1、管理學(xué)管理總論篇第2章 管理理論的發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)理解管理理論的演變歷程掌握代表性的經(jīng)典管理理論及其對(duì)當(dāng)前中國(guó)管理的啟迪與借鑒了解管理理論叢林期的主要學(xué)派了解當(dāng)代管理新理念2.4 現(xiàn)代管理理論的叢林2.3 行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展2.2 古典管理理論2.1 早期管理思想2.5 當(dāng)代管理新理念主要內(nèi)容管理理論的演變歷程 工業(yè)革命前 工業(yè)革命時(shí)期 古典管理理論 行為科學(xué)理論 管理理論叢林當(dāng)代新理念早期管理思想現(xiàn)代管理理論 20世紀(jì)初 30年代 泰勒的科學(xué)管理 法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織理論 20世紀(jì)30年代 60年代 霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系理論20世紀(jì)60年代今我國(guó) 萬里長(zhǎng)城、孫子兵法、田忌賽馬西方羅馬

2、天主教會(huì)：權(quán)力等級(jí)結(jié)構(gòu)馬基雅維利 ：領(lǐng)導(dǎo)四原則漢漠拉比法典瑟諾芬：分工 早期的管理思想工業(yè)革命前的管理思想背景手工勞動(dòng)機(jī)器勞動(dòng)家庭作坊工廠制度組織規(guī)模擴(kuò)大內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜如何管理？亞當(dāng)斯密：勞動(dòng)分工 、經(jīng)濟(jì)人、看不見的手 羅伯特歐文：人事管理 查爾斯巴貝奇：工資利潤(rùn)分享 管理運(yùn)動(dòng)：拉特羅布 麥卡勒姆 經(jīng)理革命工廠制度推廣工業(yè)革命時(shí)期的管理思想代表人物及主要思想魏蜀吳三國(guó)管理模式的特點(diǎn)以及對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟發(fā)視頻案例商解三國(guó)魏蜀吳三國(guó)管理模式的特點(diǎn)以及對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟發(fā)管理模式啟發(fā)魏：高度集權(quán)的垂直式管理民主集中制蜀：信任下屬，權(quán)力下放個(gè)人英雄主義吳：群策群力，各司其職放權(quán)制家族企業(yè)規(guī)范化國(guó)有企業(yè)

3、激勵(lì)化現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)化古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織理論管理思想發(fā)展史中最重要，同時(shí)也是最富有爭(zhēng)議的人 一個(gè)死后被尊稱為科學(xué)管理之父的人 一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人 一個(gè)被列寧推崇備至的人 一個(gè)影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人 一個(gè)由于視力被迫輟學(xué)的人 一個(gè)被工人稱為野獸般殘忍的人 一個(gè)與工會(huì)水火不容 被迫在國(guó)會(huì)上作證的人 一個(gè)被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人科學(xué)管理之父泰勒的科學(xué)管理理論背景 個(gè)人：學(xué)徒車間管理員工長(zhǎng)總工程師 社會(huì)：工廠制普及勞資矛盾加深提高效率主要思想 根本目的：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 主導(dǎo)思想：以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理三個(gè)實(shí)驗(yàn)：鐵鍬實(shí)驗(yàn)、搬運(yùn)生鐵

4、塊實(shí)驗(yàn)、金屬切削實(shí)驗(yàn) 科學(xué)管理：諸種要素不是個(gè)別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括成如下：科學(xué)，而不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法；協(xié)調(diào)，而不是分歧；合作，而不是個(gè)人主義；最大的產(chǎn)出，而不是有限制的產(chǎn)出；實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化，富裕最大化，而不是貧困。實(shí)驗(yàn)1：鐵鍬實(shí)驗(yàn)重要發(fā)現(xiàn)：每鏟21磅勞動(dòng)力從400-600人減少為140人；生產(chǎn)率從16噸/人天提高到59噸；日工資從1.15美元提高到1.88美元。實(shí)驗(yàn)2：搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)最初的勞動(dòng)狀況：日工資1.15美元，日工作量12-13噸。試驗(yàn)后的勞動(dòng)狀況：日工資1.85美元，日工作量47噸。研究方法：挑選合適的工人施密特。（1）從車上或地上，把生鐵塊搬起來需

