1、指點(diǎn)與溝通一、指點(diǎn)概述二、指點(diǎn)實(shí)際三、指點(diǎn)藝術(shù)管理故事思索題課堂測試第六章 指點(diǎn).一、指點(diǎn)概述引例：IBM公司的無領(lǐng)袖小組選取指點(diǎn)人美國IBM公司選擇指點(diǎn)人的一種做法是：每一個參與無領(lǐng)袖小組的成員先做一個5分鐘左右的發(fā)言，引見一位他以為最適宜的提升候選人，然后在同其他幾位成員進(jìn)展討論時為本人推舉的候選人進(jìn)展辯護(hù)。最后由評審員根據(jù)每一個人的表現(xiàn)，從七個方面進(jìn)展評價：自動性、壓服力、兜售才干、口頭表達(dá)才干、自信程度、抗拒壓力的才干、精神以及人際交往。.一、指點(diǎn)概述何謂指點(diǎn)？指點(diǎn)概念有多種解釋：指點(diǎn)是一種職位指點(diǎn)就是權(quán)益指點(diǎn)是一種才干指點(diǎn)是一種藝術(shù)指點(diǎn)是指揮部下的過程.員工甲：還給我擺架子，大不了不

2、干！.一、指點(diǎn)概述指點(diǎn)含義：了解：1指點(diǎn)活動是在組織中進(jìn)展的；2指點(diǎn)者必需有權(quán)益和跟隨者；3指點(diǎn)者必需有影響跟隨者的才干或力量；4指點(diǎn)任務(wù)的目的是經(jīng)過影響部下來到達(dá)組織目的；5指點(diǎn)的本質(zhì)是一種影響力影響力是一種跟隨、是一種自覺是一種認(rèn)同、是非制度化的； 6指點(diǎn)的作用在于指揮、鼓勵、協(xié)調(diào)、控制。指點(diǎn)：是指點(diǎn)和影響個人或組織,在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目的的動態(tài)過程。.一、指點(diǎn)概述指點(diǎn)者:努力于實(shí)現(xiàn)這一過程的人決議指點(diǎn)者含義的是權(quán)益、責(zé)任、效力權(quán)益1.合法力:組織制定2.獎賞力:利益誘惑3.要挾力:懲罰的要挾4.專家力:專業(yè)技藝5.典范力:個人魅力組織權(quán)益(弱權(quán)益)內(nèi)在權(quán)益(強(qiáng)權(quán)益)責(zé)任責(zé)任是第一位的，

3、權(quán)益是第二位的；權(quán)益是盡責(zé)的手段，責(zé)任是行使權(quán)益的目的?！柏?zé)權(quán)一致，以責(zé)定權(quán)效力是指點(diǎn)者位置所決議，是樹立威信、穩(wěn)定位置、獲得支持的主要源泉.管理者與指點(diǎn)者管理者是被任命的，擁有合法的權(quán)益進(jìn)展獎勵和處分，其影響力來自于他們所在職位所賦予的正式權(quán)益。指點(diǎn)者是可以是任命的，也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的，指點(diǎn)者可以不運(yùn)用正式權(quán)益來影響他人的活動。一切的管理者都是指點(diǎn)者嗎?一切的指點(diǎn)者都是管理者嗎?思索題?.區(qū)別從本質(zhì)上說 管理是建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)迫性權(quán)益根底上的對下屬命令的行為。 指點(diǎn)那么是能夠建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)迫性的權(quán)益根底上，也能夠更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的

4、根底上兩者所擔(dān)負(fù)的任務(wù)內(nèi)容不同略判別：1、一個人能夠是個指點(diǎn)者，但并非是一個管理者 2、一個人是個管理者，一定是個指點(diǎn)者。 .二、指點(diǎn)實(shí)際按提出時間的先后順序，現(xiàn)有的有關(guān)指點(diǎn)實(shí)際可以分為三大類：特質(zhì)實(shí)際Trait theory)行為方式實(shí)際Behavioral pattern theory)權(quán)變情境實(shí)際Contingency situational theory)特質(zhì)實(shí)際行為方式實(shí)際情境實(shí)際.二、指點(diǎn)實(shí)際一特質(zhì)實(shí)際1.傳統(tǒng)特質(zhì)實(shí)際身體特征背景特征智力特征個性特征與任務(wù)有關(guān)的特征社會特征吉布天才指點(diǎn)者7項(xiàng)特征：善言辭、外表英俊瀟灑、智力過人、自自信心、心思安康、支配他人傾向、外向而敏感.二、指點(diǎn)

