1、招人難還是管人難？ -非人力資源經(jīng)理 的人力資源管理人力資源部 xxxxx從哪里能招到我們需求的人才如何能看人不走眼如何培育招聘到的新人一、從哪里能招到我們需求的人才無數(shù)的應(yīng)聘者找不到任務(wù)無數(shù)的企業(yè)找不到人才招聘渠道大匯總一、從哪里能招到我們需求的人才什么渠道適宜營運(yùn)人員招聘？穩(wěn)定性好且業(yè)績表現(xiàn)好的營運(yùn)人員，曾經(jīng)是經(jīng)過什么渠道招聘到的？一、從哪里能招到我們需求的人才二、如何看人不走眼應(yīng)聘人員好不容易來了，我們是來者不拒呢？還是仔細(xì)端詳呢？二、如何看人不走眼首先，面試的程序應(yīng)該是什么？二、如何看人不走眼-面試的程序預(yù)備12345目的： 明確評(píng)價(jià)目的 確定評(píng)價(jià)要素 一致評(píng)價(jià)尺度任務(wù)： 考官培訓(xùn) 簡

2、歷分析 預(yù)備問題了解要素： 資歷 閱歷本卷須知：預(yù)備充分預(yù)備開場(chǎng)白12345目的：營造輕松氣氛話題：應(yīng)付 引見本人 闡明面試目的和程序了解要素：儀表 談吐 態(tài)度本卷須知： 留意籠統(tǒng) 及時(shí)回應(yīng)二、如何看人不走眼-面試的程序預(yù)備開場(chǎng)白搜集信息12345目的：深化了解關(guān)懷的信息話題：任務(wù)閱歷 行為表現(xiàn)了解要素：談吐、態(tài)度、中心關(guān)注要素本卷須知：層層深化 掌控進(jìn)程 做好筆記二、如何看人不走眼-面試的程序預(yù)備開場(chǎng)白搜集信息提供信息12345目的：促進(jìn)了解 添加吸引力話題：了解應(yīng)聘者關(guān)注的問題 引見公司 引見待遇了解要素：談吐、態(tài)度、中心關(guān)注要素本卷須知：實(shí)事求是 不做承諾二、如何看人不走眼-面試的程序預(yù)

3、備開場(chǎng)白搜集信息提供信息終了面試12345目的：留下好印象話題：確認(rèn)聯(lián)絡(luò)方式 闡明后續(xù)步驟 致謝解要素：談吐、態(tài)度、中心關(guān)注要素本卷須知：自然終了 不下結(jié)論二、如何看人不走眼-面試的程序其次，面試的方法有哪些？二、如何看人不走眼知識(shí)、技藝我們看到的就是真實(shí)存在的嗎？二、如何看人不走眼-面試的方法 基于行為的構(gòu)造化面試方法-目的面試法二、如何看人不走眼-面試的方法知識(shí)技藝：勝任此份任務(wù)所需具備的知識(shí)(K) 、技藝(S)評(píng)價(jià)一個(gè)人我們看重的是：心態(tài)與信心：什么樣的心態(tài)(B)與信心(A)二、如何看人不走眼-面試的方法任務(wù)分析 職責(zé)描畫 關(guān)鍵績效目的如何找出某個(gè)職位的KSBA？素質(zhì)模型分析 企業(yè)理念、

4、范疇 團(tuán)隊(duì)的角色，勝利要素二、如何看人不走眼-面試的方法E.g.職位：區(qū)域營運(yùn)經(jīng)理知識(shí)/技藝 K&S： 對(duì)區(qū)域的商圈了解商鋪、交通等中專或大專學(xué)歷 動(dòng)手才干強(qiáng) 溝通才干較好心態(tài)/信心 B&A： 踏實(shí)、穩(wěn)定 責(zé)任感 有耐力 珍惜這份任務(wù)二、如何看人不走眼-面試的方法如何在面試中找到對(duì)應(yīng)的KSBA？二、如何看人不走眼-面試的方法原那么：搜集應(yīng)聘者過去的STARS/T：情形和義務(wù)A：行動(dòng)R：結(jié)果S/TAR二、如何看人不走眼-面試的方法背景/義務(wù)行動(dòng)結(jié)果請(qǐng)通知我他過去的一個(gè)例子：他能否閱歷過很困難的去壓服他的客戶，但他勝利達(dá)成了目的？當(dāng)時(shí)是什么情況？目的是什么？您是如何做的？結(jié)果如何？技藝 溝通才干關(guān)

