1、第六章：績(jī)效考核管理本章重點(diǎn) 績(jī)效考核管理概述 績(jī)效考核管理的原那么與規(guī)范 績(jī)效考核管理的方法 績(jī)效考核管理的實(shí)施學(xué)習(xí)目的 1.明確績(jī)效考核管理的作用，原那么和方法 2.靈敏正確的運(yùn)用各種方法進(jìn)展績(jī)效測(cè)評(píng) 3.掌握績(jī)效測(cè)評(píng)的程序cnshu 精品資料網(wǎng).廣義績(jī)效管理：明確企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目的的分解、細(xì)化，使企業(yè)戰(zhàn)略目的落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人，從而經(jīng)過(guò)推進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的過(guò)程.狹義績(jī)效管理：為員工設(shè)定任務(wù)目的、對(duì)目的的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)展考核并根據(jù)考核結(jié)果制定獎(jiǎng)懲決策的過(guò)程.績(jī)效的含義1績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程即行為和素質(zhì)2績(jī)效=做了什么實(shí)踐結(jié)果+能做什么預(yù)期結(jié)果=任務(wù)業(yè)績(jī) 績(jī)效的含義非常豐富，在不同的

2、情況下，績(jī)效有它不同的含義。從字面上看，“績(jī)是指業(yè)績(jī)，即員工的任務(wù)結(jié)果；“效是指效率，即員工的任務(wù)過(guò)程。概念-績(jī)效考核cnshu 精品資料網(wǎng).績(jī)效的性質(zhì)1、績(jī)效的多維性: 除了產(chǎn)量目的完成情況外，質(zhì)量、原資料耗費(fèi)率、能耗、出勤甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需求綜合思索，逐一評(píng)價(jià)。管理人員也要從任務(wù)績(jī)效、任務(wù)才干、任務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)展評(píng)價(jià)。2、績(jī)效的動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工的績(jī)效是會(huì)變化的隨著時(shí)間的推移，績(jī)效差的能夠改良績(jī)效，績(jī)效好的也能夠逐漸變差，因此管理者千萬(wàn)不能憑一時(shí)印象，以僵化的觀念對(duì)待下級(jí)的績(jī)效。cnshu 精品資料網(wǎng).概念考核與測(cè)評(píng).考核人員任用人員培訓(xùn)薪酬確定人員鼓勵(lì)重要性cnshu 精品資

3、料網(wǎng).考核的原那么客觀公正：評(píng)價(jià)規(guī)范明確，考核過(guò)程公開(kāi)根據(jù)： 實(shí)例、數(shù)據(jù)取代籠統(tǒng)字眼內(nèi)容規(guī)范化：相關(guān)性，有效性，明確性，可操作性，正確性全方位考核： 上級(jí)考核，同級(jí)評(píng)定，員工自述，顧客評(píng)價(jià)定期化，制度化責(zé)，權(quán)，利相結(jié)合績(jī)效考核效率原那么.考核規(guī)范絕對(duì)規(guī)范絕對(duì)評(píng)價(jià)絕對(duì)考核：人與任務(wù)比較相對(duì)規(guī)范相對(duì)評(píng)價(jià)相對(duì)考核：人與人比較不可比要素太多違背考核本質(zhì)容易背叛日常任務(wù)的詳細(xì)性，忽視任務(wù)上的客觀規(guī)范?！霸敿?xì)人變成“籠統(tǒng)人，背叛考核初衷?！坝肋h(yuǎn)的先進(jìn)先進(jìn)成為特殊階層相對(duì)評(píng)價(jià)規(guī)范的弊端cnshu 精品資料網(wǎng).績(jī)效考核的方法(1)比較法：簡(jiǎn)單比較，交替比較，對(duì)偶比較，范例比較行為法：關(guān)鍵事件法,等級(jí)鑒定法，行

