1、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的患者應用方案智慧醫(yī)療背景及分析背景辦院理念協(xié)和醫(yī)院的辦院理念：待病人如親人，提高病人滿意度國家 政策國家衛(wèi)健委決定自2015年起，在全國醫(yī)療 系統(tǒng)開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”，要 求改善人民群眾看病就醫(yī)體驗檢查檢驗當天不能做， 需要預約或改約號源緊張，排隊掛 號時間長DCA門診量大，窗口排隊 繳費占用太多時間查看檢查檢驗結(jié)果需來回往返B背景50%外地患者互聯(lián)網(wǎng)應用服務平臺診前服務：診后服務：診中服務： 電子就診卡門診報到候診查詢自助繳費病歷建檔手術查詢檢驗預約檢查預約報告查詢處方查詢當日掛號復診預約APP對外統(tǒng)一服務平臺醫(yī)院介紹服務指南?？茖２?預約掛號當日掛號復診預約移動

2、終端接入移動支付平臺智能APP支付寶支付微信支付主索引系統(tǒng)PACS醫(yī)院內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)門診HIS系統(tǒng)LIS住院HIS系統(tǒng)體檢系統(tǒng)將院內(nèi)服務向院外延伸，患者通 過移動智能終端即可隨時隨地獲取就 診流程中，診前、診中、診后一站式 的醫(yī)療服務與信息，建立了患者與醫(yī) 院之間持續(xù)、連貫的溝通新渠道手機APP服務內(nèi)容APP功能開發(fā)歷程2015.92016.12016.52017.32018.72016.8當日掛號預約掛號醫(yī)院介紹服務指南健康百科門診報到候診提醒專科專病預約取號檢驗查詢在線建檔電子二維碼語音助手就診全流程提醒病理查詢手術查詢處方查詢體檢報告查詢自助繳費病歷建檔檢驗預約檢查改約體檢預約醫(yī)院導航室內(nèi)

3、導航定位尋車2018.5復診預約無卡預約國際醫(yī)療周末門診夜間門診2016.11滿意度調(diào)查排班查詢2017.82017.11國際報到醫(yī)生主頁22個版本、108次代碼升級492個需求和缺陷APP服務內(nèi)容掛號業(yè)務業(yè)務類預約掛號、當日掛號、預約取號、復診預約查詢并預約醫(yī)院7天內(nèi)號 源。就診當日前一天及就診 當天可掛當日號。支持114 預約號、診間 加號、診間預約號源的 在線支付功能。為服務定期復查的老患 者，特設復診預約號源，具有資質(zhì)的老患者可 方便快捷掛復診號。4預約掛號當日掛號預約取號復診預約213APP服務內(nèi)容自助查詢綜合查詢類報告單查詢、出診信息查詢、手術查詢、處方查詢、體檢報告查詢可查詢檢查

4、、檢驗 報告單， 考慮到患 者隱私問題， 查詢 時非本人的就診人 必須短信驗證。查詢醫(yī)院未來7天內(nèi) 的醫(yī)生出診信息， 可在APP預約的號源 直接跳轉(zhuǎn)預約掛號 頁面家屬在手機上看 查看手術狀態(tài)， 隨時隨地了解手 術最新進展。在線查已開處方單，清晰展現(xiàn)藥品、劑量和用法4報告單查詢出診信息查詢手術查詢處方查詢123隨時隨地查看體檢報告，方便快捷。體檢報告查詢5APP服務內(nèi)容自助服務融入GPS 技術智能識別 定位， 患者可在APP 上 在線報到。實時掌握等候隊列動態(tài)，自主設置候診提醒，響鈴通知。手機上快捷支付門診費 用；查看繳費記錄；查 看電子導診單，引導患 者到各個職能科室接受 治療、檢查或取藥。門

