1、第一部分QC小組與質(zhì)量提升活動制度體系/2013年3月23日目 錄引言第一節(jié) QC小組的起源和發(fā)展第二節(jié) QC小組的概述引言：背景引 言 質(zhì)量與人類生產(chǎn)活動質(zhì)量與人類生產(chǎn)活動 人類社會自從有了生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量活動。 質(zhì)量管理階段第一個階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段時間：大約是在第二次時間大戰(zhàn)以前特點(diǎn)：使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，是一種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。第二個階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段時間段：二戰(zhàn)以后至20世紀(jì)50年代末特點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父-休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合，并創(chuàng)造控制圖

2、，他認(rèn)為質(zhì)量管理不能只是事后檢驗(yàn)，而是在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生，質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)加預(yù)防。第三個階段：全面質(zhì)量管理階段時間段：20世紀(jì)50年代末至今1961年美國通用電氣公司QM經(jīng)理菲根堡姆出版全面質(zhì)量管理一書，首次提出“全面質(zhì)量管理（TQM)”的概念；特點(diǎn)：（1）以顧客為中心（2）全員參與（3）全過程管理：（4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。 我們公司處于什么階段？ 我們即將過去的世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，即將進(jìn)入的世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。 朱蘭 1994年5月朱蘭博士的著名論斷全球經(jīng)濟(jì)一體化知識經(jīng)

3、濟(jì)的出現(xiàn)消費(fèi)者的成熟 21世紀(jì)的世界變化 21世紀(jì)多元化競爭戰(zhàn)略時代質(zhì)量已不再是一種選擇，而是一種必然質(zhì)量管理的世紀(jì)回顧工業(yè)革命起源于18世紀(jì)的英國，成為“日不落國”。美國后來據(jù)上，成為全球老大日本異軍突起，打遍世界無敵手你方唱罷我登臺。原因何在？日本成功的四大法寶全員參與的QCC活動高效整潔的5S管理；精益的豐田生產(chǎn)方式田口方法與思想；通過車間、班組的工人，開展無缺陷運(yùn)動、目標(biāo)管理、合理化建議和全員質(zhì)量管理等活動，對提高產(chǎn)品競爭力發(fā)揮了重要的作用。日本所以形成世界一流的企業(yè)，主要在于對企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的嚴(yán)密組織和每個雇員的神奇勞動熱情及驚人創(chuàng)造力。第一節(jié) QC小組的起源和發(fā)展1.1 QC活動的起

4、源和發(fā)展1.1962年，日本首創(chuàng)QCC小組2.1963年，日本召開第一次全國QCC 小組大會 3.1976年，由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，在日本召開第一次QCC小組國際會議，80多個國家和地區(qū)參加4.1981和85年，在日本又分別召開了第二、三次QC小組國際會議QCC活動在日本達(dá)到高峰，普及率達(dá)99%以上同時受到全世界的關(guān)注和廣泛的響應(yīng)1.2 中國QC小組發(fā)展歷程回顧1978年從日本引入TQC，9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生我國第一個QC小組同年12月召開我國第一次QC小組成果發(fā)表會中國QC小組發(fā)展經(jīng)歷的四個階段： 1978 1979 試點(diǎn)階段 1980 1985 推廣階段 1986 1998 發(fā)

5、展階段 1998年至今深化階段波浪式發(fā)展2012年一年全國共注冊小組 2802萬個創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益 5753億元1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”1992年12月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2003年8月出版“QC小組活動指南”2004年1月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”1.2 中國QC小組發(fā)展歷程回顧我國1997和2007年兩次主辦QC國際會議1.3 QC小組的發(fā)展趨勢1991年世界第九次QC國際會議決定：每年舉行一次QC國際會議（10月）；會議主席輪流擔(dān)任：上年主辦國為顧問，當(dāng) 年主辦國

