1、從優(yōu)秀員工做起“成功”2010年4月10日講師簡介歷任國際五百強、家樂福集團、上海協(xié)和集團、青島國貨集團等大型企業(yè)的中高層管理工作，曾任職職位：項目總監(jiān)、采購經理、項目發(fā)展部經理，具有十余年一流企業(yè)實戰(zhàn)的管理經驗。目 錄一、 從優(yōu)秀員工做起 職場人士成功的起點和必由之路二、 優(yōu)秀員工的基本心態(tài)三、 如何成為一名優(yōu)秀員工四、 優(yōu)秀員工必備的七大能力 五、 優(yōu)秀的員工&優(yōu)雅的禮儀（成功商數測試）我成功參考答案1、下面的二十一道題都應答”否”。 12、20、32、43、53、73、13、22、35、45、55、16、24、37、46、60、19、25、39、50、65。2、其余54題都應答“是”。3

2、、答“是”的題，每題計4分，答“否”不得分。4、計算得分數，并對照下列分值得出您的成功商數 等級。成功商數等級099分 極差（下等）100199分 較差（中下）200274分 一般（中等）275299分 優(yōu)良（中上）300分 極優(yōu)（上等）第一章 從優(yōu)秀員工做起 職場人士成功的起點和必由之路1、 你在職場里向往的成功是什么樣? 興趣天賦理想就業(yè)價值觀完美工作小組討論2、他們都是從最優(yōu)秀的員工做起的。3、做最優(yōu)秀的員工 你成功的起點和必由之路齊瓦勃的啟示：成功 ？目標 外圈：極端內圈：均衡懦弱盲從自負 自卑霸道愚勇成功的六種態(tài)度積極自信胸懷同理心自省勇氣第二章優(yōu)秀員工的基本心態(tài)1 、為誰在工作?

3、案例： 小于和小龍的故事2 、心中有成長的目標當你自估的成功概率達到4070%，你就該去做這件事了。也許你會失敗，但拖延或等待的代價往往更大?！?美國國務卿鮑威爾成長目標 短期目標： 中期目標： 長期目標：3、 總是樂于承擔更多的責任 推卸責任的人最不可靠 做勇于承擔責任的員工 承擔責任等于把握機會4、 積極主動的去工作無能為力間接影響直接影響關注圈影響圈史蒂芬柯維高效能人士的七個習慣 專注影響圈接受不能改變的事情擴大影響圈增加可以改變的事情5 、心懷感恩視頻：百花封后李冰冰獲獎感言.flv感恩解讀1、“感恩”是一種處世哲學，是生活中的 大智慧。 2、“感恩”是一種認同。3、“感恩”是尊重的基

4、礎。 4、“感恩”是一種生活態(tài)度，是一種品德。感恩生命第三章 如何成為一名優(yōu)秀員工？ 1、 做任何事都全力以赴。 盡力而為？ 全力以赴？2、 凡事用心做，追求盡善盡美3 、做“快速反應”部隊具備高效的執(zhí)行力4、 干一行、愛一行、精一行5 、處處為公司著想（懂賺錢更懂省錢）6 、既有能力又忠誠7 、打造個人品牌，提升自己的價值有徳有才有徳無才無徳無才無徳有才次品正品廢品毒品第四章 優(yōu)秀員工必備的七大能力 能力一：良好的團隊合作能力（TEAM）摒棄不合時宜的個人英雄主義把自己融入團隊中去金色的陽光普照大地，年輕的我們相邀一起去水上公園劃船！公園的草坪上里很多可愛的小朋友，其中有一個小女孩手里舉著一

5、個大紅氣球。一切都好和諧好美妙哦！可當你正覺得眼前的一切都非常美好的時候，突然，女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走啦！你覺得氣球最后會怎樣呢？ A會有一位大人幫她把氣球追回來 B被鳥戳破 C掛在樹枝上 D到高空里不見了能力二：不斷提升的學習能力(STUDY) 不斷學習是最佳的工作保障 未來的競爭就是學習的競爭 掌握新知識、新技能才能把握未來知識老化知識折舊不可替代性年輕人問：“智慧從哪里來？”智者說：“正確的判斷?！蹦贻p人又問：“正確的判斷從哪里來？”智者說：“ 經驗。”年輕人進一步追問：“經驗從哪里來？”智者說：“錯誤的判斷?！薄癟he journey is the reward ” 能力三

