1、第六章 小組(xioz)工作本章重點(diǎn)小組(xioz)工作的含義、類型小組工作的價(jià)值觀（注重理解）小組工作的特點(diǎn)：功能和成效小組工作的模式：緊密結(jié)合上述內(nèi)容來(lái)理解和記憶小組工作階段：準(zhǔn)備、初期、中期、后期、結(jié)束小組工作技巧：重點(diǎn)理解，不用全部背誦共六十三頁(yè)第六章 小組(xioz)工作 小組工作：又稱團(tuán)體工作，是一小組為單位的助人工作方法。工作者采用科學(xué)手段，有目的的組織小組通過(guò)小組成員間的互動(dòng)(h dn)和影響幫助成員利用小組過(guò)程來(lái)應(yīng)付和解決個(gè)人社會(huì)-心理功能性方面的問(wèn)題促進(jìn)個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變并得到成長(zhǎng)成彥共六十三頁(yè)小組工作的類型及特點(diǎn)(tdin)小組工作的內(nèi)容是社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一

2、個(gè)過(guò)程帶領(lǐng)的過(guò)程已科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)小組成員在小組過(guò)程中相互影響小組已成員間經(jīng)驗(yàn)的相互影響，大到助人自助的目的成彥共六十三頁(yè)小組工作的類型小組的分類取決于小組的目的、案主的特征、形成方式、小組結(jié)構(gòu)特征等 小組工作的類型常見(jiàn)類型（按目標(biāo)分）教育(jioy)、成長(zhǎng)、支持、治 療共六十三頁(yè)共六十三頁(yè)小組工作的價(jià)值觀互助互惠小組成員之間的關(guān)系(gun x)是互助互惠的。社會(huì)工作者與小組成員間也是互助互惠的關(guān)系。尊重成員的權(quán)利和能力相信成員有改變的能力和潛能要尊重成員有選擇參與的權(quán)利和自由。成彥共六十三頁(yè)民主參與和決策通過(guò)民主決策培養(yǎng)成員的民主參與精神 增強(qiáng)權(quán)能強(qiáng)調(diào)個(gè)體成員的成長(zhǎng)(chngzhng)、權(quán)利

3、的提升 個(gè)別化每個(gè)成員的需要是個(gè)人化和獨(dú)特的共六十三頁(yè)小組工作的特點(diǎn)小組工作在功能上的特點(diǎn)個(gè)人改變：社會(huì)(shhu)控制：用群體的力量解決問(wèn)題：再社會(huì)化：預(yù)防：成彥共六十三頁(yè)小組工作(gngzu)在成效上的特點(diǎn)促進(jìn)人際交往：運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力：促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和選擇：帶來(lái)持久的轉(zhuǎn)變：在實(shí)踐和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)成彥共六十三頁(yè)小組工作的主要模式-社會(huì)目標(biāo)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則 1、理論基礎(chǔ) -系統(tǒng)論，生態(tài)系統(tǒng)論，教育理論和社會(huì)學(xué)觀點(diǎn) 2、特點(diǎn) -培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感 -民主參與社會(huì)生活的動(dòng)機(jī)和潛能 -工作者扮演著影響者角色(ju s) 3、實(shí)施原則 -小組目標(biāo)與社區(qū)目標(biāo)是否一致 -增加社會(huì)行動(dòng)力，激發(fā)社會(huì)責(zé)任感

4、-促進(jìn)社會(huì)變遷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)共六十三頁(yè)治療模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則 1、理論基礎(chǔ) -精神醫(yī)學(xué)、心理治療和咨詢理論與技術(shù)，行為修正理論，社會(huì)化理論，學(xué)習(xí)理論 2、特點(diǎn) -通過(guò)治療促進(jìn)個(gè)人改變 -有嚴(yán)重情緒和行為問(wèn)題 -治療者和專家的角色 3、實(shí)施原則 -設(shè)定個(gè)別性治療目標(biāo) -建立小組規(guī)范和價(jià)值系統(tǒng) -預(yù)先設(shè)定聚會(huì)內(nèi)容(nirng) -為服務(wù)對(duì)象工作 共六十三頁(yè)互動(dòng)模式的特點(diǎn)(tdin)及實(shí)施原則 1、理論基礎(chǔ) -通過(guò)個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)之間的開(kāi)放和相互影響達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)功能的目的2、特點(diǎn) -產(chǎn)生歸屬感，形成社會(huì)支持 -平等互惠的動(dòng)機(jī)和能力 -工作者是中介者、使能者3、實(shí)施原則 -啟發(fā)組員主動(dòng)考慮問(wèn)題

