1、能力素質(zhì)模型(mxng)專題溝通二零零四年 共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用5.能力素質(zhì)模型實施(shsh)后的管理措施共四十三頁在20世紀50年代后，隨著對員工能力素質(zhì)要求多樣性的增加(zngji)，將能力素質(zhì)作為一種管理工具，開始在實踐中不斷予以總結(jié)，以提高其科學性和實用性第一階段：20世紀60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助企業(yè)尋找那些與員工個人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素McClelland的研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達成崗位績效的最好判斷

2、因素不僅有針對每個員工的能力素質(zhì)評估，并且每個崗位都有與其匹配的能力素質(zhì)類型和等級能力素質(zhì)模型是通過觀察和訪談績效杰出的員工而總結(jié)出的第二階段：由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強，能力素質(zhì)的關(guān)注點也有了相應的變化，更加著眼于企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展公司戰(zhàn)略對于能力素質(zhì)的影響程度愈加深化能力素質(zhì)模型的建立從原先識別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R別何種能力素質(zhì)是未來獲得成功的關(guān)鍵因素能力素質(zhì)(szh)的發(fā)展歷程共四十三頁（1）是知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績效有關(guān)聯(lián)；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；（4）并且是可以通過培訓等手段得以(dy)提高Scott Par

3、ry于1998提出知識 指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學習、以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法。技能 指員工為實現(xiàn)工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復性的培訓或其他(qt)形式的體驗來逐步建立職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學習或被加強的。知識技能職業(yè)素養(yǎng)行為能力素質(zhì)（Competence）的定義共四十三頁銀行戰(zhàn)略應該與能力素質(zhì)模型(mxng)結(jié)合能力素質(zhì)必須能推動(tu dng)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標結(jié)合起來。產(chǎn)品與服務組織的核

4、心競爭力部門的能力個人的能力素質(zhì)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標、價值觀公司核心能力對員工素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫能力素質(zhì)管理能力素質(zhì) 模型共四十三頁能力素質(zhì)模型是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機的組合在一起。可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務中，如：員工招聘、員工發(fā)展、績效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素質(zhì)需要在日常行為中得以體現(xiàn)，才能為企業(yè)帶來價值。所以(suy)在模型中對于每項能力素質(zhì)都定義了相應的關(guān)鍵行為作為參考來判斷能力素質(zhì)的掌握程度。行為的定義：人們感受、思維和行動的方式。在能力素質(zhì)模型中，行為代表能夠表現(xiàn)能力素質(zhì)的一系列可觀察的行動能力素質(zhì)(szh)模型的定義共四十三頁行為(xn

5、gwi)能力(nngl)素質(zhì)績效內(nèi)在影響關(guān)系外在表現(xiàn)關(guān)系績效不僅受到個人行為的影響，還受到其他若干因素影響，比如組織架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部可提供資源、領(lǐng)導者風格等行為也不僅受到能力素質(zhì)的影響，還受到員工所處的環(huán)境的種種限制但可以肯定的是能力素質(zhì)與行為、行為與績效結(jié)果有相當大比例的相關(guān)性。這也是為何要運用能力素質(zhì)模型的原因 為了能夠通過提升員工能力素質(zhì)，來協(xié)助達到提升績效的效果績效好的員工一定會表現(xiàn)出某些與眾不同或者更為杰出的能力素質(zhì)。但是由于能力素質(zhì)好并不是績效好的充分必要條件；同時還要注意能力素質(zhì)模型的不斷完善和修正企業(yè)文化員工所處的具體崗位公司整體的管理架構(gòu)公司內(nèi)外部所賦予的機遇能力素質(zhì)與績效即非

6、充分條件、也非必要條件但兩者有相當程度的關(guān)聯(lián)共四十三頁崗位描述中的“資格條件”著重于闡述為了履行崗位職責所需要的資質(zhì)要求，比如：學歷、工作(gngzu)經(jīng)驗等能力素質(zhì)模型促使員工(yungng)了解在工作中表現(xiàn)出何種行為才能反映其具備該項能力素質(zhì)的相應等級能力素質(zhì)模型與崗位描述的區(qū)別共四十三頁能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要(zhngyo)基礎 在銀行開展招聘、培訓和職業(yè)生涯前，需要首先建立整個銀行的員工能力素質(zhì)(szh)模型。 共四十三頁個人能力素質(zhì)(szh)模型集成培訓(pixn)與發(fā)展考核與評估薪酬與晉升招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設計，從而加強企業(yè)的核心競爭力通過對員工關(guān)

