1、某企業(yè)物流中心管理手冊目錄序言2第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 2一 配貨中心職能2二 “某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖3三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析3四 本手冊管理設(shè)計原則與方法4第二章 配貨中心部門職能與崗位職責 5一 總經(jīng)理 5二 產(chǎn)品開發(fā)部 6三 市場部 9四 銷售部 13五 財務(wù)部 19六 行管部（兼人力資源部） 22第三章 “某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表 26一 “某品牌”配貨中心相關(guān)流程26二 “某品牌”配貨中心相關(guān)表格39第四章 “某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定 60一 配貨中心5S管理制度60二 員工禮儀和5S檢查標準 62三 公司職員禮儀制度 65四 人事管理

2、規(guī)章制度67五 公司出入管理制度77六 電話管理規(guī)定78七 機要文書保密制度 78八 計算機安全管理制度80九 辦公用品管理制度 82十 公物使用管理規(guī)定84十一 成品倉儲管理制度 84十二 客戶投訴管理制度 88第五章 述職92一 首次述職92二 定期述職93三 特別述職94“某品牌”配貨中心管理手冊序言羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔責任。因為羊毛衫行業(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、

3、財務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要以當?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行?，服?wù)于區(qū)域市場。由于配貨中心的獨特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進行明確，并按職能進行部門與組織設(shè)計，構(gòu)建崗位職責，避免組織機構(gòu)的繁冗，以提高運做效率為目的。第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能一、配貨中心職能“某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔以下職能：定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運營商。主要職能：1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及管理活動。2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營銷策劃有限公司）提市場目標與規(guī)劃。3 負責”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目標。4保證公司能為

4、該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費者提供符合標準的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。5根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。6塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。7代表”某品牌”品牌在當?shù)亻_展公關(guān)活動，向當?shù)厥袌鰝鬟_”某品牌”的品牌文化。8根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。9負責制定”某品牌”在當?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。10決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵措施。11定期向天愷公司提出市場狀況和財務(wù)狀況報告并接受質(zhì)詢。12發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。13建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域

5、市場網(wǎng)絡(luò)。14建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最大收益。建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。保證整個運營體系成員的安全。二、”某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析四、本手冊管理設(shè)計原則與方法（一）、職權(quán)設(shè)計原則及方法1、維護統(tǒng)一指揮實行首腦負責制。企業(yè)及其每一個部門，都必須也只能確定一個人負責并實行全權(quán)指揮。正職領(lǐng)導副職直接上級是唯一的。每一個部門和每個人都只接受一個直接上級的領(lǐng)導，并僅對該上級負責和報告工作，其他上級領(lǐng)導的指令對該部門和個人是無效的。一級管一級。實行逐級指揮和逐級負責，一般情況下不得越級指揮；

6、反之，也不應(yīng)越級報告2、保證責權(quán)一致決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。運用貢獻分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置3、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合4、讓顧問參謀機構(gòu)切實發(fā)揮作用實行強制參謀制度 顧問機構(gòu)和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見； 直線指揮人員在制定重要決策和計劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。授予顧問機構(gòu)和人員越級報告權(quán)5、對職權(quán)做出明確規(guī)定（二）、公司授權(quán)原則統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過程中，要堅持一人只對一人負責、一人向一人匯報工作的原則，不能多頭領(lǐng)導，以免使下級無所適從，造成指揮的

7、混亂。逐級授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級授權(quán)，直至最基層組織，不能越級授權(quán)。職權(quán)明確原則。公司各個組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。職權(quán)與職責相對稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時就應(yīng)當負有相應(yīng)的職責。把職責交給下級的同時要給予下級履行職責的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無責或有責無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責。但是，在例外的特殊情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能

8、應(yīng)付特殊性的例外管理工作。職權(quán)絕對性原則。公司內(nèi)部的上級組織職權(quán)授給下級之后，并不減輕上級組織的責任。沒有一個上級人員能夠因為授權(quán)給下級人員而就對下級組織不承擔責任。上級人員對下級人員的行為是負責任的。這種責任的絕對性，就要求遵循職權(quán)絕對性原則。上級雖然與下級，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利（三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責，加強管理，提高工作效率，特制訂本辦法。本手冊中所列的權(quán)責，各層人員均應(yīng)切實負責辦理，不可借詞推委，實施后，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報告時，仍需以書面或口頭報告。本手冊采用列舉方式，其未列

9、舉的事項，如已在本公司的各項規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級單位主管酌情處理。任一事項，涉及兩個或兩個以上部門的職責者，應(yīng)送上級部門協(xié)調(diào)有關(guān)目標、政策、計劃、標準及重要人事事項，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營會議商討后，呈請總經(jīng)理核定第二章 配貨中心部門職能與崗位職責一 總經(jīng)理（一）部門職能定義：指公司日常運營最高執(zhí)行管理者。部門本職：對公司的行政和運營管理負完全的執(zhí)行責任主要職能：1 公司的經(jīng)營活動。2 做出公司年度經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算。3 領(lǐng)導公司的經(jīng)營活動，實現(xiàn)公司年度計劃中的預(yù)算和利潤指標。4保證公司能提供符合標準的服務(wù)和產(chǎn)品。5根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷

10、調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司不斷得到發(fā)展。6塑造公司形象，決定廣告定位，指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。7代表公司對外開展公關(guān)活動。8根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理公司。9編制公司執(zhí)行機構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計劃。10決定公司部門以下人員的任免和獎懲。11定期監(jiān)控營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告并提出質(zhì)詢。12發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運營穩(wěn)定及合法性。13建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。14建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最大收益。15 保證整個運營體系成員的安全。（二）總經(jīng)理崗位職責主要職責：1主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施公司決議；

