1、動(dòng)車組列車啟用熱備車底救援應(yīng)急演練程序 時(shí)間：2021年1月20日地點(diǎn)：高鐵動(dòng)車組車體上參加人：班組全體人員演練過程：列車長：報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，高鐵動(dòng)車組列車故障啟動(dòng)熱備動(dòng)車組救援應(yīng)急演練準(zhǔn)備完畢，是否開始 請指示。領(lǐng)導(dǎo)：可以開始。列車長：是。各車廂乘務(wù)員請就位?，F(xiàn)在將要模擬次列車運(yùn)行商丘站至商丘東站間列車故障 停車不能移動(dòng)，須組織旅客換乘。旁白：車輛發(fā)生故障，經(jīng)司機(jī)、隨車機(jī)械師檢查確認(rèn)，列車故障無法修復(fù)，需請求救援，隨 車機(jī)械師通知司機(jī)報(bào)告調(diào)度員。旁白：司機(jī)接到調(diào)度換乘通知后，通知列車長、隨車機(jī)械師，商丘站至商丘東站間下行線區(qū) 間已封鎖，運(yùn)用熱備動(dòng)車組G58101次進(jìn)行救援。司機(jī)：G58101次列車

2、長，動(dòng)車組列車出現(xiàn)故障，列車無法修復(fù)，已請求救援，請客運(yùn)做好 準(zhǔn)備。列車長：G58101次列車長，收到。請問次司機(jī)，組織旅客換乘命令是否下達(dá)。司機(jī)：G58101次列車長，調(diào)度命令111號已經(jīng)下達(dá)，啟動(dòng)58100次救援列車，在區(qū)間組織 旅客換乘。列車長：G58101次列車長，收到。旁白：列車長接到換乘命令后，按下手持終端機(jī)上一鍵報(bào)警按鍵，向段生產(chǎn)指揮中心匯報(bào)， 段生產(chǎn)指揮中心收到列車長的報(bào)警后，立即響應(yīng)并啟動(dòng)段應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)關(guān)注列車處置情況。 列車長應(yīng)及時(shí)完成手持終端機(jī)上段生產(chǎn)指揮中心下達(dá)的指令，完成后及時(shí)在終端機(jī)上點(diǎn)確 認(rèn)。列車長：各車廂乘務(wù)員請注意，接調(diào)度命令，我們將在救援列車58100次到

3、達(dá)后，在區(qū)間組 織旅客換乘，請各車廂乘務(wù)員逐車做好宣傳，提前告知旅客換乘方案。請乘務(wù)員B準(zhǔn)備廣播 宣傳。乘務(wù)員A、B： 1-4車收到；5-8車收到。乘務(wù)員B （廣播員）：女士們、先生們大家好！我是本次列車列車長，由于列車故障不能繼續(xù) 運(yùn)行，接上級命令，我們將組織大家換乘58100次列車，請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備，聽從工作人員安 排，在救援動(dòng)車組列車到達(dá)后，我們將帶領(lǐng)大家換乘，謝謝您的配合。（廣播兩遍）列車長：各車廂乘務(wù)員，請使用終端機(jī)核實(shí)車內(nèi)人數(shù)和換乘旅客，掌握重點(diǎn)旅客，告知旅客 換乘方案，通知旅客攜帶好自己的行李物品做好換乘準(zhǔn)備。乘務(wù)員A、B： 1-4車收到；5-8車收到。乘務(wù)員A：報(bào)告車長，經(jīng)核對1

4、-4車共有旅客240人，1車20人、2車75人、3車75人、4車70人，無重點(diǎn)旅客、無要客、無中轉(zhuǎn)換乘旅客，已逐車告知旅客換乘方案。列車長：收到，與終端機(jī)核對一致。乘務(wù)員B：報(bào)告車長，5-8車共有旅客180人，5車50人、6車60人、7車50人、8車20人，無重點(diǎn)旅客、無要客、無中轉(zhuǎn)換乘旅客，已逐車告知旅客換乘方案。 列車長：收到，與終端機(jī)核對一致。列車長：您好，（所在）鄭局集團(tuán)公司客調(diào)、指揮中心，我是G58101次列車長，10點(diǎn)10分 列車運(yùn)行在商丘站至商丘東站間下行線區(qū)間，因列車故障不能繼續(xù)運(yùn)行，10點(diǎn)30分接司機(jī) 轉(zhuǎn)報(bào)客調(diào)通知，需啟用熱備動(dòng)車組進(jìn)行區(qū)間救援，現(xiàn)在車內(nèi)旅客420人，無重點(diǎn)旅

