1、南澳支行裝修項目啟動可行性分析報告為優(yōu)化網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點市場競爭力，南澳支行擬將 對營業(yè)廳及辦公場所進行裝修改造。裝修改造后的網(wǎng)點級別、 隸屬關(guān)系及經(jīng)營范圍不變。一、網(wǎng)點外部現(xiàn)狀分析南澳支行所處營業(yè)地址為南澳街道富民路31號（十字 路口繁華交匯處），目前定位于綜合型C類營銷網(wǎng)點，保持 10多年高柜服務(wù)模式，利用不斷提升的零售銀行的全面營銷 策略，擊退農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行，成為一家無競爭的銀 行營業(yè)網(wǎng)點。1、網(wǎng)點位置情況南澳支行地處深圳大鵬新區(qū)南澳鎮(zhèn)，南澳鎮(zhèn)雖地處偏遠， 但交通便利，離市區(qū)僅40多公里，是一個美麗又獨特的地 方，這里空氣清新、環(huán)境優(yōu)美、風光秀麗，有天然的山海風 光和獨特的漁家

2、風情，旅游資源極為豐富，是深圳“南部大 旅游”的重要發(fā)展地，也是深圳至今為止保護最為完好的一 塊“凈土”，適合人們休閑、觀光、度假，被稱為“東方夏 威夷”。2、網(wǎng)點周邊人文情況南澳街道下轄四個社區(qū)，九個自然村。本地居民4000 多人，暫住人口 8000多人。一級股份公司四個：南隆股份合 作公司、南漁股份合作公司、水頭沙股份合作公司、南澳居 民委員會，二級股份合作公司九個：上企沙股份合作公司、 下企沙股份合作公司、半天云股份合作公司、俄公股份有限 公司、舍嚇股份合作公司、南三股份合作公司、楓南股份合 作公司、大龍股份合作公司、沙坑股份合作公司。南澳街道商戶500余戶，網(wǎng)點位于中心醫(yī)院、南澳總站、

3、 南澳中心幼兒園、小學、中學、各政府職能部門、南澳居民 活動中心旁黃金地段，交通便利、周邊商圈成熟，其未來升 值潛力無限。二、網(wǎng)點內(nèi)部狀況分析1、員工結(jié)構(gòu)與客戶結(jié)構(gòu)。職員方面：南澳支行目前在職人員11人：行長1人， 大堂經(jīng)理1人，運營經(jīng)理1人，綜合監(jiān)督1人，客戶經(jīng)理1 人，引導(dǎo)員1人，綜合柜員5人，具有完整的運營營銷體系。客戶方面：對公賬戶500余個，覆蓋絕大多數(shù)商戶。個 人賬戶7644戶，其中大眾客戶4804戶，成長客戶2118戶， 金卡客戶1632戶，白金客戶330戶，鉆石客戶46戶，財富 客戶12戶。其中貴賓客戶占比26.4%。南澳人口流動性較強，柜員業(yè)務(wù)筆數(shù)平均100余筆，交 易種類以

4、存取匯為主，每天服務(wù)客戶數(shù)平均200余人次。貴 賓客戶為我支行主要存貸款發(fā)展對象，需要重點關(guān)注。2、資產(chǎn)負債情況截止2016年5月9日，網(wǎng)點儲蓄存款50472.63萬元，較 年初增加2711余萬元；單位存款32626.97萬元，較年初降低1余萬元。基本是上升趨勢，比較穩(wěn)定。對公貸款3609萬元，較年初下降1212.4萬元；對私貸 款371.43萬元，比年初增加120.7萬元。存貸比4.8%，仍為 較低水平，有極大的上升潛力。三、發(fā)展制約因素分析1、網(wǎng)點布局因素。網(wǎng)點屬我行自有房產(chǎn)，一樓為營業(yè)大廳，二樓為辦公室。 使用面積約300平米，營業(yè)室內(nèi)除去檔案柜、辦公桌椅占地， 顧客活動區(qū)域不足三分之一

