1、公共關(guān)系學(xué)說課稿 市場(chǎng)營(yíng)銷教研室 李振輝 各位同學(xué)：大家好！本學(xué)期由我跟同學(xué)們一起學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門課。下面我先向 同學(xué)們介紹一下這門課以及這門課的要求 一、課程性質(zhì)與主要任務(wù) 公共關(guān)系課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)核心課。公共關(guān)系能幫助企 業(yè)營(yíng)造良好的生存發(fā)展環(huán)境，是企業(yè)如何提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧 度的理論與方法。 隨著公關(guān)營(yíng)銷時(shí)代的到來， 公共關(guān)系不再是營(yíng)銷策 略中的促銷方式之一， 而是營(yíng)銷戰(zhàn)略策略的重要內(nèi)容。特別是隨著和 諧營(yíng)銷理論的深入人心， 公共關(guān)系課程在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中的重要性將 日益突顯。公共關(guān)系課程的主要任務(wù)是： 通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生能從事溝 通協(xié)調(diào)、信息傳播、調(diào)查評(píng)估、開展專題活動(dòng)

2、，進(jìn)行危機(jī)處理等公共 關(guān)系工作。二、為什么要學(xué)習(xí)這門課公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織。 它能幫助組織與公眾之間進(jìn)行良好的傳播與溝通；協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān) 系；對(duì)組織形象進(jìn)行有效管理；對(duì)組織的決策行為提供咨詢；對(duì)公眾 行為進(jìn)行有效引導(dǎo)， 幫助組織實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)等。 公共關(guān)系主要是處理 好兩方面的關(guān)系， 即企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和企業(yè)外部關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系主 要指處理好企業(yè)中上下級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與群眾、職工之間的關(guān)系；企業(yè)外部關(guān)系主要指處理好企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與社區(qū)、企業(yè)與新聞媒介、企 業(yè)與政府、企業(yè)與社團(tuán)等的關(guān)系。公共關(guān)系對(duì)于提高人的素質(zhì)具有重要意義，公共關(guān)系學(xué)對(duì)于人的心理健康、 精神氣質(zhì)和應(yīng)對(duì)

3、、 處理社會(huì)關(guān)系技能方面素質(zhì)的提高具有特別的作用， 使人們能夠清楚地認(rèn)識(shí)事物，方面的素質(zhì)。并提高在精神氣質(zhì)和形象其次，公共關(guān)系學(xué)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、職業(yè)禮儀，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系以滿 足公眾需要為原則， 這樣便有助于人與人之間的和諧相處，促進(jìn)相互 的關(guān)系。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，有利于和諧人際關(guān)系。再者，人與人的關(guān)系日益密切，人與人之間、社會(huì)組織與社會(huì)組 織之間、社會(huì)組織與個(gè)人之間聯(lián)系更為廣泛、更為復(fù)雜，通過公共關(guān)系活動(dòng)能贏得他人的好感并感染他人、影響他人。 公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)全員公關(guān)，強(qiáng)調(diào)組織的良好形象，依靠每一組織成員每時(shí)每刻地、倍加努 力地維護(hù)、愛惜，有利于社會(huì)組織形象的良性化。并且學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完

4、善和規(guī)范組織的行為，使組織在公眾面前樹立良好形象、與公眾之間建立良好關(guān)系，這是公共關(guān)系的最主要的作用，也是 公共關(guān)系能被各種社會(huì)組織青睞的根本原因。學(xué)習(xí)公共關(guān)系還是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)和適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。現(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化，特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。中國(guó)的改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面， 因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增 強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)

5、氣氛。從切合實(shí)際的貼身利益上講， 公共關(guān)系學(xué)不僅是我們?cè)谙嗵幣c溝 通方面的必修課程， 在將來的職業(yè)選拔中， 學(xué)過公共關(guān)系學(xué)的人必定 在氣質(zhì)外表上脫穎而出，體現(xiàn)與他人的不同。并且在工作中，可以運(yùn) 用公共關(guān)系學(xué)的組織管理職能，為企業(yè)帶來良好的精神面貌與業(yè)績(jī)。所以，公共關(guān)系學(xué)是人類不可或缺的一門學(xué)科，學(xué)好公共關(guān)系也 是對(duì)能力的一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)，只有掌握了公共關(guān)系這個(gè)重要的法則，才能讓我們了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)，從而在社會(huì)中立足，無論在生活上 或事業(yè)上，都能很好的發(fā)展，并且為社會(huì)組織做出一定的貢獻(xiàn) 三、教學(xué)目標(biāo) 通過課堂教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐等多種形式，使學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系性 質(zhì)、原則、職能、要素、對(duì)象、程序、類型、

6、日常工作、禮儀，基本 掌握塑造組織、個(gè)人形象的基本知識(shí)、規(guī)范，有意識(shí)地培養(yǎng)這些方面 的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯奠定良好的基礎(chǔ)。四、教法學(xué)法 教法：在教學(xué)中我將在理論聯(lián)系實(shí)際、啟發(fā)性教學(xué)原則下，為了突出重 點(diǎn)、突破難點(diǎn)， 使學(xué)生能達(dá)到本節(jié)設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)，我將著重采用了 案例教學(xué)法、小組討論法、教學(xué)實(shí)施任務(wù)化。教學(xué)內(nèi)容案例化：教學(xué)中大量采用案例教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)生思考的積 極性和學(xué)習(xí)興趣。小組討論法：以模擬案例為導(dǎo)向，在小組中激烈討論，隨時(shí)提出 具有啟發(fā)和挑戰(zhàn)性的問題， 讓討論步步深入， 并將發(fā)言要點(diǎn)比較總結(jié) 講評(píng)，以此來突破本節(jié)難點(diǎn)。 我是在教學(xué)環(huán)節(jié)第三步“ 分組討論” 中采用教學(xué)實(shí)施任務(wù)化 達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)。學(xué)法：更多地通過師生共同完成真實(shí)的公關(guān)任務(wù)，來同學(xué)們要學(xué)好公共關(guān)系學(xué)需要做到：1、理論聯(lián)系實(shí)際； 2、學(xué)以致用；3、勤于思考、 舉一反三； 4、從實(shí)際出發(fā)， 具體問題具體分析。五、課程體系章節(jié) 內(nèi) 容一 公共關(guān)系概述二 公共關(guān)系的起源和發(fā)展三 公共關(guān)系的要素和職能四 公共關(guān)系組織建設(shè)五 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本能力六 公共關(guān)系社交禮儀七 公共關(guān)系調(diào)查研究八 公共關(guān)系策劃與實(shí)施九 公共關(guān)系專題活動(dòng)十 公共關(guān)系常見誤區(qū)分析六、考核方法考核方式及