5、客，無外 賓。后續(xù)工作我會(huì)及時(shí)向您匯報(bào)。局客調(diào)、段指揮中心：及時(shí)與救援列車長聯(lián)系，根據(jù)列車停留地點(diǎn)的實(shí)際情況，與救援列車 長對接好換乘方案，安全使用應(yīng)急備品，如不能使用過渡板，及時(shí)使用應(yīng)急梯，安裝必須確 認(rèn)牢固，乘務(wù)員做好幫扶，確保旅客安全。列車長：好的，請放心，我和救援列車長共同配合，選擇科學(xué)的換乘方案，及時(shí)告知旅客。 列車工作人員做好引導(dǎo)和防護(hù)，應(yīng)急備品安裝牢固，杜絕發(fā)生踩踏或責(zé)任旅客傷害，確保旅 客安全。局客調(diào)、段指揮中心：車長辛苦了，及時(shí)反饋現(xiàn)場情況。列車長：收到。列車長：各崗位乘務(wù)員請注意，請加強(qiáng)車內(nèi)巡視，做好旅客安撫工作。乘務(wù)員A、B： 1-4車收到；5-8車收到。乘務(wù)員B：報(bào)告車

6、長，5號車廂快件柜內(nèi)有2件高鐵快件到焦作站，如何處理請回復(fù)。列車長：收到，再次檢查件數(shù)和外包裝有無破損，妥善看管，我與快運(yùn)客服調(diào)度聯(lián)系后續(xù)裝 載情況。旁白：遇有高鐵快件時(shí)，由押運(yùn)員負(fù)責(zé)集裝件換乘和后續(xù)處置。無押運(yùn)員時(shí)，列車長報(bào)告被 換乘車所在地鐵路集團(tuán)公司高鐵客服調(diào)度員高鐵快運(yùn)裝載情況，乘務(wù)組臨時(shí)看管集裝件，集 裝件隨原列回程，列車長在換乘貨交車站前開具客運(yùn)記錄附于集裝件上。列車長：乘務(wù)員B，剛才與快件客服調(diào)度聯(lián)系，集裝件隨故障車返回，你負(fù)責(zé)看管好快件， 不得缺失。乘務(wù)員B：收到。同型動(dòng)車組換乘時(shí)：列車長：各車廂乘務(wù)員注意，經(jīng)聯(lián)系鄭州局啟用58100次熱備動(dòng)車組救援我們，車型與我們 故障車車型

7、一致，請乘務(wù)員B廣播，告知旅客救援列車到達(dá)后，按照票面信息對號入座。乘務(wù)員A、B： 1-4車收到；5-8車收到。乘務(wù)員B （廣播員）：女士們、先生們大家好！救援列車與我們現(xiàn)在乘坐的車型一致，在救援 動(dòng)車組到達(dá)后，請大家聽從工作人員安排，換乘至救援列車后，請大家仍然按照手中車票（電 子票）信息對號入座，謝謝您的配合。（廣播兩遍）旁白：救援列車到達(dá)前隨車機(jī)械師下車防護(hù)，列車長指派乘務(wù)員做好車門防護(hù)。救援列車到 達(dá)后隨車機(jī)械師返回故障車，列車長通知值守人員撤離。列車長及時(shí)與故障列車長聯(lián)系，掌握救援列車的車型和接應(yīng)過渡板的車廂號、車門具體位置。 列車長：乘務(wù)員A、B，救援列車已開出，列車將開啟2車和7