6、（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為 副主席，輪流循環(huán)第二節(jié) QC小組活動概述2.1 QC活動的基本概念日本稱品管圈（QCC），中國稱QC小組，簡稱QC Quality Control Circle定義：同一場所的人們，自動自發(fā)地組成小組，同心協(xié)力，挖掘現(xiàn)場所發(fā)生的問題，靈活運(yùn)用品質(zhì)管理的方法，自力自主地加以解決的活動。 參與的群眾性 課題的廣泛性 目標(biāo)的實(shí)用性 人文性 方法程序的科學(xué)性 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組QC小組的概念（中質(zhì)協(xié)）QC小組概念的四

7、層含義：1、QC小組具有全員性，參加人員不局限于某個或某些人，而是從職員到總裁的；2、QC小組活動方向和企業(yè)發(fā)展方向一致，是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題開展的；3、課題廣泛性，是以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的；4、科學(xué)的管理手段和方法。 2.2 QC小組的特點(diǎn)(1) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加 (2) 廣泛的群眾性 人人都可以參加，提倡自我實(shí)現(xiàn)(3) 高度的民主性 組內(nèi)平等、互相尊重、組長自然產(chǎn)生 (4) 嚴(yán)密的科學(xué)性 PDCA程序，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、邏輯思維 模式、數(shù)據(jù)資料說話 2.3 QC活動的宗旨 人 環(huán)境 效益 人 效益 環(huán)境 強(qiáng)調(diào)過程

8、強(qiáng)調(diào)目的 人石川馨 中質(zhì)協(xié)1. 調(diào)動人的積極性，充 分發(fā)揮人的無限能力。 2. 創(chuàng)造尊重人、充滿生 氣和活力的工作環(huán)境。 3. 有助于改善和提高企 業(yè)素質(zhì) 。1. 提高職工素質(zhì),激發(fā)職 工的積極性和創(chuàng)造性。2. 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗 提高經(jīng)濟(jì)效益3. 建立文明的、心情舒 暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工 作現(xiàn)場2.4 QC小組的作用公司經(jīng)營方面：有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平有利于提高顧客的滿意度個人成長方面：有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析

9、與解決問題的能力2.5 QC小組的類型 自愿參加，自由結(jié)合； 靈活多樣，不拘一格； 實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際； 自上而下，上下結(jié)合。2.6 QC小組的組建 QC小組組建原則:2.7 QC小組的組建程序自下而上的組建程序：小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核特點(diǎn)：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高 自上而下的組建程序：由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財(cái)力易得到保證 上下結(jié)合的組建程序：上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)為提高全員參與QC活動的意識，提升小組成員對QC活動的認(rèn)同感和凝聚力，

10、需要對QC小組命名；根據(jù)自身特點(diǎn)，由組員共同選擇有特色的名字： 張揚(yáng)個性、擴(kuò)大知名度 富有持久性及象征工作性質(zhì)和意義如：同心組、創(chuàng)新組、攻關(guān)組、奮進(jìn)組、猛虎組等 還可以設(shè)計(jì)組徽、制定小組的口號等。2.8 QC小組的命名為了便于管理，激發(fā)成員的責(zé)任感、榮譽(yù)感，同時也為了得到上級的承認(rèn)和支持，獲得上一級發(fā)表成果的資格，QC小組成后，應(yīng)該立刻登記注冊 登記的內(nèi)容一般包括： - 組名 - 組長 - 組員 - 所屬單位部門 - 工作內(nèi)容等2.9 QC小組的注冊登記注冊登記要求： 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記：由小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、 報(bào)主管部門、 登記注冊 2、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷；3、QC小組活動

11、每選定一個活動課題，應(yīng) 該進(jìn)行注冊登記。2.9 QC小組的注冊登記2.10 QC小組成員及職責(zé)組長組員輔導(dǎo)員（推進(jìn)者）QC推動中心組員組員組員小組人數(shù)一般以3-10人為宜 QC的組織架構(gòu)QC小組活動的領(lǐng)導(dǎo)人物（核心），一組之長。協(xié)調(diào)內(nèi)外，指導(dǎo)組員，監(jiān)控過程。領(lǐng)導(dǎo)活動，決定方向，是整個小組的靈魂人物，小組活動成功與否與其息息相關(guān)；組長是推行QC小組活動的原動力，所以組長的選定非常重要。（一）組 長組長的基本職責(zé)1、組織領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)組員及開展QC活動，克服“沒時間”“沒條件”等困難，領(lǐng)導(dǎo)組員正常開展活動，負(fù)責(zé)QC活動考勤、原始數(shù)據(jù)收集報(bào)告、傳達(dá)上級精神。2、培訓(xùn)教育質(zhì)量管理工具使用專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)等3

