1、政府質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審匯報(bào)4.4.4信息和知識(shí)資源JAN.25.2013Reporter: 袁輝才Department： Group office目 錄4.4.4.1識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源4.4.4.2信息系統(tǒng)建立和運(yùn)行4.4.4.3信息系統(tǒng)適應(yīng)性4.4.4.4信息、知識(shí)管理4.4.4.5數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)質(zhì)量保證 4.4.4.1識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源01信息化建設(shè)規(guī)劃書為加快信息化建設(shè)的進(jìn)程，公司把信息部從財(cái)務(wù)中心獨(dú)立出來(lái)，全面負(fù)責(zé)信息化推進(jìn)與建設(shè)。并綜合以下幾方面，制定了公司信息化建設(shè)規(guī)劃：1、從運(yùn)營(yíng)管理層，梳理高階流程，以流程為基礎(chǔ)，結(jié)合治理現(xiàn)狀分析，以及與行業(yè)對(duì)比，形成IT規(guī)劃需求。2、從IT實(shí)現(xiàn)層，收

2、集在用及在建系統(tǒng)的信息，形成IT應(yīng)用架構(gòu)、IT治理架構(gòu)與IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)。3、從IT總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的單行規(guī)劃。4.4.4.1識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源02信息的獲取與傳遞信息源信息源類別信息內(nèi)容獲取、傳遞、共享渠道外部信息顧客和市場(chǎng)顧客滿意度、顧客投訴、顧客的個(gè)人信息、購(gòu)買產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息通過(guò)銷售、服務(wù)過(guò)程中收集顧客信息及對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)，并錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)MEM進(jìn)行共享競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與標(biāo)桿企業(yè)對(duì)手與標(biāo)桿企業(yè)的相關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況、戰(zhàn)略、市場(chǎng)占有率等信息行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各類網(wǎng)站、上市公司年報(bào)等供應(yīng)商、渠道商等合作伙伴經(jīng)營(yíng)范圍、設(shè)備狀況、生產(chǎn)能力、公司結(jié)構(gòu)、

3、體系認(rèn)證狀況等現(xiàn)場(chǎng)考察供應(yīng)商或合作伙伴、瀏覽其網(wǎng)站。并通過(guò)分銷系統(tǒng)中的供應(yīng)商模塊、訂單模塊、采購(gòu)管理模塊、委外管理模塊實(shí)現(xiàn)信息的共享。政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)家法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境安全法規(guī)互聯(lián)網(wǎng)Internet、政府網(wǎng)站、政府文件行業(yè)專家、外部顧問(wèn)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、期貨等關(guān)聯(lián)行業(yè)信息專家、顧問(wèn)報(bào)告，家具業(yè)內(nèi)雜志內(nèi)部信息員工個(gè)人信息、工作能力、綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)信息、員工滿意度內(nèi)網(wǎng)、OA平臺(tái)、績(jī)效評(píng)估、工作總結(jié)、滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化信息、產(chǎn)品技術(shù)圖紙及設(shè)計(jì)文件、項(xiàng)目設(shè)計(jì)技術(shù)資料、CAD圖紙、產(chǎn)品說(shuō)明書、安裝使用手冊(cè)等對(duì)外技術(shù)文件文件服務(wù)器生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃、出庫(kù)/入庫(kù)信息、交付信息、車間

4、管理信息、供應(yīng)商名錄、采購(gòu)周期、供應(yīng)商類別ERP系統(tǒng)質(zhì)量各種IQC/OQC/IPQC報(bào)表ERP系統(tǒng)售后服務(wù)服務(wù)報(bào)告、顧客投訴處理、服務(wù)滿意度報(bào)告等客戶交流、滿意度調(diào)查等4.4.4.1識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源03信息的傳遞途徑1、通過(guò)OA平臺(tái)、公司網(wǎng)站、歐林天地、歐林資訊、板報(bào)與宣傳欄等宣傳企業(yè)文化、展示產(chǎn)品和服務(wù)，方便經(jīng)銷商、供應(yīng)商和合作伙伴在保密許可范圍內(nèi)及時(shí)了解公司最新信息；2、定期召開(kāi)供應(yīng)商、經(jīng)銷商會(huì)議、參加國(guó)內(nèi)外的各種家具展，向供應(yīng)商和經(jīng)銷商通報(bào)公司經(jīng)營(yíng)情況和發(fā)展方向，收集各方意見(jiàn)，在保證經(jīng)銷商、供應(yīng)商和合作伙伴及時(shí)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)信息的同時(shí)，還有效保證了公司和各相關(guān)方之間信息交流和溝通，促進(jìn)公司

