1、培訓(xùn)管理123陳建.培訓(xùn)管理根本實(shí)際1培訓(xùn)的方式和方法2培訓(xùn)管理的實(shí)施3.培訓(xùn)管理根本實(shí)際11.1 根本概念2.2 意義2.3 根本原那么.與培訓(xùn)管理相關(guān)的根本概念主要有：1.1 培訓(xùn)管理的根本概念. 員工培訓(xùn)是根據(jù)實(shí)踐任務(wù)的需求，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)展的知識(shí)、技術(shù)和任務(wù)態(tài)度等方面的改良和提高。 員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： 1.職業(yè)技藝培訓(xùn) 2.技術(shù)培訓(xùn) 3.行政管理培訓(xùn) 4.職外技藝培訓(xùn) 5.企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)員工培訓(xùn).培訓(xùn)和教育的區(qū)別動(dòng)動(dòng)腦：培訓(xùn)和教育有哪些區(qū)別？. 培訓(xùn)方案是指對(duì)培訓(xùn)的操作程序、培訓(xùn)課程、方法和手段進(jìn)展選擇和設(shè)計(jì)。按方案期長(zhǎng)短可以分為遠(yuǎn)期方案、年度方案和單項(xiàng)方案三大類(lèi)。培訓(xùn)方案.培訓(xùn)師.培

2、訓(xùn)師You do, you remember; 培訓(xùn)師在教授知識(shí)、技藝予他人的同時(shí)，更是加深了對(duì)某些知識(shí)、技藝的了解和掌握。從長(zhǎng)久來(lái)講，對(duì)個(gè)人的職業(yè)開(kāi)展大有裨益！You Listen, you forget; you teach, you master。.培訓(xùn)對(duì)象.職業(yè)生涯指一個(gè)人在終身中從事的各種任務(wù)的總稱(chēng)，是客觀職業(yè)的總和。職業(yè)生涯管理是組織經(jīng)過(guò)協(xié)助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯開(kāi)展規(guī)劃，并提供時(shí)機(jī)和條件到達(dá)員工的愿望，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目的與個(gè)人目的的協(xié)調(diào)和順應(yīng)，實(shí)現(xiàn)組織與員工的共同生長(zhǎng)。員工職業(yè)生涯管理.自我學(xué)習(xí)指的是企業(yè)人員自我自動(dòng)地經(jīng)過(guò)一些方式提高本身包括品德品格、知識(shí)技藝、身體素質(zhì)等在內(nèi)的整體素質(zhì)的

3、培訓(xùn)活動(dòng)。 自我學(xué)習(xí)的主要方面： 1.自我學(xué)習(xí)知識(shí) 2.自我涵養(yǎng) 3.自我管理自我學(xué)習(xí)“人的差別在于業(yè)余時(shí)間，而一個(gè)人的命運(yùn)決議于晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)之間。-改動(dòng)了千萬(wàn)人的哈佛經(jīng)典語(yǔ)錄.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是指某一培訓(xùn)工程或課程終了后，對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生的效果進(jìn)展總結(jié)性評(píng)價(jià)或檢查。主要內(nèi)容:培訓(xùn)效果評(píng)價(jià).在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境發(fā)生艱苦變化、企業(yè)培訓(xùn)需求多元化的今天，企業(yè)的培訓(xùn)具有重要的意義和作用：1.2 培訓(xùn)管理的意義.1.3 培訓(xùn)管理的根本原那么.培訓(xùn)的方式、方法2.崗位學(xué)習(xí)Learning from others&Learning in the task自我學(xué)習(xí)Learning by yourself脫產(chǎn)學(xué)習(xí)Of

4、f the job traning培訓(xùn)工程公開(kāi)課外出培訓(xùn)Mail Learning書(shū)籍績(jī)效輔導(dǎo)在崗實(shí)際在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式.How to Learn：Learn by yourself E-LearningMail LearningBook LearningPhone LearningWeb Learning自我學(xué)習(xí).崗位學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：直線經(jīng)理與員工經(jīng)過(guò)繼續(xù)不斷的溝通，發(fā)現(xiàn)或處理問(wèn)題指點(diǎn)：企業(yè)資深員工或管理人員向其他員工提供任務(wù)等相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)分享 交流 研討：就某一主題進(jìn)展分享交流，學(xué)習(xí)閱歷或?qū)?wèn)題處理方法達(dá)成一致講授：將本身或課程的知識(shí)技藝進(jìn)展總結(jié)、沉淀，經(jīng)過(guò)講授傳送給他人Learning fro

