1、巴林特小組動(dòng)力小組格式塔小組沖突小組人格結(jié)構(gòu)的理論交互作用分析理論在人際溝通中的應(yīng)用、創(chuàng)始人艾里克柏恩（ric Berne)生于年，原為加拿大蒙特利爾的精神科醫(yī)生。柏恩對(duì)該理論的貢獻(xiàn)主要是在哲學(xué)和理論上，其追隨者對(duì)其觀點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，并在實(shí)踐中完善。柏恩把個(gè)體的人格結(jié)構(gòu)分為三種“自我狀態(tài)”(ego states)：父母自我狀態(tài)，成人自我狀態(tài)，兒童自我狀態(tài)。個(gè)體的人格發(fā)展無(wú)論是正常的或不正常的，主要都受到父母自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)交互作用的影響，同時(shí)，在這種交互作用下，個(gè)體會(huì)逐漸選擇形成自己的生活位置(life position)。交互作用分析理論是一種分析人們?cè)诮煌兴幍男睦頎顟B(tài)的方法。在國(guó)外

2、訓(xùn)練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見(jiàn)時(shí)，它經(jīng)常被作為一種工具使用。什么是PACP-Parent 父母心態(tài)A-Adult 成人心態(tài)C-Children 兒童心態(tài)P、A、C擁有思考、感受與行為能力.CP批評(píng)父母（critical parent）要求苛刻、指責(zé)頻繁、易怒、易批評(píng)。父母之特性有：過(guò)度保護(hù)、與人保持距離、獨(dú)斷專(zhuān)行、絕對(duì)、自以為是。NP愛(ài)心父母（nurturing parent）喜歡照顧、鼓勵(lì)、教育及支持孩子，充滿母性光輝的父母式行為。A（ADULT） 面對(duì)問(wèn)題，了解事實(shí)，理智的分析，思考問(wèn)題，平等的與他人溝通以解決問(wèn)題的行為。 “成人”是以“成熟之情緒”、“健康的自我形象”來(lái)推動(dòng)“性格

3、”的運(yùn)作.FC 自由兒童（free child）好奇、敢冒險(xiǎn)、天真、活潑的快樂(lè)兒童式行為。 AC順從童心自我（Adapted Chld）：是人格中服從部分，它與父母要求相一致的，這種適應(yīng)性是由現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)待各種訓(xùn)練、對(duì)挫折所形成的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成。10歲24-26歲大學(xué)畢業(yè)現(xiàn)在PAC性格測(cè)試以下的問(wèn)題，回答“是”，用“2”表示，回答“不是”用“0”表示，“均不符合”用“1”表示。邊看邊答邊把分?jǐn)?shù)記下來(lái)，憑你的直覺(jué)回答才好。8分鐘做完第一部分(CP部分)1.孩子或妻子(丈夫)做錯(cuò)了事情的時(shí)候，你立刻就責(zé)備他/她嗎?2.你是一個(gè)嚴(yán)守規(guī)則的人嗎?3.在現(xiàn)今社會(huì)中，你認(rèn)為孩子?jì)蓪櫟眠^(guò)度嗎?4.你是在禮儀和做法

4、方面愛(ài)挑剔的人嗎?5.你有過(guò)攔斷別人的話來(lái)闡述自己的想法的情況嗎?6.你認(rèn)為自己是一個(gè)責(zé)任感很強(qiáng)的人嗎?7.對(duì)于摸棱兩可的事情，你討厭嗎?8.經(jīng)常用”這哪行啊，必須要做!”這樣的話語(yǔ)嗎?9.你是一位無(wú)論好不好，不弄清楚的話就不甘心的人嗎?10.你認(rèn)為偶爾有必要對(duì)孩子要采用斯巴達(dá)式(強(qiáng)制粗暴)教育方式嗎?第二部分(NP部分)1.別人向你問(wèn)路時(shí)，你會(huì)親切的告訴他嗎?2.受到別人的拜托時(shí)，大體上你都會(huì)接受嗎?3.你喜歡給朋友或家人買(mǎi)東西嗎?4.你喜歡經(jīng)?？湫『⒒驌崦念^嗎?5.你喜歡照顧別人嗎?6.在看他人的缺點(diǎn)和長(zhǎng)處時(shí)，你是一個(gè)喜歡看他人的長(zhǎng)處的人嗎?7.看到他人變的幸福你會(huì)感到高興嗎?8.對(duì)于

