1、Train-The-Trainer培訓(xùn)培訓(xùn)師講師：林杰時間：2011.6地點：江蘇南通表達內(nèi)容態(tài)度/意識口頭語言文字語言肢體語言邏輯、結(jié)構(gòu)、流程能、肯、敢表達金字塔潛意識表達技巧Presentation Skills表達技巧聲音表情手勢收場身體開場目光衣著盡量大一些丹田用力，腹腔、胸腔、口腔、鼻腔、顱腔共鳴，避免聲帶撕裂根據(jù)人數(shù)和時間進行調(diào)整音量發(fā)聲技巧使用話筒使用前檢查控制音量手持方式不能離嘴太近不能擋住臉手不要運動發(fā)聲技巧語氣堅定自信詞匯選擇發(fā)聲技巧語調(diào)發(fā)聲技巧語速和停頓一般人150-200字/分鐘，播音員的速度是220字/分鐘，大腦思考的速度是500-600字/分鐘。適當(dāng)運用停頓會使你的

2、表達更加有魅力！發(fā)聲技巧吐字清晰無口頭禪和不必要的重復(fù)注意方言發(fā)聲技巧發(fā)送者接收者意念表達方式發(fā)送接收理解同意行動辯識反饋雙腳與肩平，女士著裙裝可以采用丁字站法腰要挺直手的放法重心在中間避免：搖晃/斜靠/撐桌先靜而后動，只有先站穩(wěn)了，才能有所作為！站姿原則：干凈、專業(yè)，讓學(xué)員注意力在課程上而不是你身上！男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶鞋飾物（手機、手表）衣著女裝：頭發(fā)化妝套裙鞋首飾指甲氣味原則：干凈、專業(yè)，讓學(xué)員注意力在課程上而不是你身上！衣著應(yīng)該明白我們?nèi)魏稳嗽诒娙嗣媲爸v話都會緊張如果你一點緊張都沒有，可能就會感到無聊充分利用緊張所產(chǎn)生的動力，讓講課更有特點不要企圖完全消除緊張，而要使它消失在自己

3、恰當(dāng)?shù)膭幼髦袛D臉皺臉張嘴頸部推擠伸展身體伸展脊椎伸展肌肉深吸、深呼緩解壓力、克服緊張（動作）想象可能碰到的最糟的情況及處理方式自我暗示：一定會成功！拓展訓(xùn)練：有一個良好的心態(tài)專門技能：記住，你是一名專家！ 你擁有可共享的重要知識/信息 你是進行這次講授的最佳人選緩解壓力、克服緊張（心態(tài)）準(zhǔn)備：了解材料/學(xué)員練習(xí)：在講授前進行排練，熟記內(nèi)容冥想：把上課的情況過一遍，模擬場景緩解壓力、克服緊張（準(zhǔn)備）課前交流：提問/讓學(xué)員說話：破冰游戲：開場白：以一種很輕松的方式開始緩解壓力、克服緊張（互動）自我介紹故事/幽默（附加選項）內(nèi)容預(yù)告開場白自我介紹如果你從事的工作/職務(wù)有利于強化你授課內(nèi)容的權(quán)威，告訴

4、你的學(xué)員；如果你的閱歷有利于強化你授課內(nèi)容的權(quán)威，告訴你的學(xué)員。開場白內(nèi)容預(yù)告的組成學(xué)習(xí)原因形成學(xué)習(xí)的動機陳述講授目標(biāo)預(yù)告精彩內(nèi)容開場白被激發(fā)感興趣有所期望渴望學(xué)習(xí)知識注意力集中警覺回憶相關(guān)信息樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)內(nèi)容預(yù)告的目標(biāo)學(xué)員將開場白預(yù)告技巧簡潔不要急于講授新的知識事先作好計劃預(yù)告方式富于變化避免新的術(shù)語開場白內(nèi)容預(yù)告的類型主題型:與課程有關(guān)或有直接利害關(guān)系的當(dāng)前某一事件/物歷史型:對與課程有關(guān)的歷史信息作簡短的描述事件型:一個與主題有關(guān)的或真或假的故事開場白內(nèi)容預(yù)告的類型震驚型:恐怖的或具有震驚效應(yīng)的故事能增強學(xué)員的興趣問題解決型:拋出一個問題，講授結(jié)束時將可利用學(xué)習(xí)到的知識解決開場白 上臺原