5、實(shí)際一特質(zhì)實(shí)際2.現(xiàn)代特質(zhì)實(shí)際美國普林斯頓大學(xué)教授鮑莫爾提出的企業(yè)家種素質(zhì)協(xié)作精神。決策才干。組織才干。精于授權(quán)。擅長應(yīng)變。勇于擔(dān)任。敢于求新。敢擔(dān)風(fēng)險。尊重他人。10品德高尚。 .二、指點(diǎn)實(shí)際一特質(zhì)實(shí)際3.情商論20世紀(jì)末美國哈佛大學(xué)情商效力中心開創(chuàng)人格爾曼提出：勝利的指點(diǎn)者必需具備高度的情商高情商等于好表現(xiàn)構(gòu)成情商的五大要素自我覺察自我調(diào)理動機(jī)同情心社交技巧智商使人得以錄用情商使人得以提升 .二、指點(diǎn)實(shí)際一特質(zhì)實(shí)際特質(zhì)實(shí)際的缺陷該方法對指點(diǎn)者具備任何質(zhì)量到達(dá)多大程度沒有闡明；指點(diǎn)者的性格特征過于繁雜，且隨不同情況而變化，難以尋求獲得勝利的真正要素；忽略了被指點(diǎn)者的位置和影響作用；實(shí)際證明并

6、非一切指點(diǎn)人都具備這一切質(zhì)量，并且許多非指點(diǎn)人也具有其中大部分或全部質(zhì)量；已完成的幾十項(xiàng)研討對哪些質(zhì)量是指點(diǎn)質(zhì)量并不一致，大多數(shù)所謂質(zhì)量實(shí)踐是行為方式。.二、指點(diǎn)實(shí)際二行為方式實(shí)際1.三種指點(diǎn)方式實(shí)際懷特和李皮特)權(quán)威式指點(diǎn) (Authoritarian ),也稱為獨(dú)斷獨(dú)裁指點(diǎn)；民主式指點(diǎn)Democratic),也稱為參與式指點(diǎn)；放任式指點(diǎn)Laissez-faine);.基于權(quán)益運(yùn)用的指點(diǎn)風(fēng)格分類1權(quán)威式指點(diǎn)風(fēng)格指點(diǎn)者單獨(dú)擔(dān)任決策，命令下屬執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn)：決策制定和執(zhí)行速度快，使問題在較短的時間內(nèi)得到處理。缺陷：下屬依賴性大，指點(diǎn)者負(fù)擔(dān)較重，易抑制下屬的發(fā)明性和任務(wù)積極性。.2民主式指點(diǎn)風(fēng)格指點(diǎn)者

7、在采取行動方案或作出決策之前聽取下屬意見，或者汲取下屬參與決策的制定。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，決策質(zhì)量高，減少執(zhí)行阻力，提高任務(wù)熱誠。缺陷：決策制定過程長，耗用時間多。.3放任式指點(diǎn)風(fēng)格指點(diǎn)者極少行使職權(quán)，留給下屬很大的自在度，讓其自行處置事情。優(yōu)點(diǎn)：培育下屬的獨(dú)立性。缺陷：各自為政，容易呵斥意見分歧，決策難以一致。.以下情況更適宜用哪種指點(diǎn)方式：指點(diǎn)救火制定防火方案對于在探求和實(shí)驗(yàn)過程中的科研人員在執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室危險化學(xué)物品操作規(guī)那么時.二、指點(diǎn)實(shí)際二行為方式實(shí)際斯托格狄爾、沙特爾2.四分圖實(shí)際俄亥俄州立大學(xué)的研討小組在歸納了1000多種指點(diǎn)行為要素的根底上，發(fā)現(xiàn)指點(diǎn)行為可以利用兩個方面加以描畫。1關(guān)懷

8、Consideration)2定規(guī)initiating structure)關(guān)懷：是指指點(diǎn)者對其下屬所給予的尊重、信任及相互了解的程度。定規(guī)：指點(diǎn)者對于下屬的位置、角色與任務(wù)方式，能否都制定有規(guī)章或任務(wù)程序。.二、指點(diǎn)實(shí)際二行為方式實(shí)際斯托格狄爾、沙特爾2.四分圖實(shí)際高關(guān)懷低高低定 規(guī)高關(guān)懷低定規(guī)高關(guān)懷高定規(guī)低關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷高定規(guī)在消費(fèi)部門，任務(wù)技巧評定結(jié)果與定規(guī)程度呈正相關(guān)，與關(guān)懷程度呈負(fù)相關(guān)；在非消費(fèi)部門，這種關(guān)系恰恰相反 任務(wù)效率低群眾稱心度高任務(wù)效率高群眾稱心度高任務(wù)效率低群眾稱心度低任務(wù)效率高群眾稱心度低.二、指點(diǎn)實(shí)際二行為方式實(shí)際3. 延續(xù)流實(shí)際施密特)早期的研討普通都以為指點(diǎn)者

