1、談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處置吳澤俊2021.10.30 .小故事穿行在沙漠中的兩個(gè)人是一對(duì)好朋友。途中，兩人發(fā)生了猛烈爭(zhēng)論，其中的一個(gè)人掌了另外一個(gè)人一記響亮的耳光。被掌耳光的人什么話也沒有說，只是在沙子上寫到：“今天，我最好的朋友在我的臉上打了一耳光。 他們繼續(xù)行走，終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)綠洲，兩人迫不及待地跳進(jìn)水中，很不幸，被掌耳光的那個(gè)人深陷泥潭，眼看就要被溺死，他的朋友舍命相救，終于脫險(xiǎn)。被救的人什么話也沒有說，在石頭上刻下一行字：“今天，我最好的朋友救了我的命。 打人和救人的這個(gè)人問：“我打他的時(shí)候，他記在沙子上，我救他的時(shí)候，他記在石頭上，為什么？ 另一個(gè)人答道：“當(dāng)他有負(fù)于我的時(shí)候，我把它

2、記在沙子上，風(fēng)一吹，什么都沒有了。當(dāng)他有恩于我的時(shí)候，我把它記在石頭上，什么時(shí)候都不會(huì)忘記。.問題：？1、劉備為什么能得到江山？2、宋江為什么能成為領(lǐng)袖？-情商80%EQ+20%IQ=勝利.一. 人際關(guān)系的重要性古語云：天時(shí)不如地利，地利不如人和。戴爾.卡耐基經(jīng)過大量的研討發(fā)現(xiàn)：“一個(gè)人事業(yè)上的勝利，只需15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧 。羅斯福：“勝利的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系亞歷士多德：“能單獨(dú)生活的人，不是野獸，就是上帝！.二、人際交往實(shí)際A、涵義人際關(guān)系也即人際交往是指人們?cè)谖镔|(zhì)交往與精神交往的過程中產(chǎn)生、開展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系不僅

3、影響群體的凝聚力和任務(wù)效率，而且對(duì)人們的心思安康、本身開展、自我完善都有很大的影響。人際關(guān)系的心思成份包含三個(gè)部分：認(rèn)知成份、情感成份、行為成份。認(rèn)知成份包括與認(rèn)知有關(guān)的心思過程；情感成份主要包括與形狀相聯(lián)絡(luò)的，以及可以丈量與記載的一切量的關(guān)系，包括積極、消極的心思形狀；行為成份主要包括活動(dòng)、行動(dòng)的結(jié)果，活動(dòng)和舉止的作風(fēng)，表情、手勢(shì)以及言語，表現(xiàn)出人的個(gè)性以及其它可以察看到的一切。 .B、人際吸引實(shí)際 1 相等實(shí)際以最小的代價(jià)來換取最大的報(bào)酬乃是普通人所追求的行為準(zhǔn)那么，人與人之間吸引的道理也在于此。兩個(gè)人之間交往和友誼的建立，要看當(dāng)事者覺得這個(gè)交往和友誼的維持能否對(duì)雙方都有益處來決議。假設(shè)雙

4、方感到交往的繼續(xù)，彼此可以獲得益處，那么這種友誼的存在和交往就會(huì)使雙方得到一種心思上滿足，而得以繼續(xù)。2 得失實(shí)際當(dāng)他人對(duì)本人的評(píng)價(jià)有所改動(dòng)時(shí)，更加影響本人能否喜歡那個(gè)人的程度。因此，在所謂“得的場(chǎng)所，我們對(duì)于一個(gè)提高本人自尊心的人產(chǎn)生更多的好感，而在“失的情況下，同樣對(duì)于經(jīng)常和本人過意不去的人，會(huì)越來越不喜歡他。.3、相互作用分析實(shí)際 相互作用分析實(shí)際又名為人格構(gòu)造A分析實(shí)際。這一實(shí)際是由加拿大柏恩博士TABerne提出的。波恩在學(xué)生時(shí)代就遭到弗洛伊德精神分析學(xué)派的影響。 弗洛伊德關(guān)于人格的分析包含以下三個(gè)根本概念，即本我、自我、超我。本我是指人的動(dòng)物性天性。自我是指?jìng)€(gè)體在生長(zhǎng)過程中借助于“

5、嘗試與錯(cuò)誤建立的對(duì)外界事物的判別規(guī)范。超我是指由父母、長(zhǎng)者的教導(dǎo)與灌輸而“內(nèi)化的社會(huì)規(guī)范與價(jià)值判別。超我是為人的制約層，自我是為人的明智層，本我是為人的覺得層。 .相互作用分析的根本實(shí)際以為，個(gè)體的個(gè)性是由三種心思形狀構(gòu)成的，這就是：“父母、“成人、“兒童形狀。換句話說，人格構(gòu)造包括P、A、C、三部分。P-Parent、AAdult、CChild?！案改感螤钜詸?quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人的、霎時(shí)人的，以及其他權(quán)威式的作風(fēng)。這個(gè)形狀學(xué)自父母或其他權(quán)威人物。當(dāng)一個(gè)人的人格構(gòu)造中P成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為，憑客觀臆想辦事，獨(dú)斷獨(dú)行，濫用權(quán)威。這種人講起話來總是“他應(yīng)該，“他不能，“他

