1、自我溝通第一節(jié) 自我溝通實際 一、自我溝通概述 自我溝通也稱內(nèi)向傳播，本身傳播，或稱本身交流，是指發(fā)生在一個人體內(nèi)的信息交流過程，即信息傳播的主體信息傳播者和信息受傳者是同一個人的溝通活動。.自我溝通的表現(xiàn)方式，普通表現(xiàn)為自我反省、自我學(xué)習(xí)、自我沉醉、自我撫慰、自我消遣、自我發(fā)泄、自言自語、自問自答等各種方式。經(jīng)過這些方式，調(diào)整好本人的心情，使本人充溢自信地投入任務(wù)。 . 二、自我溝通系統(tǒng)與心思?xì)v程一自我溝通認(rèn)知與腦信息 1腦和神經(jīng)元 2腦的信息輸出與輸入的溝通途徑 3自我溝通的信號系統(tǒng) 第一信號系統(tǒng) 第二信號系統(tǒng).二自我溝通的心思?xì)v程 1覺得與知覺 2記憶 3想象 4思想 5情感與心情. 情

2、感與心情是人對客觀信息及其同本人的需求之間的關(guān)系的反響。 情感與心情是人對外界的反響，都是感情，雖兩者有聯(lián)絡(luò)，但也有區(qū)別。 心情和情感都是感情，兩者有區(qū)別也有聯(lián)絡(luò)。 其區(qū)別有三點： 首先，心情是人與動物共有的，而情感那么是人所特有的； 其次，心情是一個人從嬰兒期就具有的，而情感那么要以個人生長到一定階段才有的； 再其次，兩者相對而言，心情是不夠穩(wěn)定的，而情感那么比較穩(wěn)定。但是，兩者很給截然分開，由于心情和情感有著親密的聯(lián)絡(luò)：情感受情感制約，情感表達(dá)在心情中。.三自我溝通的潛認(rèn)識形狀 1夢境 它是正常認(rèn)識形狀下的最猛烈的信息變異之一。夢者把現(xiàn)實生活中的各種成分重新構(gòu)成通常世界中從來沒有見過的稀奇

3、古怪的組合。 2催眠 催眠指富于戲劇性的和迷惑力的使人處于異常認(rèn)識形狀的信息流動過程，是由一個催眠者向本身或向另一個被施加特別暗示的人引起的。 1催眠暗示 催眠由幾種暗示組成，最主要的暗示有兩種：其一，打瞌睡；其二，昏昏欲睡放松身體。.2自我催眠 自我催眠的方法是有認(rèn)識地暗示本人，使本人對某種信息或某種事物覺得過敏，覺得減退，或有認(rèn)識地喚醒某種行為和某種閱歷，或者有認(rèn)識地使本人處于異常形狀下的信息流動，進(jìn)展信息溝通。 催眠的方式，實踐上是自我溝通的方式，是暗示、要求和指揮本人去實現(xiàn)某種目的。這是一種自控的方式。. 3靈感 靈感普通指出奇的關(guān)鍵時辰或偉大的發(fā)明性到來的時辰所產(chǎn)生的信息，是對頂峰體

4、驗的超越。 . 三、工商管理與心情根底一心情產(chǎn)生的根底 1心情產(chǎn)生的社會根底 1環(huán)境與心情 2環(huán)境與情感 情感的種類非常復(fù)雜，是人所特有的由人的生物性和社會性的需求而引起的。人體根本情感可分為三種：美感、品德、明智感。.2心情產(chǎn)生的生理根底 1生理變化和無認(rèn)識非言語符號 2中樞神經(jīng)機制和無認(rèn)識非言語符號 總之，人的生理機能會使人無認(rèn)識地運用非言語符號，又可以有認(rèn)識地憑仗本人的明智感和品德感以及美感等進(jìn)展控制和制約，最后按本人的意志恰到益處地運用非言語符號。.3商務(wù)任務(wù)者心情產(chǎn)生的心思根底 工商管理人員產(chǎn)生的各種心情還源于本身的權(quán)益心思與自尊、自信。 1權(quán)益心思與心情 2工商管理中的自信和自尊與

