1、店長(zhǎng)培訓(xùn).你今天為什么而來(lái)？為什么要學(xué)習(xí)？.要改變嗎.店長(zhǎng)的概念、店長(zhǎng)的身份店長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)店長(zhǎng)的職責(zé)店長(zhǎng)的基礎(chǔ)工作店長(zhǎng)的心態(tài)角色認(rèn)知需要掌握的內(nèi)容.店長(zhǎng)的概念“店長(zhǎng)”即單獨(dú)管理門店的工作人員；店長(zhǎng)是受連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)委派管理一個(gè)單獨(dú)門店的管理人員職位的名稱，也可以是對(duì)自主經(jīng)營(yíng)門店業(yè)主的稱謂，是在商品經(jīng)濟(jì)的大潮中新生的詞匯。（又稱店經(jīng)理）也就是門店的-.店長(zhǎng)的身份？.1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo) 。.2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者你所管理的店面，必須

2、有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。.3、門店的指揮者一個(gè)小的門店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。.世界上之所以有千里馬，是因?yàn)椴畼?lè)的培養(yǎng)和賞識(shí)！而咱們就是公司對(duì)咱們的認(rèn)可、賞識(shí)與信任！. 應(yīng)該具備的能力！.1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和

3、素質(zhì)3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞 .4、目標(biāo)達(dá)成能力指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力5、良好的判斷力面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決6、專業(yè)知識(shí)的能力對(duì)于你所賣產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能7、門店的經(jīng)營(yíng)能力指門店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能 .8、管理人員和時(shí)間的能力9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓客戶有親切感，方便感，信任感和舒適感10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)11、抗壓能力 12、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)度.店長(zhǎng)不能有的品質(zhì) ？ ？ ？.1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）2、推卸責(zé)任，

4、逃避責(zé)任3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人 .店長(zhǎng)的職責(zé) 我的地盤聽我的！.1)按照公司以及區(qū)域業(yè)務(wù)制度規(guī)定指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人的日常工作；2）分析本店附近同行的盤、客情況；3）緊跟每張單并促成交易；4）案例分析及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)；5）把關(guān)合同并指導(dǎo)填寫成交報(bào)告，按照規(guī)定審核合同，控制風(fēng)險(xiǎn)；6）控制店的成本（耗材、辦公用品、水電等等），保護(hù)固定資產(chǎn)安全；7）維護(hù)成交客戶關(guān)系，

5、定期回訪；8）確定重點(diǎn)耕耘樓盤，擬定月樓盤耕耘計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督和支持經(jīng)紀(jì)人拓展；9）建立和維護(hù)商圈業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系；10）激勵(lì)員工，貫徹公司制度，解釋屬下困惑，在公司任何地方，必須保持積極、健康向上的形象和言論，引導(dǎo)和感染下屬成為合格的家人。好消息下穿，壞消息（抱怨及不平）只能向上司傾訴。11）凡是不得找借口，出問(wèn)題先分析自身原因，積極面臨困難，勇敢解決問(wèn)題。12）承擔(dān)本店一切管理責(zé)任。.店長(zhǎng)的基礎(chǔ)工作俺相俺飛！信能！.店長(zhǎng)的基礎(chǔ)工作店長(zhǎng)一天的活動(dòng)營(yíng)業(yè)前我們需要做什么？你認(rèn)為營(yíng)業(yè)前的工作流程中，那個(gè)模塊最重要？你認(rèn)為該不該 開晨?晨會(huì)重要嗎？有哪些內(nèi)容？.店長(zhǎng)一天的基礎(chǔ)活動(dòng) 1、早晨開門的準(zhǔn)備（開

6、店前10分鐘）A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況 B：門店店面的檢查：物品的陳列、店面的清潔、電腦電源、賬本等狀況C：ERP管理；每天早上必須對(duì)昨日的房源和客戶開發(fā)、驗(yàn)房和看房進(jìn)行跟進(jìn)，通過(guò)經(jīng)紀(jì)人的工作量化跟進(jìn)管理。30分鐘完成，找準(zhǔn)問(wèn)題（發(fā)現(xiàn)和解決）。D：對(duì)昨日洽談、成交案例的分析：具體的問(wèn)題（找出原因）分析、尋找有效的解決方法（以防再犯不必要的錯(cuò)誤）。E：宣布當(dāng)日（周/月）設(shè)定的目標(biāo) .2、開店后到中午A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)，今日潛在客戶有多少，今日全力以赴的客戶、房源在哪！（制定方案）B：門店重點(diǎn)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、合同、端口使用等）C：帶訓(xùn)；每天通過(guò)日常工作和業(yè)