5、則師先定場道出問候/充滿自信正面向聽眾良好的眼神接觸顧及全場表達組織化掌控時間自信退場開場白人際溝通媒介無聲有聲語 言非語言口 頭類語言體 態(tài)書 面體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體 態(tài)內(nèi) 容聲 調(diào)7%58%35%手勢表情眼神肢體語言手 勢強調(diào)、視覺輔助上身保持穩(wěn)定幾種常用手勢/多用手掌避免：亂舞/過多/手指對人/手交叉/背手/抱胸/小動作肢體語言密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社交空間）演講：3.6m以上（社會空間）.人際距離表 情沒有人愿意對著一張嚴(yán)肅、古板的臉放松臉部肌肉保持笑容讓表情有些變化配合情境，進入角色肢體語言眼 神目光接觸3-5秒照

6、顧到所有的人避免：掃視/飄忽/無神/形成規(guī)律配合情境、進入角色肢體語言事先準(zhǔn)備做標(biāo)記不要總是低頭看教案拿教案不要背對學(xué)員不要邊說邊寫只起強調(diào)和輔助作用，使用時間不要過長目視良好注意筆和白板的使用要求肢體語言講故事的高級境界設(shè)置包袱、制造懸念進入角色（自己和別人）腦中有情境、眼中有圖畫、手中有動作、心中有感受演故事有效的收場應(yīng)致力于聽眾熱情的回應(yīng) 總結(jié)要點呼吁行動制造氣氛有效收場尋求贊美 匆忙結(jié)束 “還有許多來不及講了” 開始新話題我、你們有效收場TRAINING THE TRAINER培訓(xùn)概念導(dǎo)入培訓(xùn)教育以學(xué)員為中心教師講，學(xué)員也講重在知識的應(yīng)用學(xué)員主動式學(xué)習(xí)以教師為中心教師講，學(xué)員聽重在知識

7、的傳授學(xué)員被動式學(xué)習(xí)培訓(xùn)&教育成人需要知道為什么而學(xué)習(xí)成人需要依靠他們的經(jīng)驗來學(xué)習(xí)成人把學(xué)習(xí)過程看成是解決問題當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容具有立即效應(yīng)時，學(xué)習(xí)效果最佳 成人教學(xué)法有意義的學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí)多感官并用的學(xué)習(xí)反復(fù)實踐反饋獎勵先入為主和最后為新 成人學(xué)習(xí)七原則專家講授者首先是專家。講授者應(yīng)該成為所講授領(lǐng)域的專家。不斷學(xué)習(xí)的能力與意愿。講授者的角色傳道者聽眾和講授者的交流應(yīng)容易且方便講授者從心底相信他們給聽眾講授的知識以及這些知識對學(xué)員的價值把你的熱情傳達給學(xué)員，讓他們和你一樣熱情通過生動的表情、聲音和手勢來傳達信息將整個班級團結(jié)在一起保持學(xué)員旺盛的學(xué)習(xí)斗志，并在斗志衰退時予以激發(fā)講授者的角色實踐者講授者不要

8、成為光能說不能練的家伙；把自己講授的課程變成實踐；充當(dāng)顧問。講授者的角色不偏心愛心恒心耐心教練的特征煽動力專業(yè)力學(xué)習(xí)力呈現(xiàn)力控場力觀察力培訓(xùn)師的能力吸引注意力（讓學(xué)員把注意力集中在學(xué)習(xí)上）告訴學(xué)員目的（讓學(xué)員知道學(xué)習(xí)什么）模仿回憶（將先前的教學(xué)與新的知識聯(lián)系起來）對學(xué)習(xí)材料進行說明（按學(xué)員不同的的學(xué)習(xí)方式進行說明）提供指導(dǎo)（使用范例，詳細說明或進行練習(xí)）啟發(fā)個人能力（新的能力需要進行演示）提供信息反饋（對作業(yè)或回答的正確與否進行評價）能力評估（評價學(xué)員的能力）促進知識的鞏固與應(yīng)用（學(xué)員將新的知識在新的環(huán)境下應(yīng)用）九種教學(xué)事項招聘接受課程知識招聘培訓(xùn)師培訓(xùn)試講工作與培訓(xùn)實踐優(yōu)秀培訓(xùn)師風(fēng)格培養(yǎng)2-