11、2組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；3擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；4擬訂公司的基本管理制度；5制定公司的具體規(guī)章條例；6甄選、訓練、督導各部門主管；7指導各部門主管遵照公司政策行事；8提請聘任或者解聘公司部門主管；9根據(jù)自己的判斷向公司例會做最有利于公司的建議；10公司章程、條例授予的其它職權(quán)；領(lǐng)導責任：1對公司所有工作目標的完成負責；2對公司的經(jīng)營效益負責；3對所屬下級部門的紀律行為、工作秩序、團隊精神負責；4對公司所有投資方案及預(yù)算負責；5對公司秘密的安全負責；6對公司人員安全負責；7對公司財產(chǎn)安全負責；主要權(quán)力：1對公司各級部門員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2簽署各項協(xié)議的權(quán)力；3簽署各種

12、公司內(nèi)部文件的權(quán)力；4對重大經(jīng)營活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；5代表公司和客戶談判的權(quán)力；6決定商品價格的權(quán)力；7有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)；8有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9對隔級下級有人事任命權(quán)；10對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12對下級有獎懲的建議權(quán)；13對下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14對限額資金有支配權(quán)；15按程序?qū)ο录売歇勝p的批準權(quán)；16有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17對經(jīng)營投資有提案及表決權(quán)；18規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。二 產(chǎn)品開發(fā)部（一）部門職能定義：指公司產(chǎn)品定購、設(shè)計、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機構(gòu)。主要職能：1制

13、作公司經(jīng)營品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位計劃書；2制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購計劃書；3考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約；4監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價格；5監(jiān)督產(chǎn)品驗收、發(fā)運；6監(jiān)督商品所有包裝、標志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作；7收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的市場、競爭對象產(chǎn)品信息，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。8根據(jù)市場綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計、打樣工作；9制作月、季度、年商品投資預(yù)算及各類財務(wù)報表；10監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報銷往來財務(wù)工作；11收集整理商品流行趨勢、市場調(diào)研信息報告；12編制月、季度、年度設(shè)計思路報告；13設(shè)計不同季節(jié)、年齡層次的流行款式；14

14、根據(jù)市場綜合信息反饋做出最快、最佳的設(shè)計方案，及時打樣、下單生產(chǎn)滿足市場需求；15做好換季產(chǎn)品設(shè)計、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、定貨、銷售工作；16編制市場商品流行設(shè)計分析報告；17配合公司品牌設(shè)計中心形象營銷活動。18 定期與市場部、銷售部人員溝通、及時了解市場最新消息和公司產(chǎn)品銷售狀況，針對公司實際需求，設(shè)計出能滿足市場需求的產(chǎn)品（二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理崗位職責主要職責：1配合各部門共同制定公司經(jīng)營的商品結(jié)構(gòu)計劃書；2測定國內(nèi)外最好性價比商品來源；3根椐產(chǎn)品類別尋找生產(chǎn)加工基地；4綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商；5商定采購合約內(nèi)容：定樣、定價、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保險

15、、補充及退貨、檢收；分析市場的情報并預(yù)測銷售情況；經(jīng)常與銷售部、市場部舉行例會，收集一線的市場信息8督導設(shè)計中心根據(jù)市場需求設(shè)計、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；9指導所有訂購人員的采購作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標準，制定崗位責任和考評制度；10 督促本部門工作人員的廉潔11以商品結(jié)構(gòu)來創(chuàng)造或推動一個銷售計劃，并使之有利于部門的銷售量，利潤及周轉(zhuǎn)目標的達成；12在實用及經(jīng)濟的原則下發(fā)展公司的商品，以達到下列目的：控制品質(zhì)、成本、價格及增加公司的聲望、利潤；13逐漸檢討及分析銷售及庫存的報告，以便決定那些商品的庫存是適當?shù)?，那些?yīng)該降價，那些應(yīng)清倉；做好建議工作；14根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才

16、，進行組織建設(shè)；15負責本部門經(jīng)理級人員任用的提名，主管級人員的任命；16巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；17洞察所屬下級思想動態(tài)，作好激勵、溝通工作；18 權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；19定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會，并參加公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會議；20批閱產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；21 按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決或呈報；22主持指定產(chǎn)品開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實施；23向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；24定期向直接上級述職；25制定崗位技能培訓計劃，協(xié)助培訓部實施考核。領(lǐng)導責任：1對產(chǎn)品開發(fā)部工作目標的完成負責；2對產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)

17、營效益負責；3對所屬下級的紀律行為、工作秩序、團結(jié)精神負責；4對產(chǎn)品開發(fā)部給企業(yè)造成的影響負責；5 開支的合理支配負責；6 對商品供貨持續(xù)性負責；7對選擇生產(chǎn)商核準負責；8對商品綜合檢驗負責；9對商品運輸全安負責；10對新產(chǎn)品開發(fā)可行性負責；11對產(chǎn)品開發(fā)部負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負責；12對商品戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負責；13 對產(chǎn)品開發(fā)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責；14 對產(chǎn)品開發(fā)部員工的廉潔負責15 對購進商品后及時與倉庫的交接負責16 對所轄范圍內(nèi)的人員安全負責；17 對公司安排的商品及時提供負責18 對商品計劃的實施執(zhí)行負責19 對所轄范圍內(nèi)的公司財產(chǎn)安全負責。主要權(quán)力：1 有對

18、產(chǎn)品開發(fā)部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2 有向總經(jīng)理報告權(quán)；3 草簽定貨協(xié)議的權(quán)力；4 代表公司和生產(chǎn)廠談判的權(quán)力；5 在一定范疇內(nèi)決定商品定貨價格的權(quán)力；6 在確保公司的利益前提下，有確定及更換原材料供應(yīng)商的決定權(quán)；7 有確定及更換生產(chǎn)廠的決定權(quán)；8 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9 對隔級下級有人事任命權(quán)；10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12 對直接下級有獎懲的建議權(quán)；13 對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14 對限額資金有支配權(quán)；15在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準權(quán)；16有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)

