1、6 專 題 講 座6繼往開來，開創(chuàng)管理新理念世界各大公司的總裁們都在思考同樣一個問題下一個增長點在哪里？新技術高風險高回報新管理無風險穩(wěn)定回報6繼往開來，開創(chuàng)管理新理念SixSigma21世紀的品質- 6品質 20世紀是生產(chǎn)率的世紀21世紀是品質的世紀21世紀的品質是6品質Joseph M. Juran, 生于1904年，現(xiàn)代品質管理的創(chuàng)始人之一，編著有品質控制手冊，提出品質改進“三步曲”理論3意謂著什么？合格率99.73%在大部分主機場，每天有兩次不安全著陸每年開出200,000個填錯的處方每月117分鐘喝上不安全的水每小時丟失20,000個郵件每周做錯5,000次手術品質的概念延伸產(chǎn)品品質

2、服務品質工作品質生活品質6-你為何物-希臘字母，描述過程變差的原始計算公式：6-一個統(tǒng)計測量基準6-一種工作策略6-一種處事哲學6 與PPM &YFT的對應關系Sigma()PPMYFT不良狀況2 30853769.15%減少約5倍減少約11倍減少約26倍減少約68倍3 6680793.32%4 621099.38%5 23399.9767%6 3.499.99966%評價：6 比1好20,000倍6計算-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6規(guī)范限合格率(%)不合格率（ppm）1 68.273173002 95.45455003 99.7327004 99.993763

3、5 99.9999430.576 99.99999980.002個數(shù)的計算Z值：值：Cpk:平均值目標值TLSL下限USL上限6過程漂移短期四短期三短期一長 期短期五短期二 的個數(shù)Z LT（長期） = Z ST（短期）- 1.5時間計算個數(shù)的概念和公式（一）Unit:單元，單位產(chǎn)品Defect:缺陷，任何有缺陷的產(chǎn)品DPU(Defect Per Units單位產(chǎn)品缺陷數(shù))=Defects/unitsPPM（百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)）=defects / units X 106 TOP(Total Opportunities總機會數(shù))=Units X OpportunitiesDPO(Defects Pe

4、r Opportunities每個機會中產(chǎn)生的缺陷數(shù)) = Defects/ TOPDPMU(Defects Per Million Units百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)PPM)= DPU X 106 DPMO(Defects Per Million Opportunities百萬機會缺陷數(shù))= DPO X 106 計算個數(shù)的概念和公式（二）YFT（First time yield 首次通過率）= 一次性合格的產(chǎn)品數(shù)/總產(chǎn)量YRT(Rolled Throughput Yield 總的過程首次通過率)=YTP (Through Put Yield 過程產(chǎn)出率)=YNORM (Normalized Yield

5、 正態(tài)合格率)=1-DPO= （n 過程個數(shù)）Z lt =NormSinv(Ynorm) (在Excel的統(tǒng)計類函數(shù)中或查表)Z st = Z lt +1.5計算實例M （每單元產(chǎn)生缺陷的機會）=50Units=1000Defects=500TOP = M X Units=50000DPO = Defects / TOP=0.01DPMO = DPO X 106=10000Ynorm = 1 DPO=0.9900Zlt = NormSinv (Ynorm)=2.33Zst = Zlt + 1.5 =3.83不同個數(shù)比較1,000,000100,00010,000100101,0002 3 4

6、5 6 PPM值 個數(shù)66807PPM3.4PPM品質優(yōu)于20000倍一般公司一流公司6 系統(tǒng)的突破模式定義D測量M分析A改善I控制C能力OK？是否改設計能力OK？重新設計NYNYYN定義DDMAICDefine 項目選擇 以客戶為中心 以金錢為導向 以為尺度確定CTQ（Critical To Quality）品質關鍵點Define 以客戶為中心客戶的需要 Quality 品質 Cost 成本 Deliver 運送公司內部需要 改進工藝 改進管理 提高效率 提高員工能力QFD將客戶的投訴、反饋和希望，轉化為內部改進的要求Define 以金錢為導向公司不是慈善機構，任何改進行動必須產(chǎn)生經(jīng)濟效益財

7、務人員計算費用和效益公司總經(jīng)理和財務經(jīng)理共同審核效益總黑帶審核、批準整個項目Define 以為尺度收集數(shù)據(jù)，了解目前的狀態(tài)計算的個數(shù)設立項目設定規(guī)范( LSL ，USL )樹立短期和長期的目標（提高 的個數(shù)）選擇各方面相關人員，成立項目小組Measurement 測量1 選擇關鍵產(chǎn)品2 建立產(chǎn)品樹3 確定性能變量4 創(chuàng)建過程圖5 測量進程變量6 建立進程能力測 量 的基 本 步 驟過程能力測量單位-ZZ=（X-）/ Z的統(tǒng)計意義為：的個數(shù)Zst、Zlt與CP及PPM的轉換表ZstZltCP/CPKDPOPPM-0.00.000.5000000500000-0.50.170.3085375308

8、538-1.00.330.15865531586551.51.50.50.0668072668072.02.00.670.0227510227512.52.50.830.006209762103.03.01.000.001350013503.53.51.170.00023272334.04.01.330.0000317324.54.51.500.00000343.45.0-1.760.00000030.35.5-1.830.00000000.026.0-2.000.00000000.001測量誤差平均值平均值測量系統(tǒng)偏差準確度測量系統(tǒng)變差精確度測量系統(tǒng)的能力-Gage R&R測量系統(tǒng)的重復性和再現(xiàn)性Gage Repeatability & Reproducibility G R&R 重復性指相同測量條件下，對同一被測對象多次測量中產(chǎn)生的變差。 再現(xiàn)性指不同測量條件下，對同一被測對象進行多次測量中產(chǎn)生的變差。Gage R&R判斷標準將測量系統(tǒng)的