5、孩子或妻子/丈夫的失敗，你會(huì)持寬容的態(tài)度嗎?9.你認(rèn)為自己所以個(gè)有同情心的人嗎?10.如果你的經(jīng)濟(jì)狀況充裕的話，你會(huì)領(lǐng)回并撫養(yǎng)馬路上的棄嬰嗎?第三部分(A部分)1.你認(rèn)為自己是偏理性的嗎?2.無(wú)論什么事情都是在收集好情報(bào)后，冷靜地進(jìn)行判斷嗎?3.是不是一直好好活用時(shí)間?4.你是一個(gè)工作效率很高的人嗎?5.你是一個(gè)經(jīng)常讀各種書(shū)的人嗎?6.在斥責(zé)別人之前，你有經(jīng)常調(diào)查事情的原委嗎?7.對(duì)于一件事情，你是在預(yù)測(cè)結(jié)果之后付諸行事的嗎?8.做事的時(shí)候經(jīng)?？紤]自己的得與失嗎?9.當(dāng)身體狀況不好時(shí)，你會(huì)很好的處理嗎?10.當(dāng)你有什么不懂的時(shí)候，會(huì)和別人商談之后很好的處理嗎?第四部分(FC部分)1.你高興或難

6、過(guò)時(shí)，會(huì)在臉上或動(dòng)作上立刻表現(xiàn)出來(lái)嗎?2.你喜歡在別人面前唱歌嗎?3.想說(shuō)的事情，能毫無(wú)顧慮地說(shuō)出來(lái)嗎?4.孩子們?cè)阪覒虼螋[時(shí)，你會(huì)放任他們嗎?5.你骨子里是很任性的人嗎?6.你是一個(gè)有好奇心的人嗎?7.你會(huì)和小孩子一起放縱瘋玩嗎?8.你會(huì)在讀漫畫(huà)書(shū)或雜志時(shí)覺(jué)得快樂(lè)嗎?9.你經(jīng)常使用“哇”“不得了”“好帥啊”.等感嘆詞嗎?10.在玩耍的氛圍里你會(huì)輕松地溶進(jìn)去嗎? 第五部分(AC部分)1.你是一個(gè)易顧忌又消極的人嗎?2.自己想到的沒(méi)有說(shuō)，事后后悔的事情經(jīng)常有嗎?3.就算是勉強(qiáng)，也為了讓別人對(duì)自己有一個(gè)好印象而努力著嗎?4.你的自卑感很強(qiáng)嗎?5.表面做一個(gè)絕對(duì)乖的孩子，卻有不知自己什么時(shí)候會(huì)爆炸這

7、樣的想法，是嗎?6.你有看別人的臉色去行動(dòng)的嗎?7.你是一位易受父母及他人影響的人嗎?8.別人對(duì)你的評(píng)價(jià)你會(huì)特別在意嗎?9.你經(jīng)常不會(huì)對(duì)討厭的事說(shuō)討厭，總是壓抑自己?jiǎn)?10.你的內(nèi)心雖然不滿，但是表面卻表現(xiàn)出很滿足的表情嗎?請(qǐng)把每一部分問(wèn)題的得分相加一下，大致可以了解自己不同方面的性格特點(diǎn)。 官 僚 型2022/7/28人格心理學(xué)15CP NP A FC AC 不良少年型2022/7/28人格心理學(xué)16CP NP A FC ACCP NP A FC AC 賢 妻 良 母 型2022/7/28人格心理學(xué)17 蠻 橫 無(wú) 理 型2022/7/28人格心理學(xué)18CP NP A FC AC 優(yōu)秀管 理

8、 者2022/7/28人格心理學(xué)19CP NP A FC AC批評(píng)父母（critical parent） 常用的語(yǔ)言 聲 音 “真不象話” “咋搞的！” “ 哼 ！” “我不再重復(fù)第二遍” 生氣、指責(zé) “沒(méi)什么好解釋的！” 輕視、訓(xùn)斥“不許犯重復(fù)性錯(cuò)誤！” 不耐煩 常有的行為 典型的態(tài)度 皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、 道德型、說(shuō)教型 雙手叉腰或交叉在胸前 權(quán)威型、評(píng)價(jià)型 拍桌子、背著手 主張懲惡揚(yáng)善 摔文件、手指別人、好爭(zhēng)論2022/7/28人格心理學(xué)20愛(ài)心父母（nurturing parent） 常用的語(yǔ)言 聲 音 “干得真好呀！” 充滿熱情 “還是讓我來(lái)干吧” 溫和 “別擔(dān)心，一切會(huì)好起來(lái)的” 輕

