1、主講人： 專題三：人際交往人際交往的意義實(shí)現(xiàn)1+12，個體與他人雙贏。 亞里士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝。” 馬克思：人的本質(zhì)是社會關(guān)系的總和。 獲得社會支持，事業(yè)成功的保證。 卡耐基：“一個人的成功只有15%是靠他的專業(yè)能力，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世的能力?！?滿足交往需要，身心健康的保證。 完成社會化，促進(jìn)個體成長發(fā)展。馬斯洛:人人都需要他人的愛與尊重主要內(nèi)容大學(xué)生人際交往的特點(diǎn) 31大學(xué)生常見的人際交往障礙 2 大學(xué)生人際溝通技巧 33第一部分：大學(xué)生人際交往的特點(diǎn) 1、大學(xué)生人際關(guān)系的類型家庭關(guān)系學(xué)校內(nèi)人際關(guān)系其他社會關(guān)系按情感成分分按關(guān)系對象分按密切程度分類

2、型劃分按影響程度分- 同學(xué)關(guān)系- 師生關(guān)系- 網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系- 公事關(guān)系- 私人關(guān)系- 利益相關(guān)關(guān)系- 利益無關(guān)關(guān)系- 融洽關(guān)系- 冷談關(guān)系- 沖突關(guān)系討論: 1、你覺得大學(xué)的人際交往出現(xiàn)了哪些新特點(diǎn)?2、你在這方面有什么苦惱？2、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)講求平等富于理想注重精神情感色彩濃獨(dú)立性較強(qiáng)呈開放趨勢與異性交往愿望強(qiáng)烈同學(xué)關(guān)系大學(xué)生的交際圈 學(xué)習(xí)圈、娛樂圈、社團(tuán)圈、老鄉(xiāng)圈、戀人圈總體和諧 家庭化、親情化、稱呼世俗化和口語化、 有密語交流存在冷漠和沖突關(guān)系 表現(xiàn)為：缺乏知心朋友，孤獨(dú)感； 爭吵甚至打架。 原因：自我中心與同學(xué)的關(guān)系平等交往是基礎(chǔ)關(guān)系比較單純、友好求同傾向較明顯容易發(fā)生應(yīng)激性反應(yīng)

3、交往方式受到社會風(fēng)氣的影響與教師的關(guān)系大學(xué)生對教師素質(zhì)的要求發(fā)生了變化大學(xué)師生關(guān)系更民主自由不同年級學(xué)生與教師關(guān)系特點(diǎn)不同第二部分：大學(xué)生常見的人際交往障礙 1、大學(xué)生人際交往中的常見問題不敢交往不愿交往不善交往不會交往人際交流分析理論(Transactional Analysis) “我不好，你好”自卑的人、自我否定的人 “我不好，你也不好”施害的人、否定別人（表面上否定別人，骨子里否定自己） “我好，你不好”自恃權(quán)威的人（抬高自己，否定別人）自卑心理與閉鎖心理自我中心與自傲心理嫉妒心理與敵意心理羞怯心理與恐懼心理敏感心理與猜忌心理 “我好，你也好”快樂的人、良性互動、雙贏2、人際交往中的心

4、理效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）類化（刻板印象）似假定（投射效應(yīng)）反黃金規(guī)則討論: 1、你能舉出每種人際交往效應(yīng)的生活實(shí)例嗎？2、你能認(rèn)識到每種效應(yīng)都是利弊兼具的嗎？首因效應(yīng)（陌生人之間） 首因效應(yīng)是指第一次形成的印象對人際認(rèn)知的強(qiáng)烈影響。第一印象不管正確與否，總是最鮮明、最牢固的，往往左右著對對方的評價，影響著以后的交往。首因效應(yīng)（陌生人之間）忌 “以貌取人”，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)啟示：注重良好的第一印象近因效應(yīng)（熟悉者之間） 在人際認(rèn)知活動中，最近的印象對人的評價起著重要作用。 近因效應(yīng)（熟悉者之間）忌只看一時一事，要?dú)v史地、全面地看問題。啟示：認(rèn)真對待每一次交往，有好的開始，也要重

5、視好的結(jié)尾；發(fā)生沖突及時道歉，知錯就改；說話的語序也會影響溝通。暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)） 對人的看法，人們常有一種以點(diǎn)蓋面、以偏概全的認(rèn)識傾向，猶如大風(fēng)前的月暈逐步擴(kuò)散，形成一個更大的光環(huán)。暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）忌以偏概全（全盤肯定或否定），要要盡量消除“偏見”，多角度分析取舍啟示：注重塑造突出的正面形象刻板印象和定勢效應(yīng) 是指對某人或某一類人產(chǎn)生的一種比較固定的、類化的看法?？贪逵∠蠛投▌菪?yīng)忌帶著有色眼鏡看人，要就事論事，實(shí)事求是的分析。投射效應(yīng) 即指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。投射效應(yīng)對他人的感情、意向往往作出錯誤的評價。投射效應(yīng)忌片面地以己論人啟