5、m others授權(quán)：把適當(dāng)?shù)臋?quán)益及本人的一部分任務(wù)委派給其他人輪崗：有方案的職位互換，特別是與員工現(xiàn)崗位相關(guān)的職位Learning in the task任務(wù)工程實(shí)戰(zhàn)：將課程或生活中學(xué)習(xí)的管理方法或工具在任務(wù)中進(jìn)展實(shí)踐運(yùn)用.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)Off the job training 外部公開(kāi)課 外部認(rèn)證培訓(xùn)外部組織 專(zhuān)項(xiàng)研修班 學(xué)術(shù)論壇 院校教育 觀賞交流 其他方式 培訓(xùn)工程 培訓(xùn)課程內(nèi)部組織 內(nèi)部研討 外聘專(zhuān)家研討 外部論壇 外部研討 學(xué)歷教育 主題課程系列 專(zhuān)項(xiàng)研修班.培訓(xùn)方法直接教授法實(shí)際法參與法態(tài)度型培訓(xùn)法科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 其它方法培訓(xùn)的方法有多種多樣，可大體歸納為：.直接教授法-用于知識(shí)類(lèi)

6、培訓(xùn)講授法專(zhuān)題講座法研討法培訓(xùn)方法.講授法-適宜大面積培育方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫(huà)龍點(diǎn)睛式成敗的關(guān)鍵要素：講課教師優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多、系統(tǒng)全面、平均費(fèi)用低局限：難消化、單向、單一、偏實(shí)際舉例：財(cái)務(wù)管理實(shí)際培訓(xùn)培訓(xùn)方法.專(zhuān)題講座法-適宜技術(shù)前沿、熱點(diǎn)問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間方式靈敏、內(nèi)容集中、易于了解局限：知識(shí)集中，系統(tǒng)性較差舉例：關(guān)于修訂后相關(guān)問(wèn)題的講座培訓(xùn)方法.研討法類(lèi)型：以教師或受訓(xùn)者為中心，以義務(wù)或過(guò)程為取向優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流、學(xué)員積極參與、加深了解、方式多樣難點(diǎn)：對(duì)指點(diǎn)教師要求較高本卷須知：標(biāo)題要有代表性和啟發(fā)性、標(biāo)題難度要適當(dāng)、標(biāo)題事先給學(xué)員以便預(yù)備。舉例：關(guān)于90后員工管理方式的研討培訓(xùn)方法.實(shí)

7、際法-用于以掌握技藝為目的的培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、適用、有效、員工培訓(xùn)最常采用。任務(wù)指點(diǎn)法任務(wù)輪換法特別義務(wù)法個(gè)別指點(diǎn)法-“傳幫帶式培訓(xùn)方法.任務(wù)指點(diǎn)法又稱(chēng)教練法、實(shí)習(xí)法運(yùn)用廣泛，適宜工人和各級(jí)管理人員培訓(xùn)留意要點(diǎn)：關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要求、任務(wù)原那么的技巧培訓(xùn)方法.任務(wù)輪換法優(yōu)點(diǎn)：豐富閱歷、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的了解、明確本身優(yōu)劣找到適宜位置、改善部門(mén)間的協(xié)作與相互了解缺乏：鼓勵(lì)“通才、適于普通直線管理人員，不適于職能管理人員培訓(xùn)方法.特別義務(wù)法常用于管理培訓(xùn)方式：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)為有開(kāi)展出路的中層管理人員提供分析公司高層次問(wèn)題的時(shí)機(jī)。行動(dòng)學(xué)習(xí)受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析、處理其他部門(mén)而非本部門(mén)問(wèn)題的一種課題研討方法培

8、訓(xùn)方法.個(gè)別指點(diǎn)法-“傳幫帶式優(yōu)點(diǎn)：避盲目、快融入、不緊張、利傳統(tǒng)、獲閱歷。缺陷：師傅保管、指點(diǎn)者程度的影響、壞習(xí)慣的影響、不利于新員工創(chuàng)新。培訓(xùn)方法.參與法-積極互動(dòng)自學(xué)法案例研討法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練培訓(xùn)方法.自學(xué)法優(yōu)點(diǎn)：低費(fèi)用、不影響任務(wù)、自主性強(qiáng)、表達(dá)個(gè)別差別、利于自學(xué)才干培育。缺陷：內(nèi)容受限、效果差別大、疑問(wèn)無(wú)解、單調(diào)乏味。培訓(xùn)方法.案例研討法案例分析法：描畫(huà)評(píng)價(jià)型事后分析分析決策型事件處置法：本人搜集案例，自動(dòng)參與培訓(xùn)方法.頭腦風(fēng)暴法一個(gè)主題、不能評(píng)議、最后選優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：處理了實(shí)踐問(wèn)題，參與度高討論加深了了解集體智慧，相互啟發(fā)缺陷：培訓(xùn)顧問(wèn)講授時(shí)機(jī)少問(wèn)題的處理受培