6、必需。 .“兒童形狀象嬰兒的激動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會(huì)兒逗人得意，一會(huì)兒發(fā)脾氣。這種形狀出自個(gè)人一時(shí)的感情激動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人的人格構(gòu)造中C成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，行為表現(xiàn)為，無主意，遇事畏縮，感情用事，激動(dòng)憤怒。這種人講起話來總是“我猜測(cè)，“我不知道?！俺扇诵螤畋憩F(xiàn)為客觀和明智。這種人象計(jì)算機(jī)處置數(shù)據(jù)一樣，從過去儲(chǔ)存的信息中，估計(jì)各種能夠性，然后作出決策。當(dāng)一個(gè)人的人格構(gòu)造中A成分占優(yōu)勢(shì)，這種人的行為表現(xiàn)為，待人接物冷靜、尊重他人。這個(gè)人講起話來總是“我個(gè)人的想法是。.當(dāng)人格構(gòu)造中三個(gè)成份相互獨(dú)立時(shí)，人的行為表現(xiàn)是平衡的。人們?cè)诮煌邢嗷プ饔檬瞧胶鈺r(shí)如父母-父母、成人-成人、兒童-兒童，交往就會(huì)無限制

7、地繼續(xù)下去，但在現(xiàn)實(shí)生活中，常會(huì)出現(xiàn)交叉的相互作用，從而能夠?qū)е滦畔⒔涣髦袛唷Ｔ谄胀ㄇ闆r下，“成人的心思形狀是處理問題的主要途徑。成人的刺激，往往會(huì)誘使對(duì)方作出“成人的反響，從而堅(jiān)持交往關(guān)系的繼續(xù)進(jìn)展。當(dāng)人們遇到各種交往妨礙時(shí)，應(yīng)盡量采用“成人的反響去處置問題。.C、影響人際關(guān)系的要素個(gè)性質(zhì)量類似性要素 互補(bǔ)性要素 情感的相悅性 空間時(shí)間要素 儀表的要素 交往的頻率.三、學(xué)生干部的人際關(guān)系A(chǔ)、主要的關(guān)系：1、與同窗之間的關(guān)系2、與學(xué)生干部之間的關(guān)系3、與教師之間的關(guān)系.B、人際交往中常出現(xiàn)的景象：1、自傲。一些學(xué)生干部獨(dú)斷專行，漠視他人，不能容忍他人和本人有不贊同見；2、自大。有些學(xué)生干部在某

8、些方面低估本人，在任務(wù)中畏首畏尾，有諸多顧慮；3、猜疑。少數(shù)學(xué)生干部總覺得他人在背后對(duì)本人議論紛紛，甚至將同窗或教師的好心提示當(dāng)做惡意，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，甚至沖突；4、孤單。由于個(gè)人性格孤僻或耗費(fèi)在任務(wù)和學(xué)習(xí)上的時(shí)間過多，與同窗的溝通時(shí)間較少，有些學(xué)生干部經(jīng)常感到本人被同窗孤立，對(duì)他人懷有戒心，與同窗說話時(shí)只留意本人；5、有些學(xué)生干部擔(dān)憂他人在任務(wù)和學(xué)習(xí)上超越本人，缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)勇氣，因此會(huì)對(duì)比本人優(yōu)秀的同窗心生嫉妒。.C、產(chǎn)生人際沖突的緣由1、認(rèn)知偏向2、溝通不善3、價(jià)值觀差別.故事：多看一眼一個(gè)調(diào)查者授命去查訪某地貧困的緣由，出發(fā)前有人通知他，那里的人特別好吃懶做。他到該地后，看到一個(gè)人座

9、在地上割草，割了一會(huì)就停下來歇一陣。調(diào)查者想，連割草都要座著，這里的人真是懶得不可救藥了！他生氣地預(yù)備往回走，就在他轉(zhuǎn)身的一瞬間，不經(jīng)意地往后一瞥，竟不測(cè)地看見那人身邊放著二根拐杖。原來那人是一個(gè)失去雙腿的殘疾人.生活經(jīng)常是這樣：多看一眼，才知道他原來看到的并不是他所想像的。. 我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)本人所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)。 斯蒂芬 P 羅賓斯.社會(huì)知覺過程中的偏見第一印象暈輪效應(yīng)邏輯誤差優(yōu)先效應(yīng)與近因效應(yīng)刻板印象投射在實(shí)踐任務(wù)中，必需防止人際認(rèn)知偏向或偏見，構(gòu)成正確的人際認(rèn)知，才干很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系。.溝通不善與人際矛盾.價(jià)值觀影響著一個(gè)人的態(tài)度和行為他的價(jià)值觀與組織倡導(dǎo)