5、要幾秒鐘；（2）搬著生鐵塊在平路上走每英尺需要多長(zhǎng)時(shí)間；（3）搬著生鐵塊從跳板走向車廂每步需多長(zhǎng)時(shí)間；（4）把生鐵塊扔下或放到鐵堆上需幾秒鐘；（5）空手回到原來的地方每英尺需多長(zhǎng)時(shí)間。實(shí)驗(yàn)3：金屬切削實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)的目的：為了解決工人怠工，提高金屬加工效率。實(shí)驗(yàn)過程：6個(gè)月26年，3萬次實(shí)驗(yàn)，80萬磅的鋼鐵，耗費(fèi)約15萬美元。 實(shí)驗(yàn)的結(jié)果：副產(chǎn)品高速工具鋼，各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。 科學(xué)管理的步驟1對(duì)工作的每一部分進(jìn)行科學(xué)分析來取代經(jīng)驗(yàn)方法2用科學(xué)方法選撥員工，培訓(xùn)他們按步驟1的方法完成工作3對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，確保他們按規(guī)定的方法完成工作4繼續(xù)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，但是這次是由工人自

6、己來做科學(xué)管理理論工作定額原理勞動(dòng)時(shí)間定額一流的工人標(biāo)準(zhǔn)化原理差別計(jì)件工資制精神革命計(jì)劃同執(zhí)行職能分開管理和勞動(dòng)相分離例外原則科學(xué)管理的內(nèi)容對(duì)科學(xué)管理做出貢獻(xiàn)的其他學(xué)者亨利.甘特：甘特圖吉爾布萊斯夫婦：疲勞和動(dòng)作研究亨利.福特：流水生產(chǎn)線主要貢獻(xiàn)管理走向科學(xué)：消除浪費(fèi)的動(dòng)作、選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設(shè)計(jì)基于產(chǎn)出的刺激性報(bào)酬體系有效管理的必要條件勞資雙方的精神革命有效管理的必要心理存在問題經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：將人視為機(jī)器，僅追求經(jīng)濟(jì)利益過于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率，忽視了企業(yè)的整體功能 科學(xué)管理不是萬能的，但沒有科學(xué)管理卻是萬萬不能的！科學(xué)管理理論的利弊背景 個(gè)人：工程師 礦長(zhǎng) 礦 井經(jīng)

7、理 公司總經(jīng)理一般管理理論提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的6項(xiàng)基本活動(dòng)提出了管理的5項(xiàng)職能提出了14條管理原則倡導(dǎo)管理教育管理過程之父法約爾的一般管理理論企業(yè)商業(yè)安全會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)技術(shù)管理計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過完成各種職能來實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)過程。經(jīng)營(yíng)和管理是不同的經(jīng)營(yíng)和管理是有區(qū)別的14條管理原則跳板原則人員的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)合理的報(bào)酬權(quán)利與責(zé)任勞動(dòng)分工人員穩(wěn)定個(gè)人利益服從集體利益首創(chuàng)精神統(tǒng)一指揮秩序公平集權(quán)與分權(quán)紀(jì)律倡導(dǎo)管理教育主要貢獻(xiàn)與泰勒的科學(xué)管理理論相比，法約爾的一般管理理論具有更強(qiáng)的理論性和系統(tǒng)性，他對(duì)管理職能的概括和分析為管理學(xué)提供了一套科

8、學(xué)的理論框架和內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)代管理科學(xué)仍具有直接的重大影響。法約爾從企業(yè)最高管理者的角度總結(jié)的管理理論更具有普遍意義，也適用于其他管理領(lǐng)域，故稱一般管理理論。主要缺陷：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)一般管理理論的利弊 兩人都生活在同一時(shí)代，即19世紀(jì)工業(yè)大發(fā)展時(shí)代 兩人都出生于富裕家庭，都是工程師，對(duì)企業(yè)組織問題 進(jìn)行探索并提出了新的解決思路 兩人都是西方古典管理理論的奠基者，它們對(duì)西方管 管理理論作出了重大貢獻(xiàn) 兩人的管理理論有許多相似之處，比如勞動(dòng)分工，則 擇優(yōu)用人，物質(zhì)激勵(lì)，例外原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作等VS泰勒與法約爾之比較（相同點(diǎn)）泰勒法約爾研究從“車床前的工人”開始研究從“辦公桌前的總經(jīng)理”開始以基層管理或車間管理

