1、第一章 逆向物流概述知識目標了解逆向物流的概念；掌握逆向物流產(chǎn)生的原因；了解逆向物流的發(fā)展歷程；掌握逆向物流的分類及其特點；了解實施逆向物流的戰(zhàn)略意義。技能目標能夠識別企業(yè)逆向物流的種類；能夠根據(jù)具體環(huán)境分析逆向物流產(chǎn)生的原因。第一節(jié) 逆向物流的概念一、逆向物流的定義 不同的逆向物流定義詹姆士.斯托克從逆向物流包含的物流活動的角度定義 美國物流管理協(xié)會從管理的角度對其進行定義 歐洲逆向物流工作組從管理的角度對逆向物流定義 美國供應鏈管理專業(yè)協(xié)會對逆向物流進行了重新解釋 相對于正向物流而言，將物資從供應鏈上的消費點返回到價值恢復點或處置點的物流過程。這里的消費點不僅僅指終端消費者，也泛指物資消耗

2、者或使用者，供應鏈上的各級節(jié)點都有可能成為這個消費點。逆向物流管理是對逆向物流過程進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，以達到高效、低成本地恢復物品價值或適當處置的目的。二、逆向物流的相關概念1.逆向物流與閉環(huán)供應鏈原料供應零部件生產(chǎn)再組裝分銷使用回收檢測和分類再使用、重售修理、翻新可直接利用零部件可修復零部件可再循環(huán)材料廢棄處置2.逆向物流與綠色物流第二節(jié) 逆向物流產(chǎn)生的原因及發(fā)展歷程 一、逆向物流產(chǎn)生的原因1.法律法規(guī)的驅(qū)動2.市場競爭的驅(qū)動3.經(jīng)濟利益的驅(qū)動 二、逆向物流的發(fā)展歷程1.退貨逆向物流階段2.經(jīng)濟逆向物流階段3.環(huán)保逆向物流階段4.循環(huán)逆向物流階段 循環(huán)經(jīng)濟是一種促進人與自然的協(xié)

3、調(diào)與和諧的經(jīng)濟發(fā)展模式，它要求以“減量化（reduce）、再使用（reuse）、再循環(huán)（recycle）”為社會經(jīng)濟的活動準則，運用生態(tài)學規(guī)律把經(jīng)濟活動組織成一個“資源產(chǎn)品再生資源”的反饋性流程，實現(xiàn)“低開采、高利用、低排放”，以最大限度地利用進入系統(tǒng)的物資和能量，減少污染排放，提升經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益。第三節(jié) 逆向物流的分類和特點 一、逆向物流的分類（一）按產(chǎn)品回收的途徑、成因和處置方式分投訴退貨商業(yè)退回維修退回產(chǎn)品召回使用結(jié)束回收生產(chǎn)報廢和副品回收包裝物回收類別回收周期驅(qū)動因素處理方式例證投訴退貨短期市場營銷、客戶服務確認檢查、退換貨或補貨電子消費品商業(yè)退回短到中期市場營銷再銷售、再制造、再

4、循環(huán)零售商積壓庫存、停售產(chǎn)品維修退回中期市場營銷、法規(guī)條例維修使用中出現(xiàn)問題的產(chǎn)品產(chǎn)品召回中到長期法規(guī)條例維修、再制造有缺陷的汽車、家電等銷毀對身體健康有害的食品等使用結(jié)束回收長期經(jīng)濟、市場營銷再循環(huán)地毯、輪胎等法規(guī)條例再制造白色和黑色家用電器等生產(chǎn)報廢和副品回收較短期經(jīng)濟、法規(guī)條例再制造、再循環(huán)藥品行業(yè)、鋼鐵業(yè)包裝物回收短期經(jīng)濟再利用托盤、條板箱、器皿法規(guī)條例再循環(huán)包裝袋（二）按實施的主要原因分退貨物流價值回收物流廢棄物流（三）按回收物品特征分可直接再利用的產(chǎn)品高價值產(chǎn)品的零部件低價值產(chǎn)品的物料（四）按回收品返回所處的時期分生產(chǎn)期返回流通期返回消費期返回 二、逆向物流的特點1. 運作起始點的

5、分散性和難以預測性2. 運輸目的地的不明確性3. 運輸和處理費用高4. 速度重要性被忽視5. 供應鏈各方談判復雜化6. 營銷難度大逆向物流與正向物流的比較 逆向物流分銷模式為多對一預測較為困難產(chǎn)品與包裝質(zhì)量不均運輸目的地不明確決定價格的因素復雜服務的速度經(jīng)常被忽視庫存管理不統(tǒng)一產(chǎn)品生命周期較復雜供應鏈各方進行談判磋商障礙較多營銷難度較大某些運作具有強制性 正向物流分銷模式為一對多預測較為容易產(chǎn)品與包裝質(zhì)量均一運輸目的地明確價格相對一致服務速度的重要性得到認同庫存管理統(tǒng)一產(chǎn)品生命周期可控供應鏈各方可進行直接的談判磋商有現(xiàn)成的營銷模式，營銷相對容易運作完全出于自發(fā)，不具有強制性第四節(jié) 逆向物流的戰(zhàn)

6、略意義 一、逆向物流對企業(yè)的戰(zhàn)略意義1. 利用逆向物流強化競爭優(yōu)勢2. 獲得經(jīng)濟收益3. 改善企業(yè)形象，獲取社會效益4. 促進企業(yè)質(zhì)量管理體系的不斷完善 5. 參與國際競爭的需要二、逆向物流對社會的戰(zhàn)略意義 逆向物流改變了原來由“資源產(chǎn)品廢棄物排放”所構成的開環(huán)型物質(zhì)單向流動模式，而形成了“資源產(chǎn)品再生資源”的閉環(huán)型物質(zhì)流動系統(tǒng)，從而在經(jīng)濟系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)之間架起彼此聯(lián)系的“橋梁”，提高了物流系統(tǒng)及整個供應鏈的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。 逆向物流的構建使原來單向的物流轉(zhuǎn)變?yōu)橥暾h(huán)的物流網(wǎng)，它能最大限度地重復利用不可再生資源，同時盡可能少地消耗能源。因此，逆向物流對于促進社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展有著不可估量的貢獻和作用。本章小結(jié) 本章首先將逆向物流和逆向物流管理概念區(qū)分開來，分別進行了定義，并將逆向物流和閉環(huán)供應鏈、綠色物流的