1、智慧居家養(yǎng)老系統(tǒng)需求熱點(diǎn)分析摘要：當(dāng)今中國未富先老，對老年人的生活、醫(yī)療、精神等照料明顯落后，養(yǎng) 老問題日趨嚴(yán)重。傳統(tǒng)養(yǎng)老模式已經(jīng)無法適應(yīng)我國國情，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技 術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。本文旨在研究分析以社區(qū)為依托， 全面整合社區(qū)資源的居家養(yǎng)老方式對智慧健康養(yǎng)老的需求，使智慧居家養(yǎng)老系統(tǒng) 能夠?yàn)榫蛹依先颂峁┚o急救援、生活照料等基本服務(wù)和定制服務(wù)，促進(jìn)智慧健康 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：智慧養(yǎng)老；居家養(yǎng)老；康養(yǎng)社區(qū)；需求分析1概述本文研究的群體主要是居家健康老人、慢性病老人以及需要日間照料的失能 老人，針對老年人養(yǎng)老服務(wù)需求進(jìn)行分析，將需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)，指導(dǎo)智慧養(yǎng)老系 統(tǒng)的

2、搭建和實(shí)現(xiàn)。一個(gè)成熟的康養(yǎng)社區(qū)，其完善的服務(wù)體系是一個(gè)循環(huán)聯(lián)動(dòng)的系 統(tǒng)，系統(tǒng)前臺服務(wù)群體是老人及老人子女，系統(tǒng)后臺主要應(yīng)用機(jī)構(gòu)為社區(qū)養(yǎng)老服 務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、物業(yè)等。智慧居家養(yǎng)老系統(tǒng)面向的是多個(gè)群體，既可以提供基礎(chǔ) 服務(wù)滿足共性需求，也可以提供定制服務(wù)滿足特殊需求。2系統(tǒng)前端需求眾多研究顯示，老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在7個(gè)方面：醫(yī)護(hù)需求、 家居生活需求，社交需求，突發(fā)事故救援需求，出行需求，法律及金融服務(wù)需求， 精神關(guān)懷需求。從目前的階段來看，一部分服務(wù)可以由社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供， 通過信息化的管理系統(tǒng)線上轉(zhuǎn)線下得以實(shí)現(xiàn)，一部分服務(wù)需要通過整合線下第三 方資源實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)后臺為每位會(huì)員老人注冊

3、一個(gè)賬號，老人通過賬號信息登錄前 端設(shè)備或APP，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，綁定個(gè)人信息，進(jìn)行各項(xiàng)功能的使用。2.1養(yǎng)老人群需求居家養(yǎng)老人群對交互設(shè)備或方式的需求一般為健康養(yǎng)老設(shè)備或健康養(yǎng)老APP 以及智能家居設(shè)備。具體的功能需求如下：一鍵視頻：視頻通話功能，一鍵發(fā)送，一鍵接聽，對接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平臺、子女 客戶端。緊急呼叫：通過一鍵呼叫按鈕或智能穿戴設(shè)備，對接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平臺和子女客 戶端。作息監(jiān)測：應(yīng)用遠(yuǎn)紅外技術(shù)、藍(lán)牙技術(shù)等的智能設(shè)備，監(jiān)測老人作息動(dòng)態(tài)， 長時(shí)間監(jiān)測不到老人移動(dòng)信號便可自動(dòng)預(yù)警，對接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平臺的設(shè)備預(yù)警管理 接收警報(bào)，并將警情信息瞬時(shí)推送到醫(yī)療管理緊急救助管理和子女客戶端。健康數(shù)據(jù)：配合智能血

4、壓計(jì)、智能血糖儀、智能可穿戴設(shè)備、心率床墊等， 采用藍(lán)牙等技術(shù)，對接服務(wù)平臺健康管理功能，實(shí)時(shí)采集健康數(shù)據(jù)，形成健康檔 案和健康評估報(bào)告，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康問題。提醒服務(wù)：1）用藥提醒利用前端健康管家設(shè)備、APP或智能藥箱等，進(jìn)行的用藥提醒服 務(wù)。設(shè)定語音用藥提醒（用藥時(shí)間、用藥次數(shù)、用藥量），用藥結(jié)束執(zhí)行提交， 作為用藥記錄依據(jù)；2）定制提醒對接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)員管理平臺，實(shí)現(xiàn)重大事項(xiàng)定制提醒服務(wù)，重 要節(jié)日，會(huì)員生日，繳費(fèi)提醒等，可進(jìn)行批量發(fā)送。運(yùn)動(dòng)監(jiān)測：智能可穿戴設(shè)備連接系統(tǒng)后臺設(shè)備管理功能，對接健康管理，監(jiān) 測每日運(yùn)動(dòng)情況，采集運(yùn)動(dòng)指數(shù)，包括運(yùn)動(dòng)時(shí)間，運(yùn)動(dòng)量，結(jié)合定位功能的運(yùn)動(dòng) 軌跡，并且具有