5、鍵行為為何做做了什么？如何做的行動(dòng)的效果如何？二、如何看人不走眼-面試的方法二、如何看人不走眼-面試的方法提問的方式有哪些？與過去行為有關(guān)的面試問題 確認(rèn)與行為有關(guān)的回答：行為性與非行為性與行為有關(guān)的回答：指描畫應(yīng)聘者在詳細(xì)情景下實(shí)踐言行的回答。包括與情景有關(guān)的背景情況，其采取的行動(dòng)及結(jié)果。與行為無關(guān)的回答：指回答是實(shí)際性的，模糊的，或僅僅是某種觀念。二、如何看人不走眼-面試的方法K & S:1. 請(qǐng)講述本人在過去3個(gè)月內(nèi)處置過的最棘手的問題。實(shí)際性回答：對(duì)方能夠陳說了本人如何處置問題的看法。2. 我明白了。但我真正想了解的是他當(dāng)時(shí)為處理這一問題所采取的行動(dòng)及其結(jié)果。二、如何看人不走眼-面試的

6、方法B & A:1. 請(qǐng)談?wù)勊愿裰械膬?yōu)點(diǎn)與缺陷。對(duì)方回答了優(yōu)點(diǎn)，與貌似缺陷的優(yōu)點(diǎn)。2. 好，請(qǐng)通知我他的這個(gè)缺陷曾經(jīng)在他的任務(wù)呵斥不好影響的一個(gè)例子。二、如何看人不走眼-面試的方法才能理論性問題引導(dǎo)性問題行為性問題協(xié)作能力你將如何對(duì)付難纏的雇員你善于化解矛盾嗎告訴我作為管理人員，你曾如何對(duì)付難纏的員工銷售能力你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎談?wù)勥^去一年中你典型的一次銷售案例，你是如何做到的？應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你有何感想三個(gè)月內(nèi)你先后換了不同的工作，你不會(huì)煩吧？請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷，是怎樣的變化，結(jié)果如何

7、問題與問題間的區(qū)別二、如何看人不走眼-面試的方法如何發(fā)問？ 連串式提問二、如何看人不走眼-面試的方法壓迫式提問 組織得好的角色扮演二、如何看人不走眼-評(píng)價(jià)的方法面試后如何做出最后的決議？運(yùn)用系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法 量化法 偏重法二、如何看人不走眼-評(píng)價(jià)的方法 交流意見，分享不同角度看到的KSBA面試人員的總結(jié) 個(gè)人與任務(wù)、企業(yè)文化、價(jià)值觀的匹配程度。 總結(jié)面試中的做的好和需求提升的地方二、如何看人不走眼-評(píng)價(jià)的方法面試評(píng)價(jià)應(yīng)留意： 作錄用決議時(shí)要有一套系統(tǒng)的方法和衡量規(guī)范，并要將其自始至終地運(yùn)用在每一位求職者身上。 參與必要的測(cè)評(píng)系統(tǒng) 采用偏重法衡量應(yīng)聘者的各項(xiàng)技藝，和這些技藝對(duì)任務(wù)崗位的重要程度聯(lián)

