1、目標(biāo)1描述提升個(gè)人績效的理念和方法目標(biāo)2演示提升個(gè)人績效的PDCA四階段課程目標(biāo)對比測試題1.績效管理包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？A 績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與自我承諾 B 績效有效實(shí)施、實(shí)現(xiàn) C 績效回顧與績效溝通 D 績效改進(jìn)與提高 E 績效獎(jiǎng)懲2.下面不是績效計(jì)劃溝通內(nèi)容的是？A 目標(biāo)本身的溝通 B 績效實(shí)施措施的溝通C 員工上月績效結(jié)果 D目標(biāo)實(shí)施所需要支持的溝通3.提高時(shí)間管理能力應(yīng)遵循的原則是：A 有效計(jì)劃原則 B 4D原則C 統(tǒng)一指揮原則 D 80/20原則對比測試題4. 績效面談應(yīng)涉及到的主要內(nèi)容有？A 當(dāng)期的業(yè)績 B 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 C存在的問題D 員工個(gè)性化問題 E 績效改進(jìn)計(jì)劃5.績效改進(jìn)的信息

2、來源有：A 實(shí)施過程中發(fā)生的問題 B 績效考核與績效面談C 績效回顧過程中提出或發(fā)現(xiàn)的問題 6.績效改進(jìn)包含的內(nèi)容有：A 每項(xiàng)工作的改進(jìn) B 管理的持續(xù)改進(jìn)C 績效考核 D 績效面談7.如何進(jìn)行績效的改進(jìn)與落實(shí)？主要內(nèi)容 一、績效管理概述 二、提升個(gè)人績效的P 三、提升個(gè)人績效的D 四、提升個(gè)人績效的C 五、提升個(gè)人績效的A績效管理的目的個(gè)人績效管理過程中常見的問題績效管理的組成環(huán)節(jié)一、績效管理概述1. 績效管理的目的 對個(gè)人而言，績效管理的目的不是考核，而是通過反思和改進(jìn)，促進(jìn)自身成長，進(jìn)而促使績效提升。62. 個(gè)人績效管理過程中常見的問題個(gè)人計(jì)劃沒有與組織有效銜接沒有與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通達(dá)成共識(shí)

3、考核指標(biāo)沒能做到SMART不知道如何有效利用時(shí)間提高工作效率不能進(jìn)行有效的面談不能發(fā)現(xiàn)自身問題改變心智模式缺乏有效的改進(jìn)手段與方法不能進(jìn)行有效的個(gè)人績效回顧73. 績效管理的組成環(huán)節(jié)績效回顧績效溝通績效有效實(shí)施、實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)績效提高績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與自我承諾ACPD8主要內(nèi)容 一、績效管理概述 二、提升個(gè)人績效的P 三、提升個(gè)人績效的D 四、提升個(gè)人績效的C 五、提升個(gè)人績效的A個(gè)人績效計(jì)劃存在的主要問題績效考核表的形成計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)與要求主動(dòng)溝通與自我承諾二、提升個(gè)人績效的P績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與自我承諾績效有效實(shí)施、實(shí)現(xiàn)績效回顧績效溝通績效改進(jìn)績效提高PDCA績效計(jì)劃主要問題歸納來源不清標(biāo)準(zhǔn)不明溝通不

4、暢1.個(gè)人績效計(jì)劃存在的主要問題11個(gè)人考核表來源于個(gè)人計(jì)分卡部門平衡計(jì)分卡個(gè)人平衡計(jì)分卡個(gè)人季度/月度考核表個(gè)人年度考核表部門季度/月度考核表部門臨時(shí)性工作公司臨時(shí)性工作崗位重要的例行工作2. 績效考核表的形成12個(gè)人季度績效計(jì)劃制訂個(gè)人季度績效計(jì)劃內(nèi)容：例行工作、重點(diǎn)工作、綜合項(xiàng)目、計(jì)劃外工作例行工作：來自于個(gè)人例行工作梳理重點(diǎn)工作：-個(gè)人年度執(zhí)行計(jì)劃表（重點(diǎn)關(guān)注納入公司及部門季度考核表中的指標(biāo)）-重點(diǎn)的例行工作-個(gè)人上季度未完成的重點(diǎn)工作工作改進(jìn)內(nèi)容綜合項(xiàng)目（作為加減分內(nèi)容或占總分比例都可以）團(tuán)隊(duì)成長（部門負(fù)責(zé)人）：部門負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)成員成長方面的實(shí)施計(jì)劃工作量：是否飽和組織協(xié)同：個(gè)人與其