9、或是獨(dú)裁的，或是民主的。美國學(xué)者坦南鮑姆和施密特在1958年提出了指點(diǎn)的延續(xù)流實(shí)際Leadership as a continum)以為指點(diǎn)者既可以是獨(dú)裁的，也可以是民主的，還可以是兩者的綜合，具有采用哪種方式取決于組織環(huán)境.領(lǐng)導(dǎo)者自已作決策，并宣布決策領(lǐng)導(dǎo)者向下屬說明決策，并說服領(lǐng)導(dǎo)者作出決策允許提問領(lǐng)導(dǎo)者提出草案供下屬討論修改領(lǐng)導(dǎo)者提出問題征求意見作出決策領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定問題范圍讓下屬決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在職權(quán)范圍內(nèi)自由行動指點(diǎn)運(yùn)用權(quán)益的范圍下屬自主的范圍組織環(huán)境社會環(huán)境非主管人員影響主管人員影響主管者非主管者的行為延續(xù)流以指點(diǎn)為中心的指點(diǎn)方式以下屬為中心的指點(diǎn)方式.4.管理方格實(shí)際美國德克薩斯大

10、學(xué)教授羅伯特布萊克和簡莫頓在1964年出版的一書中提出了指點(diǎn)方格圖，用這個指點(diǎn)方格圖可以確定指點(diǎn)者的風(fēng)格，如圖10-1所示。 他們用一個二維矩陣來表示指點(diǎn)風(fēng)絡(luò)，這個二維圖以“關(guān)懷消費(fèi)為橫軸，以“關(guān)懷人為縱軸，橫軸、縱軸都劃分為九等份，用從1至9的阿拉伯?dāng)?shù)字表示，數(shù)字越大表示程度越高。每一個方格代表這兩個方面以不同程度結(jié)合的不同的指點(diǎn)風(fēng)格。.高關(guān)心人低關(guān)懷任務(wù)高1.9貧乏式管理1.1俱樂部式管理9.1義務(wù)式管理中間式管理5.5團(tuán)隊(duì)式管理9.9管理方格圖 圖10-1 管理方格圖 .在管理方格圖中列出了五種典型的指點(diǎn)方式：1.1，貧乏型管理。指點(diǎn)者對職工和消費(fèi)極不關(guān)懷，效果最差。1.9，鄉(xiāng)村俱樂部型

11、管理。指點(diǎn)者充分留意搞好人際關(guān)系，增進(jìn)同事和下級對本人的良好感情，營造調(diào)和的組織氣氛，但不關(guān)懷消費(fèi)。9.1，義務(wù)型管理。指點(diǎn)者只關(guān)懷消費(fèi)，不關(guān)懷人。管理人員的權(quán)益很大，擔(dān)任方案、指揮、控制下屬的活動。.5.5，中間型管理。對人和消費(fèi)都有適度的關(guān)懷，既不過于偏重人的要素，又不過于偏重消費(fèi)的要素，在二者之間堅(jiān)持平衡，這種管理方式缺乏創(chuàng)新精神。9.9，團(tuán)隊(duì)型管理。指點(diǎn)者對消費(fèi)和人都極為關(guān)懷。將組織的目的和個人的需求最有效地結(jié)合起來，發(fā)明出任務(wù)環(huán)境，使員工了解問題，關(guān)懷任務(wù)成果。.管理方格實(shí)際，對于培育有效的管理這是有用的工具，它提供了一個所處指點(diǎn)形狀的方式，是管理者較清楚地認(rèn)識到本人的指點(diǎn)方式，并指

