1、一、項(xiàng)目概況本項(xiàng)目為山東省新康監(jiān)獄信息化系統(tǒng)硬件設(shè)備運(yùn)維服務(wù)釆購，通過購買服務(wù)商提供的專業(yè)維保服務(wù)，使新康監(jiān)獄信息化設(shè)備在出現(xiàn)故障時(shí)能在最短時(shí)間內(nèi)得到恢復(fù)（更換部件或提供備機(jī)），以確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。二、運(yùn)維服務(wù)要求本項(xiàng)目工作的主要任務(wù)是確保新康監(jiān)獄的各個(gè)信息化系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，具體包括以下幾部分內(nèi)容：機(jī)房硬件支撐平臺(tái)的維護(hù)工作主要包括中心機(jī)房的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，以及院區(qū)和監(jiān)區(qū)各樓層交換機(jī)的維修和配件更換。計(jì)算機(jī)終端及辦公設(shè)備的維護(hù)工作主要包括山東省新康監(jiān)獄工作人員的臺(tái)式電腦、筆記本電腦以及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等信息化辦公設(shè)備，共計(jì)900余臺(tái)。視頻監(jiān)控、門禁、可視對(duì)講、緊急報(bào)警和周

2、界防范報(bào)警系統(tǒng)包括監(jiān)區(qū)內(nèi)外攝像頭共計(jì)400多個(gè)，還有門禁系統(tǒng)、可視對(duì)講、緊急報(bào)警和周界報(bào)警系統(tǒng)的日常維護(hù)。供配電系統(tǒng)維保工作供配電系統(tǒng)巡檢必須由專業(yè)電工持證進(jìn)行，巡檢周期為每季度一次精密空調(diào)維保工作空調(diào)巡檢需由專業(yè)技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，巡檢周期為每1月一次指揮中心維保負(fù)責(zé)新康監(jiān)獄視頻矩陣、拼接處理器、液晶拼接屏、LED顯示屏、視頻監(jiān)控、音頻處理等各類音視頻設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)、巡檢維修，配件更換工作。負(fù)責(zé)指揮中心安防管理平臺(tái)服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列、網(wǎng)絡(luò)可視對(duì)講、IP電話等安防指揮設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)、巡檢維修，配件更換，升級(jí)改造工作。配合安防一體化管理平臺(tái)的升級(jí)保障。三、系統(tǒng)維保目標(biāo)及總體要求本項(xiàng)目服務(wù)針

3、對(duì)采購人在用信息化設(shè)備。成交供應(yīng)商需保證采購人在規(guī)定的維保范圍內(nèi)各系統(tǒng)的硬件7*24小時(shí)的正常運(yùn)行。除所列主要設(shè)備外，設(shè)備運(yùn)行所需要的相關(guān)配件也在本次維保范圍內(nèi)。本次運(yùn)營維保服務(wù)采用全包方式，服務(wù)期內(nèi)所有費(fèi)用均包含在本項(xiàng)目報(bào)價(jià)之內(nèi)，由成交供應(yīng)商全部負(fù)責(zé)。即：所列設(shè)備的維護(hù)、設(shè)備發(fā)生故障后需更換配件、備件等的費(fèi)用。對(duì)于硬件問題，成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)維修設(shè)備直至采購人正常使用為止，所更換設(shè)備配件應(yīng)承擔(dān)一年質(zhì)保。如設(shè)備無法及時(shí)維修，影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，成交供應(yīng)商須4小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)，確保采購人業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。供應(yīng)商需派駐至少5名工程師至采購人單位，提供365*24的駐場(chǎng)服務(wù)，安排白班和夜班倒換，能夠熟練掌握維

4、保設(shè)備的硬件安裝維護(hù)和軟件調(diào)試。所派駐人員均應(yīng)為供應(yīng)商所屬正式員工。所派人員須經(jīng)甲方面試合格后方能到崗，如所派人員經(jīng)甲方面試不合格，甲方有權(quán)解除合同。駐場(chǎng)人員要求：所派駐場(chǎng)運(yùn)維人員至少一名在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面須具備華為或華三原廠技術(shù)認(rèn)證。所派駐場(chǎng)運(yùn)維人員至少一名在監(jiān)控系統(tǒng)方面須具備?？?、大華或科達(dá)原廠技術(shù)認(rèn)證。以上要求的證明資料需在投標(biāo)文件中提供相關(guān)證明材料，并提供近1年內(nèi)投標(biāo)人為服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員繳納社保證明的材料。成交供應(yīng)商需另外組建二線維保團(tuán)隊(duì)(不包含駐場(chǎng)人員)，對(duì)駐場(chǎng)人員進(jìn)行技術(shù)支持和對(duì)采購人相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維保服務(wù)。二線團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)至少4人以上。中標(biāo)人需為本項(xiàng)目成立專門的項(xiàng)目組，并任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，服務(wù)期內(nèi)

