1、客房清潔房間工作流程工具：布草車、吸塵器、清潔籃、垃圾袋。五塊抹布、一塊百潔布、橡皮手套、恭桶刷、浴缸刷。抹布的用途：A: （粉色毛巾布）用于房間擦塵；B:（藍(lán)/粉色枕袋布）用于電鍍件、鏡子玻璃、電器開關(guān)等的擦拭；C：（粉色浴巾布）用于浴缸、四壁、臉盆、大理石臺(tái)面擦拭；D: （白色毛巾布）用于恭桶的擦拭；E:（藍(lán)色毛巾布）用于地面的擦拭。住客走客房工作流程：. 站在門前30 公分處，面對(duì)窺視鏡，用食指關(guān)節(jié)小扣門三次，每次三下，每隔23秒報(bào)稱：“HOUSEKEEPING”“您好服務(wù)員”。.緩緩把門推開，（如有客，待征得客人同意方可進(jìn)入清潔房間）將清潔盒擺放于面臺(tái)上靠門一邊，同時(shí)帶上二濕一干三條抹

2、布進(jìn)入房間。.進(jìn)房后將厚簾及紗簾拉開，同時(shí)打開窗戶。.將空調(diào)開關(guān)調(diào)至最低檔，把房間內(nèi)全部的燈和電視機(jī)關(guān)掉。.用垃圾袋收衛(wèi)生間內(nèi)垃圾。6.把客人用過的“四布”（面巾、方巾、浴巾、地巾）卷好放入工作車棉織袋中。將稀釋的清潔劑勻稱地噴在“三缸”（洗手盆、恭桶、浴缸）表面，進(jìn)行清潔。進(jìn)房間把空調(diào)開大（夏季） ， 關(guān)臺(tái)燈、 床頭燈、 落地?zé)?、拉開窗簾。用垃圾桶收垃圾和煙灰缸，包括地面較大垃圾（不能用吸塵器吸的），留意煙頭是否熄滅。撤床單， 一張張撤 （留意不夾帶客人的睡衣和其他物品） 。撤毛毯。 （留意不能把棉織品放在地毯上）將倒?jié)崈舻睦凹盁熁腋啄玫叫l(wèi)生間內(nèi)沖洗抹潔凈，然后放回房間原處。拿床單和枕套

3、進(jìn)房內(nèi)鋪床（鋪床要按規(guī)定程序）鋪完床之后，順帶把水杯、茶具等撤到布草車上。從門外門鈴開頭抹起至門框進(jìn)行擦塵。按順時(shí)針方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（邊角位及底部均要抹到）物品要按規(guī)格擺放。燈泡、鏡面、電視機(jī)要用干布抹。抹的過程中應(yīng)默記待補(bǔ)充的物品，檢查印刷品有無涂改痕跡，如有準(zhǔn)時(shí)更換。同時(shí)留意準(zhǔn)時(shí)收取客人意見表，反饋信息。抹窗臺(tái)、玻璃及四框。將用過皂頭、浴液、洗發(fā)液瓶放進(jìn)清潔籃。洗潔凈的抹布，其中一條濕抹布留下抹衛(wèi)生間地板。用清潔劑全面噴一次“三缸”，用手刷刷洗臉盆、浴缸，然后用花灑放水沖洗。用馬桶刷刷馬桶（留意二塊蓋板及底座的衛(wèi)生）用干抹布抹干衛(wèi)生間水漬（由鏡子開頭，順時(shí)針抹一次，留意小 金屬器要發(fā)亮）要默記衛(wèi)生間需補(bǔ)充的物品。補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)備品，衛(wèi)生紙要摺好角。用濕抹布抹潔凈地面。補(bǔ)充房內(nèi)物品（留意各種物品均需按規(guī)格擺好），將暖瓶灌入新奇開水，擦凈瓶身及茶盤擺放規(guī)定位置。吸地毯順紋向同一方向推把。吸邊角位。（梳妝凳底、床頭底下、沙發(fā)下）吸衛(wèi)生間地面。（留意吸地面上的頭發(fā)）吸塵器用完之后繞好放于布草車側(cè)面?？照{(diào)撥到最低檔，關(guān)窗、拉薄簾，退到門口。檢查窗簾、床鋪是否整齊，地毯是否有雜物。檢查衛(wèi)生間鏡面、 “三缸” 、小金屬器是否有雜物。關(guān)總開關(guān)，關(guān)門填寫房態(tài)表和時(shí)間后離開。注：住客房