8、絡(luò)起來二、如何看人不走眼-評(píng)價(jià)的方法二、如何看人不走眼-本卷須知面試中還有什么本卷須知？ 謹(jǐn)慎對(duì)待每一位應(yīng)聘者，他們都很重要，都是公司的客戶。面試前先與應(yīng)聘者定向，有利于他們了解面試的方式和目的。 關(guān)于過去行為問題：每個(gè)問題都要求提供一個(gè)實(shí)例 作記錄：防止遺忘而非不尊重 進(jìn)度：能夠會(huì)隨時(shí)打斷他的回答二、如何看人不走眼-本卷須知堅(jiān)持應(yīng)聘者的自信，時(shí)時(shí)尊重對(duì)方 一直面對(duì)淺笑，即使是壓力面試時(shí) 投入：切忌對(duì)對(duì)方的行為表示贊成或反對(duì) 可以參與一些話語如“那一定不容易 明智：不要容易受對(duì)方心情影響，加上同情分 當(dāng)引導(dǎo)對(duì)方講反面例子時(shí)，可先用鼓勵(lì)性話語： “我們每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和缺陷，說說他的缺陷二、如

9、何看人不走眼-本卷須知三、如何培育招聘到的新人 如何防止2周、3個(gè)月、2年的怪圈？ 在員工入職2周內(nèi)我們需求做什么？在員工入職3個(gè)月內(nèi)我們需求做什么？在員工入職2年內(nèi)我們需求關(guān)注什么？ 明確員工到公司任務(wù)的目的 引見新員工給團(tuán)隊(duì) 深化了解員工各種閱歷 依員工特性安排適宜的師傅 通知員工我們對(duì)他的期望三、如何培育招聘到的新人-入職兩周內(nèi) 新員工入職的最擔(dān)憂的三件事情不知道能否能勝任做好不知道能否能融入團(tuán)隊(duì)不知道應(yīng)該做什么讓員工快速順應(yīng)崗位教練下屬四部曲我示范、他察看我指點(diǎn)，他試做他試做，我指點(diǎn)他匯報(bào)，我跟蹤三、如何培育招聘到的新人-入職兩個(gè)月內(nèi) 我示范、他察看 過程完好 規(guī)范適中 總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn) 三

10、、如何培育招聘到的新人-入職兩個(gè)月內(nèi)誤區(qū)：我干，他一邊歇著 我指點(diǎn)，他試做一定做好充分的預(yù)備，否那么適得其反 先講解根本要領(lǐng) 鼓勵(lì)嘗試 按時(shí)反響相互商定 跟進(jìn)結(jié)果 及時(shí)復(fù)盤三、如何培育招聘到的新人-入職兩個(gè)月內(nèi)誤區(qū)：說完就完錯(cuò)誤一：喋喋不休，天天指點(diǎn)錯(cuò)誤二：不能“言必行，行必果“小李，他這次按我說的這個(gè)方法去試，出了問題我擔(dān)任。 他試做，我指點(diǎn) 互換位置：按照示范的步驟，由下 屬模擬試做 花時(shí)間解釋每一步驟 鼓勵(lì)每一點(diǎn)提高 一旦下屬受挫停頓嘗試，請(qǐng)他解釋 緣由。如有必要重新示范。誤區(qū)：站在一邊指手劃腳，下屬剛一嘗試就大喊不對(duì)不對(duì)，應(yīng)該怎樣怎樣，不能怎樣怎樣，搞得下屬手足無措，左也不是，右也不是。三、如何培育招聘到的新人-入職兩個(gè)月內(nèi) 他匯報(bào)，我跟蹤 自我啟發(fā)，本人制定改良方案。 讓下屬定期匯報(bào)采用這種新方法的 效果和領(lǐng)會(huì)。 集中反響。 跟蹤主要采用察看、報(bào)告、報(bào)表、 協(xié)同任務(wù)等方法進(jìn)展。誤區(qū)：老是覺得下屬這也不行，那也不行，以為下屬的方案太幼稚。三、如何培育招聘到的新人-入職兩個(gè)月內(nèi) 如何和他的員工講話？三、如何培育招聘到的新人-入職2年有