9、為研究對(duì)象以大企業(yè)的整體為研究對(duì)象以管理技術(shù)為主要的研究?jī)?nèi)容以管理的職能和組織為研究的主要內(nèi)容第一次從理論上把管理從群體的活動(dòng)中分離出來，把管理主體和管理客體區(qū)分開來以更加概括的形式從管理的職能和組織關(guān)系上揭示了管理的本質(zhì)，從管理的主體性角度確立了管理的普遍性VS泰勒與法約爾之比較（不同點(diǎn)）背景 個(gè)人：社會(huì)學(xué)家，社會(huì)學(xué)三大“奠基人”之一主要思想 （1）權(quán)利論：傳統(tǒng)權(quán)利 超凡權(quán)利 法定權(quán)利 （2）理想的官僚行政組織體系：核心：組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。“理想的”：不是指最合乎需要的，而是現(xiàn)代社會(huì)最有效和最合理的組織形式，但不一定存在。制度規(guī)則體系社會(huì)效率提高組織管理

10、之父韋伯的行政組織理論傳統(tǒng)權(quán)力超凡權(quán)力法定權(quán)力傳統(tǒng)慣例或世襲得來來源于別人的崇拜和追隨理性法律規(guī)定的權(quán)力只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的 基礎(chǔ)權(quán)力論官僚行政組織應(yīng)該具有職業(yè)管理人員明確分工等級(jí)系統(tǒng)成員關(guān)系成員的甄選正式的規(guī)則和紀(jì)律明確規(guī)定職位的權(quán)力和義務(wù)按等級(jí)組織職位，自上而下，具有明確的命令鏈根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序按職付酬，升遷制度透明只受職位關(guān)系影響精確性穩(wěn)定性紀(jì)律性可靠性理想的行政組織體系貢獻(xiàn)為行政組織指明了制度化的組織準(zhǔn)則，這種強(qiáng)調(diào)規(guī)則、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效率、合乎理性的管理體制。存在問題 過于強(qiáng)調(diào)分工、規(guī)則、制度以及非個(gè)人的

11、原則應(yīng)用，剝奪了員工個(gè)人的創(chuàng)造性和組織快速響應(yīng)日益增長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)的環(huán)境的能力 組織僵化。對(duì)我國(guó)管理的啟示:6項(xiàng)特征 政府機(jī)構(gòu)改革和企業(yè)內(nèi)部重整法定權(quán)力的基礎(chǔ)地位 現(xiàn)代企業(yè)制度行政組織理論的利弊古典管理理論的貢獻(xiàn)和局限概要古典管理理論開拓了兩個(gè)方向的研究?？茖W(xué)管理專注于組織內(nèi)的雇員，研究如何提高其生產(chǎn)率。科學(xué)管理的主要先驅(qū)人物是泰勒、吉爾布雷斯夫婦、甘特和愛默生。一般管理和行政管理專注于整個(gè)組織，研究提高組織效率和效能的方法。行政管理的代表理論家有法約爾、韋伯、厄威爾和巴納德。貢獻(xiàn)為后來的組織理論的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。確立了直到今天仍然有效的重要的管理過程、職能和技巧。強(qiáng)調(diào)管理是科學(xué)研究的有效對(duì)象。局限

12、適用于靜態(tài)和穩(wěn)定的組織，難以應(yīng)用于今天變化的和復(fù)雜的組織。所提出的的普遍準(zhǔn)則往往并不適用于所用的組織。盡管某些作者（例如吉爾布雷斯夫人和巴納德）注意到人的因素，但古典理論總體上是將雇員看成工具而不是資源。案例：UPS的科學(xué)管理15萬員工 180個(gè)國(guó)家 900萬個(gè)郵包/天同行:80件/天.人 UPS:130件/天.人世界上效率最高的公司之一 UPS的工業(yè)工程師對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)，每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為

13、了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序 當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ骼碚摫尘敖?jīng)濟(jì)人假設(shè)忽略了人的因素社會(huì)背景勞資關(guān)系緊張周期性經(jīng)濟(jì)危機(jī)拉開了行為科學(xué)研究的序幕行為科學(xué)理論霍桑工廠芝加哥城郊外，25000名職工生產(chǎn)電話機(jī)、

