1、新QC7種工具培訓(xùn)教材2022/7/26新QC7種工具培訓(xùn)教材目 錄 親和圖連關(guān)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析法PDPC法矢量圖 一、新QC7種工具簡介二、手法分類講解：新QC7種工具培訓(xùn)教材新QC7種工具介紹一、簡介 新QC7種工具是在QC7種工具的基礎(chǔ)上追加提案出的，它是以語言數(shù)據(jù)解析為中心。但是其中包含了手法之一的矩陣圖（可以靈活的運用在數(shù)值數(shù)據(jù)方面）和其作為解析手段的矩陣解析法（數(shù)值數(shù)據(jù)的解析法）。 新QC7種工具可以靈活的運用在問題解決、課題解決方面，也可以作為管理方面課題的活用、有效的手法。新QC7種工具培訓(xùn)教材二、新QC手法的靈活運用步驟手法問題（課題）的明確化（整理）親和圖、連關(guān)圖

2、現(xiàn)狀的把握（整理）目標(biāo)的設(shè)定活動計劃的做成、矢量圖要因（對略）的找出連關(guān)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖要因（對略）的鎖定矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析法執(zhí)行計劃的做成、矢量圖對策（方略）的實施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化和管理的落實新QC7種工具培訓(xùn)教材親和圖 一、親和圖的定義： 從復(fù)雜而沒有頭緒的觀念或事實中，依其相互間的親和性加以歸納統(tǒng)合，使這些觀念和事實之間的關(guān)系明朗化的手段。 二、親和圖的特點：從混淆不清的狀態(tài)中掌握語言資料，將其整合以便發(fā)掘問題。打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新構(gòu)想；確實掌握問題的本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確地認(rèn)識問題所在；別人和自己的意見都被采納，可以提高全員參與意識。新QC7種工具培訓(xùn)教材三、親和圖制作步驟：1確定題目2將事

3、實、建議填入卡中（可使用N次貼，一張卡上不能有兩種建議）3內(nèi)容相似的卡排列在一起（反復(fù)）感覺相似的卡收集在一起。沒有相似的一張也行如果一張卡片看起來屬于兩組，就在做一張同樣的卡片4做成親和卡 所有被分組的卡片確定一個標(biāo)題。5根據(jù)需要進(jìn)一步的收集親和卡6從這些親和卡中引導(dǎo)出結(jié)論新QC7種工具培訓(xùn)教材親和圖關(guān)系符號： 相互因果關(guān)系對立關(guān)系因果關(guān)系沒有關(guān)系相等不相等新QC7種工具培訓(xùn)教材信息卡信息卡信息卡小親和卡信息卡信息卡小親和卡中親和卡信息卡信息卡信息卡小親和卡信息卡信息卡小親和卡中親和卡信息卡信息卡信息卡信息卡小親和卡信息卡信息卡信息卡信息卡信息卡信息卡大親和卡新QC7種工具培訓(xùn)教材四、實例解

4、析：能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析會使用QC7種工具工作中使用QC7種工具了解對事物的看法掌握QC手法掌握問題解決得推進(jìn)方法為質(zhì)量提升學(xué)會方法、手法新QC7種工具培訓(xùn)教材以身為公司的一份子而感到驕傲正確的評估工作成果身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發(fā)揮各人的個性正確的評估工作能力能夠發(fā)揮個人的能力與個性薪水高于其他同業(yè)公司每年的年終獎金十分優(yōu)厚具有很多福利設(shè)施員工待遇優(yōu)厚滿足員工人性的需求，確保員工福利新QC7種工具培訓(xùn)教材新QC7種工具培訓(xùn)教材新QC7種工具培訓(xùn)教材連關(guān)圖一、連關(guān)圖定義 ： 將原因與結(jié)果間，或目的與手段間等糾纏在一起的問題，以邏輯方式，從整體性的觀點來把握、分析，使關(guān)系明確化，

5、然后找出適當(dāng)解決方案的一種手法。新QC7種工具培訓(xùn)教材二、連關(guān)圖的步驟：1確定問題點；2將考慮到的原因?qū)懗煽ㄆ?按照順序宣讀卡片，將因果關(guān)系強(qiáng)的就近放置；4認(rèn)為與問題最接近的作為第一要因放置在問題點最近的地方； 5所有卡片“原因結(jié)果”的關(guān)系都要用尖頭連接6找出主要原因7匯總結(jié)論新QC7種工具培訓(xùn)教材問題點原因b原因f原因h原因c原因e原因a原因d原因 j原因 i原因g順序順序順序順序順序原因c原因c原因c原因c順序原因c原因c原因c原因a新QC7種工具培訓(xùn)教材三、作圖原則：一張標(biāo)簽不要同時附有二種以上的意義.相同內(nèi)容的標(biāo)簽只能使用一張.將問題點分解之后,一次原因就容易決定.必需由全員就有關(guān)題