9、緩 “只要你業(yè)績(jī)好，啥話都好說(shuō)” 典型的行為 典型的態(tài)度 拍后背/肩膀、握手 包容、關(guān)心 同情、關(guān)心地微笑 鼓勵(lì)、同情 和藹可親、自然地接近 支持、理解 把好吃的留下 溫和、親切 2022/7/28人格心理學(xué)21愛(ài)心父母（nurturing parent） 常用的語(yǔ)言 聲 音 “干得真好呀！” 充滿熱情 “還是讓我來(lái)干吧” 溫和 “別擔(dān)心，一切會(huì)好起來(lái)的” 輕緩 “只要你業(yè)績(jī)好，啥話都好說(shuō)” 典型的行為 典型的態(tài)度 拍后背/肩膀、握手 包容、關(guān)心 同情、關(guān)心地微笑 鼓勵(lì)、同情 和藹可親、自然地接近 支持、理解 把好吃的留下 溫和、親切 2022/7/28人格心理學(xué)22 成人自我 ( Adult

10、 ) 常用的語(yǔ)言 聲 音 “怎么樣？何時(shí)、何地？” 明確的、清晰的 “為什么？怎么辦？” 沉著的、冷靜的 “這需要調(diào)查、分析-” 探究的、平和的 典型的行為 典型的態(tài)度 身體前傾、傾聽(tīng)對(duì)方 胸懷開(kāi)闊、無(wú)偏見(jiàn) 眼神關(guān)注、平易 理性主義、有余地 謹(jǐn)慎清醒、自信謙虛 求實(shí)、與人有距離 2022/7/28人格心理學(xué)23 自由童心自我 ( FC ) 常用的語(yǔ)言 聲 音 “真好看??！” “太酷了” 音量大、有感情色彩 “我才不呢！” “太棒了！” 快速、抑揚(yáng)頓挫 “我真希望、我愿意 -” 明亮、清脆 典型的行為 典型的態(tài)度 大聲笑、吵鬧、好奇 活潑閑不住、有幽默感 敏感、淘氣 神采飛揚(yáng)、感情自然流露 愉快

11、、自我滿足 愛(ài)發(fā)脾氣、不記仇 隨心所欲、求新 2022/7/28人格心理學(xué)24 順從童心自我 ( AC ) 常用的語(yǔ)言 聲 音 “ 我會(huì)盡最大努力” 悲傷、哭腔 “這事怪我” 緩慢、自言自語(yǔ) “我做不到” “我行嗎？” 吞吞吐吐 典型的行為 典型的態(tài)度 眼神憂郁、低著頭 服從、退縮 手托腮幫、意志消沉 消極、被動(dòng) 乖巧、看眼色、愛(ài)嘆息 自言自語(yǔ)報(bào)不平2022/7/28人格心理學(xué)25二交互作用類(lèi)型說(shuō)三種交互作用類(lèi)型交往的改善：從交叉交互作用過(guò)渡到平行交互作用交互作用分析的操作程序（一）三種交互作用類(lèi)型平行型（互補(bǔ)型）交互作用：這是一種互補(bǔ)的交流溝通，符合正常的人際關(guān)系，也是人們?cè)诮煌衅诖慕煌?/p>

12、反應(yīng)。它可以發(fā)生在任何兩種自我狀態(tài)之間，但必須符合以下兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：（）反應(yīng)必須是來(lái)自刺激所指向的同樣的自我狀態(tài)；（）反應(yīng)必須是指向發(fā)出刺激的那個(gè)自我狀態(tài)。交流的第一條原則是，只要這種交互作用保持一種互補(bǔ)關(guān)系，那么交流就可能繼續(xù)下去。平行的交往有：（）“她的職責(zé)就是跟弟妹一起呆在家里。（）“顯然她沒(méi)有責(zé)任感?！保ǎ?“我要把這個(gè)問(wèn)題徹底弄清楚?！保ǎ?“對(duì)！你應(yīng)該這樣。”（）平行的交往有：（）“幾點(diǎn)了？”（）“我的表點(diǎn)。” （） “這篇作文什么時(shí)候交？” （） “下星期一交?！?（）平行的交往有：（）“我猜這里面有好東西。”（）“我猜這里一定有好寶貝。” （） “我喜歡吃麥當(dāng)勞！” （） “我巴不