5、心情.第二節(jié) 自我溝通實務(wù)一、心情自控和調(diào)適 一發(fā)怒 1發(fā)怒的作用 溝通時發(fā)怒并不都是心情失控、舉止失態(tài)、短少教養(yǎng)的表現(xiàn)。發(fā)怒的作用當(dāng)一分為二對待，有積極作用，更有消極作用。.1發(fā)怒的積極作用 為原那么，當(dāng)怒而怒。 為正義，當(dāng)怒而怒。 2發(fā)怒的消極作用 儒家講究寬容、與人為善，主張大度。所謂“大度能容，容天下難容之事；笑口常開，笑天下可笑之人就是這個道理。 哲學(xué)家奧里留斯說：“憤怒是脆弱的標(biāo)志，是現(xiàn)實的受創(chuàng)和畏縮。古希臘哲學(xué)有畢達(dá)哥拉斯說：“憤怒從愚笨開場，以懊悔終了。 . 2溝通時發(fā)怒的自控與調(diào)適 1發(fā)怒的原那么與技巧： 怒得有理，為原那么為正義發(fā)怒，不為小事，不為私利用職權(quán)、私事和私怨發(fā)怒

6、。 怒得有節(jié)，發(fā)怒的氣勢和強度要控制在溝通雙方明智接受的范圍內(nèi)。慍怒而不要暴怒，失態(tài)的暴怒會導(dǎo)致溝通失敗。 怒得有別，發(fā)怒要看對象，要區(qū)分年齡、性格、氣質(zhì)、心思接受力。普通來說，在信息溝通時，對女性、對長者、對心思素質(zhì)差的人，對內(nèi)向型性格的人，不宜發(fā)怒。 怒后示歉，發(fā)怒后，不論對方能否與本人實現(xiàn)信息共享，能否溝通，或能否有反響信息，發(fā)怒都該當(dāng)向?qū)Ψ街虑?，以致歉作為補救措施，消除消極影響，到達(dá)有效溝通的目的。.2制怒和息怒的原那么與技巧 自我控制，就能制怒。 自我涵養(yǎng)，寬容大度者能制怒。 拖延，暫時停頓信息溝通，能制怒。 轉(zhuǎn)移，脫離令您本人盛怒的人事和環(huán)境，能制怒息怒。.二緊張 緊張心情是溝通的

7、妨礙。應(yīng)該了解本人的心情形狀，分析本人緊張的緣由，以良好的態(tài)勢參與溝通。 1緊張的生理和行為反響 1緊張的生理反響 緊張的生理反響有如下景象：心律加快，血壓上升，皮膚電阻減少，眼睛瞳孔擴展，血糖升高，血凝加快，消化道血管收縮蠕動減小，肌肉血管擴張。.2緊張的行為反響 普通的緊張行為是溝通時講話吞吞吐吐、結(jié)結(jié)巴巴。 簡單的緊張行為一是抑制，二是激化。抑制表現(xiàn)為在危險或緊張時表現(xiàn)抑郁、低沉、畏縮、僵木、哀鳴；激化的表現(xiàn)為發(fā)怒、格斗、逃跑。 復(fù)雜的緊張行為主要有如下景象：全身緊張，活動增多，不安焦慮，入睡困難，食欲下降，小便次數(shù)增多，總想向人訴說，力求達(dá)觀，重新檢討，憤怒、興奮、防止與人接觸，抑郁、

8、苦惱、顫抖、腹瀉、疲倦、嗜睡、焦躁、惡心、活動減少、便秘、關(guān)懷本人身體安康、嘔吐。 高度緊張的行為反響?yīng)q如處于生死存亡的時辰，表現(xiàn)為心跳加快，肌肉緊張，易激動、易生氣、口發(fā)干、出冷汗、胃里翻騰、便頻、發(fā)抖、惡心、嘔吐、大小便失禁、身體虛弱、面色發(fā)青、昏倒等病癥。 上述緊張引起的行為反響是溝通的嚴(yán)重妨礙。. 2緊張產(chǎn)生的緣由 1生活變動事件太多 2脫離實踐的過高目的 脫離實踐的過高目的主要表如今兩個方面，一是目的過高，二是愿望過于劇烈。 3溝通中的矛盾沖突 上級的批判與表揚，同級管理人員之間的意見分歧，下級的不協(xié)作態(tài)度或不合理要求，以及來自業(yè)務(wù)協(xié)作單位或社會相關(guān)方面的苛刻條件或不合理要求等等，往