5、原則上不允許更換項(xiàng)目組人員，確需變動(dòng)的，必須提前一個(gè)月向采購人申請(qǐng)，配備同資質(zhì)人員，經(jīng)采購人許可，在新老人員并行運(yùn)行一個(gè)月后，經(jīng)采購人考核合格，方可更換。相關(guān)培訓(xùn)：成交供應(yīng)商承擔(dān)培訓(xùn)師資、教材等費(fèi)用，該費(fèi)用包含在總報(bào)價(jià)中。成交供應(yīng)商必須對(duì)涉及相關(guān)維保內(nèi)容簽署保密協(xié)議。若因成交供應(yīng)商所派駐人員失誤，造成信息泄密、系統(tǒng)損壞、數(shù)據(jù)丟失及數(shù)據(jù)安全等現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，成交供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助甲方建立運(yùn)維檔案庫并進(jìn)行管理成交供應(yīng)商應(yīng)提供故障恢復(fù)類服務(wù)包括但不限于以下要求技術(shù)支持服務(wù)向采購人提供7*24遠(yuǎn)程和電話技術(shù)支持服務(wù)，支持范圍包括問題提交、問題遠(yuǎn)程指導(dǎo)、分析和排除、產(chǎn)品功能介紹、配置、安裝、調(diào)試、客戶

6、化以及使用中遇到的技術(shù)問題的咨詢等。故障解決服務(wù)在發(fā)生故障時(shí)，根據(jù)釆購人需要，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及維修，免費(fèi)提供故障部件的更換，使設(shè)備盡快恢復(fù)可用狀態(tài)，對(duì)相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)故障協(xié)助進(jìn)行排查,并給出合理意見和建議。故障處理時(shí)間不得超過4小時(shí)，如未在規(guī)定時(shí)間解決問題，需無償提供相對(duì)應(yīng)備用設(shè)備保障系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。備件保障服務(wù)提供100%的原廠備件保障(即提供維護(hù)清單中設(shè)備所需所有備件)，保證備件的品質(zhì)和可用性，每半年通報(bào)一次備件情況。應(yīng)急保障服務(wù)協(xié)助采購人制定設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)急管理流程并對(duì)應(yīng)急切換提供技術(shù)支持，包括協(xié)助制定和定期更新應(yīng)急措施和切換流程，根據(jù)采購人需要，配合演練，在發(fā)生緊急故障對(duì)系統(tǒng)切換時(shí)提供技術(shù)

7、支持等。成交供應(yīng)商應(yīng)提供的其他任務(wù)類服務(wù)包括但不限于以下要求移機(jī)技術(shù)支持服務(wù)包括協(xié)助制定技術(shù)方案，對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、拆卸、搬運(yùn)、安裝調(diào)試、參數(shù)定義、數(shù)據(jù)遷移等，確保工作任務(wù)按期高質(zhì)量完成。重大事項(xiàng)保障服務(wù)根據(jù)需要，提供重大事項(xiàng)支持保障服務(wù)，如：系統(tǒng)變更、遷移、切換、新應(yīng)用投產(chǎn)等，協(xié)助制定技術(shù)方案，對(duì)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，并配合完成所需的技術(shù)支持和實(shí)施工作。第三方配合服務(wù)根據(jù)采購人需要，配合做好與本項(xiàng)目設(shè)備相關(guān)的第三方設(shè)備的故障定位、調(diào)試、分析、排查等技術(shù)支持服務(wù)成交供應(yīng)商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于以下要求（1）電話技術(shù)咨詢/支持提供規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)，配備專職的工程師提供7X24小時(shí)電

8、話技術(shù)支持/咨詢服務(wù)。（2）特殊事項(xiàng)支持采購人有設(shè)備遷移、設(shè)備重啟、系統(tǒng)上線（或切換、變更）、重大社會(huì)活動(dòng)保障、重大節(jié)假日應(yīng)急支持保障等需要時(shí)，應(yīng)按采購人需求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供充足的技術(shù)人員、備用設(shè)備等資源，為采購人提供緊急現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。維保服務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持前，應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備（包括查閱客戶和設(shè)備檔案，了解設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法等），并按照方案要求進(jìn)行實(shí)施。需根據(jù)設(shè)備及軟件清單，為采購人的服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備及軟件系統(tǒng)開發(fā)一套PC端及APP端的運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備運(yùn)維的處理流程監(jiān)控，并可接入省監(jiān)獄管理局的運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的運(yùn)維管理。于開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行平臺(tái)功能