19、的權(quán)力；17 有產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)；18 有產(chǎn)品淘汰的提案權(quán)；19 規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。三 市場部（一）部門職能定義：指公司市場運營執(zhí)行機構(gòu)主要職能：1市場調(diào)研：1企業(yè)所處的國家、各省、縣、市經(jīng)濟信息進行搜索、分析，并做出經(jīng)濟形勢判斷；2本國經(jīng)濟政策進行搜索、整理、分析，判斷經(jīng)濟政策對本行業(yè)的影響度；3掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向；4用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競爭產(chǎn)品的資源狀況、營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）；5深入調(diào)查目標市場的需求信息，把握市場變化的脈搏；6了解把握本公司資源狀況并與競爭對手作資源對比分析；7掌握本公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息；、8掌握社會媒體信息及產(chǎn)品媒體運作信息

20、；9重要信息要及時上報；2招商1編制市場拓展企劃書；2編制招商手冊；3編制招商公開文件書及合約書；4編制商業(yè)支持計劃書；5作好招商接洽、談判、審核、市場調(diào)研、選址、簽約、開業(yè)籌劃等工作；（6）為企業(yè)的各項活動（如展覽、促銷）做好策劃、實施等程序的準備工作7編制招商至開業(yè)的時間工作進度計劃書；8定期監(jiān)督、審核、評估加盟店。規(guī)范運營管理指標、品牌形象保持、維護及公司信譽；9建立客戶檔案；10接待客戶、消費者各種投訴并及時處理，記錄成檔向上級主管匯報；3協(xié)調(diào)工作1配合銷售部作好客戶交接工作；2配合人力資源部之培訓科作好培訓工作；3配合行管部對售點的形象道俱制作、提供等工作；4作好售點商業(yè)支持；4公共

21、關(guān)系1根據(jù)市場狀況擬定產(chǎn)品推廣計劃，報批并實施；2對媒體進行評估，擬定媒體刊播計劃，報批并實施；3關(guān)注社會環(huán)境，適時參與社會重大事件，把握時機，樹立品牌形象；4提報推廣預(yù)算，并予以過程控制實施；5根據(jù)營銷計劃組織實施各種有效的促銷活動；6提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片、活頁宣傳品、產(chǎn)品包裝設(shè)計等；7記錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化；8設(shè)計、建立、操作企業(yè)形象識別系統(tǒng)，向社會展示企業(yè)形象。（二）市場部經(jīng)理崗位職責主要職責：1、分析市場需求，判斷消費傾向，提報產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議；2、關(guān)注通路價格的穩(wěn)定性，預(yù)測通路危機，及時上報總經(jīng)理3、分析產(chǎn)品在通路中流通速度與走

22、向，預(yù)測流通阻礙生成的環(huán)節(jié)及時間，上報總經(jīng)理；4、分析行業(yè)原材料價格浮動態(tài)勢，預(yù)測產(chǎn)品價格走勢；5、分析國家政治、經(jīng)濟政策對行業(yè)產(chǎn)品帶來的影響；6、關(guān)注全國各地重大事件的發(fā)生，看有否商機可尋；7、分析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢及其對本行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的影響；8、 分析社會大眾對媒體關(guān)注的傾向趨勢；9、 分析產(chǎn)品營銷策略，確認產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢；10、制定產(chǎn)品營銷策略，確認產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢；11、正確傳達上級指示；12、定期主持市場部例會，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會議；13、負責制定市場部工作程序和規(guī)章制度，報批通過后執(zhí)行；14、制定直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；15、受理直接下級崗位描述，并界定直

23、接下級的工作；16、向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；17、制定市場部崗位技能培訓計劃，協(xié)助培訓部實施考核；18、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；19、關(guān)注競爭對手的各種情況，如：產(chǎn)品風格、銷售狀況、促銷方法、價格水平、銷售政策等，定期向上級書面匯報20、考察各地市場情況，向公司呈交合理化的市場開拓建議21、收集競爭對手在各地市場的表現(xiàn)情況，減少公司市場開拓的風險，使公司的市場開拓目標明確，成功率提高。22、定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定；23、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，根據(jù)直接上級批準后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案；24、負責本部門主管級人員任用的提名；25、關(guān)心所屬

24、下級的思想、工作、生活；26、及時對下級工作中的爭議做出裁決；27、定期向直接上級述職。領(lǐng)導責任：1、對市場部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責；2、對市場部完成工作目標負責；3、對各種市場信息的及時提供負責；4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；5、對市場部給企業(yè)造成的影響負責；6、對市場部預(yù)算開支的合理支配負責；7、對市場部工作流程的正確執(zhí)行負責。主要權(quán)力：1、有對市場部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2、有向上級報告權(quán)；3、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5、有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；6、對直接下級有獎懲的建議權(quán)；7、對所屬下級

25、的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考察權(quán)；8、對限額資金有支配權(quán)；9、有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。（三）拓展科長崗位職責主要職責：1熟練掌握招商流程；2熱情接待每一位潛在加盟商；3整編有關(guān)招商手冊；4仔細填寫每一位加盟商相關(guān)資料；妥善安排整個招商流程時刻表；依據(jù)公司各部門提供的信息，制定科學可行的合同書在無特殊情況下，與客戶簽定加盟和約；保證加盟商各種加盟款項的準確及時回收9協(xié)助加盟者作投資預(yù)算書、讓其了解整個公司運營情況；10協(xié)助加盟者考查公司各科室及所屬加盟店運營情況；11協(xié)助各科室作好加盟商加盟后的所有工作開展及運營；12編制加盟商相關(guān)資訊、信譽評估檔案與報告；13接受加