7、務(wù)，對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行傳、幫、帶，授之以漁，培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人；D:業(yè)務(wù)管理；對(duì)每單業(yè)務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)有意向業(yè)務(wù)及參與，并按公司規(guī)范簽署合同，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)超出正常范圍的業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào)，得到認(rèn)可方可簽署。從每單業(yè)務(wù)中關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的動(dòng)態(tài)，從動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)心態(tài)。促進(jìn)每一單業(yè)務(wù)的成交；3、中午輪班午餐.4、下午（2：003：00）A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣B：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何 )5、傍晚（3：006：00）A：確認(rèn)日目標(biāo)的完成情況B：檢查店面的整體情況D：進(jìn)行一天工作總結(jié)和總部（區(qū)經(jīng)理、財(cái)務(wù)）協(xié)調(diào).6、晚間（6：00關(guān)門）A：盡力完成當(dāng)日目標(biāo)B：報(bào)表管理；對(duì)房源、客戶、日?qǐng)?bào)、成交記錄、外出登

8、記的表格進(jìn)行管理和制作，通過(guò)表格發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，制作日?qǐng)?bào)表（報(bào)區(qū)經(jīng)理）C：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）.如何開晨會(huì).（1）晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；（2）晨會(huì)內(nèi)容：設(shè)定鞏固目標(biāo)、回顧昨日問(wèn)題、今日工作安排、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、交流銷售技巧；（3）成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題，解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題；（4）晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工專業(yè)的能力，解決他們遇到的問(wèn)題； .（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。（6）開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：跟進(jìn)店員、跟進(jìn)目標(biāo)（

9、方法：會(huì)后要給員工方法）。（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（帶新人），讓每位員工感覺(jué)自己很重要。（8）晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討（次日的計(jì)劃）；.現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)演練（分組模擬）.銷售管理擬定每月銷售計(jì)劃銷售目標(biāo)分解，細(xì)節(jié)分到每周/每日/每人。跟蹤每周/每日銷售情況及目標(biāo)完成情況。根據(jù)實(shí)際銷售情況及突發(fā)銷售任務(wù)，制定新的銷售目標(biāo)。尋找銷售聚焦點(diǎn)。上報(bào)每日基礎(chǔ)信息，及人員狀態(tài)。.店長(zhǎng)的心態(tài)！.你是如何看待自己的呢？你喜歡自己?jiǎn)幔磕阌X(jué)得自己是個(gè)有用的、重要的人嗎？你了解店長(zhǎng)這份職業(yè)的意義嗎？你覺(jué)得店長(zhǎng)這個(gè)職位重要嗎？相信你會(huì)成為優(yōu)秀的店長(zhǎng)嗎？.你的定位決定你做事的態(tài)度和方式，并

10、影響你的工作成果！.我們的心態(tài)是。我們是不是還是一味用以前的工作套路。是不是老想只用一招半式就想行走江湖。是否光有想法沒(méi)有辦法。是否仍然很習(xí)慣混日子過(guò)。是否站在這山看著那山高，吃著碗里盯著鍋里。是否一切都要領(lǐng)導(dǎo)指示。我們是不是還在抱怨！我們的經(jīng)驗(yàn)不夠。我們的舞臺(tái)不夠。我們的環(huán)境不好。.難道我們真的 很差嗎？.我只拿這么點(diǎn)錢，憑什么去做那么多的工作？（工作難道就是錢嗎）公司真是有毛病，每天開會(huì)培訓(xùn)（難道我們很懂嗎）我為公司干活，公司付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰(shuí)。（難道你真的不欠公司嗎）我只要對(duì)得起薪水就可以，多一點(diǎn)不干（多干事為誰(shuí)呀）工作嘛！又不為自己過(guò)得去就可以（是這樣嗎）我只要做好自己的工作就可以了，其他的領(lǐng)導(dǎo)又沒(méi)有安排（難道工作要等到上面安排嗎）我以后嫁個(gè)好男人就可以了（請(qǐng)問(wèn)好男人為什么要你，難道就你漂亮嗎）.你在為誰(shuí)工作.工作不僅是為了企業(yè)，更是為了自己（工作是你生命中最珍貴的禮物）工作績(jī)效是你生活的基本保障（工作會(huì)幫你升值加薪）工作成果使你獲得個(gè)人成就感（公司是你實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)）工作促進(jìn)個(gè)人能力的不斷提升（老板是你獲得事業(yè)成功的引路人，同事是你工作中重要的合作伙伴）.要我做我要做.為了自己，我們都應(yīng)該努力工作努力讓自己成為沙粒中的珍珠.店長(zhǎng)角色的認(rèn)知；A；店鋪的主人-