9、訓(xùn)對(duì)象的程度限制主題挑選難度大培訓(xùn)方法.模擬訓(xùn)練法-適于操作技藝的培訓(xùn)以任務(wù)中的實(shí)踐情況為根底，將資源、約束條件和任務(wù)過(guò)程模型化，由人和機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：在培訓(xùn)中技藝得以提高缺陷：模擬情景預(yù)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求高組織者要求熟習(xí)各項(xiàng)技藝與角色扮演法的區(qū)別此法偏重于對(duì)操作技藝和反響矯捷的培訓(xùn)培訓(xùn)方法.敏感性訓(xùn)練法又叫T小組法，是一種有效的改善人際關(guān)系的方法就參與者的情感態(tài)度及行為進(jìn)展討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并闡明其引起的心情反響。接受他人對(duì)本人提出的意見(jiàn)。培訓(xùn)方法.管理者訓(xùn)練 簡(jiǎn)稱(chēng)MTP法ManagementTrainingProgram最為普及的管理人員培訓(xùn)方法專(zhuān)家授課、學(xué)員研討，

10、脫產(chǎn)集中訓(xùn)練。培訓(xùn)方法.態(tài)度型培訓(xùn)法-針對(duì)行為調(diào)整和心思訓(xùn)練角色扮演法拓展訓(xùn)練-模擬探險(xiǎn)活動(dòng)培訓(xùn)方法.角色扮演法“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)想象優(yōu)點(diǎn)：參與性、環(huán)境加強(qiáng)效果、加強(qiáng)心思素質(zhì)，提高學(xué)員業(yè)務(wù)才干，具有高度的靈敏性；缺陷：場(chǎng)景設(shè)計(jì)難、靜態(tài)場(chǎng)景但任務(wù)環(huán)境多變，不具有普遍性，參與認(rèn)識(shí)不強(qiáng)影響效果。培訓(xùn)方法.拓展訓(xùn)練-模擬探險(xiǎn)活動(dòng)場(chǎng)地拓展有限的空間有形的游戲簡(jiǎn)單可行改善：溝通與默契、心態(tài)和士氣、共同愿景野外拓展借助自然、真實(shí)模擬、開(kāi)放接納、共同生活培訓(xùn)方法.網(wǎng)上培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用、多媒體的興趣性、時(shí)間靈敏，更新及時(shí)、本錢(qián)低缺陷：設(shè)備投資大、內(nèi)容受限人際交互培訓(xùn)方法.培訓(xùn)方法函授法業(yè)余

11、進(jìn)修讀書(shū)活動(dòng)觀賞訪問(wèn).培訓(xùn)方法各種培訓(xùn)方法在培訓(xùn)任務(wù)中普通都不是獨(dú)立存在的，也并不是分的非常明確。與其他的方法進(jìn)展有效的集合，能到達(dá)更好的培訓(xùn)效果。.培訓(xùn)管理的實(shí)施33.1 根本流程3.2 需求分析3.3 方案制定3.4 任務(wù)實(shí)施3.5 效果評(píng)價(jià).培訓(xùn)流程是一個(gè)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬤^(guò)程和任務(wù)步驟，主要包括4個(gè)根本步驟：3.1 培訓(xùn)管理實(shí)施的根本流程過(guò)程監(jiān)控.培訓(xùn)需求分析分三步進(jìn)展：3.2 培訓(xùn)需求分析步驟“做好準(zhǔn)確的需求分析，培訓(xùn)曾經(jīng)勝利了一大半。.組織的需求分析包括三方面的內(nèi)容步驟一：組織需求分析.步驟二：任務(wù)義務(wù)需求分析任務(wù)義務(wù)是指員工在某種詳細(xì)任務(wù)中所履行的任務(wù)活動(dòng)。任務(wù)義務(wù)需求分析就是明確地