5、 -說(shuō)明工作者角色和小組的作用共六十三頁(yè)共六十三頁(yè)基本假設(shè)為：人有潛力做到自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)；意識(shí)到他人的價(jià)值、評(píng)價(jià)他人、與他人互動(dòng)；意識(shí)到小組(xioz)的情景，評(píng)估小組(xioz)的情景，并在小組(xioz)中采取行動(dòng)。共六十三頁(yè)發(fā)展模式的特點(diǎn)總體目標(biāo)：促進(jìn)小組成員和團(tuán)體的共同成長(zhǎng) 成員特點(diǎn)：通過(guò)小組成員間的互動(dòng)、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)(jngyn)分享獲得 自我成長(zhǎng)工作者特征：協(xié)調(diào)者和使能者 共六十三頁(yè)實(shí)施原則發(fā)展成員的認(rèn)知，形成小組共識(shí)建立小組目標(biāo)，形成小組動(dòng)力(dngl)激發(fā)小組成員的潛能、增強(qiáng)小組成員的動(dòng)力共六十三頁(yè)小組工作各階段的工作要求小組準(zhǔn)備階段組員特征(tzhng) -已知組

6、員、潛在組員社會(huì)工作者介入焦點(diǎn) -對(duì)組員實(shí)施評(píng)估以明確小組目標(biāo)小組程序成彥共六十三頁(yè)工作者的角色和任務(wù)1) 明確目標(biāo)小組總目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)溝通目標(biāo)實(shí)質(zhì)(shzh)目標(biāo)需求目標(biāo)共六十三頁(yè)2）制定方案理念、總體目標(biāo)、組員、小組特征、具體目標(biāo)、初步確定的程序計(jì)劃和日程、招募計(jì)劃、需要資源預(yù)料中的問(wèn)題和應(yīng)變計(jì)劃、預(yù)算(y sun)、評(píng)估3）招募組員4）申報(bào)并協(xié)調(diào)資源 5）物質(zhì)準(zhǔn)備開(kāi)始共六十三頁(yè)小組初期組員特征1）兩極情感 2）以往經(jīng)驗(yàn)的影響3）試探 工作者的介入焦點(diǎn) -建立信任關(guān)系-創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法-遵照(zn zho)并強(qiáng)調(diào)組員的相似性-澄清目標(biāo)和期望之間可能的誤解-積極傾聽(tīng)成彥共六十三頁(yè)工

7、作程序 -介紹小組成員 -明確小組目標(biāo)和小組組員期望 -討論(toln)保密原則 -建立合約 -制定小組規(guī)范 -小組結(jié)構(gòu)（溝通結(jié)構(gòu)、社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)、權(quán)利結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)）共六十三頁(yè)社會(huì)工作者的角色和任務(wù) 角色 -領(lǐng)導(dǎo)的角色 -鼓勵(lì)的角色 -組織者的角色 -統(tǒng)籌的角色 任務(wù) -理解矛盾的兩極心理狀態(tài) -如何幫助組員建立相互信任 -創(chuàng)造(chungzo)可信賴的環(huán)境 -承擔(dān)好組織者、鼓勵(lì)者和統(tǒng)籌者的角色 共六十三頁(yè)小組中期組員特征親密關(guān)系認(rèn)同小組權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)和控制沖突中的特殊(tsh)表現(xiàn)：攻擊、替罪羊成彥共六十三頁(yè)社會(huì)工作者的介入焦點(diǎn) -澄清自我感覺(jué) -回應(yīng) -引導(dǎo)(yndo)和協(xié)助小組結(jié)構(gòu)的

