1、突發(fā)事件類(lèi)型及規(guī)模預(yù)測(cè)類(lèi)型事件級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)踩踏事故一級(jí)事件人員擁堵造成踩踏事故影響較大踩踏人員不可預(yù)測(cè)電話通知上報(bào)流程內(nèi)容時(shí)間要求正常工作日夜間及節(jié)假日擁堵踩踏30秒內(nèi)通知完畢物業(yè)部經(jīng)理總值班三、 預(yù)案管理要求1、預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于預(yù)警機(jī)制、防范措施、防范級(jí)別等；2、重大節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)日和開(kāi)業(yè)前人流密集易引發(fā)踩踏的應(yīng)做好預(yù)案啟動(dòng)準(zhǔn)備。四、 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)警棍、對(duì)講機(jī)、擴(kuò)音器、警戒帶、鐵馬物管部負(fù)責(zé)日常設(shè)備的保管五、應(yīng)急處置程序主要責(zé)任人工作流程事件狀態(tài)安管領(lǐng)班安管主管總經(jīng)理主管副總物業(yè)部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理工程物業(yè)副總物業(yè)部經(jīng)理營(yíng)

2、運(yùn)或客服部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別通知上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)及過(guò)程控制善后處理現(xiàn)場(chǎng)人員是否達(dá)到防范級(jí)別現(xiàn)場(chǎng)人員是否有超過(guò)防范級(jí)別趨勢(shì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，1分鐘內(nèi)分別通知：1）物業(yè)部經(jīng)理或總值班（通知總經(jīng)理） 2）客服部或營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理組織人員分流人群、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)啟動(dòng)廣播進(jìn)行疏導(dǎo)必要時(shí)進(jìn)行封閉對(duì)傷員采取緊急救護(hù)措施看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)防止治安事件發(fā)生根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)形式及時(shí)撥打110報(bào)警上報(bào)商管總公司安全品質(zhì)部。檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，如有損失，及時(shí)取證，清點(diǎn)損失，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)商管總公司安全品質(zhì)部一級(jí)事件完成六、培訓(xùn)及演練要求 參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時(shí)間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求工程部、物業(yè)部、營(yíng)運(yùn)部人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的整體演練開(kāi)業(yè)前組織1次演練；實(shí)操工程物業(yè)副總模擬性檢驗(yàn)工程部、物業(yè)部、營(yíng)運(yùn)部全體人員人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的整體演練開(kāi)業(yè)后每半年應(yīng)至少演練1次。實(shí)操工程物業(yè)副總模擬性檢驗(yàn)物管部主管、領(lǐng)班和安管員人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的整體演練每季度一次實(shí)操物業(yè)經(jīng)理模擬性檢驗(yàn)物管部領(lǐng)班和安管員報(bào)警、人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操安管主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次監(jiān)控室對(duì)事件的追蹤錄像每月一次實(shí)操安管主管