9、3天1周1周1月3月1年2年培訓(xùn)師培養(yǎng)流程教案編寫How to Make a PPT 課程開發(fā)的原則以學(xué)員為中心,以效果為目標(biāo)學(xué)員信息分析確定培訓(xùn)主題培訓(xùn)資料收集重點突出，邏輯清晰，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范腦圖結(jié)構(gòu)分析詳細培訓(xùn)大綱文字措詞規(guī)范KISS原則keep it simple & stupid)頁面美觀大方圖文配合良好案例游戲互動課程開發(fā)六步法邏輯圖問題針對性（點）結(jié)構(gòu)合理性（面）邏輯清晰性（線）文字嚴(yán)謹(jǐn)性（文）畫面美觀性（圖）互動幽默性（趣）構(gòu)思層面編寫層面學(xué)員期望特殊要求經(jīng)驗差別培訓(xùn)需求課程安排誰是學(xué)員基本信息姓名單位/崗位年齡/學(xué)歷培訓(xùn)人數(shù)場地要求時間安排以學(xué)員為中心-收集相關(guān)信息培訓(xùn)部門（組織者

10、）學(xué)員（客戶）項目提出者（贊助商）收集問題的面談對象問題針對性需求問題現(xiàn)象主題問題是培訓(xùn)的動力！面談問卷調(diào)查GO-FAST數(shù)據(jù)/證據(jù)收集 確定抽樣調(diào)查比例的原則需培訓(xùn)的人數(shù)抽查比例100人或以上15%50人100人25%25人50人50%25人或以下100%問題整理和主題確定列出主要問題對問題進行分析歸類整理出課程的主題資料收集課程/理論案例/故事游戲根據(jù)問題收集相關(guān)課程開發(fā)六步法邏輯圖問題針對性（點）結(jié)構(gòu)合理性（面）邏輯清晰性（線）文字嚴(yán)謹(jǐn)性（文）畫面美觀性（圖）互動幽默性（趣）構(gòu)思層面編寫層面展開原則遵循培訓(xùn)的基本要求結(jié)構(gòu)合理（分層）力求全面（窮盡）事物的自有規(guī)律參照原有課程/理論金字塔原

11、理醫(yī)院護士站暗燈系統(tǒng)1、形象的比喻是表達成功的關(guān)鍵2、一圖值千字，多感官并用將事半功倍3、將行為和目標(biāo)建立關(guān)聯(lián)腦圖的啟示將主題按MINDMAP進行展開為了便于讀者或聽眾理解，匯報內(nèi)容要使用金字塔原理來組織 所謂的金字塔寫作原理就是：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個思想，在其之下的思想越往下越詳細，并且都對希望表達的主題思想起著解釋和支持的作用，整篇文章的結(jié)構(gòu)形成金字塔模式。文章的金字塔結(jié)構(gòu)思想章節(jié)段落句子金字塔原理組織內(nèi)容類別劃分思維原則(1)每一層次的思想觀點必須是低一層次思想觀點的概括；(2)每一組的思想觀點必須在邏輯上屬于同一范疇；(3)每一組的思想觀點必須符合邏輯順序。 水果葡萄桔子蘋果