7、鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應基于個人能力評估結(jié)果評估員工是否達到個人能力素質(zhì)模型設定的行為表現(xiàn)“目標”個人能力模型共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型(mxng)的目的能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施共四十三頁核心能力以客為尊精誠協(xié)作求真務實學習思進誠信自律能力素質(zhì)模型(mxng)構(gòu)建強弱兼?zhèn)渚C合管理能力與支持管理能力的經(jīng)理人具備較強后臺支持管理能力,較弱綜合管理能力的專業(yè)人員兼?zhèn)鋵I(yè)技術(shù)能力及綜合管理能力的經(jīng)理人具備較強專業(yè)技術(shù)能力,較弱綜合管理能力的技術(shù)人

8、員弱支持管理崗位支持崗位業(yè)務崗位業(yè)務管理崗位前臺專業(yè)技術(shù)部門后臺支持管理部門弱綜合管理能力項目/任務管理能力組織協(xié)調(diào)能力決策能力領(lǐng)導能力后臺支持管理能力前臺專業(yè)技術(shù)能力市場營銷策劃直接營銷能力產(chǎn)品設計及流程優(yōu)化風險管控能力財務分析能力財務處理能力人力資源管理能力行政事務處理能力業(yè)務產(chǎn)品成本收益分析國際結(jié)算能力結(jié)算處理能力現(xiàn)金業(yè)務處理能力能力素質(zhì)模型包含(bohn)三大組成部分，核心能力、綜合管理能力與專業(yè)能力（前臺專業(yè)技術(shù)能力與后臺支持管理能力）。交行的能力素質(zhì)模型構(gòu)建如下：共四十三頁A級初級(chj)（Knowledgeable）展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事

9、項能夠(nnggu)描述基本的與該能力相關(guān)的概念B級中級（Experienced） 能熟練、獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識,完成一般復雜度的事項能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和機會能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗C級高級（Advanced） 能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用能夠應用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復雜的事項能夠指導小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力D級專家級（Expert） 能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復雜技術(shù)問題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力。

10、能力素質(zhì)模型構(gòu)建 能力素質(zhì)層次劃分基本原則共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型(mxng)設計工作進展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施共四十三頁才干(ci gn)模型的設計基礎銀行(ynhng)的遠景，使命和價值觀 銀行的核心能力 團隊，員工的核心能力 銀行的才干模型 共四十三頁Standard Chartered Bank共四十三頁Standard Chartered Bank共四十三頁Citigroup共四十三頁Citic Ka Wah Bank共四十三頁核心能力(nngl)示例-以客為尊共

11、四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型設計(shj)工作進展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施共四十三頁綜合管理能力(nngl)示例-領(lǐng)導能力(nngl)共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型設計工作進展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用能力素質(zhì)模型實施(shsh)后的管理措施共四十三頁專業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運營所需職能來確定的。詳細設計步驟為：1. 考慮履行(lxng)這些職能所需承擔的主要職責，2. 每項職責涵蓋的主要工作內(nèi)容

12、，3. 每項主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為，4. 最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述職能(zhnng)主要職責主要工作內(nèi)容具體行為匯總形成相關(guān)的能力素質(zhì)能力素質(zhì)設計員工專業(yè)能力素質(zhì)的詳細設計步驟共四十三頁專業(yè)能力成果(chnggu)示例 以“私金部”撰寫的專業(yè)能力為例說明：每個專業(yè)(zhuny)能力包含：能力名稱、能力定義、適用范圍及具體的行為描述；每個部門在主導撰寫專業(yè)能力時，皆會遵循“立足本部門、放眼全行”的設計原則，以致于增強專業(yè)能力的通用性、可衡量性與客觀性；以“私金部”為例，上述的“適用范圍”可體現(xiàn)專業(yè)能力不僅考慮了橫向跨部門的通用性，同時還考慮了縱向條線管理共四十三頁

13、專業(yè)能力示例-產(chǎn)品設計及業(yè)務(yw)處理流程優(yōu)化能力共四十三頁交行上海分行專業(yè)(zhuny)能力成果示例 專業(yè)能力匯總表每個部門會選擇多個專業(yè)能力每個專業(yè)能力可適用多各部門表示該能力由該部門主導(zhdo)撰寫表示該能力適用本部門共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型設計工作進展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用5. 能力素質(zhì)模型實施(shsh)后的管理措施共四十三頁 能力素質(zhì)模型作為人力資源管理的一個基礎建設來支持人力資源管理業(yè)務。崗位要求：通過統(tǒng)一規(guī)范的崗位描述說明，確定該崗位的職責范圍和具體工作要求能力素質(zhì)：規(guī)范員工在品質(zhì)、知識和能力等方面的行為表