12、、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)小組的“外交家”和“公關(guān)部長”4、日常管理“懂技術(shù)、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆”（1）推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識豐富、專業(yè)技術(shù)水平較高；（3）具有一定的組織管理能力。QC小組組長的基本要求 剛開始推行時，最好以班長、主管或工程師為組長； 活動成熟和組員能力提升后，可以推舉有能力、有責(zé)任心者擔(dān)任組長。按時、積極參與，踴躍發(fā)言按時完成小組分配的任務(wù)、支持組長工作不滿足于當(dāng)好本QC小組的組員，而應(yīng)成為不斷改進(jìn)的積極分子(二) 組員培訓(xùn)與支援，輔助與控制應(yīng)對QC小組活動相當(dāng)熟悉，有推行經(jīng)驗(yàn)熟練掌握QC活動的方法和工具，可以對組員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)；是QC小組組長的協(xié)作者，相互之間關(guān)系可

13、比作是球隊(duì)教練和球隊(duì)隊(duì)長的關(guān)系。(三) 輔導(dǎo)員（推進(jìn)者）QC小組推進(jìn)者的具體工作1. 自始至終抓好質(zhì)量教育；2. 制定年度的QC小組活動推進(jìn)方針與計(jì)劃；3. 提供開展活動的環(huán)境條件；4. 對QC小組話動給予具體指導(dǎo)；定課題、親參與、出主意、解困難、指導(dǎo)寫成果報(bào)告及發(fā)表5. 建立建全QC小組活動管理辦法；6. 策劃活動組織的創(chuàng)新，活動方法的創(chuàng)新設(shè)置專職或兼職的負(fù)責(zé)管理QC活動的人員；建立建全QC小組活動規(guī)章制度、管理辦法；把QC活動納入企業(yè)質(zhì)量工作計(jì)劃；(四) 領(lǐng) 導(dǎo)思想上重視，行動上支持制定并堅(jiān)持鼓勵開展 QC 小組活動的政策( 如：QC效益與個人利益、職務(wù)提升掛勾等 )；積極宣傳 QC 小組

14、活動的意義；親自參加 QC 小組成果發(fā)表會并親自頒獎國家有相關(guān)獎勵獎勵公司內(nèi)部也有獎勵公司內(nèi)部獎勵優(yōu)秀QC課題1500元良好QC課題1000元合格QC課題500元國家、省市級獎勵優(yōu)秀QC小組等級獎金額（最低標(biāo)準(zhǔn)）（含QC小組主管領(lǐng)導(dǎo)者和直接推進(jìn)者的獎勵）全國優(yōu)秀QC小組 5000 10000元省、部級優(yōu)秀QC小組 3000 5000元省、部廳局優(yōu)秀QC小組 1000 3000元公司、總廠內(nèi)各級優(yōu)秀QC小組 300 1000元QC小組活動的主要組織形式。通過組會：確定小組活動的主題和目標(biāo)解決小組推進(jìn)過程中存在的問題，互相交流、共同探討，尋求問題改進(jìn)的最佳方法；組長應(yīng)根據(jù)活動的進(jìn)程，確定每次組會的時間和內(nèi)容，確保組會達(dá)到預(yù)期的效果。2.11 QC小組會由組員來決定小組活動的進(jìn)行方向（選課題）通過組會達(dá)成組員相互的意見調(diào)整，思想疏通通過組會充分發(fā)揮組員的能力組會的任務(wù)組會的方式與時間定 期： 每周或每兩周一次 每次1-2小時不定期： 出現(xiàn)問題時 或有需