1、上海光明乳業(yè)股份績(jī)效管理改良工程現(xiàn)有績(jī)效目的體系評(píng)價(jià)報(bào)告2002年12月23日目錄評(píng)價(jià)方法主要問題工程組從三個(gè)方面對(duì)現(xiàn)行績(jī)效目的體系進(jìn)展了評(píng)價(jià)績(jī)效目的體系目的構(gòu)造完備性目的操作可行性目的內(nèi)容完好性能否從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)生長(zhǎng)四個(gè)角度來衡量？能否與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵勝利要素相對(duì)應(yīng)？對(duì)崗位的考核目的能否與該崗位的職責(zé)與權(quán)限相對(duì)應(yīng)？能否對(duì)崗位反復(fù)考核，或者能否脫漏考核？能否有明確的稱號(hào)？能否有詳細(xì)的計(jì)算方法？能否闡明數(shù)據(jù)來源？能否闡明考核頻度？能否合理確定權(quán)重？能否有明確、合理的目的值？能否具有可評(píng)價(jià)性？支持?jǐn)?shù)據(jù)能否具有可獲取性？數(shù)據(jù)來源能否具有可靠性？目的值能否具有可實(shí)現(xiàn)性？目錄評(píng)價(jià)方

2、法主要問題光明乳業(yè)的績(jī)效目的體系主要存在以下的問題目的構(gòu)造完備性某些目的的設(shè)計(jì)沒有以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵勝利要素出發(fā)對(duì)某些崗位進(jìn)展考核的目的設(shè)置超出了該崗位的職責(zé)和權(quán)限某些崗位目的設(shè)置的效率不高目的內(nèi)容完好性考核目的體系無一致的命名系統(tǒng)，且考核口徑不盡一致，不利于管理上的一致認(rèn)識(shí)當(dāng)前績(jī)效目的體系的內(nèi)容還不完好目的操作可行性由于無法量化，某些目的難以客觀衡量某些目的目的值的設(shè)定流程和數(shù)值需改良問題一：某些目的的設(shè)計(jì)沒有以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵勝利要素出發(fā)以瓶袋奶事業(yè)部為例：戰(zhàn)略目的：瓶袋奶銷售通路建立戰(zhàn)略手段：特許加盟地域擴(kuò)張直接相關(guān)的績(jī)效目的：銷售額、凈利

3、潤(rùn)、人工費(fèi)用、人均銷售收入、銷售費(fèi)用率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位本錢控制、應(yīng)收帳款回籠、凈資產(chǎn)報(bào)答率、消費(fèi)報(bào)一方案完成率、產(chǎn)質(zhì)量量、新品銷售率送奶上門數(shù)無無應(yīng)針對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)展目的設(shè)計(jì)和調(diào)整問題二：對(duì)某些崗位進(jìn)展考核的目的設(shè)置超出了該崗位的職責(zé)和權(quán)限績(jī)效目的的設(shè)定與崗位設(shè)置是嚴(yán)密相關(guān)的，假設(shè)某一目的考核的內(nèi)容在該崗位的職責(zé)與權(quán)限規(guī)定以外，那么這個(gè)目的對(duì)于該崗位是不可控的。例：某事業(yè)部人力資源部經(jīng)理績(jī)效目的：人工費(fèi)用人均銷售收入銷售額凈利潤(rùn)崗位職責(zé)：按分級(jí)管理表擔(dān)任身手業(yè)部的招聘任務(wù)；擔(dān)任身手業(yè)部除總經(jīng)理以外崗位的任免備案任務(wù)；擔(dān)任身手業(yè)部除總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)經(jīng)理、人事經(jīng)理薪金發(fā)放任務(wù)；以公司總部相關(guān)政策為根據(jù)

4、，根據(jù)各事業(yè)部情況，制定相應(yīng)的操作方案和流程。 不可控問題三：某些崗位目的設(shè)置的效率不高某些崗位的考核目的中具有一樣的關(guān)鍵影響要素，導(dǎo)致這些要素的影響被反復(fù)思索，同時(shí)降低了考核目的的效率。例：某事業(yè)部銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)目的：銷售額銷售量毛利銷售量是影響銷售額的主要要素之一，考核時(shí)兩個(gè)目的都思索，實(shí)踐上把銷售量的要素思索了兩遍；結(jié)合身手業(yè)部的開展戰(zhàn)略，思索對(duì)此目的進(jìn)展考核的目的是什么，根據(jù)結(jié)果將此目的取消或換成市場(chǎng)占有率等其他目的問題四：考核目的體系無一致的命名系統(tǒng)，且考核口徑不盡一致，不利于管理上的一致認(rèn)識(shí)以財(cái)務(wù)層面中的利潤(rùn)目的為例，考核目的的稱號(hào)和口徑很不一致：毛利率毛利銷售毛利額稅前利潤(rùn)主營(yíng)稅前

5、利潤(rùn)內(nèi)部利潤(rùn)創(chuàng)利利潤(rùn)凈利潤(rùn)銷售利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)問題五：當(dāng)前績(jī)效目的體系的內(nèi)容還不完好當(dāng)前所運(yùn)用的績(jī)效目的體系沒有闡明目的的計(jì)算方法和相關(guān)數(shù)據(jù)來源，同時(shí)各目的的考核頻度也未在目的中做出明確的規(guī)定。問題六：由于無法量化，某些目的難以客觀衡量某些目的本身沒有一個(gè)嚴(yán)厲明晰的評(píng)價(jià)規(guī)范，無法用于對(duì)崗位任務(wù)進(jìn)展評(píng)價(jià)，或者其所需的數(shù)據(jù)無法獲得。一些難以量化和獲取的目的：崗位績(jī)效指標(biāo)可的便利總經(jīng)理便利店特色行業(yè)領(lǐng)先如何定義特色？領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)是什么？物流部總經(jīng)理內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)完成率內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)的計(jì)劃怎樣？如何計(jì)算完成比率？工業(yè)原料生產(chǎn)部經(jīng)理管理才能管理才能是指標(biāo)還是任職要求？怎樣量化人的管理才能？保鮮部人力資源經(jīng)理公司制度執(zhí)行力執(zhí)行力的強(qiáng)弱標(biāo)準(zhǔn)是什么？結(jié)算中心經(jīng)理團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作好壞如何量化計(jì)算？市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)費(fèi)用使用效率市場(chǎng)投入的產(chǎn)出如何衡量？問題七：某些目的目的值的設(shè)定