26、盟商對各科室投訴報告；領(lǐng)導責任：1對編制招商時間表準確性負責；2對招商時的工作承諾實施負責；3對加盟者的資料準確性負責；4對所知加盟商資料秘密負責；主要權(quán)力：1有向上級匯報及投訴權(quán)；2 有對各科室協(xié)作督促權(quán)；（四）客戶服務(wù)科長崗位職責主要職責：1完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)；2 編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項目；3 根據(jù)市場狀況，制定科學有效的營銷政策4 根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案5協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告；6協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料；7協(xié)助加盟商選擇店址并確定；8指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；9對加盟店進行綜合培訓；10編制加盟店開業(yè)手冊；11 監(jiān)督、指導加盟店的銷售12

27、 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況13協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作；14編制商業(yè)支持計劃；15收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息；16 收集消費者對產(chǎn)品認知與價格敏感度的信息；17 收集推廣效果的回饋信息；18 合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報；19 收集消費需求及傾向的信息；20 收集競爭對手的各種信息，以便公司做參考之用21 調(diào)查公司品牌的認知度；領(lǐng)導責任：1對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責；對加盟商宗合調(diào)研報告負責；對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責3對加盟店選址可行性負責；4對商業(yè)支持延續(xù)性負責；主要權(quán)力：1對上級有匯報及投訴權(quán)；2對確定加盟商有表決權(quán)；3對確定加盟店址有

28、表決權(quán)；四 銷售部（一）部門職能定義：掌握公司產(chǎn)品銷售與保管之部門主要職能：1編制月、季度、年度銷售預(yù)測計劃書提交總經(jīng)理；2進行銷售目標分解、分配并執(zhí)行實施；3管理、督導配貨中心正常業(yè)務(wù)運作；4管理督導門市業(yè)務(wù)正常運作；5建立各級客戶銷售資料檔案，保持與客戶之間的銷售信息雙向溝通；6監(jiān)督、督導各分銷網(wǎng)點專賣店銷售；7建立考核、評估各專賣店經(jīng)營者宗合管理及信譽度資料檔案；8研究把握業(yè)務(wù)人員的需求，充分調(diào)動其積極性；9合理進行配貨中心預(yù)算控制；10制定所屬科室業(yè)務(wù)人員行動計劃，并予以檢查控制；11配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動；12預(yù)測分銷通路危機，呈報并處理；13檢查分銷通路阻礙，呈報并處

29、理：14按推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放；15作好銷售資金調(diào)配運作計劃書，制作銷售月、季度、年財務(wù)報表上報財務(wù)部；16按公司回款制度，催繳或結(jié)算定、銷貨款。（二）訂單處理科主要職能：1受理訂貨信息，按銷售政策計劃，確保定單成立；2根據(jù)正式定單進行發(fā)貨運作，向配送單位傳達配送任務(wù)；3統(tǒng)計分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算狀況，并報上級主管；4進行月度銷售結(jié)算及銷售分析，呈報上級主管；5根據(jù)訂貨狀況及時與陪貨中心進行信息溝通，并做好建議工作6接受客戶訂貨單，并對訂貨單進行整理和匯總；7接待上門客戶；8向配貨中心提供客戶訂貨及提貨單據(jù)；9認真檢查客戶的退換貨率，根據(jù)市場狀況和公司庫存狀況，及時與加

30、盟商進行有效的信息溝通10接受各地區(qū)的批量訂貨單。（三）配貨中心主要職能：1建立商品配送程序及管理制度；2設(shè)制商品庫存警界線管理制度；3建立商品進銷存財務(wù)管理體系；4制作商品進、銷、存財務(wù)月、季度、年度報表；5作好商品進庫前驗收并及時反饋商品殘缺信息；6根據(jù)市場銷售資訊及庫存情況，及時上報以便商品部能盡快調(diào)整公司采購計劃；根據(jù)營業(yè)部的傳單作好客戶配貨、發(fā)運、送達確認工作；保證發(fā)出貨物的準確性和安全性，減少運輸途中出現(xiàn)損壞的情況8建立客戶進、銷、存、退資料及信譽度評估檔案；9 檢查、整理好客戶的退換貨工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與訂單處理科聯(lián)系；10提高送貨服務(wù)水平、樹立企業(yè)形象。（四）銷售部經(jīng)理崗位職責

31、主要職責：1分析市場狀況，正確做出市場銷售預(yù)測報批；2擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；3擬定年度預(yù)算，分解、報批并督導實施；4根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；5根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備；6匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；7洞察預(yù)測通路危機，及時提出改善意見報批；8把握重點客戶，控制以上的產(chǎn)品銷售動態(tài)；9關(guān)注所轄人員思想動態(tài)，及時溝通解決；10根據(jù)銷售預(yù)算進行過程控制，降低銷售費用；11參與重大銷售談判和簽定合同；12組織建立健全客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失；13指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；14向直接下級授權(quán)，并布置工作；15定期向上

32、級述職；16定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定；17根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報直接上級批準后實行，轉(zhuǎn)行管部備案；18負責本部門主管級人員任用的提名；19負責指定銷售部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；20指定直接下級上報的合理化建議，按照程序處理；21負責銷售部經(jīng)理的工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查；22填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；23及時對下級工作中的爭議做出裁決；24每周定期組織例會，并參加企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。領(lǐng)導責任：1對銷售部工作目標的完成負責；2對銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負責；3對確保經(jīng)銷商信譽負責；4對確保貨款及時回籠負責；5對銷售指標指

33、定和分解的合理性負責；6對銷售部給企業(yè)造成的影響負責；7對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；8對銷售部預(yù)算開支的合理支配負責；9對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負責；10對銷售部負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責；11對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責。主要權(quán)力：1有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2有向總經(jīng)理報告權(quán)；3對篩選客戶有建議權(quán)；4對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；5有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；7對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；8對直接下級有獎懲的建議權(quán)；9對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；10對限額資金有支配權(quán)；