6、目充分地討論,取得對問題點的共同認(rèn)識后,再寫進(jìn)標(biāo)簽.如果與結(jié)果有關(guān)系的話,則從各個角度來找出可能想到的各種原因.先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節(jié).找不出原因時,可改變觀點重新掌握問題.箭頭所連結(jié)的原因與結(jié)果之間的內(nèi)容太過離譜.必需以“因為.所以.”讓人了解.新QC7種工具培訓(xùn)教材四、實例解析夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 夏季容易患腸道病，患病原因主要為以下方面：剩飯菜變質(zhì) 、蒼蠅太多 、交叉感染、炊具未洗凈 、飲食不干凈、 使用病人的碗筷、涼拌菜帶病菌、 喝生水

7、、 受夜寒 、衛(wèi)生習(xí)慣不好 、水質(zhì)凈化不好、飯前不洗手等，請根據(jù)邏輯關(guān)系將以上12個原因用連關(guān)圖連接起來 ；新QC7種工具培訓(xùn)教材新QC7種工具培訓(xùn)教材新QC7種工具培訓(xùn)教材一、定義 ： 使品質(zhì)特性或是改善目標(biāo)，能變成可實施的具體項目，就必須深入加以分析，找出真正的具體的原因，或者是可行的具體策略。這種為達(dá)成目的而有系統(tǒng)去推展出各種手段的方法。 “目的手段”做有系統(tǒng)的展開，以尋求出最適當(dāng)手段。系統(tǒng)圖對應(yīng)目的可以分為以下幾種。措施展開系統(tǒng)圖（課題完成）因素展開型系統(tǒng)圖（可與特性要因互相轉(zhuǎn)化）（問題解決）功能系統(tǒng)圖（系統(tǒng)圖與矩陣圖結(jié)合）系統(tǒng)圖（樹圖）新QC7種工具培訓(xùn)教材二、用途：工序分析中對影響

8、質(zhì)量主導(dǎo)因素的展開可用于對因果圖的進(jìn)一步展開；價值分析中的功能分析展開；制造質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進(jìn)行展開；安全與故障分析的展開；新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量設(shè)計中的展開減少顧客抱怨的策略展開組織戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)、方針及實施項目的展開解決各種Q、C、D問題的展開新QC7種工具培訓(xùn)教材三、系統(tǒng)圖的順序：確定主題和目標(biāo)：簡明扼要地闡述要研究的主題，明確應(yīng)達(dá)到的最終目標(biāo)；提出達(dá)成目的的手段和措施：一般是從高一級手段開始逐級展開，第一級展開的手段是第二級展開的目的；制作實施手段和措施評價表；對末端手段一一進(jìn)行評價；可能實施:非經(jīng)過調(diào)查無法知道是否可行不可能實施4. 繪制系統(tǒng)圖；5. 制定實施計劃；新QC7種工

9、具培訓(xùn)教材1) 措施展開型系統(tǒng)圖： 課題一次手段/目的一次手段/目的二次手段/目的二次手段/目的二次手段/目的二次手段/目的三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段順序順序順序順序5順序新QC7種工具培訓(xùn)教材2） 因素展開型系統(tǒng)圖一次要因一次要因二次要因二次要因二次要因二次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因問題順序順序順序5順序順序新QC7種工具培訓(xùn)教材四、實例解析對策展開型:如何落實應(yīng)用新QC七手法如何落實應(yīng)用新QC七手法應(yīng)用活動推展落實訓(xùn)練完善訓(xùn)練計劃購買書籍搜集改善案例成立讀書會請外聘講師授課派員至外受訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講

10、師內(nèi)部案例發(fā)表成立項目推動組織改善獎勵措施主管親自參與實例練習(xí)1：新QC7種工具培訓(xùn)教材實例練習(xí)2：因素展開型:品保部組織功能品保部功能制程巡檢出貨檢驗OEM顧客服務(wù)MVT驗證ISO系統(tǒng)維護(hù)ECN/ECR管制首件檢查制程異常管制末件檢查新QC7種工具培訓(xùn)教材實例練習(xí)3：對策展開系統(tǒng)圖：經(jīng)營方針新QC7種工具培訓(xùn)教材對策展開系統(tǒng)圖：生產(chǎn)模具項目實例練習(xí)4：新QC7種工具培訓(xùn)教材系統(tǒng)圖與矩陣圖結(jié)合使用實例練習(xí)5：新QC7種工具培訓(xùn)教材對溫度掌握不好底盤大螺母處密封結(jié)構(gòu)不合理油泵滲漏人的因素設(shè)備配套件不能夠自動控溫新上崗或轉(zhuǎn)崗檢驗員不熟悉工藝裝配工責(zé)任心不強(qiáng)密封件老化泄漏設(shè)計缺陷設(shè)計合理部分禁錮件未

