質保監(jiān)察培訓試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.質保監(jiān)察的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.預防問題C.驗證質量保證體系的有效性D.處罰違規(guī)行為2.以下不屬于質保監(jiān)察依據(jù)的是（）A.法規(guī)標準B.企業(yè)內(nèi)部文件C.個人經(jīng)驗D.合同要求3.質保監(jiān)察計劃通常由（）制定。A.被監(jiān)察部門B.質保部門C.生產(chǎn)部門D.銷售部門4.現(xiàn)場監(jiān)察時，首先要做的是（）A.收集證據(jù)B.召開首次會議C.進行文件審查D.與員工交流5.對于一般不符合項，整改期限通常不超過（）A.1周B.2周C.1個月D.3個月6.質保監(jiān)察報告應在監(jiān)察結束后（）內(nèi)完成。A.1周B.2周C.3周D.1個月7.以下哪種情況不屬于嚴重不符合項（）A.關鍵過程失控B.多次出現(xiàn)一般不符合項C.質量保證體系某一要素失效D.產(chǎn)品存在重大質量隱患8.質保監(jiān)察員應具備的基本素質不包括（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的技術知識C.豐富的管理經(jīng)驗D.較強的處罰能力9.內(nèi)部質保監(jiān)察的周期一般為（）A.半年B.1年C.2年D.3年10.監(jiān)察記錄應保存（）年以上。A.1B.2C.3D.5答案：1.C2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.D9.B10.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質保監(jiān)察的類型包括（）A.內(nèi)部監(jiān)察B.外部監(jiān)察C.定期監(jiān)察D.不定期監(jiān)察2.質保監(jiān)察的范圍包括（）A.質量管理體系B.過程控制C.產(chǎn)品質量D.人員資質3.監(jiān)察證據(jù)的收集方法有（）A.文件審查B.觀察C.面談D.測試4.不符合項的分類有（）A.嚴重不符合項B.一般不符合項C.輕微不符合項D.潛在不符合項5.整改措施的類型包括（）A.糾正B.糾正措施C.預防措施D.改進措施6.質保監(jiān)察員的職責有（）A.制定監(jiān)察計劃B.實施監(jiān)察活動C.編寫監(jiān)察報告D.跟蹤整改情況7.以下屬于質量管理體系文件的有（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄8.影響質保監(jiān)察效果的因素有（）A.監(jiān)察人員素質B.監(jiān)察方法C.被監(jiān)察部門配合程度D.監(jiān)察資源9.外部質保監(jiān)察可能來自（）A.客戶B.認證機構C.監(jiān)管部門D.供應商10.質保監(jiān)察的作用有（）A.保證產(chǎn)品質量B.提高管理水平C.增強客戶信心D.促進企業(yè)持續(xù)改進答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.BCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質保監(jiān)察就是找茬，專門挑被監(jiān)察部門的毛病。（）2.只有出現(xiàn)質量問題時才需要進行質保監(jiān)察。（）3.被監(jiān)察部門可以不配合質保監(jiān)察工作。（）4.不符合項整改完成后就不需要再進行驗證。（）5.質保監(jiān)察員可以根據(jù)自己的喜好選擇監(jiān)察方法。（）6.質量記錄不需要進行監(jiān)察。（）7.內(nèi)部質保監(jiān)察可以不遵循法規(guī)標準。（）8.嚴重不符合項必須立即停止相關工作進行整改。（）9.監(jiān)察報告只需發(fā)給被監(jiān)察部門。（）10.質保監(jiān)察的結果只對被監(jiān)察部門有影響。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質保監(jiān)察的基本流程。答：先制定監(jiān)察計劃，明確范圍、方法等；接著召開首次會議，說明目的；然后進行現(xiàn)場監(jiān)察，收集證據(jù)；之后編寫監(jiān)察報告，指出問題；最后跟蹤整改情況，驗證整改效果。2.什么是不符合項，如何處理不符合項？答：不符合項指未滿足規(guī)定要求。處理時先識別分類，嚴重不符合項需立即整改，一般不符合項限期整改；制定整改措施并實施；最后對整改結果進行驗證。3.質保監(jiān)察員應具備哪些能力？答：需具備專業(yè)技術知識，以便識別質量問題；有良好溝通能力，能與各方有效交流；有較強觀察和分析能力，準確收集證據(jù)；還應有責任心和公正態(tài)度。4.內(nèi)部質保監(jiān)察和外部質保監(jiān)察有什么區(qū)別？答：內(nèi)部監(jiān)察由企業(yè)自身開展，為改進管理；外部監(jiān)察來自客戶、認證機構等，為確認企業(yè)符合要求。內(nèi)部較靈活，外部更具權威性和規(guī)范性。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高質保監(jiān)察的有效性？答：提高監(jiān)察員素質，加強培訓；合理制定監(jiān)察計劃，覆蓋關鍵環(huán)節(jié)；采用科學監(jiān)察方法，確保證據(jù)準確；加強與被監(jiān)察部門溝通，爭取配合；嚴格跟蹤整改，形成閉環(huán)管理。2.當被監(jiān)察部門不配合質保監(jiān)察工作時，應如何處理？答：先溝通，說明監(jiān)察目的和意義。若仍不配合，向上級領導匯報，爭取支持。還可強調不配合后果，如影響企業(yè)整體質量和形象。必要時按規(guī)定采取處罰措施。3.質保監(jiān)察對企業(yè)發(fā)展有什么重要意義？答：能保證產(chǎn)品質量，增強客戶信心，提升企業(yè)信譽；發(fā)現(xiàn)管理漏洞，促進管理水平提升；推動企業(yè)持續(xù)改進，適應