9、演示，不接受PPT/視頻/文檔/圖片演示形式。本次招標(biāo)為1年維保服務(wù)，在滿足采購人需求并通過驗(yàn)收的情況下，服務(wù)期滿后，雙方可根據(jù)相關(guān)規(guī)定協(xié)商續(xù)簽合同。設(shè)備及軟件清單（包括但不限于以下設(shè)備）一機(jī)房服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備設(shè)備品牌設(shè)備型號(hào)設(shè)備類型設(shè)備數(shù)量（臺(tái)/套）EMCds-300B交換機(jī)6DELLR930服務(wù)器4EMCVPLEX存儲(chǔ)2EMCvPLEX管理機(jī)存儲(chǔ)1EMCVNX5400存儲(chǔ)2H3CS5120-52SC-H1交換機(jī)2KVMSWITCHdatcentKVM切換器1網(wǎng)康科技NF3000防火墻2DELLR730服務(wù)器10創(chuàng)視通vrs4500錄播服務(wù)器1浪潮AS400G2存儲(chǔ)1浪潮NF528

10、0M2服務(wù)器1天泰WEB應(yīng)用防火墻WAF-T3-500防火墻1H3CS5500交換機(jī)1LNFOGO安全準(zhǔn)入專家安全設(shè)備1光電轉(zhuǎn)換器光電轉(zhuǎn)換器1研華工控機(jī)IC510工控機(jī)1聯(lián)想臺(tái)式機(jī)臺(tái)式電腦2H3CS1224R交換機(jī)2H3CMS4016交換機(jī)1中興zxrlO5228交換機(jī)1天融信防火墻ngfwares防火墻1華為交換機(jī)20Eseries路由器1H3CSR6608路由器1OPTIX155-622H光傳輸設(shè)備1H3CER8300G2-X路由器1TENDATEF1109P交換機(jī)1H3CS7506E-S交換機(jī)2H3CF1OOO-S-AI防火墻1DELLR720服務(wù)器10網(wǎng)御星云網(wǎng)閘網(wǎng)閘1KVMsunye

11、ntKVM切換器2HPDL388G7服務(wù)器2DELLR900服務(wù)器2ISUM52016R2FS11存儲(chǔ)1H3CWX3520H無線控制器2DELLR710服務(wù)器41SUM310G212R1SS11存儲(chǔ)1HPDL580G7服務(wù)器2EMCVNC5100存儲(chǔ)2?？低旸S-A71024R存儲(chǔ)1?？低曚浵駲C(jī)3DELLmdl200存儲(chǔ)4DELLR320服務(wù)器1H3CS7603-S交換機(jī)1H3CS5120交換機(jī)1?？低旸S-8664N-K8硬盤錄像機(jī)2DELLkvmKVM切換器1H3CS10504交換機(jī)1浪潮NS110防火墻1KVMmpsl308KVM切換器1浪潮NF130服務(wù)器1HPDL388G7服務(wù)

12、器1浪潮NF290D服務(wù)器3H3CMSR830路由器1H3CS1016R交換機(jī)1H3CS1024R交換機(jī)2H3CS5110交換機(jī)4H3CS3100V2交換機(jī)1H3CMSR36-40路由器1KVMatenKVM切換器1浪潮NF5245M3服務(wù)器3浪潮AS500E存儲(chǔ)1樓層交換機(jī)包括H3CS3100,H3CS5120P0E,TP-LINK等交換機(jī)150合計(jì)：269二機(jī)房環(huán)境類設(shè)備海信精密空調(diào)HF-138LW/TS06SZJD空調(diào)1海信精密空調(diào)HF-125LW/S03TJD空調(diào)2三菱重工海爾RF73WDT空調(diào)2美的掛機(jī)KFR-50GW/DY-IA空調(diào)1UPS金武士TD3330KVAUPS2合計(jì)：8三

13、辦公設(shè)備類辦公終端主要包括聯(lián)想M8600t-D065dellVostro3653等570臺(tái)打印機(jī)主要包括HP1020、HP1008、佳能2900、hp彩色打印機(jī)、針式打印機(jī)等400臺(tái)合計(jì)：970四視頻監(jiān)控類攝像頭DS-2CD2232監(jiān)區(qū)4DS-2CD2610F7DS-2CD2635F9DS-2CD2710F5DS-2CD3125F1DS-2CD3135F2DS-2CD3T355DS-2CD4132FWD60DS-2CD5A24EFWD7DS-2CD743125DS-2CD754F1DS-2CD764F20DS-2CD864FWD1DS-2CD883F7合計(jì)：254DS-2CD2232-I5院區(qū)19DS-2CD2525F-I6DS-2CD2610F-IS2DS-2CD2620F-I1DS-2CD2635F-IS4DS-2CD2710F-IS16DS-2CD2712F-I1DS-2CD2712F-IS88DS-2CD2735F-IS1DS-2CD2820F2DS-2CD3T35-I51DS-2CD4012FWD7DS-2CD4132FWD-IZ3DS-2CD50