14、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利）安置了娛樂設(shè)施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度工人的勞動(dòng)熱情不高，甚至常有怨言梅奧生于澳大利亞的阿德來得獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位哈佛大學(xué)的教員和咨詢顧問。在業(yè)余時(shí)間，用心理治療的方式治愈了 “一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)1工廠照明實(shí)驗(yàn)（19241927）：照明強(qiáng)度 生產(chǎn)效率 2繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1927年8月-1928）：福利、工資 生產(chǎn)效率 3大規(guī)模的訪問與調(diào)查（19281931） ：人際關(guān)系 生產(chǎn)效率 4接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)（19311932） ：非正式組織 生產(chǎn)效率 目的：工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)

15、論結(jié)論一：影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身；結(jié)論二：在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資更重要。人際關(guān)系理論人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容人際關(guān)系理論工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著非正式組織新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的行為科學(xué)理論的貢獻(xiàn)與局限概要行為科學(xué)理論關(guān)注組織中員工的行為。工業(yè)心理學(xué)出現(xiàn)后，人力關(guān)系運(yùn)動(dòng)取代科學(xué)管理成為20世紀(jì)30年代到40年代間管理學(xué)的主流方法。對(duì)這一運(yùn)動(dòng)作出主要貢獻(xiàn)的是梅奧、馬斯洛和麥格雷戈、行為科學(xué)理論在當(dāng)代的發(fā)展是組織行為學(xué)，它來自交叉學(xué)科的研究基礎(chǔ)

16、，認(rèn)識(shí)到組織中人類行為的復(fù)雜性。貢獻(xiàn)對(duì)組織中激勵(lì)、群體互動(dòng)和其他人際關(guān)系過程進(jìn)行了深入研究。將管理的研究重點(diǎn)從工作上和物的因素轉(zhuǎn)到人的因素上來，對(duì)古典管理理論作了修正和補(bǔ)充。挑戰(zhàn)了將員工看成工具的認(rèn)識(shí)，深化了員工作為資源的觀點(diǎn)。局限個(gè)體行為的復(fù)雜性令行為預(yù)測(cè)非常困難。由于某些管理者不愿意采用，許多行為概念尚未得到應(yīng)用。當(dāng)代行為科學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)往往無法傳達(dá)給從事實(shí)務(wù)工作的管理人員。產(chǎn)生背景二戰(zhàn)后科學(xué)技術(shù)的發(fā)展原子能、計(jì)算機(jī)、新材料、空間技術(shù)和生物工程企業(yè)結(jié)構(gòu)壟斷企業(yè)規(guī)模巨型化、壟斷企業(yè)混合化、大中小企業(yè)協(xié)作化、企業(yè)股份高度分散化、國(guó)際化主要流派決策理論學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)

17、管理理論學(xué)派管理程序?qū)W派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派現(xiàn)代管理理論的叢林權(quán)變理論認(rèn)為：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。系統(tǒng)管理理論的重要觀點(diǎn)：開放系統(tǒng)子系統(tǒng)協(xié)同熵創(chuàng)新未來管理的主旋律知識(shí)最重要的資源學(xué)習(xí)型組織未來成功企業(yè)的組織模式快速應(yīng)變力“10倍速時(shí)代”的新要求企業(yè)再造是一場(chǎng)革命權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換變正金字塔為倒金字塔組織的彈性系統(tǒng)跨職能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)全球戰(zhàn)略新世紀(jì)企業(yè)決勝的關(guān)鍵跨文化管理管理文化的升華“四滿意”目標(biāo)企業(yè)永恒的追求當(dāng)代管理新理念本章概要1 古典管理理論2 行為科學(xué)理論 泰勒的科學(xué)管理理論 法約爾的一般管理理論 韋伯的行政組織理論 梅奧的人際關(guān)系理論3 現(xiàn)代管理理論叢林 權(quán)變理論 系統(tǒng)理論自測(cè)題1. T F 科學(xué)管理注重個(gè)人工作的管理，而一般管理則注重組織整體的管理。2. T F 權(quán)變理論幫助管理者找出“最好的管理方法”。3. T F 泰勒被尊稱為科學(xué)管理之父。4. T F 行為科學(xué)理論認(rèn)為影響生產(chǎn)效率的根本因素是工作條件。