34、11有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；12一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)；13一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)；14有退貨處理權(quán)；一定范圍內(nèi)的銷貨折讓權(quán)。（五）訂單處理科科長崗位職責主要職責：1準確、按時做好銷售分析，上報銷售部經(jīng)理；2根據(jù)訂貨狀況及時提交發(fā)貨計劃與配貨中心、微調(diào)建議；3合理控制客戶的退還貨率，減少公司的庫存風險，提高公司的贏利能力4制定訂單處理科年度工作目標和工作計劃，按月做出計劃。季、月度工作計劃，報批通過后執(zhí)行；5定期主持訂單處理科例會，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會議；6根據(jù)市場銷售狀況編寫運貨車輛的調(diào)配計劃；7正確傳達上級指示；8統(tǒng)計每日訂貨數(shù)量和客戶來源進行匯總，組織編寫

35、日報表等；9審核出貨單；10負責制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；11制定直接下級的崗位描述，并鑒定直接下級的工作；12向直接下級授權(quán)，并布置所屬下級的各項工作；13指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；14了解中心營業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定；了解客戶的貨款回收狀況；了解公司的存貨情況；了解客戶的存貨情況；了解公司每款服飾的銷售進度；了解客戶退還貨率的使用狀況；負責本部門主管級人員任用的提名；根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報直接上級批準后施行，并轉(zhuǎn)行管部備案；23填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎懲；24定期向直接上

36、級述職。領(lǐng)導責任：1對貨物按合同期限抵達目的地負責；2對訂單處理科工作目標的完成負責；3對訂單處理科各種報表的及時性和準確性負責；4對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；5對訂單處理科給企業(yè)造成的影響負責；6對訂單處理科工作流程的正確執(zhí)行負責；對訂單處理科所掌握的企業(yè)秘密的安全負責；對訂單處理科的貨款及時回收負責對傳達給配貨中心的各種單據(jù)和信息負責對客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學性掌握負責主要權(quán)力：1有對訂單處理科所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2有向銷售部經(jīng)理報告權(quán)；3有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；6

37、對直接下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；7對直接下級有獎懲的建議權(quán)；8對限額資金有支配權(quán)；9特殊狀況下有對客戶暫停發(fā)貨的權(quán)力。（六）配貨中心主管崗位職責主要職責：1 制定配貨中心工作計劃，報批通過后執(zhí)行；2 正確傳達上級指示文件；3 主持配貨中心例會，定期進行工作區(qū)域內(nèi)的安全檢查；4 向下屬工作人員布置任務(wù)，科學合理的安排配貨中心的配貨程序；5 制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作；6 監(jiān)督檢查所屬下級的崗位描述，并界定直接下級的工作；7 監(jiān)督檢查所屬下級的各項工作；8 掌握配貨中心的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；9 及時掌握和匯報出庫物資的存貨和出貨狀況，并每日做出統(tǒng)計報表上報銷售部經(jīng)理

38、；10 根據(jù)出庫狀況和倉庫庫存貨品狀況及時向銷售部經(jīng)理提出合理化建議；11 監(jiān)督本部門配貨的工作流程，保證配貨的準確性和安全性；12 定期檢查所屬倉庫各種狀況，保證倉庫物資的正常供應(yīng)以及倉庫物資的安全性和準確性；13 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級工作崗位，報直接上級批準后施行，轉(zhuǎn)行管部備案；14 定期聽取直接下級述職。并對其做出工作評定；15 關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活；16 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎懲；17 受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理；18 定期向直接上級述職。領(lǐng)導責任：1 對配貨中心工作計劃的完成負責；2 對配貨中心預(yù)算開支的合理支配負責；3 對配

39、貨中心的各種數(shù)據(jù)的安全性負責；4 對配貨中心與行管部的貨物運輸?shù)臏蚀_性負責；5 對本部門員工的工作安全性負責；6 對本中心各部門物資的安全性負責；7 對公司發(fā)出、退回、購進貨物的準確性、完好程度負責；8 對所轄倉庫的安全、衛(wèi)生、準確、放置的合理性等負責9 掌握配貨中心的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；10 對本部門上報的各項數(shù)據(jù)的準確性、及時性負責；11 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級工作崗位，報直接上級批準后施行，轉(zhuǎn)公司備案；12 定期聽取直接下級述職，并對其工作評定；13 關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活；14 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎懲；15 受理直接下級上報的合理化建議，按照程序

40、處理；16 定期向直接上級述職。主要權(quán)力：1 有對配貨中心各項工作的指揮權(quán)；2 有對配貨物資合理化建議權(quán)3 有對商品備貨、處理的建議權(quán)4 當人手緊張時，有向直接上級申請其它部門協(xié)助的權(quán)力；5 有向上級報告權(quán)；6 有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)；7 對下級員工的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；8 對下級員工有獎懲建議權(quán)。（七）配貨員崗位職責主要職責：1 接聽訂貨電話；2辦理訂貨手續(xù)；3進行配貨、發(fā)貨、核對操作；4接受客戶收發(fā)貨投訴并呈報上級主管；5熟練操作進、銷、存電腦管理軟件系統(tǒng)；對倉庫設(shè)備進行維護工作；維護營業(yè)環(huán)境，使其整潔、舒適，體現(xiàn)企業(yè)形象；接受并完成配貨中心主管交付的其他工作任務(wù)；領(lǐng)導責任：1對客戶訂單、

41、制單準確性負責；2對客戶貨品配送的準確性負責；3對所屬的辦工公設(shè)備安全負責；主要權(quán)力：1有向上級領(lǐng)導匯報投訴權(quán)；2對配貨中心配貨核對及監(jiān)督權(quán)；五 財務(wù)部（一）部門職能定義：指公司所有財務(wù)管理執(zhí)行機構(gòu)主要職能：1日常工商、稅務(wù)事務(wù)處理；2負責公司日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理3收集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料進行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告4組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析；5嚴格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀律；6參與公司及各部門對外較重大的經(jīng)濟合同的簽定工作；7經(jīng)營報告