12、出改良的方向。但是布萊克和穆頓所主張的9.9型的指點(diǎn)方式只能說是一種實(shí)際上的理想方式。但他們提出的對人的關(guān)懷和對消費(fèi)的關(guān)懷該當(dāng)結(jié)合的觀念，在現(xiàn)實(shí)任務(wù)中有重要的指點(diǎn)意義 .二、指點(diǎn)實(shí)際三情境實(shí)際指點(diǎn)有效與否不僅與指點(diǎn)者素質(zhì)和行為有關(guān)，而且與其所處的環(huán)境相關(guān)性更大：與特定情境相適宜的指點(diǎn)方式是有效的；而與特定情境不相適宜的指點(diǎn)方式那么往往是無效的。有效的指點(diǎn)方式因情境而權(quán)變。.二、指點(diǎn)實(shí)際三權(quán)變實(shí)際1.費(fèi)德勒權(quán)變實(shí)際方式菲德勒提出，LPC(Least-Preferred Co-worker)最難共事者模型是指從任務(wù)績效角度思索，指點(diǎn)者最不情愿挑選其來一同任務(wù)的下屬“LPC分低的指點(diǎn)者是趨向于義務(wù)指

13、點(diǎn)型 “LPC分高的趨向于關(guān)系導(dǎo)向型. 菲德勒的LPC最難共事者問卷快樂 8 7 6 5 4 3 2 1 不高興友善 8 7 6 5 4 3 2 1 不友善接納 8 7 6 5 4 3 2 1 拒絕有益 8 7 6 5 4 3 2 1 無益 熱 情 8 7 6 5 4 3 2 1 不熱情 合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不協(xié)作助人 8 7 6 5 4 3 2 I 敵意自信 8 7 6 5 4 3 2 1 猶豫 高效 8 7 6 5 4 3 2 1 低效 開放 8 7 6 5 4 3 2 1 防備 輕松 8 7 6 5 4 3 2 1 緊張親密 8 7 6 5 4 3 2 1 疏遠(yuǎn) 熱心

14、8 7 6 5 4 3 2 1 冷漠 有趣 8 7 6 5 4 3 2 1 無聊 融洽 8 7 6 5 4 3 2 1 好爭 開朗 8 7 6 5 4 3 2 1 郁悶.二、指點(diǎn)實(shí)際三權(quán)變實(shí)際1.費(fèi)德勒權(quán)變實(shí)際方式費(fèi)德勒把指點(diǎn)任務(wù)所面臨的環(huán)境情況詳細(xì)分解為三方面情境要素：1指點(diǎn)者與被指點(diǎn)者關(guān)系指指點(diǎn)者遭到下級敬愛、尊崇和信任以及下級情愿跟隨指點(diǎn)者的程度； 2任務(wù)義務(wù)的構(gòu)造即任務(wù)義務(wù)的明確程度和部下對義務(wù)的擔(dān)任程度。義務(wù)清楚，任務(wù)的質(zhì)量就比較容易控制，也更容易為組織成員規(guī)定明確的任務(wù)職責(zé)； 3指點(diǎn)所處職位的權(quán)益強(qiáng)弱這是指指點(diǎn)者所處的職位具有的權(quán)益和權(quán)威的大小。一個具有明確的并且高的職位權(quán)益的指點(diǎn)

15、比缺乏這種權(quán)益的指點(diǎn)者更容易得到他人的跟隨。.菲德勒模型.二、指點(diǎn)實(shí)際三權(quán)變實(shí)際2.途徑目的指點(diǎn)實(shí)際羅伯特豪斯指點(diǎn)是一種鼓勵部下的過程，指點(diǎn)方式只需適用于不同的部下和環(huán)境時，才是有效的。協(xié)助下屬到達(dá)他們的目的，并提供必要的指點(diǎn)和協(xié)助、支持。四種可供選擇的方式：指點(diǎn)型指點(diǎn)方式外控型下屬支持型指點(diǎn)方式義務(wù)詳細(xì)明確參與型指點(diǎn)方式內(nèi)控型、才干強(qiáng)、閱歷豐富下屬成就導(dǎo)向型指點(diǎn)方式設(shè)定挑戰(zhàn)目的方式選擇取決要素：下屬的個性特征；詳細(xì)環(huán)境.二、指點(diǎn)實(shí)際三權(quán)變實(shí)際3. 指點(diǎn)生命周期實(shí)際科曼提出，保羅赫西和肯尼斯布蘭查德開展也稱情景指點(diǎn)實(shí)際，這是一個注重下屬的權(quán)變實(shí)際。赫西和布蘭查德以為，根據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的指點(diǎn)風(fēng)格，就會獲得指點(diǎn)的勝利四種指點(diǎn)行為：當(dāng)下屬低成熟度時，選擇命令型，即高定規(guī)低關(guān)懷當(dāng)下屬較不成熟時，選擇壓服型，即高定規(guī)高關(guān)懷當(dāng)下屬比較成熟時，選擇參與型，即高關(guān)懷低定規(guī)當(dāng)下屬高成熟度時