8、車車門。車門開啟后，各崗 位分工如下：保潔員A和乘務(wù)員A在2車車門口，乘務(wù)員A負(fù)責(zé)扶穩(wěn)過渡板和安全宣傳， 保潔A負(fù)責(zé)將車門口快速引導(dǎo)旅客有序換乘，并做好重點(diǎn)旅客幫扶工作，乘警和餐服員A負(fù) 責(zé)車內(nèi)的引導(dǎo)和秩序的維持工作；保潔員B和乘務(wù)員B在7車車門口，乘務(wù)員B負(fù)責(zé)扶穩(wěn) 過渡板和安全宣傳，保潔B負(fù)責(zé)將車門口快速引導(dǎo)旅客有序換乘，并做好重點(diǎn)旅客幫扶工 作，餐服員B負(fù)責(zé)車內(nèi)的引導(dǎo)和秩序的維持工作。車門開啟前，乘務(wù)員B負(fù)責(zé)廣播通知旅客 分別從就近的2車、7車換乘。乘務(wù)員A、B： 1-4車收到，已通知乘警、保潔和餐服人員。5-8車收到，已通知保潔和餐服 人員。救援車：58100次列車長：各車廂乘務(wù)員，G5

9、8102次列車在商丘至商丘東間故障，故障列車使用 CRH380B型車底，單組運(yùn)行，我們使用CRH380B型車進(jìn)行救援，屬于同車型救援，因列車 在區(qū)間發(fā)生故障，現(xiàn)在請乘務(wù)員隨機(jī)械師到1.8車備品柜內(nèi)取出過渡板，做好換乘準(zhǔn)備。乘務(wù)員A、B： 1-4車收到；5-8車收到。58100次列車長：58100次機(jī)械師，我將安排乘務(wù)員隨你取出1.8車備品柜內(nèi)的過渡板。 58100次隨車機(jī)械師：58100次機(jī)械師明白。58100次列車長：各車廂乘務(wù)員，請分別帶領(lǐng)保潔員和餐服員取出過渡板，放置在2車、7 車一位端車門風(fēng)擋處安裝，安裝一定要牢固。乘務(wù)員A、B： 1-4車收到；5-8車收到。58100次列車長：各崗位

10、乘務(wù)員，區(qū)間救援的分工明確如下：我們的救援列車到達(dá)指定位置 具備打開車門條件后，我通知打開車門，將過渡板裝在故障車，故障車乘務(wù)員接到過渡板， 共同安裝牢固后，乘務(wù)員A、B開始檢測過渡板的安全性能，從救援車到故障車再回救援車， 確認(rèn)安全后，對講機(jī)向我匯報(bào)，我通知故障車長開始疏散。在乘務(wù)員A和B測試過渡板時(shí)， 餐服員、保潔員要扶好過渡板，做好乘務(wù)員的防護(hù)工作。列車員A、B： 1-4車收到；5-8車收到。58100次列車長：各崗位乘務(wù)員，換乘時(shí)的分工如下：乘務(wù)員A和保潔員A在2車車門口， 乘務(wù)員A負(fù)責(zé)扶好過渡板，做好安全宣傳，保潔員A負(fù)責(zé)做好旅客的引導(dǎo)和幫扶工作，不 要造成車門接口擁堵現(xiàn)象，乘警和餐

11、服員A負(fù)責(zé)車內(nèi)的引導(dǎo)和秩序的維持工作；乘務(wù)員B和 保潔員B在7車車門口，乘務(wù)員B負(fù)責(zé)扶好過渡板，做好安全宣傳，保潔員B負(fù)責(zé)做好旅 客的引導(dǎo)和幫扶工作，不要造成車門接口擁堵現(xiàn)象，餐服員B負(fù)責(zé)車內(nèi)的引導(dǎo)和秩序的維持 工作。乘務(wù)員A、B： 1-4車收到；5-8車收到。場景：列車長對兩個(gè)過渡板的安裝進(jìn)行檢查和確認(rèn)，確保過度板的牢固。旁白：救援動(dòng)車組即將到達(dá)指定位置，救援動(dòng)車組列車長應(yīng)協(xié)助救援司機(jī)，做好與故障車門 的對位工作，救援動(dòng)車組列車長應(yīng)聯(lián)系故障動(dòng)車組列車長，確定換乘方案和安裝過渡板的車 門位置。在區(qū)間停車組織旅客換乘時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)手動(dòng)解鎖開啟救援列車一側(cè)的2.7車車門（或 由故障列車列車長與救援列