4、為錨定等級(jí)評(píng)價(jià), 行為察看評(píng)價(jià)目的導(dǎo)向法責(zé)任中心法任務(wù)規(guī)范法直接指數(shù)法成就記錄法.績(jī)效考核的方法(2)手段導(dǎo)向法要素評(píng)分法：在關(guān)鍵事件法根底上的改良強(qiáng)迫選擇法圖表考核法評(píng)語(yǔ)法考試評(píng)議法360績(jī)效考評(píng)平衡計(jì)分卡法cnshu 精品資料網(wǎng).任務(wù)成果與態(tài)度考核表考核用表的設(shè)計(jì).任務(wù)才干考核表考核用表的設(shè)計(jì)cnshu 精品資料網(wǎng).才干開(kāi)發(fā)卡填寫(xiě)時(shí)間_年_月_日 填寫(xiě)者_(dá)考核用表的設(shè)計(jì).考核程序1. 確立考核體系，制定考核方案考核誰(shuí)？考核規(guī)范是什么？誰(shuí)來(lái)進(jìn)展考核？怎樣進(jìn)展考核？什么時(shí)間考核？2. 把考核目的、意義和做法通知被考核人3. 對(duì)考核人進(jìn)展必要的培訓(xùn)準(zhǔn) 備1. 自我考核2. 上級(jí)、同事、下屬等評(píng)定

5、3. 反響HRP、培訓(xùn)、鼓勵(lì)、工資獎(jiǎng)勵(lì)等實(shí) 施使 用cnshu 精品資料網(wǎng).主管人員的活動(dòng)經(jīng)常同雇員們交換任務(wù)意見(jiàn)。參與績(jī)效考核會(huì)見(jiàn)的培訓(xùn)。采用問(wèn)題-處置的方式去行事，而不要計(jì)劃運(yùn)用“我說(shuō)-他聽(tīng)的方法。鼓勵(lì)雇員為參與考核做好預(yù)備。鼓勵(lì)雇員參與。評(píng)價(jià)雇員的任務(wù)，而不要去評(píng)價(jià)他們的個(gè)人性格和習(xí)慣。評(píng)價(jià)要詳細(xì)。留意傾聽(tīng)雇員的意見(jiàn)。雙方為今后的任務(wù)改良目的達(dá)成一致協(xié)議。經(jīng)常同雇員們交換任務(wù)意見(jiàn)。定期檢查任務(wù)改良的進(jìn)程。根據(jù)雇員的任務(wù)表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)?？己饲翱己酥锌己撕?績(jī)效考核面談?lì)A(yù)備階段心思預(yù)備確定面談時(shí)間決議最正確場(chǎng)所集中資料方案開(kāi)場(chǎng)白方案采取的方式方案面談收?qǐng)觯褐瞥稍敿?xì)行動(dòng)安排盡量掌握員工“老實(shí)

6、的回答，獲得他們的信任與雇員坦誠(chéng)相見(jiàn)解釋給雇員聽(tīng)評(píng)價(jià)只是暫時(shí)性的摘述要點(diǎn)面談中cnshu 精品資料網(wǎng).考核中要留意的問(wèn)題 客觀要素問(wèn)題 客觀要素問(wèn)題：暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)感情效應(yīng)暗示效應(yīng)對(duì)比效應(yīng).考核面談這樣的人怎樣談優(yōu)秀的下級(jí)不斷無(wú)明顯提高的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)鼓勵(lì)；制定開(kāi)展方案；莫急于許愿開(kāi)誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位能否適宜他；使認(rèn)識(shí)缺乏詳細(xì)分析緣由；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題尊重；一定奉獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開(kāi)導(dǎo)；用現(xiàn)實(shí)闡明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)開(kāi)展能夠性和方案，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；咨詢意見(jiàn)耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找緣由，冷靜分析cnshu 精品資料網(wǎng).任務(wù)成果任務(wù)態(tài)度任務(wù)才干6040303040305020獎(jiǎng) 金提 薪晉