5、診報到候診提醒自助繳費213業(yè)務類門診報到、候診提醒、自助繳費APP服務內(nèi)容自助服務業(yè)務類電子二維碼、在線建檔、病歷建檔新增動態(tài)電子二維碼功 能，后期配合醫(yī)院內(nèi)部 系統(tǒng)改造可實現(xiàn)通過線 上虛擬就診卡完成院內(nèi) 大部分就醫(yī)流程。新患者在線建檔后可直 接在線預約掛號，省去 了初診病人兩地奔波的 不變。手機填寫住院病歷檔案，省去反復多余排隊等 候時間。電子二維碼在線建檔病歷建檔657APP服務內(nèi)容自助預約業(yè)務類輔診科室預約采血檢驗的預約及改約 功能檢查類超聲系統(tǒng)的改約 功能體檢類預約包含：個人 體檢預約、團體體檢預 約。檢驗預約超聲改約體檢預約213手機APP技術保障租用阿里云，啟用云盾的防護體系從醫(yī)

6、院到阿里云光纖專線連接數(shù)據(jù)傳輸過程中，全程加密單向訪問機制云端的虛擬服務器，進行過程調(diào)用，閱后即焚系統(tǒng)架構圖數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)圖安全防護系統(tǒng)架構安全防護管理控制放號時間公開：預約號和當日剩余號，每日下午4點放號嚴格控制認證注冊：身份證號、手機號、姓名、醫(yī)院主索引ID控制唯一性：手機型號、手機設備號、手機網(wǎng)絡號其它控制：一個注冊用戶只能在唯一的一個手機下，唯一的一個號碼下使用；一個手機只能綁定四個人，一年內(nèi)修改一次。更嚴格地控制每個人 一天的掛號量和一周 的總量；特需和普通將同等對 待；用戶管理掛號管理安全防護系統(tǒng)定級按照GB/T 22239.320XX 信息安全技 術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求第3部分：

7、移動互聯(lián)安全擴展要求進行整改。以87.88分的綜合得分通過等級保護三級（S3A3G3）。手機APP成果分享APP整體使用情況北京協(xié)和醫(yī)院A P P 自上線以來， 不 斷完善功能， 提高就醫(yī)服務體驗， 得到了全國各地患者的普遍支持。 自上線以來A P P 下載量， 注冊量屢 創(chuàng)新高。APP使用情況注冊量統(tǒng)計截止到2018年5月底，協(xié)和醫(yī)院官方APP用戶注冊總數(shù)超過212萬，并且呈持續(xù)增長趨勢。APP下載量320萬總注冊量212萬就診人年齡分布0-94APP使用情況掛號量統(tǒng)計協(xié)和醫(yī)院官方APP上線以來，逐漸得到了廣大患者的認可，掛號量穩(wěn)步提高。近半年日均掛號量占總預約數(shù)的89%。掛號預約量288.

8、7萬次日平均預約數(shù)（近三個月）4121單日最大預約數(shù)6356日均掛號費用24萬 醫(yī)改前32萬 醫(yī)改后APP使用情況掛號量對比分析手機APP掛號量大于其它方式掛號量（包括：四家銀行+院內(nèi)自助機+電話預約114）APP使用情況在線建檔人數(shù)統(tǒng)計月增長率持續(xù)攀升。截止到2018年5月底，全國 范圍內(nèi)通過APP建檔就醫(yī)患 者，累計超過73萬。北京河南山西遼寧服 務 北 京河北地 區(qū) 以 外 患 者 數(shù) 量 達87%APP使用情況年齡分布統(tǒng)計20-60歲年齡段74.76%最小年齡：剛出生嬰兒最大年齡：94歲APP獲獎情況以協(xié)和官方App為主體的打造信息高速公路， 為醫(yī)療流程做減法的案例在2016年度“尋找 最佳醫(yī)療實踐改善醫(yī)療服務行動計劃全國 醫(yī)院擂臺賽”第二季被評為“發(fā)揮信息技術優(yōu) 勢”十大人氣案例及十大價值案例手機APP未來發(fā)展APP未來發(fā)展2住院業(yè)務流程著重在住院流程上完善功能。為患者住院流程 提供全流程服務醫(yī)患溝通以復診病人為切入點，開展線上問診，院后隨訪， 實現(xiàn)線上醫(yī)患溝通醫(yī)保線上結(jié)算打破現(xiàn)有壁壘，加快推進實現(xiàn)北京醫(yī)?；颊咴?線繳費醫(yī)保結(jié)算醫(yī)聯(lián)體依托于互聯(lián)網(wǎng)