42、資料編制。單元成本、標準成本協(xié)助建立。效率獎金核算、年度預(yù)算資料匯總；8計算折舊與攤提；9負責對公司利潤完成情況的檢查、考核和利潤分配10監(jiān)督、核查各種會計憑證；11整理扣繳資料；12營業(yè)各部賬冊申報；13營業(yè)各部預(yù)估申報；14會計查帳準備工作；15財產(chǎn)目錄調(diào)整；16統(tǒng)計薪資扣繳及申報；17公司各項費用的審核、報銷18編制公司運營費用預(yù)算財務(wù)報表；19制作公司固定資產(chǎn)財務(wù)報表；20編制公司月、季度、年財務(wù)報表；21編制公司項目可行性投資預(yù)算財務(wù)報表；22負責公司系統(tǒng)的會計、統(tǒng)計報表的匯編和上報；23建立公司財務(wù)運營管理制度；24對公司的經(jīng)濟效果進行財務(wù)分析、給決策機構(gòu)提供綜合性的財務(wù)分析報告；

43、25 監(jiān)督公司各部門項目預(yù)算、尋價、比價、成本計算、采購、合同經(jīng)濟條款審查，折舊、報損、報失、注銷，檢查合同執(zhí)行情況，監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。（二）會計崗位職責：主要職責：1 編制商品采購、入庫、銷售業(yè)務(wù)的記帳憑證；2 編制成本結(jié)轉(zhuǎn)及費用發(fā)生等業(yè)務(wù)的記帳憑證，登記有關(guān)明細分類帳；3 編制固定資產(chǎn)購置、折舊、清理等業(yè)務(wù)的記帳憑證；4 編制工資結(jié)算及分配、計提福利費、教育費等業(yè)務(wù)的記帳憑證；5編制有關(guān)計提稅金及附加的記帳憑證，登記有關(guān)明細帳；6編制月末及年末編制各類報表（資產(chǎn)負債表、損益表、存貨明細表、費用明細表、應(yīng)收帳款明細表、應(yīng)付帳款明細表、現(xiàn)金流量表）；7編制稅務(wù)月報表及相關(guān)事宜；8月末進行財務(wù)

44、指標分析，評估公司獲利能力，使總經(jīng)理了解公司運營情況；9進行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核；10督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益；11及時向總經(jīng)理提出財務(wù)合理化建議；12妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料；13調(diào)整各收銀鍵位、更換及專機號碼建立；14制定各收銀機令鍵位使用明細；15匯總、處理統(tǒng)計各單位用、進貨統(tǒng)計表；16督促收銀員查核差額；17編制公司項目可行性投資預(yù)算財務(wù)報表；18協(xié)助各部門項目運營編制財務(wù)報告及審核；19協(xié)助總經(jīng)理向董事會陳述年、季、月財務(wù)報告領(lǐng)導責任：1對財務(wù)部工作目標的完成負責；2對財務(wù)部的運營效益負責；3對所屬下級的紀律行

45、為、工作秩序、團結(jié)精神負責；4對財務(wù)部給企業(yè)造成的影響負責；5對所有財務(wù)報表、報告內(nèi)容真實準確性負責；6對財務(wù)部預(yù)測開支的合理支配負責；7對財務(wù)部工作流程的正確執(zhí)行負責；8對公司運營成本控制負責；9對財務(wù)部負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負責；10對公司戰(zhàn)略方案執(zhí)行財務(wù)審核及效果負責；11對財務(wù)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責；12 對所轄范圍內(nèi)的人員安全負責；13 對所轄范圍內(nèi)的公司財產(chǎn)安全負責。主要權(quán)力：1有對財務(wù)部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2有向總經(jīng)理報告權(quán)；3有對公司各部門項目財務(wù)審核提案權(quán)；4公司所有草簽協(xié)議的財務(wù)事宜審核權(quán)力；5代表企業(yè)和客戶財務(wù)審核談判的權(quán)力；6在一定范疇審核定

46、價格的權(quán)力；7有對經(jīng)銷商、代理商、零售商、生產(chǎn)廠商的財務(wù)信用度審核及評估權(quán)；8有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9對隔級下級有人事任命權(quán)；10對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12對直接下級有獎懲的建議權(quán)；13對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14對限額資金有支配權(quán)；15在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準權(quán)；16有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；18有產(chǎn)品淘汰的財務(wù)提案權(quán)；19規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。（三）出納崗位職責主要職責：1負責現(xiàn)金收付。2處理報銷事項。3嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不坐支現(xiàn)金；4審查原始憑證，保證其合法性和準

47、確性。5做記帳憑證。6每日進行帳、款盤存，做好日審。7對憑證進行月結(jié)，月結(jié)后的憑證交會計收存。8每日將現(xiàn)金存入銀行，定期對帳。9填寫收支、存款日報表10掌管保險柜。11對原始憑證的合法性負責。12對現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負責。13對現(xiàn)金安全負責。14支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效；主要權(quán)力：1、如報銷單據(jù)不合法及企業(yè)有規(guī)定的，有拒絕付款的權(quán)力。2、對任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。六 行管部（兼人力資源部）（一）部門職能定義：指公司內(nèi)部日常運營行政管理機構(gòu)，代理行使人力資源部職能（指根據(jù)公司運營及各部門崗位要求，對外招聘及培訓和管理的執(zhí)行機構(gòu)）主要職

