1、合作前景首先對 z 市人民法院 z 法庭給予 z 物業(yè)這次合作的機(jī)會(huì)表示衷心的感謝。 高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的物業(yè)管理和品牌物業(yè)管理公司對項(xiàng)目的管理至關(guān)重要， z 物業(yè)管理公司已與多個(gè)物業(yè)進(jìn)行了富有成效的合作，且在實(shí)際運(yùn)作中取得了較大 的成功，有著與各階層成功合作的豐富經(jīng)驗(yàn)，希望能與人民法庭在物業(yè)管理或其 它相關(guān)領(lǐng)域展開富有成效的合作，使 z 物業(yè)的品牌成為優(yōu)秀人民法庭的核心組成 部分之一，這不僅將對人民法庭的社會(huì)形象起到強(qiáng)有力的推動(dòng)作用，同時(shí)對 z 物 業(yè)在 z 樹立品牌將起到推動(dòng)作用。 成功的地產(chǎn)開發(fā)需要優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與這相輔相承，成功的合作對雙方都是一個(gè)難得的機(jī)遇，z 物業(yè)以本著小心計(jì)算成本及為

2、客戶創(chuàng)造最理想的環(huán)境為原則，并通過長期的工作改進(jìn)和提升，努力創(chuàng)造有利條件，使每 一座大樓，每一個(gè)項(xiàng)目的投資潛質(zhì)都達(dá)致極限，z物業(yè)將使z人民法庭的物業(yè)管理成為z市的 物業(yè)管理典范。z市z物業(yè)管理有限公司簡介z市z物業(yè)管理有限公司是z市z科技園有限公司的全資子公司，創(chuàng)建于一 九九九年。目前， z 物業(yè)管理有限公司管理的物業(yè)有位于 z 鎮(zhèn)的 z 地區(qū)獨(dú)一無二 的雙水景歐式別墅區(qū) z 豪園和北大 z 集團(tuán)最大的信息產(chǎn)品制造基地 z科技園和z科技園，以及z鎮(zhèn)最大的高尚生活小區(qū)-z 。我司正全面推行IS09000質(zhì)量體系以及結(jié)合國內(nèi)外成功先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地提供物業(yè)管理服務(wù)。公司在職員工共

3、200 余人，其中有 93%以上 的管理人員為大專以上學(xué)歷，公司各技術(shù)工種人員持證上崗（包括保安、技工、 物業(yè)管理、財(cái)務(wù)等），公司擁有工程技術(shù)專業(yè)人員；綠化、清潔的專業(yè)隊(duì)伍；形象 良好、紀(jì)律嚴(yán)明、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍。公司推行的管理質(zhì)量方針是：科學(xué)規(guī)范的管理；竭誠高效的服務(wù)；安全文明的 環(huán)境；持續(xù)發(fā)展的追求。以及“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。塑造一 種與規(guī)模相適應(yīng)的企業(yè)文化 , 積極探索具有中國特色的物業(yè)管理模式， 以其推動(dòng)企 業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)。管理目標(biāo)和 整體設(shè)想通過對人民法院的物業(yè)進(jìn)行全面管理，在社區(qū)環(huán)境、安全保障、管理水平等方面成為 z 行政機(jī)關(guān)物業(yè)管理行業(yè)中的典范。將按0900

4、1:2000質(zhì)量管理體系規(guī)范化管理；管轄區(qū)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；問題處理及時(shí)率達(dá) 100%以上；用戶對服務(wù)的滿意率達(dá) 98%以上；建立“管而理、理而善、善而廉”的企業(yè)形象和文化。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，公司將按 IS09001：2000 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，每一項(xiàng)管 理與服務(wù)都應(yīng)與文件規(guī)定的程序相一致， 對服務(wù)過程進(jìn)行有效控制、 評(píng)價(jià)和改進(jìn)， 使各項(xiàng)活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。一、提升物業(yè)管理公司管理水平的具體措施1 、推行“人性化物業(yè)管理”廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注 辦公環(huán)境、關(guān)注小區(qū)的整體氛圍為特征的人性化管理，簡言之，就是在管理、環(huán) 境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造既相互

5、信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的 和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使法官在工作方面的品味需求均得到滿足。2、推行即時(shí)有服務(wù)和隱性管理相結(jié)合的管理在對人民法庭物業(yè)管理中引入即時(shí)服務(wù)和隱性管理相結(jié)合的管理理念，即 時(shí)服務(wù)、隱性管理就是充分尊重法官的工作需要，對小區(qū)的服務(wù)做全面、深入、 細(xì)致的了解，保證法官、客戶在需要時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn)，為客戶提供及時(shí)滿意的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和客戶的滿意度。3、建立快迅反應(yīng)系統(tǒng)安全防范是物業(yè)管理的第一要素，執(zhí)行中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度制度，并 建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合， 迅速快捷要求在 90 秒內(nèi)到現(xiàn)場， 其它崗位