9、往呵斥溝通矛盾沖突。.3抑制緊張的方法 1改善環(huán)境并提高應(yīng)變才干 2鍛煉本人的情感體驗 其次要提高本人應(yīng)付各種人物、事物的才干。強化本人的美感、品德感、明智感。 3有認(rèn)識地運用適當(dāng)?shù)姆茄哉Z符號. 4消除憂慮和煩惱 1分析憂慮和煩惱的方法 為了消除憂慮和煩惱，首先應(yīng)分析現(xiàn)實，看清現(xiàn)實，然后作出決議，擬出方案，再按決議果斷行事，最后照目的行動，依目的靈敏調(diào)整行動。 .2消除憂慮和煩惱的方法 消除憂慮和煩惱可以采用如下的方法： 問本人：“能夠發(fā)生的最壞情況是什么？英勇地面對這個情況，英勇地接受這個現(xiàn)實。精神上接受了，心情放松了，才有能夠集中留意力處理問題。 鎮(zhèn)定地想：有哪些方法能改動這個最壞的情況？

10、 沉思：在沉思中引發(fā)靈感，以求尋覓到最正確處理方案。 努力回想曾經(jīng)擁有的高興的好光陰，令本人愉悅的美的人、美的事，甚至回想曾經(jīng)看過的電影、電視節(jié)目。不要讓昨天的繁重和今天的負(fù)擔(dān)成為明天的妨礙。 思索在尚未誕生的明天，明天會更愉快。 把今天的事做得盡善盡美。集中今天一切的智慧與熱忱，為明天作最好的預(yù)備，為明天爭取最好的結(jié)果。 .3調(diào)整心情 喧囂的都市生活，猛烈的生存競爭，復(fù)雜的商務(wù)活動，給商務(wù)任務(wù)者帶來的是疲憊、憂慮、煩惱和困惑。這時必需努力維持內(nèi)心的安靜，只需美于仔細(xì)分析與努力消除憂慮和煩惱，他才干立于不敗之地。 權(quán)益、自尊、自自信心思呵斥的緊張心情，需求進(jìn)展自我溝通，每個人都應(yīng)一直使本人堅持

11、冷靜、明智、謙虛和平和的心態(tài)。. 二、沉思引發(fā)靈感 一沉思與靈感 冷靜地思索，長時間地思索，自動喚起本人對信息的記憶，想象、思想、情感與心情。 二沉思的作用 1感知信息 2引發(fā)靈感 3激發(fā)發(fā)明性 .三引發(fā)靈感的技巧 沉思引發(fā)靈感的科學(xué)的詳細(xì)技巧是生理和心思兩方面的。 生理方面的技巧：沉思的過程中讓本人全身覺得自在、溫馨地端正地坐著，頭、頸、脊在一條直線上，按節(jié)拍進(jìn)展呼吸，努力思索沉思對象的某種視覺方式。中國氣功的“入靜就是沉思的一種技巧。 心思方面的技巧：可以分為兩種根本形狀，其一是集中性沉思，或稱為限制性沉思，其二是敞開性沉思。 1集中性沉思 經(jīng)過長時間把留意力集中于單一事物，來訓(xùn)練本人構(gòu)成

12、一個總焦點或心思的單一的針對點。 2敞開性沉思 讓本人的留意力處于一種自在浮動的形狀，全身心盡量放松，直截了當(dāng)?shù)嘏c眼前百思不得其解的問題或無法溝通的人物、事物接觸。 . 三、自信力 一自我認(rèn)識 自我認(rèn)識是指人對本人以及對本人和周圍事物的關(guān)系的認(rèn)識、體驗與控制，是客觀自我對客觀自我的覺察。這種覺察的內(nèi)容包括物質(zhì)的自我、社會的自我、精神的自我。 二培育自信的方法 培育自信有如下方法： 1弄清害怕的實情 2按照適當(dāng)?shù)姆绞筋A(yù)備 3預(yù)下勝利的決心 應(yīng)付任何事情，都應(yīng)該置信本人可以勝利，下定勝利的決心，堅持必勝的信心，就勝利在握。希望本人勝利，就要置信本人可以勝利，希望就是可以！ 4表現(xiàn)得自信心十足 即使

