā)性環(huán)境，使部屬能感遭到提升本人才干的意義；培育才干缺乏的部屬管理者亦努力于自我啟發(fā)；建立使部屬能自我提升，并對(duì)任務(wù)覺(jué)得有意義的職場(chǎng)環(huán)境；建立使部屬能具有任務(wù)志愿的人性化環(huán)境；提升職場(chǎng)整體的綜合才干，加以構(gòu)造化并使之落實(shí)；管理者本身?yè)?dān)任事項(xiàng)之決策，并指揮其執(zhí)行。凝聚力量，完成任務(wù)，達(dá)成目的！管理指點(diǎn)未來(lái)的管理方向中日美管理的區(qū)別辛勞勞累緊張忙碌輕松愉快我要我成美國(guó)式管理目的管理績(jī)效管理優(yōu)勝劣汰適者生存同生共榮日本式管理一家人不事二主團(tuán)隊(duì)精神大和魂修已安人中國(guó)式管理自律自主人安已安求同存異寓人制于法制安股東安員工安顧客安社會(huì)群眾企業(yè)四安滿 江 紅岳 飛怒發(fā)

4、沖冠，憑欄處、瀟瀟雨歇。抬望眼，仰天長(zhǎng)嘯，壯懷猛烈。三十功名塵與土，八千里路云和月。莫等閑、白了少年頭，空悲切。靖康恥，猶未雪。臣子恨，何時(shí)滅！駕長(zhǎng)車，踏破賀蘭山缺。壯志饑餐胡虜肉，笑談渴飲匈奴血。待從頭拾掇舊山河，朝天闕用“理將“情和法拉在一同叫情、理、法中-無(wú)一事不合理為中凡事都講合理的國(guó)家叫中國(guó)二、管理必需抓住人這個(gè)關(guān)鍵:1.管理必需確立事在人為、以人為本的觀念情感溝通管理員工參與管理員工自主管理人才開(kāi)發(fā)管理企業(yè)文化管理人本管理2.管理方式對(duì)人的管理a 授權(quán)對(duì)下屬要充分授權(quán)，給予他她們一定的權(quán)益，但必需回饋他她們相應(yīng)的績(jī)效，使其具有成就感。b 督導(dǎo)對(duì)下屬不僅是命令、委派、檢核，看其任務(wù)達(dá)

5、成與否，更主要的是透過(guò)任務(wù)，看他她們能否需求相關(guān)協(xié)助和援助，使其在管理任務(wù)中提升。c 鼓勵(lì)對(duì)下屬每獲得的點(diǎn)滴績(jī)效都應(yīng)回饋一下掌聲，讓下屬很清楚他了解他她所做的努力。對(duì)不能勝任任務(wù)之下屬，應(yīng)為他她們找出相關(guān)任務(wù)讓其去順應(yīng)，以致汰換。 三、日常管理:方案組織指點(diǎn)控制制定目的及目的實(shí)施途徑做什么及怎樣做？實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最正確配置經(jīng)過(guò)什么來(lái)做？鼓勵(lì)組織成員完成組織目的(如何做得更好？)衡量實(shí)踐任務(wù),矯正偏向究竟做得怎樣樣？ 1 2 3 4重要性緊迫性3在崗位上所應(yīng)負(fù)擔(dān)的義務(wù)，本身的使命及情況等而定。1重要性及緊迫性較高的任務(wù)；2在經(jīng)濟(jì)性及平安性等層面上構(gòu)成較高的任務(wù)；3.主管日常任務(wù)改善優(yōu)先順序如何

6、決議4.優(yōu)秀主管應(yīng)具備之管理技術(shù)作業(yè)技術(shù)消費(fèi)、行銷、財(cái)務(wù)、人事、研發(fā)此五大功能，優(yōu)秀主管至少須具備一到兩項(xiàng)專業(yè)技術(shù)。管理技術(shù)(方案、組織、訓(xùn)練、調(diào)整、控制管理機(jī)能分為五大類，是管理人員日常運(yùn)作之精華，每位管理者都應(yīng)力求知曉，并能靈敏運(yùn)用。 人際關(guān)系努力+機(jī)遇 =勝利1+10 =11+11 =21+12 =41+13 =8人際技術(shù)人際關(guān)系是最大的勝利資源 管理者的任務(wù)大部分要靠他人來(lái)完成，除了利用他的權(quán)益與才干來(lái)完成任務(wù)目的，再融入人際關(guān)系加以運(yùn)用，更能發(fā)揚(yáng)事半功倍之效果。4理念技術(shù) 正確的理念是由企業(yè)文化與管理作風(fēng)等無(wú)形的東西，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中逐漸構(gòu)成的；它會(huì)規(guī)范一個(gè)企業(yè)一個(gè)組織在無(wú)形中，朝著

