1、安氏亞太專家第十三講TQM全面質(zhì)量管理目 錄一、TQM是什么？二、如何做好品質(zhì)保證 三、如何提升競爭力 四、如何導(dǎo)入TQM 一、TQM是什么？1、TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)2、導(dǎo)入TQC的動機3、實施TQM管理技術(shù)的兩要項 目 錄 - 3 二、如何做好品質(zhì)保證 1. 以階段分別作好品質(zhì)保證的工作2. 新產(chǎn)品開發(fā)滿足顧客要求3. 以制程管制實施制造階段的品質(zhì)保證4. 銷售階段的品質(zhì)保證5. 降低不良與抱怨6. 以5M進行品質(zhì)有效要因管理7. 原材料與采購的品質(zhì)管理8. 設(shè)備與量測的品質(zhì)管理9. 人員活用的品質(zhì)管理10. 5S與標準化的品質(zhì)管理目 錄 - 4 三、如何提升競爭力 1. 實施

2、方針管理統(tǒng)合全公司力量2. 各部門主管以日常管理完成本部門使命3. 組織運作與機能別管理4. 高階主管TOP診斷5. 品管圈活動是重要基層管理工具6. 提案制度改善工作職場，提高士氣7. 以教育訓(xùn)練統(tǒng)一推行TQM語言8. 用QC手法解決問題目 錄 - 5四、如何導(dǎo)入TQM 1. TQM導(dǎo)入步驟建議2. 按部就班，腳踏實地導(dǎo)入TQM3. 持續(xù)不斷進步經(jīng)營管理合理化4. 各TQM活用整合一、TQM是什么？ TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 11、日本式TQC(Total Quality Control) (1) JIS Z8101定義 為能有效實施品質(zhì)管理，從市場的調(diào)查、研究、開發(fā)、產(chǎn)品企劃

3、、設(shè)計、生產(chǎn)準備、采購、外包、制造、檢查及售后服務(wù)，并含財務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動的各階段，上至經(jīng)營者、管理者、直至監(jiān)督者、作業(yè)者等企業(yè)全員有參加與協(xié)力的必要，上述方式實施的品質(zhì)管理稱為全公司品質(zhì)管理(Company-wide Quality Control，簡稱為CWQC)，又稱為總合的品質(zhì)管理(Total Quality Control，簡稱為TQC) (2) 組織并活用員工能力、技術(shù)力1、日本式TQC(Total Quality Control) (3) 創(chuàng)造具強力解決問題、達成目標的經(jīng)營體質(zhì) 一般所指企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)有 重視計劃的體質(zhì) 發(fā)掘問題的體質(zhì) 重視過程的體質(zhì) 重點改善的體質(zhì) 體系導(dǎo)

4、向的體質(zhì) (4) 集結(jié)公司全員智能以實現(xiàn)公司長期的展望 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 22 、導(dǎo)入TQC的動機 石川馨指出日本企業(yè)導(dǎo)入TQC的動機(1985) (1) 改善企業(yè)體質(zhì) (2) 建立全公司協(xié)力體制以全員參與、集合全力 (3) 確立品質(zhì)保證體制領(lǐng)先世界品質(zhì) (4) 尊重人性、培育人材、照顧從業(yè)員 (5) 確立適應(yīng)變化的經(jīng)營體質(zhì)以安定成長 (6) 導(dǎo)入QC手法并活用TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 33、 TQC的理念 (1) 顧客優(yōu)先 (2) 品質(zhì)第一 (3) 重視數(shù)據(jù) (4) 重點導(dǎo)向 (5) 重視過程 (6) 尊重人性 4 、美國的TQM (1) 美國防部1989

