1、洗 衣 服 務培訓教案客衣收送樓面客衣收送程序主要有接到任務、收取、檢查、清點、報帳、核對、分發(fā)、記錄等步驟 接到任務當客人致電房務中心，要求提供洗衣服務時，服務員需核對賓客房號、姓名及付款方式。特別是當客人要求掛房帳時，需跟前臺聯(lián)系，如果團隊的客人更加要注意。當前臺通知不能掛房帳時，需委婉做好客人的解釋工作。“對不起，跟據(jù)會務組要求，除了您的房費外，其它費用需要您個人承擔，請問您是付現(xiàn)金還是刷卡？”收取樓層服務員在接到客人洗衣服務電話后按進房程序進房收取客衣服務用語：“先生/小姐，您好，請問需要洗衣服務，是嗎？”檢查檢查客衣有無破損、污點，檢查紐扣有無脫落 檢查衣物口袋內有否遺留物品清點/核

2、對對客衣的數(shù)量進行確認，查看是否與客人填寫的洗衣單相吻合 在洗衣單上注明總數(shù)，填寫經辦人姓名。一聯(lián)交于房務中心對帳，其余兩聯(lián)連同客衣送往洗衣房 當面向客人核對洗滌方法（干、濕），特別是針對特殊衣料時更加需仔細。了解需送回的大致時間報帳由房務中心將洗衣費計入客人消費帳單同時，房務中心員工，跟據(jù)洗衣單再次檢查，以免出現(xiàn)疏漏。核對送洗的客衣一般在下午16：00時送回樓面 核對洗衣單上的房號與記錄本上的房號是否一致 對照洗衣單上的數(shù)量進行清點，核對衣物顏色和件數(shù) 服務員在送回的洗衣單上簽名確認，并留存一聯(lián)于客人確認 分發(fā)確認無誤后，將客衣送入客房 客人在房，應向客人說明、征求客人意見后擺放在合適位置

3、客人不在房內，有衣架的衣物掛進衣柜，袋裝的客衣放在床尾正中 放入衣柜內的衣物應在醒目處留言說明 加急洗衣服務標準客房內如客人時間較為緊迫，酒店可提供快洗服務。服務標準：一般四小時即可送回，收費標準是在原有洗衣費的基礎上加收50%服務費。如洗一件衣服10元，加收50%服務費后為15元 注意事項保證客衣當天能取回，樓面服務員應在早上10：00點前進房檢查有否要送洗的客衣，以免延誤送交時間 客人下午將衣物拿出要清洗，應問清是哪種清洗方法？若是快洗服務，要說明快洗的收費標準 服務員在清點客人衣物時，實際數(shù)量與客人所填數(shù)量有偏差，以酒店的實際數(shù)量為準，但應向客人說明后再糾正 客人委托洗滌時，應問清賓客選

4、擇哪種洗滌方式或可請洗衣房技術人員鑒定 記錄時，要填寫清楚客衣的洗燙要求，如干洗，濕洗、快洗、普通洗、修補等，特殊要求要特殊注明 客人填寫洗衣單不妥，又無法與客人聯(lián)系，為不耽誤客人的使用，可先行洗燙，但在送交客衣時，應向客人解釋說明送回的客衣有洗滌不凈和損壞，樓面服務員及時向上匯報并與洗衣房聯(lián)系 （一般賠償不超過洗衣費的10倍）特殊情況處理查客衣時發(fā)現(xiàn)衣物有破損或缺鈕，應向客人說明：“*先生（女士），您的衣物在送洗前需要先做織補嗎？”或：“您有多余的紐扣嗎，我們可以先幫您釘上。 ”客人不在房間的話：留言將情況說明，衣物先送洗，送回時再向客人說明 。衣物內有客人遺留物品：請管理人員一起確認，填寫

5、留言單說明情況并將客遺物品放入客人房內，在單子上簽上管理人員和服務員的姓名，增加可靠性 客人未填單子要求清洗衣物服務員在不明確用哪種洗滌方法時，可采用三種處理方式：干洗 根據(jù)衣物上的洗衣標簽作鑒定 在單子上注明請洗衣房技術人員作鑒定，確定具體洗滌方法 洗衣房將客人的衣物洗壞或未洗干凈進房向客人道歉，并征求客人處理意見及時通知管理人員 聯(lián)系洗衣房，給客人重洗或賠償 客人離店時，客衣還未洗好 先向客人道歉 將正在進行的客衣清洗情況告知客人 積極聯(lián)系洗衣房，立即將處理好的衣物送于客人 若來不及，一般先包裝送到客人房間，并視情況給客人減免洗衣費；或請客人先離店，留下住址，由酒店郵寄給客人讓我們持續(xù)改進

6、The End! Thank You!抓安全寧流千滴汗，保生產不灑一滴血。7月-227月-22Tuesday, July 19, 2022只有不完美的產品，沒有不挑剔的客戶。14:16:4014:16:4014:167/19/2022 2:16:40 PM品質是做出來的，不是檢驗出來的。7月-2214:16:4014:16Jul-2219-Jul-22以人為本，重在平安。14:16:4014:16:4014:16Tuesday, July 19, 2022勤儉節(jié)約、愛護公物。以廠為家，共同發(fā)展。7月-227月-2214:16:4014:16:40July 19, 2022管理者對質管的認識和決心，決定了員工的質量意識。2022年7月19日2:16 下午7月-227月-22閉著眼睛捉不住麻雀，不學技術保不了安全。19 七月 20222:16:40 下午14:16:407月-22安全伴君一生生命只有一次。七月 222:16 下午7月-2214:16July 19, 2022煙頭雖小，禍患無窮。2022/7/19 14:16:4014:16:4019 July 2022勤為無價寶，慎為護身符。2:16:40 下午2:16 下午14:16:407月-22整理：區(qū)分物品的用途，清除不要用的東西。7月-227月-2214:1614:16:4014:16:40Jul-22重視合