7、某一方向運(yùn)作：良者蒸蒸日上，惡者每況愈下。四.問(wèn)題認(rèn)識(shí)與發(fā)明力： 圍繞企業(yè)的環(huán)境在不斷變化,這些變化既快又令人捉摸不定,假設(shè)管理者不以敏銳的問(wèn)題認(rèn)識(shí)去察看組織內(nèi)外變化,這些變化就不會(huì)成為問(wèn)題點(diǎn)浮現(xiàn)出來(lái)。 同時(shí)，這些問(wèn)題點(diǎn)，大部分是屬于過(guò)去未曾閱歷過(guò)的，全新的問(wèn)題僅靠以往閱歷與知識(shí)將無(wú)法應(yīng)對(duì)。 因此，管理者需求有突破現(xiàn)狀的觀念與不斷的問(wèn)題認(rèn)識(shí)及嶄新的發(fā)明措施，無(wú)論對(duì)任何問(wèn)題與變化都應(yīng)想盡方法因應(yīng)。 我們每個(gè)主管為對(duì)應(yīng)企業(yè)及本人所在部門(mén)內(nèi)外部的環(huán)境變化，管理者擔(dān)負(fù)著不斷改善改革的重?fù)?dān),只需堅(jiān)持改善改革,才干使組織成員的智慧和血汗在組織運(yùn)作中得到承繼,使企業(yè)組織永具生命力。 沙丁魚(yú)與青蛙 五.指點(diǎn)力

8、的發(fā)揚(yáng)指點(diǎn)的四種類型重 視 業(yè) 績(jī)協(xié)談型溫情型命令型民主型相互交涉型整合型委任型放任型注 重 人 際 關(guān) 系此類型重點(diǎn)在于目的的達(dá)成，本人置身陣前，下達(dá)詳細(xì)命令，強(qiáng)行監(jiān)視及控制部屬的行為。即使是集體的活動(dòng)目的及方針，一概由指點(diǎn)人單獨(dú)決議。故稱為命令型或民主型命令型民主型相互交涉型整合型此類型系基于人與事的雙重思索，以最有效的方式達(dá)成組織目的，至于集體活動(dòng)的決議，要集體討論；除作必要的闡明及接受提問(wèn)與建議外，還可給予部屬必要的指點(diǎn)，建議及協(xié)助，然后參與指點(diǎn)人的想法再作決議。各個(gè)成員均能掌握集體的目的以及進(jìn)展情況。因?qū)儆诩骖櫲伺c事的型式，故可成為相互交涉型或整合型此類型注重本身與部屬間的關(guān)系，經(jīng)常

9、努力于維持心境酣暢友好的氣氛溫情型假設(shè)行之過(guò)當(dāng)時(shí)，那么會(huì)成為“一團(tuán)和氣型或“諄諄告誡型，決策時(shí)力圖讓該部屬多于以發(fā)揚(yáng)部屬的積極性，并以協(xié)助的行為取代控制。故可稱為協(xié)談型或溫情型。協(xié)談型溫情型委任型放任型此類型無(wú)論對(duì)部屬以及業(yè)績(jī)均采取被動(dòng)性的方式，不僅不對(duì)部屬有詳細(xì)性標(biāo)示及推進(jìn)，甚至對(duì)組織的行為及決議，都聽(tīng)?wèi){部屬處置；極端時(shí)，即完全委托處置。故稱作委任型或放縱型。指點(diǎn)的四種類型與對(duì)情況的對(duì)應(yīng)命令型民主型整合型相互交涉型協(xié)談型溫情型委任型放任型各類型的適宜情況組織所處的環(huán)境及條件困難度、異常及緊急性尚未產(chǎn)生問(wèn)題的程度時(shí)謀求高度的“發(fā)明性時(shí)困難度、異常及緊急性尚未到有問(wèn)題的程度時(shí)情況異常時(shí)；情況緊急