5、與合作伙伴的共同發(fā)展。4.4.4.1識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源4.4.4.2信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行01ERP建設(shè)與應(yīng)用1、從2011年5月，公司與已在140 多個(gè)國(guó)家或地區(qū)且有20,000 多家客戶，提供集成的企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化企業(yè)軟件解決方案的Epicor Software（納斯達(dá)克：EPIC）合作，全面建設(shè)適合家具產(chǎn)品配置特點(diǎn)的ERP系統(tǒng)。2、現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)：客戶關(guān)系管理、商機(jī)與報(bào)價(jià)、銷售訂單的處理、工程設(shè)計(jì)、工單管理、采購(gòu)、供應(yīng)商與應(yīng)付款、現(xiàn)金管理等功能模塊的設(shè)計(jì)與應(yīng)用。4.4.4.2信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行ERP系統(tǒng)02OA建設(shè)與應(yīng)用4.4.4.2信息系統(tǒng)建立和運(yùn)行1、201

6、2年5月，公司全面升級(jí)原有OA系統(tǒng)上，引進(jìn)上海協(xié)達(dá)軟件科技有限公司C8平臺(tái)，并將網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)整合入OA系統(tǒng)。2、實(shí)現(xiàn)了：業(yè)務(wù)流程和審批權(quán)限規(guī)范化、無(wú)紙化辦公、移動(dòng)辦公、知識(shí)管理。OA協(xié)同管理平臺(tái)03用友U8的應(yīng)用4.4.4.2信息系統(tǒng)建立和運(yùn)行1、為配合精細(xì)化財(cái)務(wù)核算需要，公司應(yīng)用用友這一成熟、高效、低成本的財(cái)務(wù)軟件，在原總賬模塊應(yīng)用的基礎(chǔ)上、相繼應(yīng)用了應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、固定資產(chǎn)管理、網(wǎng)上報(bào)銷、UFO報(bào)表、現(xiàn)金流量表等模塊。2、實(shí)現(xiàn)了：規(guī)范和細(xì)化了會(huì)計(jì)核算流程，加強(qiáng)了集團(tuán)化的財(cái)務(wù)管控，強(qiáng)化了資金、財(cái)產(chǎn)的管理。用友U804考勤系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)化文件系統(tǒng)應(yīng)用4.4.4.2信息系統(tǒng)建立和運(yùn)行1、在人

7、力資源管理方面：我們應(yīng)用了考勤管理系統(tǒng)。 實(shí)現(xiàn)了：?jiǎn)T工基本資料、考勤、就餐、門禁等的基本信息的收集，并自動(dòng)生成相關(guān)分析報(bào)表。2、在文件制度管理方面：應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系管理系統(tǒng). 實(shí)現(xiàn)了:公司制度、流程、文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、電子化管理?？记诠芾硐到y(tǒng)歐林標(biāo)準(zhǔn)體系管理系統(tǒng)4.4.4.3信息系統(tǒng)適應(yīng)性01制度、硬件、軟件4.4.4.3信息系統(tǒng)適應(yīng)性分類可靠性安全性用戶友好性管理制度1、計(jì)算機(jī)日常操作管理規(guī)定 ；2、應(yīng)用軟件權(quán)限管理規(guī)定；3、網(wǎng)絡(luò)安全管理手冊(cè)；4、安全事件應(yīng)急預(yù)案；5、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)管理規(guī)定；6、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理規(guī)定；7、企業(yè)郵箱使用管理規(guī)定；8、應(yīng)用軟件培訓(xùn)管理規(guī)定硬件服務(wù)器后端數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：DE

8、LL T410，HP DL380 G7至強(qiáng)核心數(shù)6個(gè)、磁盤：RAID 10業(yè)務(wù)服務(wù)器與數(shù)據(jù)服務(wù)器相連，保證速度、連續(xù)性與安全性；配備大硬盤數(shù)據(jù)備份服務(wù)器，服務(wù)器快照管理，保證數(shù)據(jù)信息的安全性。1.對(duì)引進(jìn)的軟件針對(duì)客戶需求有針對(duì)性的客制化開(kāi)發(fā)，保證用戶友好性；2.通過(guò)接口軟件，使基礎(chǔ)數(shù)、業(yè)務(wù)訂單都可以相互導(dǎo)入導(dǎo)出，報(bào)表功能非常強(qiáng)大；3.訂單流程可以從接單、下單、計(jì)劃、生產(chǎn)、物流在系統(tǒng)內(nèi)順暢流轉(zhuǎn)；4. 客制化后的能取出集團(tuán)所需的所有各類報(bào)表，能減少各部門月底月初為出各類報(bào)表而付出的大量的工作量。計(jì)算機(jī)1、專用設(shè)計(jì)：蘋果圖形工作站2、設(shè)計(jì)與其它：聯(lián)想、HP品牌機(jī) 網(wǎng)絡(luò)1、網(wǎng)絡(luò)核心層：1臺(tái)深信服SG-