11、擰緊密封圈壓縮量不均勻焊接部位產(chǎn)生裂紋油壓不夠接線板密封槽太深密封圈老化因素展開型：油泵滲漏實例練習(xí)6：新QC7種工具培訓(xùn)教材實例練習(xí)7：新QC7種工具培訓(xùn)教材實例練習(xí)8：新QC7種工具培訓(xùn)教材一、矩陣圖的特征(1) 所謂的矩陣圖法就是我們都知道的表格。 表中相互對照的要素配置成行與列，通過對有無關(guān)聯(lián)、關(guān)聯(lián) 的程度有效的解決問題的推進(jìn)手法。 (2) 要素有三種以上的場合可以用3維或T型配置表示做出表格。二、適用的問題 新產(chǎn)品開發(fā)時對應(yīng)客戶的要求質(zhì)量和質(zhì)量特性（質(zhì)量表）。從復(fù)數(shù)的目的和復(fù)數(shù)的手段的關(guān)系中找出重點。系統(tǒng)圖展開結(jié)果的重要度通過復(fù)數(shù)的評價指標(biāo)來決定（QFD）矩陣圖法新QC7種工具培訓(xùn)教

12、材三、做成順序： 縱軸（行）和橫軸（列）上配置找出的項目。 縱軸（行）和橫軸（列）的項目內(nèi)容（表現(xiàn)手法）及交點的重要記入的內(nèi)容要根據(jù)目的來決定。新QC7種工具培訓(xùn)教材四、矩陣圖法的事例 評價矩陣圖內(nèi)容產(chǎn)品ASDG顧客狀態(tài)市場規(guī)模成長性競爭狀況上位市場壟斷度參與難易度本公司狀況技術(shù)資源技術(shù)技術(shù)市場經(jīng)驗銷售機(jī)會服務(wù)體系綜合評價新QC7種工具培訓(xùn)教材與系統(tǒng)圖的結(jié)合課題一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段効果成本實現(xiàn)性綜合分?jǐn)?shù)121197新QC7種工具培訓(xùn)教材 制定出能夠使顧客滿意的設(shè)計質(zhì)量，該設(shè)計意圖要展開到制造工序。質(zhì)量功能展開表是所提供產(chǎn)品在設(shè)計階段以質(zhì)量保證為目的的研究手法。 代表

13、性的模版是系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合。以下是做出的事例（順序）。將顧客的要求置換到系統(tǒng)圖的各部分功能當(dāng)中去具體化。明確矩陣圖橫軸上記載的圖面上諸要素和中具體化要求功能的關(guān)聯(lián)便于看出來的形狀寬、厚度、依此為基準(zhǔn)確保設(shè)計、試驗評價、制造的質(zhì)量。質(zhì)量功能展開QFD（Quality Function Deployment）新QC7種工具培訓(xùn)教材質(zhì)量展開概略圖例 系統(tǒng)圖（要求功能的展開）駕駛室的視認(rèn)性的系統(tǒng)圖矩陣圖各因素的重要性寬厚形狀総合與駕駛者的位置關(guān)系方便看到的形狀車窗的位置駕駛席的視認(rèn)性前（正面、下）右（橫、后方、）左（橫、后方、）后方支柱車門倒車鏡向各方向展開形狀尺寸総合新QC7種工具培訓(xùn)教材矩陣數(shù)

14、據(jù)解析一、矩陣數(shù)據(jù)解析法的特征 矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principal component analysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。為了便于理解作為基礎(chǔ)知識有必要掌握下列的手法基本統(tǒng)計量（平均值、標(biāo)準(zhǔn)偏差、分散等）、推定檢定、相關(guān)回歸分析（包含再回歸分析）、分散分

15、析、等由于不好理解只概要說明新QC7種工具培訓(xùn)教材二、主要用途如下： 1.分析含有復(fù)雜因素的工序； 2. 從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因； 3. 從市場調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進(jìn)行產(chǎn)品市場定位分析； 4. 感官特性的分類系統(tǒng)化； 5. 復(fù)雜的質(zhì)量評價； 6. 對應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析三、 原理（只介紹概要計算順序省略）矩陣圖中被整理數(shù)據(jù)因子數(shù)的空間中片加結(jié)構(gòu)。（P38頁的事例中6次元現(xiàn)實當(dāng)中無法實現(xiàn)數(shù)學(xué)上可以。） 、向相關(guān)性最強(qiáng)的方向劃線作為第1主成分。順次在直角方向相關(guān)性強(qiáng)的方向方向劃直線作為第2主成分 、 第3主成分 。其結(jié)果、是相似的同類聚集將個別的數(shù)據(jù)中判定周的意義。（自我解釋） 。新QC7