12、葡萄桔子蘋果葡萄桔子蘋果按照喜好度或重要度順序分類的原則課程開發(fā)六步法邏輯圖問題針對性（點）結(jié)構(gòu)合理性（面）邏輯清晰性（線）文字嚴(yán)謹(jǐn)性（文）畫面美觀性（圖）互動幽默性（趣）構(gòu)思層面編寫層面制訂大綱講些什么內(nèi)容按什么順序做些什么活動花多少時間驗證邏輯確定初步互動安排確定初步時間安排先后順序主軸和側(cè)軸培訓(xùn)大綱的作用演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。時間順序：思想按因果關(guān)系組織。結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進行評論。重要性順序：按類別組織思想。 組織邏輯的思維原則大前提小前提結(jié)論上層主題時間1時間2時間3上層主題WHENWHERE演繹WHY歸 納WHO/WHAT局部1局部2局部3上層主題人/事物1人/

13、事物2人/事物3上層主題歸 納歸 納組織邏輯的思維原則課程開發(fā)六步法邏輯圖問題針對性（點）結(jié)構(gòu)合理性（面）邏輯清晰性（線）文字嚴(yán)謹(jǐn)性（文）畫面美觀性（圖）互動幽默性（趣）構(gòu)思層面編寫層面幻燈片撰寫幻燈片內(nèi)容確定每張幻燈片的要點關(guān)鍵定義要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)(參照GMS定義和術(shù)語形式和內(nèi)容）備注頁內(nèi)容注意各要點/幻燈片之間的邏輯和轉(zhuǎn)折在備注頁用語言將要點表述清楚應(yīng)用“三個告訴”原則定義和術(shù)語（例子）定義可測量的產(chǎn)品特性，確保滿足內(nèi)外部客戶的要求。目的提供產(chǎn)品評估的基準(zhǔn)。CVIS -Completed Vehicle Inspection Standards 整車檢驗標(biāo)準(zhǔn)三個告訴告訴聽眾：我將說什么。告訴聽眾

14、：我在說什么。告訴聽眾：我說過什么。課程開發(fā)六步法邏輯圖問題針對性（點）結(jié)構(gòu)合理性（面）邏輯清晰性（線）文字嚴(yán)謹(jǐn)性（文）畫面美觀性（圖）互動幽默性（趣）構(gòu)思層面編寫層面畫面美觀性畫面美觀性皮紋設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)模板圖文結(jié)合適度動畫1、符合皮紋設(shè)計的原則頁面顏色使用原則上每張頁面上不要超過3種顏色；顏色不應(yīng)太艷麗；頁面布局頁面上各素材需要整齊，一致；當(dāng)整張頁面內(nèi)容較少時，應(yīng)考慮將重心放置于頁面黃金分割位（頁面上方2/5處）；每一頁做完時，應(yīng)關(guān)注第一眼（一眼望去）效果，反復(fù)試驗，作出調(diào)整。按照內(nèi)容使用統(tǒng)一的項目符號2、遵循公司的標(biāo)準(zhǔn)模板（參見合格幻燈片制作流程教案）幻燈片頁面應(yīng)注意的事項“第一眼”效果的具體

15、案例左邊幻燈給人的第一印象是有很多的圓圈，認(rèn)真看完后才知道傳統(tǒng)人力資源體系的幾大模塊圍繞崗位體系進行開展，現(xiàn)在改為雙核心運作；而右邊的幻燈則第一眼看到了兩種管理模式的關(guān)鍵區(qū)別，同時配合圖片進行了重點的說明。注重“第一眼”效果文字每頁文字的字體不能超過3種（含標(biāo)題在內(nèi)），最小不能小于16號；重點位置需要加粗或者加下劃線來突出中文字體建議使用（宋體、仿宋、楷體、黑體）英文字體建議使用（Times New Roman、Arial、Century Gothic）圖表表格應(yīng)盡量簡單，不宜過多數(shù)據(jù)需要突出前后對比，數(shù)據(jù)應(yīng)該經(jīng)過相關(guān)部門確認(rèn)盡量使用數(shù)據(jù)圖表（柱形圖、趨勢圖、餅圖等）圖表應(yīng)有文字性的說明，另外