48、能：處理有關(guān)公司各項權(quán)利、租賃及契約等文件；本公司財務(wù)管理設(shè)立登記及訴訟案件處理的監(jiān)管； 3有關(guān)主管部門登記的申請表幾參與各種工會憑證的申請與保管； 4預(yù)算審核控制及各項損耗品、裝備品的采購、驗收和督管；5提供最佳的顧客服務(wù)；6公司固定資產(chǎn)定期維護和保養(yǎng)；7公司運營體系各種設(shè)備、道俱定購制作；8公司日常保安、消防、清潔的人事、行政督導；9公司整體性的公共關(guān)系：包括與各機關(guān)、報社的聯(lián)系、接待特別來賓等各種慶典活動安排。10人力資源計劃：根據(jù)公司運營執(zhí)行機構(gòu)要求，合理化制定崗位人員編制計劃；11人員招聘：招聘信息發(fā)布、安排面試、背景調(diào)查、考核、培訓、簽約、上崗；12勞資管理：考勤、工資、福利；13

49、獎勵和懲罰：提出獎、懲動議，核準各部門獎、懲動議，執(zhí)行獎、懲決定；14人力資源管理：人力資源開發(fā)、人員技術(shù)檔案管理；15人員考核：檢查公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行，協(xié)助各部門崗位技術(shù)考核并存檔；16培訓：編制培訓文案、崗前培訓、本公司知識培訓、素質(zhì)培訓、專業(yè)培訓、培訓計劃、檢查、統(tǒng)計；（二）行管部經(jīng)理（兼人力資源部經(jīng)理）崗位職責主要職責：1公司財務(wù)管理、登記、控制包括下列事項：處理有關(guān)本公司各項權(quán)利、租賃及契約等文件；本公司財務(wù)管理設(shè)立登記及訴訟案件處理的監(jiān)管；公司各部登記的申請表及參與各種協(xié)會憑證的申請、協(xié)會證書的保管；預(yù)算審核控制及各項購損耗品、設(shè)備的采購、驗收和督管；2公司運

50、營用品及設(shè)備定：公司節(jié)假日福利用品定購、保管、發(fā)放；公司專賣店配套設(shè)施定購、保管、發(fā)放；公司促銷禮品定購、保管、發(fā)放；公司用品及設(shè)備定購、保管、發(fā)放。3監(jiān)督、審核監(jiān)督公司各部門用品及設(shè)備使用、損耗進度、維護情況；審核公司各部門辦公用品申報計劃表；審核公司各部門福利申報表；審核公司促銷物品申報表；審核專賣店配套設(shè)施申報計劃表；審核供應(yīng)商資訊、報價表。4維護公司的財產(chǎn)安全，訴訟等其他突發(fā)事件的處理；5制定公司用品、設(shè)備使用有關(guān)制度；6針對公司運營需要，調(diào)整修改用品、備品的各項有關(guān)制度；7整體性的公共關(guān)系：包括與各機關(guān)、報社的聯(lián)系、接待特別來賓等各種活功；公司各種固定資產(chǎn)的保養(yǎng)、維護、修復等工作公司

51、員工食宿的提供和管理公司大樓形象的保持和維護公司水、電等物資的正常提供10 公司良好工作環(huán)境的提供（衛(wèi)生、安全等） 領(lǐng)導責任：1對行管部工作目標的完成負責；2對行管部的經(jīng)營效益負責；3對所屬下級的紀律行為、工作秩序、團結(jié)精神負責；4對行管部給企業(yè)造成的影響負責；5對預(yù)算內(nèi)容負責；6 對行管部預(yù)測開支的合理支配負責；7 對行管部工作流程的正確執(zhí)行負責；8 對行管部定購物品質(zhì)量、價格負責；9 對行管部負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負責；10 對各部門申報計劃審核負責；11 對行管部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責；12 對所轄范圍內(nèi)的人員安全負責；13 對所轄范圍內(nèi)的公司財產(chǎn)安全負責。主要權(quán)力：1 有

52、對行管部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2 有向總經(jīng)理報告權(quán)；3 草簽定貨協(xié)議的權(quán)力；4 對重大公司活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；5 代表公司同客商及有關(guān)政府部門談判的權(quán)力；6 在一定范疇內(nèi)決定定貨價格的權(quán)力；7 有更換供應(yīng)商的決定權(quán)；8 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9 對隔級下級有人事任命權(quán)；10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12 對直接下級有獎懲的建議權(quán)；13 對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14 對限額資金有支配權(quán)；15 在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準權(quán)；16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17 有對專賣店配

53、套設(shè)施產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)；18 有對公司用品及設(shè)備淘汰的提案權(quán)；19 規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。（三）人力資源部經(jīng)理崗位職責主要職責：1編制公司各部門崗位人員計劃書；2編制招聘計劃書；3編制勞資、福利計劃書；4編制崗位培訓計劃書及培訓教案；5編制崗位作考勤制度；6編制勞動協(xié)議及簽約；7編制崗位述職評估制度；8編制加盟店培訓商業(yè)支持計劃及實施；9制定公司長期人員業(yè)務(wù)培訓及儲備計劃及實施；10負責本部門經(jīng)理級人員任用的提名，主管級人員的任命；11巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；12洞察所屬下級思想動態(tài)，作好激勵、溝通工作；12 權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；13 定期主持人事培訓例會，并參加公司有關(guān)人

54、事任命會議；14 批閱人力資源部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；15 按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決或呈報；16 主持指定人力資源部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實施；17 向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；18 定期向直接上級述職；19 制定崗位技能培訓計劃，協(xié)助培訓部實施考核。領(lǐng)導責任：1 對人力資源部工作目標的完成負責；2 對人力資源部的運營效率負責；3 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、團結(jié)精神負責；4 對人力資源部給企業(yè)造成的影響負責；5 開支的合理支配負責；6 對員工及加盟店的培訓持續(xù)性負責；7 對選擇聘用人員核準負責；8 對編制的工作計劃正確性負責；9