9、3400網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備，1臺(tái)sonicwall 2400 防火墻設(shè)備2、網(wǎng)絡(luò)接入層：H3C千M上行百M(fèi)到桌面的交換機(jī)通過(guò)租用光纖或VPN的方式，把全國(guó)各地區(qū)連成一個(gè)整體，通過(guò)雙光纖和多臺(tái)路由以及硬件防火墻接入INTERNET，所有網(wǎng)絡(luò)出口均經(jīng)過(guò)集團(tuán)總部，保證網(wǎng)速、可靠性及安全性。軟件1、辦公及設(shè)計(jì)軟件采用正版；2、財(cái)務(wù)軟件選用用友，確保軟件的可靠性與數(shù)據(jù)兼容性，為系統(tǒng)整合創(chuàng)造條件1、賽門鐵克企業(yè)版，實(shí)時(shí)監(jiān)控與升級(jí)；2、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控局域網(wǎng)內(nèi)非安全因素，提供遠(yuǎn)程服務(wù)與支持。02突發(fā)事件應(yīng)對(duì)4.4.4.3信息系統(tǒng)適應(yīng)性機(jī)制具體做法磁盤陣列Raid機(jī)制采用RAID5和RAID10，當(dāng)服務(wù)器

10、的物理硬盤有損壞時(shí)，在不關(guān)機(jī)不停電的情況下可進(jìn)行硬件更換操作，對(duì)正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有任何影響遠(yuǎn)程ISCSI硬盤接入機(jī)制使用磁盤陣列柜ISCSI存儲(chǔ)和專業(yè)存儲(chǔ)服務(wù)器OPENFILER，一臺(tái)機(jī)器的DOWN機(jī)后，其他機(jī)器可以正常接管業(yè)務(wù)，不影響正常工作服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制第一級(jí)磁盤RAID，確保物理故障不影響正常業(yè)務(wù)；第二級(jí)本地備份，比較簡(jiǎn)單快速；第三級(jí)是文件服務(wù)器備份，制訂備份計(jì)劃，任何開(kāi)發(fā)程序、數(shù)據(jù)、文件、圖紙等電子化數(shù)據(jù)，均建立備份機(jī)制，針對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)每天進(jìn)行增量備份，每周進(jìn)行完全備份；第四級(jí)數(shù)據(jù)用光盤或大硬盤進(jìn)行每月存檔備份。客戶端恢復(fù)機(jī)制客戶機(jī)中的重要數(shù)據(jù)上傳于公司統(tǒng)一設(shè)置的備份區(qū)（d

11、elidata）；客戶機(jī)建立一鍵盤還原系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大災(zāi)難時(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)還原，硬盤還原備份，可實(shí)現(xiàn)不同用戶的系統(tǒng)快速重裝。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)機(jī)制1.關(guān)鍵設(shè)備的備份機(jī)制：2臺(tái)S核心華為S9306交換機(jī)的備份機(jī)制、多臺(tái)防火墻快速替代方案，備用網(wǎng)關(guān)，確保網(wǎng)絡(luò)硬件故障的快速恢復(fù)和修復(fù)；2.部署網(wǎng)絡(luò)分析工具，確保發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，能快速找到問(wèn)題點(diǎn)；如計(jì)算機(jī)行為管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)，SNIFFER和局域網(wǎng)絡(luò)管理工具；3.建立網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌耗芸焖侔l(fā)現(xiàn)網(wǎng)線斷點(diǎn)；4.針對(duì)不同的應(yīng)用，應(yīng)用服務(wù)器獨(dú)立或劃分子網(wǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難時(shí)，把損失減少到最小紙質(zhì)文件備份針對(duì)特別重要數(shù)據(jù)，如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品圖紙、合同文本等，打印出紙質(zhì)憑證，

12、以防系統(tǒng)出現(xiàn)致命災(zāi)難時(shí)，關(guān)鍵數(shù)據(jù)的可重現(xiàn)4.4.4.3信息系統(tǒng)適應(yīng)性03軟件選型過(guò)程正式運(yùn)行改進(jìn)運(yùn)行、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)階段維護(hù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線階段實(shí)施和集成試運(yùn)行選擇實(shí)施商系統(tǒng)選型項(xiàng)目準(zhǔn)備145信息化環(huán)境分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析明確信息化需求確定信息化系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)實(shí)施規(guī)劃信息化評(píng)估信息技術(shù)戰(zhàn)略明晰信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃信息技術(shù)管理規(guī)范信息系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)企業(yè)發(fā)展方向系統(tǒng)與IT資產(chǎn)評(píng)估信息技術(shù)規(guī)劃管理模式信息系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)企業(yè)應(yīng)用集成基礎(chǔ)軟件架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全管理信息實(shí)施計(jì)劃信息技術(shù)規(guī)范企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析信息管理模式信息化規(guī)劃23信息系統(tǒng)架構(gòu)硬件網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全管理信息化規(guī)劃階段4.4.4.4信息