16、需要注明坐標(biāo)和系列插入文件對象要注意不能泄密，某企業(yè)曾經(jīng)有員工犯過此類錯誤圖片前后對比的圖片需要站在同一視角拍攝；多張圖片展示時，大小盡量一致；動畫動畫部分不宜過多，易使人眼花繚亂動畫展示應(yīng)按照邏輯順序展示在表達的呈現(xiàn)上，有以下四種形式，四種形式的原則如下:表達方式的注意事項專用汽車的發(fā)展趨勢（1）重型化趨勢。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，油田、礦山開發(fā)及水利電力建設(shè)等都需要大量重型專用汽車，交通運輸業(yè)的發(fā)展也對重型半掛車、集裝箱運輸專用車提出了新的需求。為了提高長途運輸?shù)倪\營經(jīng)濟性，貨運專用汽車也將不斷向重型化和列車化發(fā)展。（2）一車多用化趨勢。為提高專用汽車的適應(yīng)性，以滿足各種特殊需要，國外企業(yè)正在

17、使專用汽車功能由單一向多功能發(fā)展，如日本車輛制造株式會社推出了聯(lián)組式平臺搬運全掛車，既能進行搬運又能拖載運輸。（3）底盤專業(yè)化趨勢。專用汽車底盤應(yīng)具有獨特的結(jié)構(gòu)和技術(shù)性能，以滿足不同專用裝置良好匹配的要求，保證專用汽車整體性能的發(fā)揮。由于專用底盤有很強的市場針對性，決定了它的多品種、小批量，因此，對于這種普通機械廠生產(chǎn)不了，大型汽車企業(yè)又不愿生產(chǎn)的專用底盤必須組織專業(yè)化生產(chǎn)。（4）技術(shù)高新化趨勢。專用汽車既有專用作業(yè)功能，又有交通運輸功能；因此，新材料、新技術(shù)在專用汽車上的應(yīng)用日趨廣泛，比如機電一體化、傳感技術(shù)用于發(fā)動機控制、自動變速控制、專用裝置動力傳遞、電器故障診斷等方面，可以保證專用功能

18、的實現(xiàn)和作業(yè)效率的提高?；脽羝瑢嶋H例子（欠佳）重型化一車多用化底盤專業(yè)化技術(shù)高新化專用汽車的發(fā)展趨勢幻燈片實際例子（較好）圖表案例補充要有相應(yīng)的坐標(biāo)說明；要突出前后對比；要有適當(dāng)?shù)奈淖终f明；插入文件要注意保密。外裝質(zhì)量確認(rèn)站：質(zhì)量確認(rèn)站的對比圖：不良率從全年的走勢圖來看，內(nèi)、外裝的一次下線不合格率都呈下降趨勢，磨合的一次下線不合格率的前半年相對平穩(wěn)，在下半年特別是在10月份出現(xiàn)了異常波動。圖表使用案例根據(jù)大腦思考問題的基本原則，圖文結(jié)合上應(yīng)注意以下的問題：在幻燈的開頭需要有目錄；每張幻燈片上應(yīng)該有概括性的說明短語；建議標(biāo)明頁碼及總頁碼以方便演說者和聽眾了解培訓(xùn)的進程幻燈結(jié)束時需要注明結(jié)束以告知

19、聽眾。圖文結(jié)合課程開發(fā)六步法邏輯圖問題針對性（點）結(jié)構(gòu)合理性（面）邏輯清晰性（線）文字嚴(yán)謹(jǐn)性（文）畫面美觀性（圖）互動幽默性（趣）構(gòu)思層面編寫層面互動幽默的表現(xiàn)形式以下是常用的互動形式，需要根據(jù)課程的特點進行設(shè)計：互動案例錄像游戲幽默模擬測評工具課程開發(fā)工具課程的開發(fā)基本遵循以下的五個步驟：是什么標(biāo)準(zhǔn)定義生活例子有什么用問題解決項目推進核心原理一句話說明圖形結(jié)構(gòu)化開展步驟表單流程要點互動環(huán)境要求管理機制審計要求課程開發(fā)輸出成果基本配置腦圖PPT案例（至少1個）學(xué)員手冊高級要求課程說明面談提綱問卷調(diào)查培訓(xùn)大綱游戲/道具講師手冊錄像問卷測評成功的授課 =排練！ 排練！ 再排練 ！ ！ ！ 排練的好