5、它部門配合工作的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：個(gè)人參與中心和部門活動(dòng)的表現(xiàn)個(gè)人成長：個(gè)人提升計(jì)劃兌現(xiàn)情況、績效面談改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)計(jì)劃外： -領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)133. 計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)與要求（1）目標(biāo)必須服從SMART原則；（2）績效標(biāo)準(zhǔn)是合乎組織目標(biāo)的；（3）工作計(jì)劃要科學(xué)、合理、富有挑戰(zhàn)型；（4）主動(dòng)思考問題，主動(dòng)計(jì)劃與承擔(dān)責(zé)任。S：具體的目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求M：可以衡量的目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級或客戶的滿意程度來衡量A：可以接受的目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，組織及個(gè)人達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)

6、性。R：可實(shí)現(xiàn)的分析達(dá)成目標(biāo)所需要的條件在現(xiàn)實(shí)條件下可行、可操作T：明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間要求工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則SMART154. 主動(dòng)溝通與自我承諾領(lǐng)導(dǎo)是怎樣想的？我還需要做什么？工作重點(diǎn)確認(rèn)是否與領(lǐng)導(dǎo)一致？工作中的顧慮是什么？需要怎樣的資源支持？需要領(lǐng)導(dǎo)提供怎樣的協(xié)調(diào)與幫助？闡述自己的工作思路與措施，征求領(lǐng)導(dǎo)意見 主動(dòng)溝通外在強(qiáng) 制自我承諾由別人界定任務(wù)由自己界定任務(wù)由別人指出方法由自己創(chuàng)造方法由管理人員制定指標(biāo)由自己認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)由別人界定意義由自己感受意義是否做到自我承諾是任務(wù)能否完成的關(guān)鍵主要內(nèi)容 一、績效管理概述 二、提升個(gè)人績效的P 三、提升個(gè)人績效的D 四、提升個(gè)人績效的C

7、 五、提升個(gè)人績效的A三、提升個(gè)人績效的D1. 提高時(shí)間管理能力2. “要事”第一3. 提高工作效率績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與自我承諾績效有效實(shí)施、實(shí)現(xiàn)績效回顧績效溝通績效改進(jìn)績效提高PDCA成功在開始有效計(jì)劃確立目標(biāo)；尋求達(dá)到目標(biāo)的各種方案；選擇最佳方案；將最佳方案轉(zhuǎn)化為每周、每日的工作事項(xiàng)；列出每周、每日的工作次序并具體執(zhí)行；定期檢查目標(biāo)可行性程度，根據(jù)實(shí)際情況完善計(jì)劃。工作計(jì)劃-1. 提高時(shí)間管理能力 Diarize（定出做的時(shí)間）變?yōu)?Do it latter （等會(huì)兒做） Do it now！ （馬上就做） Delegate (授權(quán)別人去做) Dont do it！ （別去做了）4D原則重要不