8、完善工作程序 -實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo) -處理好小組沖突 面對(duì)沖突的態(tài)度應(yīng)該是包容、冷靜與理性 處理好某些組員的非自愿與抗拒行為 -為小組發(fā)展過(guò)程重新整合 -是組員參與并增強(qiáng)能力共六十三頁(yè)社會(huì)工作者的角色和任務(wù) 角色 -協(xié)助者和引導(dǎo)者 -工作者和輔導(dǎo)者 -調(diào)節(jié)(tioji)人和支持者 任務(wù) -認(rèn)識(shí)組員之間關(guān)系親密，促進(jìn)相互認(rèn)同 -解決沖突，幫助組員加強(qiáng)對(duì)己對(duì)人的認(rèn)識(shí) -解決沖突，引導(dǎo)和參與小組結(jié)構(gòu)重組 -承擔(dān)好協(xié)調(diào)者、協(xié)助者和輔導(dǎo)者的角色共六十三頁(yè)小組的結(jié)束期 1、組員的特性 -離別(lbi)情緒 -情緒轉(zhuǎn)移 -兩極行為 2、社會(huì)工作者介入的焦點(diǎn) -幫助組員認(rèn)識(shí)分離帶來(lái)的負(fù)面感受 -保持小組的小組經(jīng)驗(yàn)共

9、六十三頁(yè)3、工作程序 組織好結(jié)束期的活動(dòng) -樹(shù)立信心 -尋求進(jìn)一步的支持 -鼓勵(lì)獨(dú)立 作好小組(xioz)的評(píng)估 -評(píng)估目的在于檢驗(yàn)社會(huì)工作者所做出的努力及工作效果 -過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估共六十三頁(yè)4、社會(huì)工作者的角色和任務(wù) 角色 -引導(dǎo)的角色 -領(lǐng)導(dǎo)(ln do)的角色 任務(wù) -認(rèn)識(shí)小組組員以離別情緒為主的心理行為特點(diǎn) -要幫助組員處理離別情緒和維持小組經(jīng)驗(yàn)為介入的焦點(diǎn) -做好結(jié)束期的工作和小組評(píng)估 -擔(dān)當(dāng)好小組領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)的角色共六十三頁(yè)小組工作的過(guò)程與技巧溝通與互動(dòng)技巧全神貫注(qun shn gun zh)傾聽(tīng)積極回應(yīng)適當(dāng)幫助梳理及時(shí)進(jìn)行小結(jié)鼓勵(lì)和支持促進(jìn)互動(dòng)交流成彥共六十三頁(yè)控制小組進(jìn)程

10、技巧適當(dāng)給出解釋提供精神支持促使承擔(dān)責(zé)任避免(bmin)行為失當(dāng)連接集體和個(gè)人嚴(yán)格設(shè)定界限適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心分類妥善處理整合小組行動(dòng)共六十三頁(yè)小組會(huì)議技巧做好開(kāi)場(chǎng)講演設(shè)定會(huì)議基調(diào)把握中心話題播種未來(lái)希望善于等待求變真誠(chéng)(zhnchng)流露自我告知可選方案靈活運(yùn)用眼神訂立行動(dòng)同盟共六十三頁(yè)策劃(chu)小組活動(dòng)技巧小組活動(dòng)設(shè)計(jì)初期互相認(rèn)識(shí)、打破僵局、建立信任和諧氛圍中期增加自信與信任、促進(jìn)合作、 自我探索、挖掘潛能結(jié)束 鞏固成果 引導(dǎo)結(jié)束成彥共六十三頁(yè)考慮(kol)因素1）小組目標(biāo)2）成員特征和能力3）資源提供狀況共六十三頁(yè)第七章 社區(qū)(sh q)工作方法本章重點(diǎn)社區(qū)的含義和功能社區(qū)工作的含義和特點(diǎn)