10、時(shí)間上無(wú)寬裕時(shí)；情況困難時(shí)困難度、異常及緊急性尚未到問(wèn)題的程度時(shí)問(wèn)題有需全員贊同的性質(zhì)時(shí)對(duì)該業(yè)務(wù)要求高度獨(dú)立性及發(fā)明性時(shí)；有非常規(guī)范的程序時(shí)；任務(wù)效率提高時(shí)；讓本人擔(dān)任較好時(shí)組織目的及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)、條件及任務(wù)構(gòu)造等部屬彼此間以及與其他部門(mén)間須通力協(xié)作及協(xié)調(diào)時(shí)；需求擔(dān)任人員間的信息交換及判別時(shí)；需求信息與集體智慧結(jié)合時(shí)；對(duì)擔(dān)任人要求相當(dāng)?shù)莫?dú)立性及發(fā)明性時(shí)目的高而且困難時(shí)；情況及目的不甚穩(wěn)定，須指點(diǎn)人明示方向時(shí)；業(yè)務(wù)重要，須由指點(diǎn)人控制監(jiān)視時(shí)部屬彼此間以及與其他部門(mén)間須通力協(xié)作及協(xié)調(diào)時(shí)；需求擔(dān)任人員層次的信息及判別時(shí)；對(duì)擔(dān)任人要求相當(dāng)?shù)莫?dú)立性及發(fā)明性時(shí)指點(diǎn)的四種類型與對(duì)情況的對(duì)應(yīng)命令型民主型整合

11、型相互交涉型協(xié)談型溫情型委任型放任型各類型的適宜情況部屬的成熟度個(gè)人成熟度極高時(shí)；備有高度知識(shí)及技藝時(shí)；能自我控制時(shí)部屬的熟練程度甚高時(shí)；才干及志愿雖很高，卻因煩惱而呈暫時(shí)性的績(jī)效低落時(shí)部屬尚未習(xí)慣時(shí)；部屬業(yè)務(wù)上的知識(shí)及閱歷不甚充足時(shí)；部屬的志愿并不高時(shí)部屬有相當(dāng)程度的熟練程度時(shí)指點(diǎn)者信任部屬時(shí)；整個(gè)集體的成熟度較高傳統(tǒng)或整合時(shí)；能做到信息共享時(shí)集體的性質(zhì)指點(diǎn)者的性質(zhì)、立場(chǎng)及集體的成熟度組織整體具有相當(dāng)高的成熟度時(shí)；組織內(nèi)部發(fā)生精神緊張，彼此沖突，指點(diǎn)者的參與有效時(shí)指點(diǎn)者對(duì)部屬之信任感低時(shí)；組織體系較新，尚缺乏整合時(shí)；士氣低落，精神渙散時(shí)；指點(diǎn)者與部屬才干有顯著差距時(shí)；有接受指點(diǎn)者指示及控制的氣氛時(shí)組織整體有相當(dāng)程度的成熟度時(shí)指點(diǎn)的四種類型與對(duì)情況的對(duì)應(yīng)命令型民主型整合型相互交涉型協(xié)談型溫情型委任型放任型不適宜情況例因同一指點(diǎn)型式的繼續(xù)采用所產(chǎn)生的負(fù)面影響如：妨礙，不適，缺陷，問(wèn)題任務(wù)要求嚴(yán)厲時(shí)目的難以達(dá)成；個(gè)人及團(tuán)體的成熟度較低時(shí)無(wú)法帶開(kāi)任務(wù)的組織化以及團(tuán)體行動(dòng)；情況及目的不甚明確時(shí)會(huì)發(fā)生需求不滿；志愿及才干未能發(fā)揚(yáng)一只做既定的任務(wù)；發(fā)生指點(diǎn)者推卸責(zé)任的景象團(tuán)體內(nèi)的情況及目的不明確時(shí)無(wú)法達(dá)成目的；會(huì)發(fā)生妥協(xié)及姑息；唯恐指點(diǎn)者會(huì)發(fā)生“事不關(guān)己的思想及“缺乏使命感背叛指點(diǎn)者；指點(diǎn)者的精神耗費(fèi)過(guò)人；通力協(xié)作的體系瓦解；