5、。發(fā)放養(yǎng)老金時大廳人滿為患， 擁擠不堪。營業(yè)用房1993年至今未進行過裝修，墻面外觀起砂、剝 落，飾材早已風化脫落，且門面狹小，房屋結(jié)構(gòu)及布局不合 理，無法進行大面積裝修，沒有設(shè)置功能分區(qū)，貴賓室簡陋 狹小，經(jīng)常出現(xiàn)貴賓客戶分流不善而引起顧客不滿意的情況， 不能對顧客進行深入的分流。網(wǎng)點地處南澳人流最為大之處，游客眾多，若支行形象 太差，有損于深圳農(nóng)商行銀行在公眾心中的形象。隨著銀行 同業(yè)競爭的加劇、客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，原網(wǎng)點已經(jīng)無法 滿足客戶的需要、網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)、壯大業(yè)務(wù)的需要。2、硬件、安全因素。網(wǎng)點目前設(shè)有ATM 一臺，CRS 臺，自助填單機兩臺， 存折補登機一臺，已逐漸不能滿足客戶的

6、需求，CRS經(jīng)常出 現(xiàn)堵塞、滿鈔的情況，影響了顧客的基本存取需求，也加大 了柜面的服務(wù)壓力。自助設(shè)備處于工作人員視線范圍之外， 部分客戶使用設(shè)備的安全性存在顧慮以及缺乏及時的指導(dǎo)， 也一定程度上影響了對顧客的分流率。由于營業(yè)廳室內(nèi)面積太小，無法安裝符合規(guī)定的安全防 范設(shè)施，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代社會對于銀行在安全方面的要求; 加之門前道路經(jīng)常擁堵，距離派出所較遠，如有緊急情況， 安全人員不能及時快速到達現(xiàn)場。不管是從物防，技防，及 人防方面都存在較大的安全隱患。綜合上述兩方面因素分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展空間狹窄，有 裝修改造的必要。在現(xiàn)有條件下，提高安全防衛(wèi)標準，減少 對外柜臺，加設(shè)自助銀行設(shè)備，更好的為

7、廣大老客戶服務(wù)。四、裝修后網(wǎng)點經(jīng)營策略與預(yù)期1、經(jīng)營策略狠抓網(wǎng)點服務(wù)管理。從行長、大堂經(jīng)理、運營經(jīng)理、保 安員、引導(dǎo)員、柜員都以標準化、流程化、高效率經(jīng)營模式， 用心重視每個細節(jié)辦好每筆業(yè)務(wù)、服務(wù)好每一位客戶。把分層管理、分流服務(wù)狠抓不懈。首先，大堂經(jīng)理通過 利用CRM客戶信息管理系統(tǒng)、客戶辦理業(yè)務(wù)類型?？蛻敉?在形象和客戶隨行人員等，識別客戶價值，對不同層次客戶 進行差異化服務(wù)；南澳是獨門營業(yè)點，窗口少，業(yè)務(wù)量大， 當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點擁擠后，靈活調(diào)動內(nèi)后臺人員與大堂經(jīng)理做好一 次、二次、三次分流，挖掘潛力客戶，綁定、營銷我行電子 產(chǎn)品、理財、信貸等。把街道有關(guān)部門、社區(qū)一級、村一級作為首要長期維護

8、對象，促使工作信息能及時掌握，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使我行 在上級領(lǐng)導(dǎo)正確指引下全民為客戶服務(wù)。以“掃街”模式，對酒店、旅館、海鮮街、干貨市場進 行全面了解，掌握個體戶業(yè)務(wù)需求，他行“遠程產(chǎn)品”對我 行影響程度，我行利用柜面服務(wù)優(yōu)勢與產(chǎn)品加強推廣，逐步 取代遠程產(chǎn)品，增大市場占有率。2、業(yè)績預(yù)期網(wǎng)點周邊目前尚無正常經(jīng)營的同業(yè)機構(gòu)，同業(yè)競爭壓力 非常小，支行競爭優(yōu)勢明顯，業(yè)務(wù)發(fā)展前景樂觀。網(wǎng)點裝修 后，爭取年增長日均存款5000萬以上，零售貸款5000萬以 上。五、結(jié)論1、根據(jù)調(diào)查預(yù)測分析，我們認為網(wǎng)點裝修雖然前期需 投入一定的資源，但效益明顯，獲得的直接效益和綜合效益 較大，同時可更好地增強深圳農(nóng)村商業(yè)銀行在廣大客戶中的 影響力，增加農(nóng)村商業(yè)銀行的社會影響力，提高農(nóng)村商業(yè)銀 行的社會地位。裝修后的南澳支行發(fā)展前景廣闊，必要性和 可行性比較充分