11、社區(qū)工作的目標(biāo)和實(shí)踐原則社區(qū)工作的主要模式(msh)社區(qū)工作個(gè)階段的工作要求社區(qū)工作的技巧共六十三頁(yè)社區(qū)工作(gngzu)方法社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)社區(qū)的含義：居住于某一地理環(huán)境，具有(jyu)共同關(guān)系、社區(qū)互動(dòng)及 服務(wù)體系的一個(gè)人群。是一個(gè)人群共六十三頁(yè)社區(qū)的特征：是一個(gè)人群，居住地相鄰或銜接，有往來(lái)共同利益，彼此支援的需要(xyo)共同的服務(wù)面臨共同的問(wèn)題共同需要共六十三頁(yè)社區(qū)的功能 -經(jīng)濟(jì)功能 -社會(huì)化功能或教育功能 -社會(huì)參與功能 -社會(huì)控制功能 -心理(xnl)支持功能或感情功能共六十三頁(yè)社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)(tdin) -含義（教材221頁(yè)） 克萊默等人的觀點(diǎn) 甘炳光等人的

12、觀點(diǎn) 社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問(wèn)題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng) -基本特征 采用多種方法 專業(yè)社會(huì)工作者的介入 多遠(yuǎn)化的工作對(duì)象 集體行動(dòng) 解決社會(huì)問(wèn)題為目標(biāo) 以民主價(jià)值觀念為知道思想 共六十三頁(yè)社區(qū)工作專業(yè)特點(diǎn) -分析問(wèn)題(wnt)的視角更為結(jié)構(gòu)取向 -介入問(wèn)題的層面更為宏觀 -具有一定的政治性 -富有批判和反思精神共六十三頁(yè)社區(qū)工作目標(biāo)工作目標(biāo)的分類（羅夫曼）任務(wù)目標(biāo)：解決特定社會(huì)(shhu)問(wèn)題，滿足社區(qū)需要， 達(dá)到一頂?shù)纳鐣?huì)福利目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)成員的一般能力具體目標(biāo)推動(dòng)社區(qū)居民參與提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德共六十三頁(yè)社區(qū)工作的

13、實(shí)踐原則 1、注重以人為(rnwi)中心的發(fā)展目標(biāo) 2、尊重社區(qū)自決 3、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與 4、堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過(guò)程的理性原則共六十三頁(yè)主要模式地區(qū)發(fā)展模式： 基本假設(shè) -社區(qū)居民應(yīng)該愿意參與社區(qū)事務(wù) -問(wèn)題的主要成因是缺乏溝通和合作，發(fā)動(dòng)居民參與問(wèn)題能夠得到解決 -社區(qū)是應(yīng)當(dāng)(yngdng)也可以實(shí)現(xiàn)和諧 特點(diǎn)較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)重視居民參與共六十三頁(yè)實(shí)施策略促進(jìn)居民之間的交流(jioli)團(tuán)結(jié)鄰里社區(qū)教育提供服務(wù)和發(fā)展資源社區(qū)參與共六十三頁(yè)工作者的角色(ju s)：使能者教育者中介者共六十三頁(yè)評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn) -營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍 -提高

14、居民的能力 -推進(jìn)社區(qū)民主 -切合中國(guó)文化傳統(tǒng) 缺陷 -無(wú)法解決(jiju)整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問(wèn)題 -調(diào)和不同利益群體的手段不足 -民主參與可能導(dǎo)致的成本高而效益低共六十三頁(yè)社會(huì)策劃模式 基本假設(shè) -社區(qū)策劃也叫社會(huì)計(jì)劃 -社會(huì)策劃模式崇尚理性的力量 -社會(huì)策劃模式假設(shè)聲會(huì)問(wèn)題可以通過(guò)漸進(jìn)的方式解決特點(diǎn)注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)利用理性原則處理問(wèn)題（過(guò)程的理性化；技巧的科學(xué)化，科學(xué)的研究(ynji)方法）注重由上而下的改變指向社區(qū)未來(lái)的變化共六十三頁(yè)實(shí)施策略明確組織的使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢(shì)客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力界定和分析問(wèn)題確定需要建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)列出