12、車列車長溝通，視情況確定開門數(shù)量及位置）。2車車門由一名 乘務(wù)員、一名保潔員負(fù)責(zé)；7車車門由一名乘務(wù)員、一名保潔員負(fù)責(zé)，組織旅客換乘。換乘 時(shí)餐飲、保潔人員負(fù)責(zé)在車廂和車門口的引導(dǎo)旅客，乘務(wù)員負(fù)責(zé)在車門口做好安全防護(hù)，扶 老攜幼工作。場景二：救援列車到達(dá)指定位置：熱備動(dòng)車組到達(dá)演練列車停車地點(diǎn)前30米處應(yīng)一度停車。58100次列車長：58100次司機(jī)，請?jiān)谙蚯?米。請?jiān)谙蚯?米。請?jiān)谙蚯?米。停車。（列 車長在主控端第一個(gè)車門口處對位，也可選擇大的車門對位，例如AL車型的5車車門） 58100次列車長：58100次司機(jī)，救援動(dòng)車組是否已到達(dá)指定位置停車完畢。58100次司機(jī)：58100次列車長

13、，58100次已到達(dá)指定位置停車完畢。58100次列車長：58100次司機(jī)，我將打開2車、7車靠近故障車一側(cè)車門組織旅客換乘。58100次司機(jī)：58100次司機(jī)收到。58100次列車長：58100次機(jī)械師，請協(xié)助打開2車、7車靠近故障車一側(cè)車門。58100次機(jī)械師：58100次機(jī)械師收到。58100次列車長：G58101次列車長，58100次列車長呼叫。G58101次列車長：G58101次列車長收到。58100次列車長：G58101次列車長，我車將打開2車、7車一位端車門，請開啟對應(yīng)車廂車 門，配合安裝過渡板。G58101次列車長：G58101次列車長，收到。旁白：救援和故障動(dòng)車組列車長同時(shí)通

14、知各自乘務(wù)員，做好開門安裝過渡板的準(zhǔn)備工作。 G58101次列車長：G58101次司機(jī)，我將打開故障車一側(cè)2、7車車門安裝過渡板組織旅客 換乘。G58101次司機(jī)：G58101次司機(jī)，明白。G58101次列車長：G58101次機(jī)械師，救援列車車門對位完成，請協(xié)助手動(dòng)打開2車、7車 一位端車門，我們將對接過渡板組織旅客換乘。G58101次機(jī)械師：G58101次機(jī)械師明白。G58101. 58100次列車長：各崗位乘務(wù)員，機(jī)械師協(xié)助打開2車、7車一位端車門，請安裝 （接應(yīng)）過渡板。G58101、58100次乘務(wù)員：1-4車收到，5-8車收到。乘務(wù)員A、B：報(bào)告車長2車車門已打開，過渡板已對接安裝完

15、畢；報(bào)告車長7車車門已打 開，過渡板已對接完畢。58100次列車長：58100次乘務(wù)員請檢測過渡板的安裝情況。乘務(wù)員A、B： 1-4車收到；58車收到。乘務(wù)員A、B：報(bào)告車長，經(jīng)檢測過渡板安裝牢固，可以組織旅客換乘。58100次列車長：收到。58100次列車長：G58101次列車長，現(xiàn)在具備換乘條件，請組織旅客換乘。G58101次列車長：G58101次列車長收到。G58101次列車長：乘務(wù)員B請廣播通知旅客換乘，1-4車旅客在2號車廂車門進(jìn)行換乘，5- 8車旅客在7車車門進(jìn)行換乘，餐服員做車內(nèi)引導(dǎo)，杜絕發(fā)生擠踏事件，乘警做好車內(nèi)秩序 的維護(hù)。乘務(wù)員A、B： 1-4車收到；5-8車收到。乘警：收

16、到。乘務(wù)員B：女士們、先生們，現(xiàn)在我們已經(jīng)打開2、7車車門，請大家攜帶好自己的行李物 品，聽從列車工作人員的引導(dǎo)，有序換乘。（廣播兩遍）G58101. 58100次列車長：各車廂乘務(wù)員請注意，旅客換乘完畢后，請報(bào)告情況。乘務(wù)員A、B： 1-4車收到；5-8車收到。旁白：救援車餐服員引導(dǎo)旅客就坐后，與列車員互換崗位，由列車員清點(diǎn)車內(nèi)人數(shù)。（救援）乘務(wù)員A、B:報(bào)告車長，58100次1-4車旅客240人，現(xiàn)已就座，無旅客受傷；報(bào) 告車長，5-8車旅客180人，現(xiàn)已就座，無旅客受傷。（故障）乘務(wù)員A、B：報(bào)告車長，G58101次1-4車旅客換乘完畢無遺失物品；5-8車旅客換 乘完畢無遺失物品）581