6、：定位人生的規(guī)劃能力(PLAN)定位，從認識自我開始找準自己的位置，英雄才有用武之地能力四：超強的人際交往能力(COMMUNICATION) 沒有好人緣，就像在雷區(qū)穿行 成功有賴于他人的支持能力五：知人知心的溝通能力(COMMUNICATION)職場呼喚溝通能力強的人才通天塔為什么建不成溝通能讓你獲得成功能力六：靈活變通的創(chuàng)新能力(INNOVATION)打破傳統(tǒng)的常規(guī)思維，開拓創(chuàng)新創(chuàng)新就是創(chuàng)造成功能力七：有效解決問題的能力(SOLVE)及時解決問題，不把問題推給老板做解決問題的能手稱職員工的標志：具有獨立解決問題的能力！第五章 優(yōu)秀的員工&優(yōu)雅的禮儀 禮儀測試答案： 1.d 2.e 3.b 4

7、.d 5.b 6.c 7.d 8.c 9.b 10.b 11.c 12.c 13.c 14.d 15.a 16.d 17.b 18.a 19.c 20.a 21.b商務禮儀測試（TEST)第一印象永久的印象20年 & 5分鐘1、在進行重要的會面之前，盡可能找到關于要見的人的所有信息。2、對行政助理人員要和藹。3、生意開始之前要建立自己親善的形象。4、建立了友誼，生意最終就會接踵而至。5、不要做任何你無法做到的承諾！衣著的重要性衣著和禮節(jié)不能夠造就一個人，但是可以很大程度上提升一個人的形象。 亨利.比徹完善衣裝的5大細節(jié)1、隨身帶一支質量好的筆。2、買幾套好的套裝。3、重在質量，不在數量。4、注

8、意手袋、皮包和行李箱同服裝的搭配。5、注意鞋的細節(jié)會給人留個好印象。4條建議讓你的談吐更專業(yè)1、降低你的音高。2、避免“口頭禪”。3、別把你的個人問題帶到工作中。4、接受別人的贊揚。餐桌上的技巧存在問題的不是桌子上的食物，而是椅子上的人。男士為女士拉椅子、開門.吃飯時餐具掉地下了.用什么剔牙.涂口紅,理頭發(fā).餐巾放哪兒.咬到一塊不能下咽的食物.什么時候開始就餐.餐桌上最常犯的忌諱8條策略幫助你發(fā)展良好的商業(yè)關系選擇一個好地點。了解菜譜。首先考慮舒適程度而非奢侈程度。預先結帳。選個好位置。讓客人享用最好的。先吃飯，再談生意。避免咀嚼類的食物。正確使用餐具商務宴請商務早餐注意細節(jié)：主動發(fā)起的商務宴

9、請注意細節(jié)：慎重地邀請客人。讓朋友和夫妻分開就座。準備多樣化的食譜。挑選和品嘗酒飲。敬酒時機。幾個細節(jié)讓你成為最受歡迎的客人： 要回復邀請。 要帶小禮物。 表達你的謝意。高科技時代的禮儀工作中的電話禮儀1、打電話時要先說明自己的身份和公司身份。2、當回復別人電話時要考慮對方時間。3、將來電設為等待時要征得對方同意。4、轉接電話前告之對方轉接的分機號和人員。5、長時間通話會影響工作效率。6、要盡快回復電話。網絡上的禮儀1、使用主題來表明信息。2、對待電子郵件要像對待商函一樣重視。3、不要、使用奇特的裝飾。4、保持簡潔但不要生硬。5、避免帶有情緒的郵件。6、發(fā)送郵件之前要校對。7、小心使用“回復所

10、有人”功能。8、快速反應。9、不要主動給對方發(fā)送廣告。10、外出或休假時通知其他人。1、很可愛的、很新奇的鈴聲不適合所有場合。2、讓語音信箱發(fā)揮作用。3、面對面接觸的人優(yōu)于電話中接觸的人。4、對在聽力所及范圍內的人要有禮貌。5、不要在電話通話時大聲喊叫。6、不要做電話監(jiān)聽者。6個提示讓你成為禮貌的手機使用者學會國際化的禮儀要遵守當地的習俗，要勤于提問。三思而后“說”。保持開朗的思想。樂于助人。要懂得欣賞差異。要了解世界時事。注意非口頭形式的暗示。讓自己熟悉不同的飲食習慣。學一些常用短語。適當選擇禮物。要使用姓氏和職業(yè)頭銜來稱呼別人。避免做手勢。Thank You ?？鞓飞睿鞓饭ぷ?！好書推薦選會有一位大人幫她把氣球追回來的人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。選被鳥戳破的人，在團隊里平常雖不話，但你心思縝密，只要一開口，