5、運(yùn)動(dòng)報(bào)警功能，防范老人走失和意外摔倒等。出行定位：可依托智能手環(huán)，運(yùn)動(dòng)手表，定位儀等設(shè)備利用GPS技術(shù)進(jìn)行實(shí) 時(shí)定位跟蹤，對接系統(tǒng)后臺設(shè)備管理功能，同時(shí)可傳輸預(yù)警信號，進(jìn)行緊急救助。居家服務(wù)：對接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平臺整合資源的線上與線下資源，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)、 物業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)、生活介護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的需求，會(huì)員可通過線上選擇合 適的服務(wù)提供商，自助預(yù)約或下單，對接系統(tǒng)的工單管理進(jìn)行服務(wù)安排與執(zhí)行。醫(yī)療服務(wù)：1）醫(yī)師值班表便于老人查閱醫(yī)生排班信息，便于預(yù)約和適時(shí)就診；2）健檢中心對接個(gè)人檔案和健康管理功能的個(gè)人健康檔案（健康數(shù)據(jù)、運(yùn) 動(dòng)數(shù)據(jù)、用藥記錄、就診記錄等），健康評估結(jié)果查詢。預(yù)約健康體檢，接收健

6、 康體檢通知提醒；3）便民服務(wù)個(gè)人就診報(bào)告查詢，預(yù)約上門護(hù)理和上門體檢等服務(wù)。健康咨詢：前端平臺應(yīng)與系統(tǒng)后臺健康管理的健康指導(dǎo)服務(wù)模塊、手機(jī)APP 服務(wù)端進(jìn)行關(guān)聯(lián)，老人可直接通過前端設(shè)備或者APP端進(jìn)行有關(guān)健康問題的提問。2.2老人親屬需求老人親屬一般都希望能實(shí)時(shí)了解老人動(dòng)態(tài)，查詢老人賬戶信息和健康信息， 自助進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，繳費(fèi)等，接收機(jī)構(gòu)通知提醒等需求。他們對交互設(shè)備或方式 的需求一般為移動(dòng)服務(wù)端、PC客戶端、微信公眾號等。具體的功能需求如下：視頻：移動(dòng)服務(wù)端、PC客戶端自身應(yīng)具備視頻功能，利用有線或無線網(wǎng)絡(luò)鏈 接前端居家可視設(shè)備，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻和監(jiān)控功能，圖像與語音同步傳輸，前端居 家可視設(shè)

7、備需具備一鍵接聽功能。查詢：移動(dòng)服務(wù)端、PC客戶端、微信公眾號等應(yīng)具備通過綁定老人賬號與老 人個(gè)人信息庫關(guān)聯(lián)，同步更新每日健康數(shù)據(jù)及評估結(jié)果、每日用藥記錄、每日護(hù) 理計(jì)劃，便于家屬查詢。提醒：移動(dòng)服務(wù)端、PC客戶端、微信公眾號等應(yīng)具備基于短信端口與互聯(lián)網(wǎng) 連接實(shí)現(xiàn)與指定家屬號碼進(jìn)行批量發(fā)送或自定義的消息提醒和信息推送服務(wù)。在線支付：移動(dòng)服務(wù)端、PC客戶端、微信公眾號等應(yīng)具備在線支付及余額查 詢功能，通過綁定的老人賬號，與醫(yī)療收費(fèi)、機(jī)構(gòu)服務(wù)繳費(fèi)、物業(yè)繳費(fèi)等平臺關(guān) 聯(lián)，便于家屬為老人進(jìn)行服務(wù)繳費(fèi)，實(shí)時(shí)查詢費(fèi)用余額。客服服務(wù)：移動(dòng)服務(wù)端、PC客戶端、微信公眾號等應(yīng)具備客服服務(wù)，包含系 統(tǒng)平臺的介紹，

8、在線客服等，便于解答家屬各種使用疑問及信息查詢問題。在線預(yù)約：移動(dòng)服務(wù)端/微信公眾號應(yīng)具備滿足家屬子女幫助老人進(jìn)行的在線 預(yù)約服務(wù)功能，通過綁定的老人賬號，與系統(tǒng)后臺醫(yī)護(hù)管理的健康體檢、就診管 理、康護(hù)管理，居家服務(wù)管理相關(guān)聯(lián)，選擇所需的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間，進(jìn)行預(yù)約。3后臺系統(tǒng)需求智慧康養(yǎng)社區(qū)服務(wù)后臺系統(tǒng)的使用者主要包括機(jī)構(gòu)管理人員、醫(yī)護(hù)人員、月艮 務(wù)人員等，分為PC端操作平臺和移動(dòng)服務(wù)端。其中，PC端操作平臺的功能主要 包括4個(gè)方面：機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理、會(huì)員（老人）管理、醫(yī)護(hù)管理和居家服務(wù)管理。3.1機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理除了包含系統(tǒng)設(shè)置、人事管理、財(cái)務(wù)管理等傳統(tǒng)功能，更應(yīng)聚 焦智能設(shè)備管理、工單管理、服務(wù)評價(jià)與回訪等新需求。設(shè)備管理：1）設(shè)備列表平臺應(yīng)具備對終端設(shè)備的信息化管理，包括設(shè)備編號，設(shè)備名 稱，設(shè)備位置，啟用時(shí)間，設(shè)備狀態(tài)、關(guān)聯(lián)會(huì)員，解除關(guān)聯(lián)等內(nèi)容；2）設(shè)備預(yù)警管理平臺應(yīng)能夠及時(shí)接