13、、知識(shí)管理01實(shí)現(xiàn)步驟4.4.4.4信息、知識(shí)管理1、為系統(tǒng)、全面地進(jìn)行信息、知識(shí)管理，我們充分利用硬件和軟件系統(tǒng)來(lái)保持?jǐn)?shù)據(jù)和信息的可獲得性，隨時(shí)與業(yè)務(wù)需要、發(fā)展方向和運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的技術(shù)變化保持一致。2、具體經(jīng)歷了以財(cái)務(wù)為核心的財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)，把財(cái)務(wù)管理信息化作為公司信息化管理的切入點(diǎn)，一步一步的引導(dǎo)和推動(dòng)其他管理環(huán)節(jié)逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化；3、建立以存貨管理為中心的進(jìn)銷存供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的信息化管理；4、建立OA平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源的共享。5、建立ERP系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。02OA知識(shí)管理4.4.4.4信息、知識(shí)管理識(shí)別與轉(zhuǎn)換積累與維護(hù)傳遞與分享有效利用OA知識(shí)管理

14、模型知識(shí)類項(xiàng)目分類包含細(xì)項(xiàng)公司知識(shí)技術(shù)研發(fā)類知識(shí)產(chǎn)品、工藝、研發(fā)、質(zhì)量、配方、信息化知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷類知識(shí)市場(chǎng)、客戶、標(biāo)桿及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷案例、顧客意見(jiàn)與建議供應(yīng)鏈管理知識(shí)供應(yīng)商、原材料、備品備件、設(shè)備、耗材采購(gòu)等綜合知識(shí)生產(chǎn)制造類知識(shí)生產(chǎn)計(jì)劃、模具知識(shí)、沖壓知識(shí)、表面涂裝知識(shí)等（含技巧、經(jīng)驗(yàn)、案例）規(guī)章制度類知識(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等創(chuàng)新項(xiàng)目類知識(shí)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、增收節(jié)支項(xiàng)目、QC成果、提案改善成果、專利等綜合類知識(shí)財(cái)務(wù)、人資、企業(yè)文化、提案改善、專利、公司月報(bào)、新品報(bào)道等雜志網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)園地各類視頻文件，各類軟件學(xué)習(xí)，各類管理類知識(shí)學(xué)習(xí)，各類技術(shù)分享等部門知識(shí)部門相關(guān)知識(shí)工作

15、計(jì)劃和工作總結(jié)、先進(jìn)事跡、員工才藝等個(gè)人知識(shí)個(gè)人知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、技巧訣竅、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、工作文檔、個(gè)人才藝等4.4.4.5數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)質(zhì)量保證01質(zhì)量保證4.4.4.5數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的質(zhì)量保證要求特色及先進(jìn)性完整性1、數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的收集、篩選、分類均由各信息管理子系統(tǒng)的歸口部門負(fù)責(zé)。2、知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)按生產(chǎn)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)分類并細(xì)分到各個(gè)專業(yè)。3、按普通、專業(yè)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別存放，及時(shí)更新，做到便于不同需求的查詢。及時(shí)性1、生產(chǎn)的各個(gè)階段采用ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)本地?cái)?shù)據(jù)、信息和知識(shí)的實(shí)時(shí)采集、分析和評(píng)估。2、各銷售分公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)遠(yuǎn)程連接，信息、數(shù)據(jù)直接錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，保證信息、數(shù)據(jù)的及時(shí)性。3、采用OA辦公系統(tǒng)，保證信息、數(shù)據(jù)的及時(shí)傳輸?？煽啃?、硬件、軟件產(chǎn)品性能可靠，網(wǎng)絡(luò)防火墻完善。2、專業(yè)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后24小時(shí)維護(hù)，制定緊急預(yù)案。3、信息和知識(shí)均經(jīng)過(guò)專門的管理人員進(jìn)行分析確認(rèn)。安全性1、通過(guò)租用光纖，把全國(guó)各地區(qū)連成一個(gè)整體，通過(guò)光纖和多臺(tái)路由以及硬件防火墻接入INTERNET，所有網(wǎng)