55、 對勞資關(guān)系合法性負責；10 對人才儲備計劃實施負責；11 對人力資源部負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負責；12 對人才戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負責；13 對人力資源部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責；14 對所轄范圍內(nèi)的人員安全負責；15 對所轄范圍內(nèi)的公司財產(chǎn)安全負責。主要權(quán)力：1 有宏觀規(guī)劃企業(yè)人力資源配置權(quán)2 有向總經(jīng)理報告權(quán)；3 草簽勞動協(xié)議的權(quán)力；4代表公司勞資談判的權(quán)力；5 在一定范疇內(nèi)決定人員聘用的權(quán)力；6對公司高級職員聘用有建議權(quán)；7 對公司職員有評估權(quán)；8 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9 對所屬隔級下級有人事任命權(quán)；10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11 對所屬下級

56、的工作爭議有裁決權(quán)；12 對直接下級有獎懲的建議權(quán)；13 對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)； 14 對限額資金有支配權(quán)；15 在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準權(quán)；16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17 有人力資源開發(fā)的提案權(quán)；18 有對公司職員不信任的提案權(quán)；19 規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。20 對公司人力資源方面的管理文件執(zhí)行有監(jiān)督權(quán)第三章 “某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表一 “某品牌”配貨中心相關(guān)流程（一）”某品牌”配貨中心營銷計劃制定流程注：營銷計劃的擬訂必須以市場調(diào)查、預(yù)測、分析為前提，以企業(yè)的既定目標和策略為依據(jù)，為了確保計劃的合理性與可行性，

57、在制定營銷計劃時應(yīng)準備好充分的分析資料，這些資料不僅要有企業(yè)外部市場環(huán)境中通過調(diào)查、預(yù)測、分析得來的資料，而且還要有企業(yè)內(nèi)部自身所具備的行銷條件和能力以及歷年銷售計劃完成情況方面的資料，總之，營銷計劃必須符合客觀實際，把主觀愿望和實際可能結(jié)合起來。（二）”某品牌”配貨中心生產(chǎn)經(jīng)營計劃管理流程注：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)該是有計劃的，包括長期和短期的，長期計劃是戰(zhàn)略，短期計劃是戰(zhàn)術(shù)，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的目標指定利潤計劃，再將其分解到企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)的計劃來保障目標的逐步實現(xiàn)。（三）”某品牌”配貨中心營銷通路抉擇程序注：市場營銷通路的抉擇，對生產(chǎn)企業(yè)或生業(yè)企業(yè)來說都是最富于策略性和復雜性的

58、問題。因為，對生產(chǎn)企業(yè)或者商業(yè)企業(yè)來說都需要找到可能達到營銷目標的通路結(jié)構(gòu)。但是這種營銷通路的結(jié)構(gòu)不是處于長期穩(wěn)定狀態(tài)，而是隨著經(jīng)常出現(xiàn)的連續(xù)的、劇烈的經(jīng)濟條件、市場條件的變化而有所變動；同時，企業(yè)對這些通路也是不可能完全控制的。因此企業(yè)需要經(jīng)常研究所選通路的有效程度，并進行必要的調(diào)整，以取得最佳的市場營銷通路結(jié)構(gòu)。（四）”某品牌”配貨中心市場營銷過程策劃圖（五）”某品牌”配貨中心業(yè)務(wù)訂單處理流程（六）”某品牌”配貨中心外協(xié)計劃編制流程圖（七）”某品牌”羊毛衫商品入庫流程倉庫將到貨明細輸入電腦系統(tǒng)，并制作入庫單商品部提交商品供應(yīng)計劃給營銷中心備案一份留銷售部備案，一份交倉庫。商品部根據(jù)供貨計劃

59、在到貨日通知倉庫主管倉庫主管確認，并通知商品部送貨時間以書面?zhèn)髡嫱ㄖ獮闇蕚}庫主管安排倉庫庫位倉庫主管組織人力進行貨品接收與清點與供貨計劃、送貨清單核對制作到貨清單清點制作差異明細表商品部送貨書面通知商品部銷售部驗收完畢將貨品上架白聯(lián)：倉庫存黃聯(lián)：送商品部藍聯(lián)：交財務(wù)部紅聯(lián)：交銷售部 （八）、”某品牌”羊毛衫商品出庫流程銷售部驗收完畢新貨入庫客戶定貨銷售部配貨訂單客戶服務(wù)科通知加盟商打款基本量銷售部查詢庫存通知客戶服務(wù)科財務(wù)部確認財務(wù)部通知倉庫配貨倉庫配貨并發(fā)運倉庫通知客戶貨已發(fā)出白聯(lián)：倉庫存黃聯(lián)：交客戶藍聯(lián)：交財務(wù)部紅聯(lián)：送銷售部（九）、”某品牌”羊毛衫商品退貨流程確定退貨款式并傳真給銷售部銷

60、售部確認根據(jù)銷售部的確認，清點、清潔商品分款分色分碼分袋分好次分箱包裝，并將明細單放入各自的箱中加盟商傳真退貨明細單給客戶服務(wù)科客戶服務(wù)科通知加盟商退貨日期加盟商找正規(guī)的運輸公司發(fā)貨，并傳真發(fā)運單至總部貨物送達倉庫倉庫根據(jù)明細單核對檢查將最終明細輸入電腦財務(wù)部結(jié)算，并通知加盟商加盟商確認（十）”某品牌”羊毛衫配貨中心盤點流程盤存差異入檔季末盤存抽盤完成銷售部打印盤存表；*每個月最后2日盤存；*安排盤點人員將實盤數(shù)量輸入電腦；*差異表呈送主管查核季節(jié)結(jié)束時，不延續(xù)商品盤存明細；*核對無誤后封箱存放公司不定期抽查存量；*倉庫派員配合盤點；抽查人員須于2小時前通知倉庫主管盤存差異量各主管會議解決方案