6、示：要顧及他人感受，“己所不欲勿施于人”反黃金規(guī)則黃金規(guī)則：“像你希望別人如何待你那樣去對待別人?！狈袋S金規(guī)則：“別人必須像我希望的那樣對待我?！贝髮W(xué)生如何建立良好的人際關(guān)系第三部分：大學(xué)生的人際溝通技巧大學(xué)生人際交往的原則真誠原則求同存異原則信用原則平等尊重原則大學(xué)生人際交往一般原則適度原則與朋友們相處的秘訣！人際溝通鐵三角尊重信任移情尊重使溝通更簡單尊重的含義任何人都希望得到別人的尊重在很多時候你會發(fā)現(xiàn)，被人尊重是最快樂的很多沖突都是因?yàn)榻煌吒械阶约翰皇茏鹬匾鸬谋磉_(dá)你對朋友的想法，表達(dá)你對他的欣賞讓對方感覺到你在尊重他！尊重自己，尊重他人！能演出在肢體語言、語詞溝通、交往距離等方面尊重

7、與不尊重的表現(xiàn)嗎？情境模擬你做了惹同學(xué)不快的事，你覺得什么樣的批評方式你能欣然接受，而什么樣的批評方式會令你不予理會?人際交往的藝術(shù)優(yōu)化個人形象 善用肢體語言 培養(yǎng)良好的表達(dá)能力 把握好人際距離 主動交往主動幫助別人 肢體語言表情： （1）保持微笑； （2）善用目光：表露合適感情；注視對方手勢： 不良手勢：玩轉(zhuǎn)鋼筆、指人、摸頭發(fā)、摸臉、搓手、挖鼻孔、摳耳朵等體姿： （1）站姿：頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、腳穩(wěn)。 （2）坐姿：切忌蹺二郎腿、腿部抖動不停、雙腿過度叉開等。 （3）走姿：方向明確、目光平視、步幅適度、步速均勻等。 言語溝通語氣：同一句話用不同的語氣來表達(dá)可以表達(dá)不

8、同的情緒，如“你真壞”可以表達(dá)親密，也可表達(dá)厭惡。在溝通中一定要注意場合、對象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。語調(diào)：是指音速和音量的不同，語調(diào)的不同也表明一個人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語調(diào)可以表達(dá)出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實(shí)際情況采用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)表達(dá)自己的想法，盡量不要傷害別人。用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達(dá)，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達(dá)自己的意思，否則會弄巧成拙。言語溝通的關(guān)鍵技巧： 認(rèn)同最基本的溝通 認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對方的某種看法。 贊美人的心理需求 贊美是對人類行為的一

9、種激勵和鼓舞，學(xué)會去發(fā)現(xiàn)別人的長處，去真誠地贊美別人。 感激人情的回報 感激是一種回報，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動的，感激會讓對方感到你沒有忘記他對你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動。人際交往距離親密距離：身體直接接觸 15-46公分。 依賴觸摸覺，視覺、聽覺退居其次。 對象：情侶或孩子個人距離：15-76公分 76公分-1.2米。 手拉手或親密交談，又不觸犯對方的空間。 對象：朋友之間。社交距離： 1.2-2米 2-3.5米。 主要依靠視覺、聽覺。 場合：正式社交活動、外交會談。公共距離： 3.6-7米 7.6米以上。 依賴聽覺，需提高音

10、量，視覺精確性下降。 場合：不適合人際溝通，而只適合于演講。其他常見的交往策略記住對方的名字；學(xué)會贊美他人； 談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題；善于傾聽； 想好了再說，心直不一定口快給對方“特殊對待”，而非“慣例對待”。適度的自我暴露；請對方幫小忙；避免當(dāng)面?zhèn)λ说母星?；有錯要主動承認(rèn)；不要總顯得比別人高明；避免無謂的爭論。交談中不受歡迎的行為A、隨時打斷對方談話或搶接對方話頭。B、口若懸河C、語無倫次，不知所云D、不注意傾聽，要求他人再次重復(fù)談過的話題。E、總是打量對方，目光過于新奇F、注意力不集中，東張西望G、目光老盯著異性看H、故作內(nèi)行，不懂裝懂I、 海闊天空，言之無物J、不注意交談對象，用詞偏難

