1、健康管理師操作之跟蹤隨訪人際溝通技巧的概念人際通技巧是指在人際溝通活動中為有效地達到預期目的而采用的語 言和非語言的方式方法。人際傳播基本技巧的種類（1）說話的技巧；（2）傾聽技巧；（3）提問的技巧；（4）觀察技 巧；（5）反饋技巧；（6）非語言傳播技巧。說話技巧的要點（1）用聽者熟悉、能懂的語言；（2）口氣和藹親切；（3）講話速度適中，避免過快和過慢；（4）聲音應該有高低起伏，不要平鋪直敘；（5）發(fā)音吐詞要清晰，要讓對方能夠聽清楚；（6）講話的語氣要生動；（7）適當重復重要的和不易被理解的話；（8）在與對方交談時說話要有停頓，避免長時間自己一個人說話；（9）盡量避免使用專業(yè)詞匯，盡量用通俗語

2、言代替專業(yè)術語；（10）恰當?shù)剡\用舉例引證、示范與演示的技巧。傾聽技巧的要點傾聽不僅僅是認真和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對方的意 圖和情感，概括所聽到和所理解的要點。（1）盡可能地多聽，留意聽，努力發(fā)現(xiàn)對方對某一問題的了解程度和看法；（2）不輕易打斷對方的講話，耐心地等待對方講完；（3）始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認真聽，使對方感到輕松和受到尊重；（4）不急于表達自己的觀點，不輕易對對方的話作出評論；（5）不應在聽對方講時被其他事情干擾，如接電話、看文件、看表等;（6）對敏感的問題更要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息。提問技巧的要點（1）提問題時要注意對方的表情

3、和感受，應創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛， 不要一個問題緊接一個問題的問（2）要設法使服務對象感到所提問題與自己利益相關，才能吸引對方 的注意并促使其回答問題；（3）對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題，再逐步 深入詢問，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境時間和地點；（4）要了解對方的態(tài)度、觀點等方面的信息，應該使用開放型問題， 避免使用封閉型問題；（5）探究型問題時應特別注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質問的語氣；（6）要想收集到真實信息，不能用誘導型提問；（7）問題盡量簡練、明確，不提復合型問題。觀察技巧的要點 簡單地說觀察就是用眼睛看，交流的對方往往會不自覺地以非語言方 式表達出

4、內心的活動，在語言交流之外觀察者還可以通過眼睛觀察對方的 表情、動作來收集有用的信息，有時通過觀察所獲得的信息比用耳朵獲取 的信息更有價值。也就是耳聽為虛，眼見為實”。觀察的技巧主要是細心、全面和敏銳。反饋技巧的要點在人際交流中對對方傳遞的信息給予及時的、恰當?shù)姆答仯梢源龠M 交流的進行。不能作出及時和恰當?shù)姆答?，則往往會影響交流的進行，甚 至導致交流失敗。在人際交流中有三種反饋形式：（1）語言反饋，（2）體語反饋，（3） 書面反饋。依據(jù)反饋性質的不同，又分為：（1）積極性反饋，（2）消極性反饋，（3）模糊性反饋。其中：（1）積極性反饋：指作出理解、贊同、支持的反應，是一種積極性反饋，如“我認

5、為你說得對?！薄昂?！”“對！”等；或以點頭、伸大拇指 等體語來表達。（2）消極性反饋：指作出不贊同、不擁護、不支持或反對的反應，是一種消極性反饋，如說不行！”“不對！”“我不同意！”等，或以搖 頭、皺眉等表情或動作來表示。（3）模糊性反饋：指作出沒有明確態(tài)度和立場的反應，如哦！”“是 嗎？以及不置可否的表情等。非語言傳播技巧的要點（1）動態(tài)體語；（2）靜態(tài)體語；（3）類語言；（4）時間語；（5） 空間語。人際傳播的應用包括（1）講課；（2）同伴教育；（3）演示與示范。健康管理師與個體如何進行有效的溝通（1）第1步：事前準備；（2）第2步：總結前一段階段的進展；（3）第3步：確認對方目前的需求；（4）第4步：達成共識；（5