13、溝通失敗，在商務(wù)談判或普通的溝通活動處于優(yōu)勢時，仍要從容鎮(zhèn)定，談笑自若。.三自我管理 自我管理是進(jìn)展自律，目的是完善自我，超越自我。 自律是社會的需求與自我的需求。 目的與管理：自我設(shè)計好生活目的，人際關(guān)系，職業(yè)理想等。 心思管理：培育意志力和自自信心，進(jìn)展心思調(diào)理，堅持積極樂觀向上的良好心態(tài)。 時間管理：合理安排時間，減少耗費，有限時間里盡能夠多做有益的事。 信息管理：搜集和運用信息，區(qū)別適用和冗余信息，建立和完善個人信息系統(tǒng)。.四、寫作表達(dá)力 一資料 資料是作者為著某一溝通目的，從生活中搜集、整理以及寫入文章的或用于口頭溝通的一系列有意義、有價值的信息。資料分為題材和素材。 經(jīng)濟管理類文體

14、的資料與文學(xué)體裁需求的資料有不同特點。主要表如今它的經(jīng)濟性、規(guī)定性和可操作性。其一是具有很強的經(jīng)濟性， 其二是有質(zhì)和量的規(guī)定性，經(jīng)濟活動要講效益，講科學(xué)，就離不開對質(zhì)與量的分析。 其三是詳細(xì)性和籠統(tǒng)性相結(jié)合 其次，要求資料能支撐自動脈題。寫作、講話，都必需有主題。應(yīng)根據(jù)主題的需求來決議資料的取舍。古人云：“文之作也，以載事為難；事之載也，以蓄意為工，“意即主題不能蓄意的資料表達(dá)時不選為好。 再其次，資料選擇要新穎，要符合文章文體和講話對象的需求，要選最新的現(xiàn)實和數(shù)據(jù)，還要選表達(dá)得體的資料。“文貴得體“得體，指溝通時表達(dá)的方法和資料選取適宜。 二主題 主題即觀念，看法、主張。 .三構(gòu)造 構(gòu)造指對

15、溝通資料的組織安排。 構(gòu)造的安排分為章法構(gòu)造、邏輯構(gòu)造和時空構(gòu)造。 章法構(gòu)造的內(nèi)容，包括安排表達(dá)資料的段落與層次、開頭與結(jié)尾、過渡與照應(yīng)、詳寫與略寫，或詳說與略說。 邏輯構(gòu)造的內(nèi)容包括演繹構(gòu)造、歸納構(gòu)造、類比構(gòu)造。 時空構(gòu)造的內(nèi)容包括縱式構(gòu)造、橫式構(gòu)造、縱橫式構(gòu)造。 四言語 溝通對言語表達(dá)的要求是準(zhǔn)確、簡明、質(zhì)樸、生動。商務(wù)任務(wù)者應(yīng)該培育本人溝通時駕馭言語的才干。 . 準(zhǔn)確，是指言語表述注重科學(xué)性，恰如其分。 簡明，是指言語表達(dá)簡約明了，不粉飾堆砌，不反復(fù)累贅。 質(zhì)樸，是指言語表達(dá)不濫用溢美之詞，不半文半白，不洋腔洋調(diào)，否那么會給溝通對方以故意賣弄詞藻，矯揉造作，華而不實之感，會影響溝通感情和溝通氣氛。 嚴(yán)謹(jǐn)，指言語表述上，要盡能夠的嚴(yán)肅仔細(xì)，一絲不茍，不能給人一個吊兒郎當(dāng)?shù)挠X得。 言語表達(dá)有一定的規(guī)范和要求，應(yīng)具備全社會所認(rèn)可的良好的言語習(xí)慣和應(yīng)到達(dá)的水準(zhǔn)。 構(gòu)成個人良好的言語習(xí)慣，良好的言語習(xí)慣不僅指不犯語法錯誤，表達(dá)流利，用詞得當(dāng)，言之有物，同時該當(dāng)做到發(fā)音明