5、年8月頒布指引，1991年2月修訂TQM定義 (2) TQM為顧客導(dǎo)向之管理手法，用以提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì) (3) 使用兩手段而持續(xù)不斷改進其過程以達目的 有效連用人力資源 應(yīng)用數(shù)量化方法 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 45 、ISO的定義 (1) ISO也對其定義為以全員參與的品質(zhì)為中心之組織管理法 (2) ISO附注此種管理法或其部份名稱為TQ、CWQC、TQC (3) 本講義將使用TQM做為改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)的名詞 6、日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實施TQM 近十年日本企業(yè)將TQC的重點從產(chǎn)品品質(zhì)、制程品質(zhì)，延 伸到經(jīng)營品質(zhì)，而實施TQM的演進 (1) 第一代 QC 以制造為主的

6、QC活動以提升制品品質(zhì) (2) 第二代 TQC(CWQC) 以全公司或集團為主的制品QCD活動 以提升制品、服務(wù)品質(zhì) TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 5 6、日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實施TQM (3) 第三代 TQM 以以全公司或集團以及關(guān)系者共存共榮為主 的總合QCD活動，自產(chǎn)品品質(zhì)擴充至服務(wù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營 的提高 動機之一 積極獲取顧客的滿足 動機之二 經(jīng)營效率化已獲得業(yè)務(wù)的質(zhì)的改善 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 6AT & T Power System 公司 (1) 實施TQM背景 1988年因產(chǎn)品成熟化而營業(yè)衰退，經(jīng)營陷入困境，1990年實施日本式TQM，并聘請日本JUSE

7、協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎 (2) AT & T 實施TQM效果 據(jù)該公司發(fā)表資料實施TQM的效果如下 顧客數(shù)提高6倍 營業(yè)額提高20% 顧客滿意度業(yè)界最高 新產(chǎn)品導(dǎo)入時間縮短一半TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 7AT & T Power System 公司 (1) 實施TQM背景 1988年因產(chǎn)品成熟化而營業(yè)衰退，經(jīng)營陷入困境，1990年實施日本式TQM，并聘請日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎 (2) AT & T 實施TQM效果 據(jù)該公司發(fā)表資料實施TQM的效果如下 顧客數(shù)提高6倍 營業(yè)額提高20% 顧客滿意度業(yè)界最高 新產(chǎn)品導(dǎo)入時間縮短一半TQM是改善企

8、業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 7AT & T Power System 公司 (2) AT & T 實施TQM效果 據(jù)該公司發(fā)表資料實施TQM的效果如下 顧客要求交貨期95%實現(xiàn) 出貨品質(zhì)20倍提高 品質(zhì)改善小組圈數(shù)由0到進300圈 提案件數(shù)每年50件提高到7000件 (3) AT & T 實施TQM的要點 顧客導(dǎo)向 優(yōu)秀的流程 全員參加 繼續(xù)改善 TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 8AT & T Power System 公司 (4) AT & T實施TQM主要項目 方針管理 日常工作管理 日常管理中包含QCC活動與提案制度TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 91、 實施TQM的方法

9、(1) TQM的重點項目有五 實施TQM管理技術(shù)的兩要項 - 1TQM的重點項目 管理上的兩個要項 1 產(chǎn)品 產(chǎn)品品質(zhì)保證強化 2 流程 3 組織 組織部門活用與管理 4 領(lǐng)導(dǎo) 5 承諾 1、 實施TQM的方法 (2) 實施TQM管理上的兩個要項 品質(zhì)保證讓顧客滿意，獲取企業(yè)利益，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展， 是推行TQM最終目的 促使各部門各階層協(xié)力與合作，發(fā)揮全員力量，以提升 企業(yè)的競爭力 (3) 考量自身企業(yè)特性與文化選擇導(dǎo)入點 實施TQM管理技術(shù)的兩要項 - 22 組織部門管理的重要性 (1) 企業(yè)體質(zhì)好壞關(guān)鍵在于建立好的企業(yè)體制 實施TQM管理技術(shù)的兩要項 - 3體制企業(yè)休質(zhì)競爭力顧客滿意 (2) 體制的