10、的一致時(shí)，他會(huì)以為環(huán)境很好，人很高興。與他人一致時(shí)，就有了相互深度交往的根底。物以類聚、人以群分。價(jià)值觀的差別往往容易導(dǎo)致人際沖突。我們的價(jià)值系統(tǒng)來自何處?一部分是遺傳的約占40%，其他部分受以下要素的影響：民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他類似的環(huán)境要素。 .D、主要協(xié)調(diào)方式同窗關(guān)系：個(gè)別談心、座談會(huì)、開展活動(dòng)同事關(guān)系：例會(huì)、組織與開展活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建立師生關(guān)系：請(qǐng)示、匯報(bào)、壓服.四、人際關(guān)系改善的技巧 1、要有良好的角色等待.皮革馬利翁效應(yīng) 也稱希望效應(yīng)、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)見表現(xiàn)更好表現(xiàn)差期望高表現(xiàn)好期望低表現(xiàn)更差.2、信任他的團(tuán)隊(duì)動(dòng)車為什么快？唐僧為什么獲得真經(jīng)？.3.有效溝通5%-20%的人

11、存在溝通焦慮口頭溝通或書面溝通或兩者兼而有之的焦慮溝通焦慮者會(huì)逃避要求溝通的情境或要求溝通焦慮者會(huì)歪曲對(duì)溝通的要求.溝通方式：戴爾Dahle. T. L對(duì)不同方式獲知信息后的效果進(jìn)展了檢驗(yàn)。結(jié)果如下： 溝通方式 員工人數(shù) 平均分?jǐn)?shù)口頭與書面混合 102 7.7口頭方式 94 6.17書面方式 109 4.91 .請(qǐng)51名經(jīng)理選擇傳達(dá)重要政策問題時(shí)喜歡采用的溝通方式，結(jié)果如下：召開管理人員會(huì)議，做口頭闡明 44人直接召見重要任務(wù)人員 27人在管理公報(bào)上宣布政策 16人在內(nèi)部備忘錄上闡明政策 14人在或內(nèi)部通訊系統(tǒng)上闡明政策 1人 21人選擇的兩種方式都是口頭方式，沒有人只選擇書面方式，有30人選

12、擇口頭和書面兩種方式。.有效運(yùn)用好非言語溝通親密的戰(zhàn)友鄱陽湖.積極的傾聽：溝通首先是傾聽的藝術(shù)耳朵是通向心靈的道路會(huì)傾聽的人四處都受歡迎一位優(yōu)秀的管理者應(yīng)該多聽少說，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧.運(yùn)用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榉乐狗中牡呐e動(dòng)和手勢(shì)提問復(fù)述防止中間打斷說話者要多聽少說使聽者和說者之間的角色順利轉(zhuǎn)換.批判與表揚(yáng)：批判：表揚(yáng) = 1：4 -多表揚(yáng)少批判先表揚(yáng)后批判或建議-良藥不再苦口批判之前先作自我檢討-消除對(duì)立心情點(diǎn)到為止，給人臺(tái)階-面子最重要.溝通的場(chǎng)所與時(shí)間：選擇適宜的溝通場(chǎng)所根據(jù)所要溝通的內(nèi)容與重要性來選擇有效把握溝通時(shí)機(jī)回絕的藝術(shù)：補(bǔ)償

13、式回絕：提出另一建議，以示誠(chéng)意先一定后回絕：以示情非所愿維護(hù)性回絕：站在對(duì)方立場(chǎng)談理由.在一個(gè)值得信任的關(guān)系中把本人公開地流露給另一個(gè)人是逐漸了解自我的重要一步。并且，人因此而變得更富有效果。自我流露是改善個(gè)人順應(yīng)的重要方式，當(dāng)人們壓制自我的時(shí)候，他的自我也就停頓前進(jìn)了。經(jīng)過自我流露，人們逐漸認(rèn)清本人那些傾向于隱瞞本人消極信息的人更能夠蒙受抑郁和焦慮。經(jīng)過自我流露，促進(jìn)溝通效果，加強(qiáng)者際關(guān)系。4、適宜的自我流露.喬韓窗口 本人知道的 本人不知道的 他人知道的 他人不知道的A 公開區(qū)B 盲目區(qū)C 隱秘區(qū)D 未知區(qū).喬韓窗口實(shí)際當(dāng)一個(gè)人的公開領(lǐng)域擴(kuò)展，那么其生活的更加真實(shí)，不論是與人交往還是自處，都會(huì)顯得輕松愉快而有效率，盲目領(lǐng)