17、00次、G58101次列車長：收到。旁白：旅客換乘完畢，故障動(dòng)車組列車長與救援動(dòng)車組列車長辦理交接后，救援列車撤回過 渡板。隨車機(jī)械師關(guān)閉車門。G58101次列車長：58100次列車長，經(jīng)全列檢查，420名旅客已經(jīng)全部轉(zhuǎn)移至救援列車，列 車上無遺失物品、無遺留旅客、無需辦理站車交接事宜。58100次列車長：58100次列車長收到。58100次列車長：58100次乘務(wù)員，與G58101次列車長聯(lián)系，故障車旅客和行李已經(jīng)全部 轉(zhuǎn)移完畢，請收回過渡板。收回時(shí)注意安全，不要碰傷自己和旅客。保潔員負(fù)責(zé)車門口的防 護(hù)。58100、G58101次乘務(wù)員A、B： 1-4車收到；5-8車收到。58100、G58

18、101次列車長：58100（G58101）次機(jī)械師，旅客已經(jīng)換乘完畢，請手動(dòng)關(guān)閉車門。58100、G58101次機(jī)械師：58100（G58101）次機(jī)械師收到。58100次乘務(wù)員A、B：報(bào)告車長，2車過渡板已收回，車門已關(guān)閉；報(bào)告車長，7車過渡板 已收回，車門已關(guān)閉。58100、G58101次列車長：58100 (G58101)次司機(jī)，旅客換乘完畢，車門已關(guān)閉。58100、G58101 次司機(jī)：58100 (G58101)次司機(jī)明白。旁白：如組織故障動(dòng)車組在車站換乘時(shí)，熱備車到達(dá)換乘站后，熱備車列車長應(yīng)與車站和故 障車列車長聯(lián)系共同確定換乘方案，列車配合車站工作人員做好引導(dǎo)旅客換乘的各項(xiàng)工作。

19、 換乘席位調(diào)整發(fā)生等級差額時(shí)，由列車長編制客運(yùn)記錄，到站后退還票價(jià)差額。不同型動(dòng)車組換乘時(shí)，救援、故障動(dòng)車組列車長互相溝通，視情況確定搭放應(yīng)急渡板(梯) 及開門位置。采用應(yīng)急梯換乘時(shí)，救援、故障動(dòng)車組工作人員分別安裝應(yīng)急梯，組織旅客乘 降。換乘完畢救援、故障列車長相互確認(rèn)后分別通知拆卸應(yīng)急梯，關(guān)閉車門，通知本列司機(jī)、 隨車機(jī)械師。故障動(dòng)車組工作人員在車內(nèi)待命。在隧道內(nèi)換乘時(shí)，由設(shè)備管理單位或部門操作開啟隧道內(nèi)的應(yīng)急照明裝置，旅客換乘完畢， 列車工作人員應(yīng)將過渡板收好定位存放，并關(guān)閉車門。旁白：列車長接到臨時(shí)更換車底調(diào)度命令后，及時(shí)使用站車無線交互系統(tǒng)下載最新席位信息，通過 列車廣播宣傳告知旅客席位調(diào)整相關(guān)信息，按照車站提供的列車始發(fā)的全列“席位換乘通知 單”(短編組4份、長編組8份)辦理有關(guān)席位調(diào)整工作的交接；始發(fā)站和中間站列車長還 應(yīng)按照全列“未置換席位信息”內(nèi)容，全面掌握調(diào)整后無席位旅客的具體情況，列車長通過對 講機(jī)將席位調(diào)整方案通知相關(guān)車廂列車員，列車員要掌握席位調(diào)整方案，做好解釋、安撫和 服務(wù)工作，調(diào)整完畢后及時(shí)匯報(bào)段生產(chǎn)調(diào)度指揮中心。因臨時(shí)更換車底定員小于原車底，