11、或偏俗K、長話短說，短話長說L、不同對方商量，單方面中止談話。M、當(dāng)別人對某話題感興趣時，你卻感到不耐煩，立即將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面上去批評的藝術(shù)先表揚(yáng)后批評：良藥不苦口。批評別人之前先做自我檢討：消除對立情緒。點(diǎn)到為止，給人臺階。描述行為，不要做人身攻擊。不要把個人情緒因素牽涉進(jìn)去。不要在公開場合批評。不要挖舊瘡疤。不要小題大作。不要拖延時間。爭辯的藝術(shù)避免無謂的爭辯?！皼]有人能在爭辯中獲勝?！?讓對方陳述他的情況或理由，傾聽;回答前稍作停頓；得理也要讓人；溫和而準(zhǔn)確地敘述你的情況和理由通過第三人說話。保持風(fēng)度，有器量，不做人身攻擊；接受、承認(rèn)別人合理的觀點(diǎn)。拒絕的藝術(shù)補(bǔ)償式拒絕：提出

12、另一建議，以示誠意。先肯定后拒絕：以示其情非得已。愛護(hù)性拒絕：站在對方立場談理由。移情使溝通更順暢留意別人的說話背后的感受，并試著把這種感受表達(dá)出來接納別人站在別人的立場上，以別人的立場思考需要解決的問題，對別人采取的行為或者思維方式表示理解，使其得到情感上的共鳴 你屬于哪種類型的人呢？支配型表達(dá)型分析型和諧型支配型老虎的特征發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面 坦率、語言直接，不能容忍錯誤不在乎別人的情緒、別人的建議 決策者、冒險家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性有目的的聽眾，一切為了贏冷靜、獨(dú)立、頑固，情感不外露以自我為中心 可能由于過分追求效率，而趨向?qū)?quán)或無情。表達(dá)型孔雀的特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理

13、想化，重感情，樂觀 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)追求樂趣，樂于讓別人開心， 善于與人交往 說服力與感染力強(qiáng)通常沒有條理，但比較果斷以新奇的方法處理問題 做事節(jié)奏快情緒化，情感外露，耐心不足可能因好高騖遠(yuǎn)而較不切實(shí)際 分析型鷹的特征天生喜歡分析會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框守時、精確情感外露少 對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事當(dāng)然也有可能趨向比較保守 和諧型熊貓的特征善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心，能設(shè)身處地為別人著想 周全細(xì)膩、可靠耐心，能夠幫激動的人冷靜下來不

14、喜歡采取主動，愿意停留在 一個地方 非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾 可能因過于隨和，而容易順從或 遷就他人讓我們感謝老虎吧！他是個天然的領(lǐng)導(dǎo)者，在我們不知所措的時候能夠帶領(lǐng)我們走出困境！他是個正直的評論者，在我們犯錯誤的時候他會直率地告訴我們！他是個勇敢的冒險家，可以從容地面對任何挑戰(zhàn)和競爭！ 讓我們感謝孔雀吧！他是個優(yōu)秀的創(chuàng)造者，能夠不斷拿出 新點(diǎn)子為我們的集體、團(tuán)隊增添光彩！他是個杰出的演說家，他的樂觀和 激情為我們帶來了活力！他是個一流的外交家，他能夠告訴你 如果追求樂趣，他是我們的開心果！讓我們感謝鷹吧！他是個杰出的分析家，能夠迅速發(fā)現(xiàn)存在的問題，并分析原因！他是個敏銳的

15、觀察者，能使我們看得更高更遠(yuǎn)！他是個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯空?，他追求科學(xué)，崇尚數(shù)據(jù)，守護(hù)著我們的真理！讓我們感謝熊貓吧！他是個忠實(shí)的傾聽者，能夠理解你內(nèi)心最深處的想法！他是個熱心的幫助者，能夠周全細(xì)膩地照顧你，能夠無私地幫助你！他是個和善的協(xié)調(diào)者，他讓我們的團(tuán)隊始終處于融洽的氣氛中！ 人際風(fēng)格測試的用處幫助你，認(rèn)識你自己！幫助你，認(rèn)識你周圍的人！告訴你，如何沉著應(yīng)對各種人！如何與老虎相處？充分準(zhǔn)備，直接陳述，實(shí)話實(shí)說高效、果斷語速快一些，語調(diào)自信而堅定要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位喜歡有鋒芒的人, 但同時也討厭別人告訴他該怎么做從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的 如何與孔雀相處？回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時間說話口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍注意自己要明確目的，講話直率使用個性化贊揚(yáng)重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到如何與鷹相處？尊重他們對個人空間的需求直接切入談話的主題不要過于隨便，公事公辦，使用專業(yè)術(shù)語遵守一些規(guī)則擺事實(shí)，并確保其正確性，對方對信息是多多益善做好準(zhǔn)備，語速放慢如何與熊貓相處？誠實(shí)、尊重放慢語速，以友好但非正式的方式避免批評、挑戰(zhàn)或催促提供個人幫助，建立信任關(guān)系從對方角度理解討論問題時要涉