12、闡明每一項(xiàng)任務(wù)的義務(wù)要求、才干要求和對(duì)人員的其他素質(zhì)要求。. 員工需求分析的作用在于鑒別需求培訓(xùn)的員工。關(guān)鍵問(wèn)題是如何確定員工才干的缺乏與任務(wù)要求的才干的差距。步驟三：?jiǎn)T工需求分析.典型的培訓(xùn)需求分析方法有：培訓(xùn)需求分析的方法.績(jī)效分析法也稱(chēng)缺陷分析法運(yùn)用績(jī)效分析法進(jìn)展培訓(xùn)需求分析，主要圍繞以下四項(xiàng)展開(kāi)： 1.任務(wù)認(rèn)知：即員工對(duì)本人任務(wù)價(jià)值的了解和認(rèn)知。 2.員工本身?xiàng)l件認(rèn)知。 3.任務(wù)成果認(rèn)知：即員工的任務(wù)成果與組織要求的規(guī)范之間存在的缺陷或缺乏。 4.評(píng)價(jià)結(jié)果反響認(rèn)知：指員工的上級(jí)指點(diǎn)對(duì)其任務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)，員工的任務(wù)績(jī)效與應(yīng)該到達(dá)的規(guī)范績(jī)效的差距幅度?？?jī)效分析法.座談法是培訓(xùn)者與員工進(jìn)展座談

13、，探尋他們對(duì)于任務(wù)或?qū)τ诒救说奈磥?lái)抱著一種什么樣的態(tài)度和意見(jiàn)，以及對(duì)于個(gè)人知識(shí)、才干提升的意見(jiàn)。座談法可以分為個(gè)人座談和集體座談。座談法.問(wèn)卷調(diào)查是當(dāng)今搜集資料最流行、最有效的方式之一。其實(shí)施步驟為：?jiǎn)柧矸?問(wèn)卷調(diào)查的運(yùn)用要點(diǎn).察看就是親身查看每一位員工的任務(wù)情況，經(jīng)過(guò)仔細(xì)察看，從中分析出該員工需求的培訓(xùn)內(nèi)容。察看法比較適用于操作技術(shù)方面的任務(wù)，對(duì)管理類(lèi)任務(wù)具有一定的協(xié)助價(jià)值。察看法缺乏深層次信息，因此要與其他方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用.運(yùn)用察看法的本卷須知：留意被察看者的心思作用防止察看者客觀影響察看法.前瞻性培訓(xùn)需求分析方法的程序圖： 前瞻性培訓(xùn)需求分析方法.職位分解法是把涉及一系列操作過(guò)程或義務(wù)的

14、任務(wù)職位分解成假設(shè)干部分。職位分解法.錯(cuò)誤分析法適用于錯(cuò)誤發(fā)生率較高的任務(wù)崗位，指分析任務(wù)崗位上能夠產(chǎn)生的錯(cuò)誤以及產(chǎn)生錯(cuò)誤的緣由、后果。其詳細(xì)步驟為：錯(cuò)誤分析法.培訓(xùn)方案的制定主要分三個(gè)步驟進(jìn)展： 3.3 培訓(xùn)方案的制定.擬定培訓(xùn)目的就是確定員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，應(yīng)該發(fā)生怎樣的變化。培訓(xùn)通常以掌握新知識(shí)或者新技藝為目的。培訓(xùn)目的還應(yīng)闡明要以什么樣的方法、花多少時(shí)間、多大本錢(qián)來(lái)到達(dá)這一目的。培訓(xùn)目的是順利進(jìn)展培訓(xùn)方案的前提。步驟一：擬定培訓(xùn)目的.培訓(xùn)課程的設(shè)置要闡明應(yīng)該經(jīng)過(guò)哪些內(nèi)容來(lái)到達(dá)目的。設(shè)置培訓(xùn)課程時(shí)要留意課程設(shè)置的科學(xué)性以及慎重地進(jìn)展教材選擇。步驟二：設(shè)置培訓(xùn)課程.步驟三：選用培訓(xùn)方法在對(duì)各種

15、培訓(xùn)方法了解的根底上，根據(jù)培訓(xùn)要求選擇適宜的培訓(xùn)方法。選擇培訓(xùn)方法的要求針對(duì)詳細(xì)的任務(wù)義務(wù)來(lái)選擇與培訓(xùn)目的、課程目的相順應(yīng)與受訓(xùn)者群體相順應(yīng)學(xué)員構(gòu)成任務(wù)可離度 可離度“高采用其他方式;可離度“低采用集中培訓(xùn)任務(wù)壓力與企業(yè)培訓(xùn)文化相順應(yīng)培訓(xùn)資源與能夠性.步驟三：選用培訓(xùn)方法動(dòng)動(dòng)腦專(zhuān)題講座法任務(wù)指點(diǎn)法頭腦風(fēng)暴法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)觀賞、交流MTP長(zhǎng)期駐外的銷(xiāo)售員新員工崗位實(shí)習(xí)士氣提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的5s閱歷企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)企業(yè)所得稅熱點(diǎn)問(wèn)題如何提高本企業(yè)員工積極性.培訓(xùn)方案的本卷須知.實(shí)施培訓(xùn)的步驟如以下圖所示：3.4 培訓(xùn)任務(wù)的實(shí)施.由于企業(yè)的資源是有限的，所以培訓(xùn)應(yīng)該首先以企業(yè)所急需的人才、