6、也會(huì)相繼援助， 多重結(jié)合是小區(qū)治安工 作要做到流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，確保治安防范萬 無一失。4、增加管理服務(wù)的技術(shù)含量z 物業(yè)管理公司將加大技術(shù)投入力量，如治安管理中，增加技防在管理中的 比重，環(huán)境清潔實(shí)行機(jī)械化， 既提高工作效率， 又節(jié)約成本，同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)， 培養(yǎng)一支較高素質(zhì)的智能化人才隊(duì)伍。二、 z 物業(yè)管理服務(wù)工作的指導(dǎo)方針客戶滿意是我們工作的目標(biāo) ；微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始；溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)的紐帶；快捷，根據(jù)客戶的服務(wù)要求和投訴問題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注客戶；職業(yè)禮貌，整齊配帶銘牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲，注

7、意個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻注意員工就是公司形象的體現(xiàn)者；團(tuán)結(jié)合作?；ブ献鳎己玫姆?wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更 應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)；服務(wù)內(nèi)容和管理標(biāo)準(zhǔn)1、保安：提供 24小時(shí)的保安值班工作。 實(shí)行 24 小時(shí)的保安巡查制度和報(bào)警中心， 落實(shí)保安員崗位職責(zé)， 以確?？蛻舻娜松碡?cái)產(chǎn)安全。 治安發(fā)生率為 0.1%. 消防設(shè)備完好率為 100%。2、保潔：嚴(yán)格、細(xì)致的清潔服務(wù)， 包括清潔、 擦拭公共場所及設(shè)施、 清運(yùn)垃圾等。 保潔監(jiān)督制度健全，崗位職責(zé)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核， 有獎(jiǎng)懲。保潔率為 98%。3、綠化：提供專業(yè)的綠化管理和花卉保養(yǎng)工作，創(chuàng)造優(yōu)雅的小區(qū)環(huán)境。4、預(yù)防性的維修保養(yǎng)

8、（1）制訂和執(zhí)行定期的保養(yǎng)計(jì)劃；（2）定期檢查物業(yè)項(xiàng)目各機(jī)電設(shè)備；5、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定（1）嚴(yán)格按照小區(qū)管理規(guī)定履行管理者責(zé)任， 對物業(yè)內(nèi)水、 電、環(huán)衛(wèi)、消防、 治安、交通等進(jìn)行規(guī)范化管理，堵塞一切可能的漏洞；（2） 定期檢查各項(xiàng)管理規(guī)定的執(zhí)行情況， 必要時(shí)作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修正， 以 配合實(shí)際工作的需要；機(jī)構(gòu)設(shè)置1.機(jī)構(gòu)設(shè)置為了保證物業(yè)管理工作統(tǒng)一、暢通及高效運(yùn)作，管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須充分 體現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，并從有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，z市z物業(yè)管理有限公司按人民法庭的實(shí)際情況，編制統(tǒng)一高效的管理機(jī)構(gòu)；z市z物業(yè)管理有限公司在z人民法庭設(shè)立物業(yè)管理處，日常管理工作由z

9、管理中心負(fù)責(zé)，法庭物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置為：保安組、工程維修組，清潔部綠 化組。2、物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置示意圖：3、崗位說明 管理處主任：統(tǒng)籌整個(gè)物業(yè)管理的發(fā)展計(jì)劃，為物業(yè)管理處的負(fù)責(zé)人。 保安組：分組長和隊(duì)員負(fù)責(zé)安全防范、消防、車輛管理等工作 工程維修組：水電技工 負(fù)責(zé)物業(yè)本體及其附屬設(shè)施的運(yùn)行管理和保養(yǎng)維護(hù)。 清潔綠化組：分組長和清潔、綠化工 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共場所和設(shè)備設(shè)施的清潔工作4、人員配置 現(xiàn)按提供的資料和大體情況主要配置是： 13 人 管理處主任：（ 1 人，為節(jié)約成本，由 z 管理中心經(jīng)理兼任， ）只配管理員 1 人， 主要是協(xié)調(diào)管理處的各類工作和人員，包括與法庭的溝通。保安組： 6人 （監(jiān)控 2人，大門 2人，側(cè)門 2 人，車庫 1人，包含調(diào)休，分兩 班，每班 12 小時(shí)）工程維修組： 1 人 （水電工）清潔綠化組： 5人（清潔 4人，綠化 1 人）財(cái)務(wù)預(yù)算主要是預(yù)算人民法庭應(yīng)支付管理公司的員工工資、福利、辦公費(fèi)、稅費(fèi)、 管理酬金等，其它公共水電費(fèi)用、電梯保養(yǎng)年檢費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備 的維護(hù)更換費(fèi)用等列入預(yù)算，均有人民法庭負(fù)責(zé)。每年合計(jì)支出： 262800 元其中：、 每月各項(xiàng)費(fèi)用支出： 21900 元一）辦公費(fèi)用： 600 元1、辦公費(fèi)100元2、折舊費(fèi)200元3、電話