13、得天天都去吃！” （）平行的交往有：（）“我不太舒服，想早一點(diǎn)回家?！薄盎厝グ?，余下的事我來(lái)幫你做！” “我找不到我的包了?！?“不要著急，我來(lái)幫你找?！逼叫械慕煌校海ǎ斑@樣下去影響我做事，我以后不這樣了”?！澳敲匆院笪易⒁馓嵝涯恪！?“只有自己相信自己，才能讓別人相信你。” “你說(shuō)得對(duì)，所以你要自信才行?！逼叫械慕煌校海ǎ跋轮芸荚嚕铱隙荚?！”（）“別那么肯定！你期中考試不是很好嗎？”（） “這件事真快把人煩死了！”（） “想想看，還有別的辦法沒(méi)有？”（）平行的交往有：（）“別打擾我！我一定要在今晚把這件事做完！”（）“好的！”（） “離開(kāi)時(shí)千萬(wàn)要記得關(guān)電源?！保ǎ?“我知道了，請(qǐng)

14、放心！”（）交叉型交互作用當(dāng)平行型交互作用的一項(xiàng)或兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被違背時(shí)，就會(huì)發(fā)生交叉型交互作用。交叉的交往往往不能獲得適當(dāng)?shù)幕蝾A(yù)期的反應(yīng)，這樣，信息溝通就會(huì)中斷。交流的第二條原則是：不論交互作用在哪兒交叉，都會(huì)發(fā)生交流的破裂，隨后便會(huì)出現(xiàn)某些不同的情況?！苯徊嫘徒煌校海ǎ艾F(xiàn)在幾點(diǎn)了？”“不要打擾我，自己看表去！” “這次評(píng)優(yōu)秀，可能有我嗎？” “你學(xué)習(xí)退步那么多，還想評(píng)優(yōu)秀！”交叉型交往有：（）“你現(xiàn)在生活上有什么困難？”“得了，虛偽，假惺惺，搞什么形式主義！” “這東西多少錢(qián)？” “這關(guān)你什么事？”交叉型交往有：（）“你這畫(huà)畫(huà)得連小孩都不如！”“你少指手畫(huà)腳，有本事自己來(lái)！” “去收拾好你的

15、鋪！” “你不能支使我做這做那，你沒(méi)有這個(gè)權(quán)利！”交叉型交往有：（）“你的課講得不好，我不想聽(tīng)?！薄澳俏易吆昧耍阕约簛?lái)上課?！?“我討厭這樣，我不喜歡這樣?！?“那下次我不來(lái)了不行嗎！肯定沒(méi)有下次了！”隱蔽型交互作用包含兩種水平的交流，即社會(huì)水平的交流和心理水平的交流，并且通常涉及兩種以上的自我狀態(tài)。心理信息所針對(duì)的自我狀態(tài)和社會(huì)信息所針對(duì)的自我狀態(tài)。隱蔽型交互作用有兩種形式：三角型和雙重型。在三角型交互作用中，只有始動(dòng)者（信息發(fā)送者）能意識(shí)到這種策略；而在雙重型交互作用中，始動(dòng)者與反應(yīng)者都能意識(shí)到他們所隱藏的信息。交流的第三個(gè)原則是：交互作用的后果往往取決于心理水平方面而非社會(huì)水平方面。三

16、角型交往始動(dòng)者向反應(yīng)者的兩種自我狀態(tài)發(fā)送兩種不同的信息。售貨員：“你是否知道明天就停止售這種東西？”（策略：現(xiàn)在就買(mǎi)吧，不要考慮太多。）顧客：“那我現(xiàn)在就買(mǎi)吧！” 心理咨詢師：“你感覺(jué)怎么樣？” （策略：說(shuō)出你的感覺(jué)如何） 來(lái)訪者：“我感到很失望！”雙重型交往包含始動(dòng)者與反應(yīng)者各自的兩種自我狀態(tài)?！澳阆氩幌肟纯次业碾妱?dòng)火車(chē)？”（策略：我們一起玩電動(dòng)火車(chē)吧）“噢，電動(dòng)火車(chē)！好??！”（策略：好啊，我們一起玩?。?“你是否喜歡我的演說(shuō)？” （策略：它不是很好，是嗎？）“聽(tīng)來(lái)還好啊！” （策略：我不很喜歡。）交往的改善：從交叉型交互作用過(guò)渡到平行型交互作用交叉型交互作用是一種不良的交往方式，它使交往無(wú)法順暢地進(jìn)行，有損交往雙方的人際關(guān)系。當(dāng)交叉型交往狀態(tài)已經(jīng)形成之后，我們可以采用以下策略來(lái)改善交往，使之向平行型交往的良好趨勢(shì)發(fā)展。交往改善策略一：以自身的狀態(tài)激發(fā)對(duì)方的狀態(tài)，形成交往交往