8、重要不緊急 緊急21投入時(shí)間的80%(“次要的多數(shù)”問題)投入時(shí)間的20%(“重要的少數(shù)”問題)產(chǎn)出的20%產(chǎn)出的80%造成如何分出輕重80/20原則22 “要事”是我們的目標(biāo)以及需要優(yōu)先考慮的事情。 人們對“要事”的理解形形色色。（2）要主動(dòng)溝通，不能被動(dòng)挨打，要上下溝通對“要 事”達(dá)成共識(shí)。（1）能夠?qū)崿F(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)的事就是要事。（3）要經(jīng)常換位思考，設(shè)身處地替他人著想。（4）多做那些重要不緊急的事情。 2.“要事”第一 設(shè)法用最短的時(shí)間完成最多的工作、用最小的投入獲得最大的收益，才是效率的最終體現(xiàn)。（2）養(yǎng)成良好習(xí)慣，能夠今天做的不拖到明天。（1）擁有快樂心情。（3）優(yōu)化工作流

9、程。（4）專注工作，防止干擾。 3. 提高工作效率 提高效率的方法：（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于改進(jìn)。（6）專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化。（7）定期的請示與匯報(bào)。主要內(nèi)容 一、績效管理概述 二、提升個(gè)人績效的P 三、提升個(gè)人績效的D 四、提升個(gè)人績效的C 五、提升個(gè)人績效的A四、提升個(gè)人績效的C1. 個(gè)人季度績效回顧2. 個(gè)人季度績效考核3. 績效溝通績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與自我承諾績效有效實(shí)施、實(shí)現(xiàn)績效回顧績效溝通績效改進(jìn)績效提高PDCA1.個(gè)人季度（月度）績效回顧個(gè)人績效回顧依據(jù)個(gè)人BSC執(zhí)行計(jì)劃表1目標(biāo)回顧，以在戰(zhàn)略圖及執(zhí)行計(jì)劃表中用紅綠燈方式體現(xiàn);2差距分析和個(gè)人收獲-哪些做的好？哪些不好？什么原因？主觀還是客觀？

10、-個(gè)人能力有哪些提升？獲得了怎樣的成果？3改進(jìn)和感悟-改進(jìn)：自我改進(jìn)承諾是什么？對組織的改進(jìn)建議是什么？-感悟：工作或生活中最深的體會(huì)是什么272.個(gè)人季度（月度）績效考核重視主管意見認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的評語認(rèn)知差異部分、誤解部分、疑惑部分，績效溝通時(shí)解決績效面談包括當(dāng)期業(yè)績、個(gè)人發(fā)展、個(gè)性化問題三部分溝通后的改進(jìn)點(diǎn)描述要符合SMART原則 對上次績效溝通改進(jìn)要點(diǎn)進(jìn)行回顧28員工準(zhǔn)備什么？績效面談表如何填寫面談表？3. 績效溝通自我評定領(lǐng)導(dǎo)是否認(rèn)同？工作問題的解釋、說明與申辯情緒的控制領(lǐng)導(dǎo)有什么建議、要求與期望？在領(lǐng)導(dǎo)眼中我需要加強(qiáng)什么？下季度的工作重點(diǎn)是什么？個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向探討 績效溝通主要內(nèi)容

11、主要內(nèi)容 一、績效管理概述 二、提升個(gè)人績效的P 三、提升個(gè)人績效的D 四、提升個(gè)人績效的C 五、提升個(gè)人績效的A五、提升個(gè)人績效的A1. 績效改進(jìn)的內(nèi)涵2. 績效改進(jìn)的內(nèi)容與來源3. 績效改進(jìn)落實(shí)4. 績效改進(jìn)效果評價(jià)5. 績效提高績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與自我承諾績效有效實(shí)施、實(shí)現(xiàn)績效回顧績效溝通績效改進(jìn)績效提高PDCA321.績效改進(jìn)的內(nèi)涵提問你是如何理解員工績效改進(jìn)（HPI）的？ 一套系統(tǒng)化的流程，該流程發(fā)現(xiàn)和分析員工重要績效差距，計(jì)劃未來的改進(jìn)方案，設(shè)計(jì)和開發(fā)成本效益高并且合理的縮小績效差距的方案，實(shí)施解決方案，并且評估財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的成果（Rothwell）。2. 績效改進(jìn)的內(nèi)容與來源 真正