16、根據(jù)企業(yè)目的的需求所挑選出來(lái)的員任務(wù)為培訓(xùn)對(duì)象。進(jìn)展選擇時(shí)，要將員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容的才干、在任務(wù)中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的才干、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)才干能否匹配作為重要的思索要素。在選擇的過(guò)程中，不僅要鑒別培訓(xùn)候選人的學(xué)習(xí)才干，而且要調(diào)查員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力。步驟一：選擇培訓(xùn)對(duì)象.大型企業(yè)往往設(shè)置專(zhuān)門(mén)的教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有的還建有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)中心或?qū)W校。培訓(xùn)組織的主要職能是： 1.制定企業(yè)年度的培訓(xùn)方案并提報(bào)給高管審批。 2.檢查培訓(xùn)方案的執(zhí)行情況，并定期匯報(bào)。 3.制定年度培訓(xùn)預(yù)算，并定期匯報(bào)培訓(xùn)開(kāi)支。 4.針對(duì)不同人員制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。 5.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，實(shí)施培訓(xùn)方案。 6.管理培訓(xùn)檔案。 7.維護(hù)訓(xùn)練場(chǎng)

17、地和設(shè)備，為企業(yè)培訓(xùn)效力。步驟二：確定培訓(xùn)組織.培訓(xùn)師的程度壞直接影響到培訓(xùn)的效果。步驟三：選擇培訓(xùn)師.步驟四：確定培訓(xùn)時(shí)間.培訓(xùn)場(chǎng)所的優(yōu)劣會(huì)影響到培訓(xùn)效果。培訓(xùn)場(chǎng)所的布置通常是以培訓(xùn)內(nèi)容作為布置根據(jù)的。步驟五：確定培訓(xùn)場(chǎng)所.包括報(bào)到地點(diǎn)和教室地點(diǎn)的標(biāo)志、教學(xué)器具等的預(yù)備，各種培訓(xùn)教材及教材以外的資料也要預(yù)備妥當(dāng)。最好在培訓(xùn)預(yù)備過(guò)程中列一份所需用品的清單，按圖索驥。步驟六：預(yù)備器具及教材教材單頁(yè)投影儀麥克風(fēng)音箱紙筆飲用水.對(duì)培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)展有效的控制，是指在培訓(xùn)過(guò)程中不斷根據(jù)目的、規(guī)范和受訓(xùn)者的特點(diǎn)，矯正培訓(xùn)方法、進(jìn)程的一系列任務(wù)，這一過(guò)程貫穿于培訓(xùn)過(guò)程的一直。制定規(guī)章制度與控制措施，有助于培訓(xùn)方

18、案的貫徹與監(jiān)視。必需經(jīng)過(guò)旁聽(tīng)或參與培訓(xùn)的方式來(lái)進(jìn)展監(jiān)視。將受訓(xùn)人員的態(tài)度與獎(jiǎng)罰掛鉤、定期舉行例會(huì)、真實(shí)做好培訓(xùn)評(píng)價(jià)任務(wù)等方法。重要的任務(wù)：控制培訓(xùn)過(guò)程控制培訓(xùn)過(guò)程時(shí)要留意：把握培訓(xùn)目的，以保證明確的方向性；仔細(xì)察看，從而采取有針對(duì)性的措施；及時(shí)與受訓(xùn)者深化交流，獲得真實(shí)有效的信息；隨時(shí)與培訓(xùn)師堅(jiān)持良好的溝通。.實(shí)施培訓(xùn)的方式. 培訓(xùn)效果是指員工將培訓(xùn)過(guò)程中所學(xué)的知識(shí)、技藝運(yùn)用于任務(wù)的程度和效果，培訓(xùn)是人力資源任務(wù)的重要一環(huán)，培訓(xùn)有無(wú)效果是衡量培訓(xùn)任務(wù)的最重要尺度。3.5 培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià).評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果可以分三個(gè)步驟進(jìn)展 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的步驟.步驟一：確立評(píng)價(jià)規(guī)范培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的規(guī)范可以分為四個(gè)層次柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)方式 層次標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)1反應(yīng)受訓(xùn)者的滿意度2學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式的收獲最常用3行為工作中行為的改進(jìn)最重要4成果受訓(xùn)者獲得的工作業(yè)績(jī)組織高度.步驟一：確立評(píng)價(jià)