15、、比較并選擇可行方案測(cè)試方案執(zhí)行方案評(píng)估結(jié)果共六十三頁(yè)工作者的角色：技術(shù)(jsh)專家方案實(shí)施者共六十三頁(yè)評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn) -保證服務(wù)質(zhì)量 -較有效率 不足 -居民(jmn)參與率低 -如不能使用適當(dāng)方法，可能導(dǎo)致被動(dòng)群體的出現(xiàn)共六十三頁(yè)社區(qū)照顧模式 背景 -對(duì)大型機(jī)構(gòu)照顧的反思 -對(duì)“正常化”的強(qiáng)調(diào)社區(qū)照顧模式特點(diǎn)正常地融入社區(qū)強(qiáng)調(diào)社區(qū)的責(zé)任強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用：家庭、親朋、鄰居提倡建立相互(xingh)關(guān)懷的社區(qū)共六十三頁(yè)實(shí)施策略在社區(qū)(sh q)照顧將有需要及需外來(lái)照顧的弱勢(shì)人士留在社 區(qū)內(nèi)并提供服務(wù)在社區(qū)中的家庭里照顧將社區(qū)里的大型機(jī)構(gòu)改造為小型機(jī)構(gòu)將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)共六十三頁(yè)由社區(qū)照顧由家

16、庭、親友(qnyu)、鄰里和志愿者等提 供的照顧服務(wù) 提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)親人、鄰里、居民組織 服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)對(duì)社區(qū)照顧充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助共六十三頁(yè)社會(huì)工作者的角色（服務(wù)對(duì)象的類型：傳統(tǒng)(chuntng)服務(wù)對(duì)象、家庭照顧對(duì)象的照顧者）治療者輔導(dǎo)和教育者經(jīng)紀(jì)人倡議者顧問(wèn)共六十三頁(yè)評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn)： -對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷 -動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧(zho g) -倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化 不足 -資源及權(quán)力下放可能引發(fā)政府責(zé)任與角色問(wèn)題 -社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求 -激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題 -非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證 -社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視 共六十三

17、頁(yè)各階段(jidun)的工作要求共六十三頁(yè) 準(zhǔn)備(zhnbi)階段準(zhǔn)備(zhnbi)階段了解社區(qū)需求分析情況分析資源分析準(zhǔn)備階段工作要求 確定主要任務(wù)和行動(dòng)方 案確定介入策略和工作方法社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色規(guī)范性、感覺(jué)性、表達(dá)性、比較性需求、人力物力財(cái)力資源、正式非正式、社區(qū)內(nèi)部和外部資源 共六十三頁(yè)啟動(dòng)(qdng)階段行動(dòng)(xngdng)方針、主要任務(wù)介入策略和工作手法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)共六十三頁(yè)鞏固(gngg)階段行動(dòng)方針(fngzhng)、主要任務(wù)介入策略和工作手法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)注意多數(shù)居民的需求和行動(dòng)提供服務(wù)并使其持續(xù)參與社區(qū)活

18、動(dòng)互助合作社區(qū)教育行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)共六十三頁(yè)評(píng)估(pn )階段主要任務(wù)：重新評(píng)估社區(qū)需要和問(wèn)題 對(duì)專業(yè)(zhuny)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié)決定專業(yè)(zhuny)方向 社區(qū)總結(jié)，重新界定組織方向介入策略和工作手法：策劃和倡導(dǎo)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；客觀總結(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃未來(lái)注意事項(xiàng)：不依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 著眼于未來(lái)共六十三頁(yè)社區(qū)工作的技巧 -組織技巧 1、建立社區(qū)組織的技巧 -社區(qū)團(tuán)體建立的技巧 -構(gòu)建社區(qū)組織的技巧 2、組織經(jīng)營(yíng)管理技巧 -建立有效的溝通途徑 -支持和加強(qiáng)相互合作的團(tuán)體 -工作程序上有所彈性(tnxng) -發(fā)展配合其他社區(qū)現(xiàn)狀的工作步調(diào) -培養(yǎng)有效的領(lǐng)導(dǎo)者 -社區(qū)組織在社區(qū)中培養(yǎng)其影響力共六十三頁(yè)社區(qū)教育的技巧 -知識(shí)和資料的傳播 -居民骨干的訓(xùn)練 -動(dòng)員群眾 -發(fā)展社區(qū)關(guān)系 -開(kāi)展(kizhn)互助活動(dòng)共六十三頁(yè)策劃技巧 -策略規(guī)劃 采取頭腦風(fēng)暴方法 運(yùn)用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)評(píng)估每個(gè)策略 比較(bjio)得出好的策略 -方案設(shè)計(jì)（教材260頁(yè)）共六十三頁(yè)內(nèi)容摘要第六章 小組工作。第六