14、現(xiàn) 能力(nngl)素質(zhì)模型在崗位的應用 能力素質(zhì)應與崗位要求有機結(jié)合崗位要求與能力素質(zhì)(szh)有機結(jié)合共四十三頁崗位能力(nngl)素質(zhì)應用崗位能力素質(zhì)(szh)應用共四十三頁綜合管理(gunl)能力素質(zhì)在崗位中的應用局級處級科級組級領(lǐng)導能力專家級高級中級初級決策能力專家級高級中級初級組織協(xié)調(diào)能力專家級高級中級初級項目/任務管理能力專家級高級中級初級各級( j)領(lǐng)導崗位綜合管理能力素質(zhì)匹配建議圖注：綜合管理能力主要適用對象是行政序列的崗位，但不排除部分能力會同樣適用部分崗位。如，項目/任務管理能力適用客戶經(jīng)理左圖中顯示的行政等級與能力級別的對應關(guān)系，僅是最低要求，供參考之用。各部門在對應各

15、崗位時，可視崗位的實際情況而作調(diào)整。 共四十三頁專業(yè)能力(nngl)素質(zhì)在崗位中的應用理順(l shn)崗位職責大類及每個大類中的細化重點 針對上述細化重點，分層級 依據(jù)崗位層級，匹配專業(yè)能力素質(zhì)的等級 第一步第二步第三步第四步依據(jù)崗位職責的大類/細化重點，尋找專業(yè)能力素質(zhì) 分析文檔共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型設計工作進展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位(gng wi)中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用5.能力素質(zhì)模型實施后的管理措施共四十三頁能力素質(zhì)在全員(qun yun)績效管理中的應用 能力素質(zhì)是崗位績效管理重要組成部分崗位績效(j xio)管理能力素質(zhì)評估個人目標及發(fā)

16、展溝通個人績效指標評估主要內(nèi)容包含：企業(yè)價值職業(yè)發(fā)展培訓需求主要內(nèi)容包含：業(yè)績指標：如，日均存款完成率管理指標：如，紀律性主要內(nèi)容包含：核心能力綜合管理能力專業(yè)能力共四十三頁所有能力素質(zhì)(szh)分類：Functional SkillsTech Skills-Integ & InfrastrucSoftware ApplicationNetwork- Infrastructure ToolIndustry KnowledgeInternational Experience共四十三頁能力素質(zhì)(szh)在全員績效管理中的應用 網(wǎng)上績效考核能力素質(zhì)部分的示例 針對每個能力主要內(nèi)容包含：具體(jt)的

17、能力素質(zhì)名稱每個能力素質(zhì)針對該崗位所需的具體級別（如，初級、中級、高級、專家級）每個能力對應的權(quán)重每個能力最終得分崗位能力應用反饋與期望將會在備注中進行闡述期望評估行動/反饋共四十三頁能力素質(zhì)在全員績效管理中的應用 能力素質(zhì)評估是一個持續(xù)(chx)循環(huán)的管理過程網(wǎng)上溝通(gutng)與評估網(wǎng)下指導與監(jiān)督能力素質(zhì)與業(yè)務績效相結(jié)合的體系上下級共同設定目標日常工作指導與監(jiān)督半年評估考評目標調(diào)整日常工作指導與監(jiān)督年終評估與績效激勵掛鉤全員績效管理是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程，能力素質(zhì)作為其主要組成部分，亦是個持續(xù)的管理過程共四十三頁360度考核結(jié)果的分析及應用(yngyng) 注重個人能力與崗位要求間的差

18、異分析基于被評估者現(xiàn)有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設計(shj)有針對性的培訓和發(fā)展輔導活動，幫助員工實現(xiàn)個人發(fā)展期望注：左圖中的分值含義如下：10表示初級；20表示中級；30表示高級；40表示專家級。共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型設計工作進展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理(gunl)中的應用5. 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施共四十三頁在完成能力素質(zhì)模型設計和崗位(gng wi)與能力素質(zhì)的匹配之后，能力素質(zhì)模型就進入了實施階段。能力素質(zhì)的評估已經(jīng)融入了整個績效評估的過程，這里重點闡述面臨下列兩種情況時的管理措施：公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及部門職責變動后，能力素質(zhì)模型如何調(diào)整能力素質(zhì)模型以及崗位變動后，特定崗位的能力素質(zhì)類型(lixng)和等級如何確定能力素質(zhì)模型實施后的管理措施共四十三頁能力素質(zhì)模型維護的總負責者人力資源部：修正公司的基本能力素質(zhì)模型獲取