16、種工具培訓(xùn)教材對某車型顧客問卷中讓顧客就重視的性能、功能打分時（回答結(jié)果如表所示）（注）事例的數(shù)據(jù)是筆者在辦公桌上隨意創(chuàng)建的（事實上不存在）一般情況下調(diào)查的項目數(shù)更多。四、矩陣數(shù)據(jù)解析圖法的事例顧客需求的調(diào)查（問卷調(diào)查）的解析性能功能回答者a321345b234153c332541d132453e331254f432531g243513hz5323141:沒要求5：強(qiáng)烈要求新QC7種工具培訓(xùn)教材以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)主要成分分析結(jié)果用表顯示。計算結(jié)果中判斷出第1主成分輸出的馬力性能相關(guān)的項目是中心，第2主要成份是有關(guān)經(jīng)濟(jì)性能的項目，第3主要成份（例如重視居住性表上沒有顯示）為中心。從中可以進(jìn)行解釋的事如

17、下。在性能功能方面重視馬力、居住性相關(guān)項目的人較多。不同駕駛者的年齡不同傾向各異。結(jié)果是該車輛的顧客根據(jù)年齡層來制定性能、功能。另外、第主要成分（例如重視安全性）以下不進(jìn)行討論。新QC7種工具培訓(xùn)教材重視經(jīng)濟(jì)性重視輸出的馬力高齡者年輕人中年解析結(jié)果只顯示第主成分和第主成分。新QC7種工具培訓(xùn)教材PDPC 一、 PDPC（ Process Decision Program Chart過程決策程序圖）特征 為了目標(biāo)的實現(xiàn)事先預(yù)測要發(fā)生的各種事態(tài)，并預(yù)先提出多種應(yīng)變計劃以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一種的手法，有以下的優(yōu)點。 重大事態(tài)發(fā)生時可以迅速的對應(yīng)。 從經(jīng)驗中產(chǎn)生可以做到預(yù)先著手。 圖容易理解，相關(guān)人員間意

18、圖明晰，便于聯(lián)絡(luò)。新QC7種工具培訓(xùn)教材二、 靈活運用（用途） 利用PDPC法，可以從全局和整體的角度掌握過程狀態(tài)，以便做出全局性的判斷，具體用途如下：制定目標(biāo)管理種的實施計劃；制定新項目的實施計劃；對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測；制定控制功序的措施新QC7種工具培訓(xùn)教材確定課題明確前提條件確定出發(fā)、到達(dá)點出發(fā)到達(dá)所有順利進(jìn)行的場合創(chuàng)建流程預(yù)測不順利的場合建立對策，根據(jù)需要詳細(xì)研討（各種手法靈活運用）按照計劃順序推進(jìn)三、做成的順序新QC7種工具培訓(xùn)教材課題目標(biāo)NONOYESYESNOYESYES順序1順序3 出發(fā)點順序3 到達(dá)點順序2前提條件順序4順序5順序6新QC7種工具培訓(xùn)教材組裝性與變更零

19、部件的關(guān)系尺寸（圖紙上）設(shè)計公差的調(diào)整YESYESNO制造工序能力的調(diào)查YES出發(fā)點公差、緊固時變形的預(yù)測NO設(shè)計尺寸的變更安裝時的確認(rèn)NOYESYES產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備/確保安裝性能四、PDPC法事例新QC7種工具培訓(xùn)教材通過問卷調(diào)查收集顧客信息顧客信息的收集問卷調(diào)查方法研討計劃調(diào)查范圍的縮小YESYESNO調(diào)查小組的組建YES出發(fā)點調(diào)查的預(yù)算申請人員NO調(diào)查方法的改善YESYES新QC7種工具培訓(xùn)教材一、矢量圖法的特征： 矢量圖法是為了應(yīng)對交貨期創(chuàng)建最適宜的日程計劃有效的管理進(jìn)度的手法，有以下的效果。整體計劃明了。能夠?qū)崿F(xiàn)高效率的日程管理。對計劃中沒有多余的時間問題的路徑明晰，可以找出制約的瓶頸工作。 別名PERT(Program Evaluation and Review Technique)二、靈活運用和有效事例 復(fù)數(shù)的工作同時開展的研究課題的計劃建立，適用產(chǎn)品開 發(fā)、建設(shè)建築項目、工程、等所有的研究課題。日程的縮短（發(fā)現(xiàn)瓶頸）產(chǎn)品開發(fā)日程的短縮矢量圖法新QC7種工具