20、處檢查演講的邏輯性和一致性實踐字詞的選擇練習(xí)走動、音調(diào)及有意義的停頓增強信心排練的方式獨自排練在別人面前排練 培訓(xùn)后的即時評估：培訓(xùn)評估表學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評價，更多反映學(xué)員對該培訓(xùn)的心理反應(yīng)反映課程吸引力程度，但對培訓(xùn)實際效果的反映不強培訓(xùn)評估一級評估 反映 二級評估 習(xí)得適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測評不反映學(xué)員對該培訓(xùn)的態(tài)度在一定程度上反映培訓(xùn)實際效果培訓(xùn)評估 二級評估方法示例方法一： 上課前測驗，下課前測驗同一份題目，看兩者間的成績差異。方法二： 下課后三個月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用。方法三： 下課后三個月召開會議，讓學(xué)員分別說出應(yīng)用上的心得。培訓(xùn)評估 三級評

21、估 行為表現(xiàn)反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化對培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助培訓(xùn)評估 三級評估方法示例方法一： 下課后三個月發(fā)問卷給學(xué)員的上司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績。方法二： 下課后三個月拜訪每一位學(xué)員的上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績。方法三： 下課前指派項目，要求三個月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。培訓(xùn)評估 四級評估 績效 反映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果培訓(xùn)評估互動技巧Facilitation Skills何時提問？提問誰？提問什么？多用開放性問題。使用大名提問常見困擾：回答不上；不愿回答；答非所問。提問是培訓(xùn)師最有用的工具！提問問題的分類：開放式問題和封閉式問題直接問題和間接問

22、題反問式問題和傳遞式問題提問封閉式：答案為是或否，或作出選擇開放式 ：答案不固定間接式 ：對象為群體直接式 ：對象為某個(些)人反問式 ：針對提問者的問題提出問題，可為反問同樣的問題傳遞式 ：將某人的答案作為問題提出來再問另外的人提問課間游戲破冰游戲?qū)Ｓ糜螒蛴螒虻年P(guān)鍵在于體驗和引導(dǎo)培訓(xùn)師的百寶箱游戲定好討論和練習(xí)的框架到各組去輔導(dǎo)選用便于參與的形式準(zhǔn)備充分時間安排得當(dāng)“評”比“做”更重要討論和練習(xí)引導(dǎo)要牢記目的幾個關(guān)鍵問題和答案轉(zhuǎn)移話題的時機反饋一定要及時反饋要有的放矢別忘了反饋“三明治”微笑就是反饋反饋和指導(dǎo)行為可能的心理狀態(tài)微笑很有信心地點頭示意向前靠、目光接觸熱情聽懂了打哈欠、發(fā)呆、腳亂

23、動靠在椅子背上看手表厭煩皺眉、搔腦袋、噘起嘴巴呆呆地望著逃避目光接觸迷惑行為心理分析視覺編造視覺回憶聽覺編造聽覺回憶環(huán)境警覺心理斗爭眼睛的移動1、引導(dǎo)他人的感受（尤其是差異的對比）2、7YES充分利用慣性思維原理語言暗示1、成人是通過經(jīng)驗進行學(xué)習(xí)的2、知識存在聯(lián)系中3、大腦是通過圖片進行思考的隱喻/比喻心錨 感性理性間接直接 隨和型(無尾熊) 親切、穩(wěn)定、不慌不忙、 大局為重、和為貴 表現(xiàn)型(孔雀)支配型(老虎)熱情、沖動、愉快、幽默、善言辭、鼓動氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人注重事實、適應(yīng)壓力分析型(貓頭鷹)人際溝通風(fēng)格 不同人際風(fēng)格傾向的特點分析型支配型隨和型表現(xiàn)型注重準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、過程控制、競爭、結(jié)果理解、合作、被接受作秀、受歡迎、被稱贊長處計劃、系統(tǒng)、全盤考慮善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開拓善傾聽、協(xié)作、善始善終熱情、愉悅、感染力強弱點過于注重細節(jié)、挑剔、應(yīng)變力