1、第一節(jié)消費(fèi)者情感過程概述第三節(jié)情感與情感營銷第二節(jié)情緒與情緒營銷第七章消費(fèi)者的感情過程與購買評估第五節(jié)態(tài)度的情感成分及其改變第四節(jié)品牌偏好案例導(dǎo)入致我們終將逝去的青春緣何熱映？問題：1.致青春成果的原因是什么？ 2.請列舉現(xiàn)實(shí)生活中利用該理論營銷成果的案例。第一節(jié)消費(fèi)者情感過程概述一、情感過程的性質(zhì)（一）情感過程包括內(nèi)隱的心理活動和外顯的購買評估過程（二）“喜歡”、“偏好”屬于整體評價(jià)，是在分項(xiàng)評價(jià)的基礎(chǔ)或過程中產(chǎn)生的。（三）“喜歡、偏好”是進(jìn)行評估后產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)，是指消費(fèi)者對品牌的良好態(tài)度。二、消費(fèi)者購買評估分項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）形成備選方案（三）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的衡量（二）理性選擇備選方案的決策

2、規(guī)則（四）個(gè)體判斷與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（六）對備選方案的整體評價(jià)（五）三、從選擇到偏好（二）感性決策（三）基于態(tài)度的決策（四）決策模式的實(shí)際運(yùn)用（一）理性決策（五）影響決策模式選擇的因素第二節(jié)情緒與情緒營銷一、情緒的特點(diǎn)與類型（一）情緒的特點(diǎn)（二）情緒的類型1.情緒通常是由環(huán)境中的事件引發(fā)的。2.情緒通常具有明顯的沖動性和外部表現(xiàn).如高興時(shí)手舞足蹈，憤怒時(shí)暴跳如雷等。3.情緒體驗(yàn)影響“認(rèn)知性思考”。4.情緒與某些相關(guān)行為相伴隨或相聯(lián)系。5.情緒包含情感。1.根據(jù)情緒的性質(zhì)分類。 2.根據(jù)情緒狀態(tài)分類。（一）消費(fèi)者在購買活動中的情緒表現(xiàn)（二）消費(fèi)者情緒的影響因素二、消費(fèi)者的情緒及其影響因素三、應(yīng)用情緒開展

3、市場營銷的策略（四）情緒激發(fā)形成顧客購買動機(jī)（三）情緒激發(fā)影響顧客的推理（二）情緒降低作為產(chǎn)品利益（一）情緒激發(fā)作為產(chǎn)品利益四、廣告中的情緒即使是在情緒激發(fā)或情緒緩解并不是產(chǎn)品的一項(xiàng)利益的時(shí)候，廣告中也經(jīng)常使用情緒激發(fā)。廣告中的情緒性內(nèi)容增強(qiáng)了廣告的吸引力和持續(xù)力。比起中性的廣告，那些能激發(fā)歡樂溫馨、甚至厭惡的情感反應(yīng)的廣告更能引起人們的注意。正如我們在第5章看到的，注意是認(rèn)識過程的關(guān)鍵一步。第三節(jié)情感與情感營銷一、情感的特點(diǎn)與類型（一）情感的特點(diǎn)1.情感的傾向性。2.情感的深刻性。3.情感的穩(wěn)定性。4.情感的效能性。（二）情感的類型1.道德感。2.理智感。3.美感。4.愛。二、應(yīng)用情感開展市

4、場營銷的策略（一）設(shè)計(jì)情感產(chǎn)品與包裝（二）制定情感價(jià)格（四）應(yīng)用情感廣告第四節(jié)品牌偏好一、品牌偏好的概念及特征（一）品牌偏好的概念（二）品牌偏好的特征二、品牌偏好對消費(fèi)的影響(一)消費(fèi)者購買主要受偏好的影響（二）營銷取勝的關(guān)鍵是形成偏好三、建立品牌偏好的模式（二）情緒聯(lián)想模式（三）潛意識動機(jī)模式（一）需求聯(lián)想模式第五節(jié)態(tài)度的情感成分及其改變一、態(tài)度的情感成份我們對于某個(gè)事物的感情或情緒性反應(yīng)就是態(tài)度的情感成份。一個(gè)宣稱“我喜歡加多寶”或“加多寶是一種糟糕的涼茶”的消費(fèi)者所表達(dá)的是關(guān)于產(chǎn)品的情感性評價(jià)。這種整體評價(jià)也許是在缺乏關(guān)于產(chǎn)品的認(rèn)知信息或沒有形成關(guān)于產(chǎn)品的信念條件下發(fā)展起來的一種模糊的、

5、大概的感覺?；蛘?，也許是對產(chǎn)品各屬性表現(xiàn)進(jìn)行一番評價(jià)后的結(jié)果。例如，“加多寶口味不好”和“加多寶太貴”的評價(jià)，隱含著對產(chǎn)品某些方面的負(fù)面情感反應(yīng)，這種負(fù)面情感與關(guān)于產(chǎn)品其他屬性的情感相結(jié)合，將決定消費(fèi)者對于該產(chǎn)品的整體反應(yīng)。二、測量態(tài)度的情感成份情感成份（用李克特量表測量對具體屬性的感覺）很同意同意即非同意也非不同意不同意很不同意我喜歡“紅?！钡目谖丁凹t牛”可樂太貴了咖啡因?qū)】挡焕蚁矚g“紅牛”表7-4測量態(tài)度的情感成份三、改變態(tài)度的情感成份（一）經(jīng)典性的條件反射（二）激發(fā)對廣告本身的情感更多接觸（三）一、名詞解釋情感過程、情緒、情感、心境、激情、應(yīng)激、挫折感、道德感、理智感、美感、品牌偏好

6、二、選擇題1、情感的兩極性或強(qiáng)弱差異性叫做情感的（ ）。A誘惑性 B可控性 C不穩(wěn)定性 D客觀性2、狂喜、暴怒、絕望等情緒狀態(tài)屬于情感基本狀態(tài)中的（ ）。A心境 B心情 C應(yīng)激 D激情3、根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間的長短和外部表現(xiàn)的不同，可把它分為（ ）。A心情、激情、心境 B心境、激情、應(yīng)激 C應(yīng)激、心境、心情 D激情、心情、應(yīng)激4、( )的情感理論認(rèn)為個(gè)體根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和情景線索對生理喚起加以解釋，由此產(chǎn)生特定情緒。A威廉詹姆斯 B沃特坎農(nóng) C卡爾蘭格 D沙赫特 5、情緒狀態(tài)一般分為（ ）。A心境、激情、應(yīng)激和挫折感 B心情、激情、應(yīng)激和挫折感 C心境、激情、應(yīng)激和理智感 D心境、情感、應(yīng)激和挫折感6、情感的特點(diǎn)包括（ ）。（多選）A傾向性 B深刻性 C穩(wěn)定性 D效能性7、情感的類型包括（ ）。（多選）A道德感 B理智感 C美感 D愛三、簡答題1.營銷人員如何衡量消費(fèi)者的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？2.什么是情感和情緒的兩極？3.簡述情緒的特點(diǎn)與類型。4.影響消費(fèi)者情緒的因素有哪些？