12、的績效改進(jìn)包含兩方面內(nèi)容：（1）每項(xiàng)工作的改進(jìn)（2）管理的持續(xù)改進(jìn)績效改進(jìn)包括那些內(nèi)容？提問績效改進(jìn)內(nèi)容從哪里來？提問績效改進(jìn)內(nèi)容的來源績效考核和面談績效回顧會(huì)績效過程管理2. 績效改進(jìn)的內(nèi)容與來源3.績效改進(jìn)落實(shí)落實(shí)要點(diǎn)：1.改進(jìn)點(diǎn)須有改進(jìn)計(jì)劃，并符合SMART原則2.及時(shí)記錄領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)、指正與糾偏，改進(jìn)的同時(shí)反思自己上級輔導(dǎo)+績效過程管理的改進(jìn)內(nèi)容如何改進(jìn)落實(shí)？提問指正糾偏3.績效改進(jìn)落實(shí)績效面談結(jié)果序號績效改進(jìn)要點(diǎn)績效改進(jìn)計(jì)劃及完成標(biāo)準(zhǔn)1制訂部門考核流程規(guī)范8月10前完成部門考核流程規(guī)范，并下發(fā)至各部門2修訂績效課件8月7日前完成績效改進(jìn)課件的修訂，提交部門領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)要點(diǎn)：1.所有改進(jìn)點(diǎn)要

13、符合SMART原則2.所有改進(jìn)點(diǎn)可落實(shí)到下季度/月計(jì)劃中3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)提出的改進(jìn)點(diǎn)4.績效溝通的改進(jìn)計(jì)劃在下次溝通時(shí)予以回顧績效考核與面談的改進(jìn)內(nèi)容如何改進(jìn)落實(shí)？提問3.績效改進(jìn)落實(shí)落實(shí)要點(diǎn)：1.所有事項(xiàng)完成標(biāo)準(zhǔn)要符合SMART原則2.所有事項(xiàng)都要確認(rèn)完成標(biāo)準(zhǔn)績效回顧會(huì)的改進(jìn)內(nèi)容如何改進(jìn)落實(shí)？提問轉(zhuǎn)變反應(yīng)學(xué)習(xí)或能力4.績效改進(jìn)效果評價(jià)主要從四個(gè)維度來進(jìn)行：結(jié)果39（1）建立“記憶系統(tǒng)”*好的- 沉淀，形成模式*改進(jìn)的- 反思總結(jié)，改進(jìn)落實(shí)，避免錯(cuò)誤重現(xiàn)5. 績效提高雙循環(huán)學(xué)習(xí)單循環(huán)學(xué)習(xí)有效心智模式任務(wù)行動(dòng)（對策）結(jié)果評估無效檢討反思總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)問題檢討 采取對策（

14、2）開展持續(xù)改進(jìn)的雙循環(huán)學(xué)習(xí)你看到了什么學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)多樣化參加一些學(xué)術(shù)會(huì)議，迅速接近某一學(xué)科前沿，進(jìn)而超越養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣知行合一向成功者學(xué)習(xí)成功的方法 （找、抄、超）向?qū)嵺`學(xué)習(xí)（3）加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高能力43 積極心態(tài)的好處： 激發(fā)熱情 增加創(chuàng)造力 獲得更多的資源 （可獲得同事及領(lǐng) 導(dǎo)的更多支持） 有什么樣的想法，就會(huì)有什么樣的結(jié)果！想法不同，雖然各有道理，但結(jié)果截然不同！（4）積極心態(tài)對比測試題1.績效管理包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？A 績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與自我承諾 B 績效有效實(shí)施、實(shí)現(xiàn) C 績效回顧與績效溝通 D 績效改進(jìn)與提高 E 績效獎(jiǎng)懲2.下面不是績效計(jì)劃溝通內(nèi)容的是？A 目標(biāo)本身的溝通 B 績效實(shí)施措施的溝通C 員工上月績效結(jié)果 D目標(biāo)實(shí)施所需要支持的溝通3.提高時(shí)間管理能力應(yīng)遵