1、應(yīng)變用對(duì)策略 做對(duì)事元智大學(xué)資訊管理學(xué)系副教授兼創(chuàng)新育成中心主任E-Mail: Tel: 886-03-4638708Confronting Reality1面對(duì)事實(shí) vs. 應(yīng)變Confronting Reality務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)識(shí)實(shí)務(wù)實(shí)在不知變通俊傑之士扁：改國(guó)號(hào) 李登輝也做不到記者陳敏鳳臺(tái)北報(bào)導(dǎo) 陳總統(tǒng)表示，和解是可能與妥協(xié)的藝術(shù)，和解絕對(duì)不是和稀泥，和解也不是失去理想，必須在異中求同，求同存異；有人之所以辭職，是因?yàn)樗静恍寂_(tái)灣獨(dú)立、不更改國(guó)號(hào)。 他重申，他的任期只剩三年多一點(diǎn)，必須為國(guó)家、為人民多做一點(diǎn)事情。 陳總統(tǒng)說，第一，臺(tái)灣已經(jīng)是主權(quán)獨(dú)立的國(guó)家，國(guó)號(hào)叫做中華民國(guó)，沒有宣布獨(dú)立的問

2、題；第二，改國(guó)號(hào)，要把中華民國(guó)改為臺(tái)灣共和國(guó)，必須經(jīng)過四分之三國(guó)會(huì)議員同意，以目前席次來講，支持政府的席次不到半數(shù)，縱使有人有這些想法，但客觀環(huán)境是達(dá)不到的。 他說，他必須要坦承做不到，不能騙自己，也不能騙別人，做不到就是做不到。 有關(guān)憲改問題，陳總統(tǒng)說，他已經(jīng)一再重申，為了提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力與良好的政府管理，必須進(jìn)行憲政改造工程。最主要的內(nèi)容是因?yàn)榕_(tái)灣目前的憲政體制不是總統(tǒng)制、內(nèi)閣制，也不是法國(guó)的雙首長(zhǎng)制，所以必須做個(gè)選擇。 【2005/03/02 聯(lián)合報(bào)】 2本書內(nèi)容架構(gòu)第一部 不應(yīng)變，就出局以故事帶出環(huán)境的改變與顛覆，超出預(yù)期，管理的基礎(chǔ)需重新定義第二部 應(yīng)變利器經(jīng)營(yíng)模式外部環(huán)境財(cái)務(wù)目標(biāo)內(nèi)部

3、活動(dòng)反覆檢視流程第三部 有所變有所不變EMC/CISCOHome Depo3MThomson第四部 萬全準(zhǔn)備注重細(xì)節(jié)調(diào)整文化優(yōu)秀人力3三個(gè)基本問題我們所參與的競(jìng)賽本質(zhì)？這場(chǎng)競(jìng)賽的未來走向？我們?nèi)绾螐闹蝎@利？試算表之類的工具可幫助我們建立精密的模式，而其基本前提應(yīng)是，經(jīng)營(yíng)模式幫助牛們對(duì)如何賺錢有了清晰務(wù)實(shí)的的概念當(dāng)你的基本假設(shè)遭到挑戰(zhàn)衝擊時(shí)，經(jīng)營(yíng)模式會(huì)及早提出警示、指出商機(jī)何在、或是連經(jīng)營(yíng)模式都需調(diào)整迎戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)就是依照現(xiàn)實(shí)世界調(diào)整步調(diào)，並且備備為所當(dāng)為的勇氣；而不是著自以為是的認(rèn)知，一廂情願(yuàn)的埋頭苦幹務(wù)實(shí)應(yīng)變破除舊習(xí)4務(wù)實(shí)的面對(duì)現(xiàn)實(shí)一般人遇到變局的接反應(yīng)是出拿手絕招試圖脫困，但問題是這些沒能正視新

4、的現(xiàn)實(shí)，最後多半是徒勞無功，壯烈成仁藍(lán)色巨人IBM案例領(lǐng)導(dǎo)人為何會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)過濾後的資訊選擇性聆聽思考一廂情願(yuàn)恐懼投入太深對(duì)資本市場(chǎng)的預(yù)期不切實(shí)際5環(huán)境產(chǎn)生的劇變生意已無法畫地自限信用擴(kuò)張及風(fēng)險(xiǎn)資本充斥產(chǎn)能難以消耗買方市場(chǎng)：中間商的殺手商店自有品牌將來愈吃香產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不良法令規(guī)範(fàn)?wèi){潻變數(shù)科技法律腹背受敵遊戲規(guī)則已全然改變企業(yè)為何缺乏遠(yuǎn)見？成功經(jīng)驗(yàn)僵固性過渡自信疏忽6管理的基礎(chǔ)重新定義如今最重要的是如何為企業(yè)創(chuàng)造基礎(chǔ)價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)價(jià)值的能力在於如何在外部現(xiàn)實(shí)、內(nèi)部能力及財(cái)務(wù)目標(biāo)之間求取平衡領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有技巧地培養(yǎng)及運(yùn)用本身的經(jīng)營(yíng)模式要避免陷入削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的無底深淵，就得對(duì)環(huán)境的變化提高警覺，並且迅速應(yīng)變

5、回歸基本面思考當(dāng)初目的7因應(yīng)現(xiàn)實(shí)的-經(jīng)營(yíng)模式外部現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)的財(cái)務(wù)記錄整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境客戶基礎(chǔ)根本原因分析內(nèi)部活動(dòng)策略營(yíng)運(yùn)活動(dòng)員工組織流程財(cái)務(wù)目標(biāo)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)現(xiàn)金流量資本密集度收益成長(zhǎng)率投資報(bào)酬率往覆式流程不斷反省思考產(chǎn)生經(jīng)得起考驗(yàn)的可行模式8本書應(yīng)用經(jīng)營(yíng)模式分析的案例李察的公司荷航臨危應(yīng)變EMC/CISCO/SUN重整應(yīng)變Home Depo創(chuàng)新應(yīng)變3M務(wù)實(shí)應(yīng)變Thomson9EMC的對(duì)策模式外部事實(shí)科技熱潮崩解後，儲(chǔ)存系統(tǒng)買主削減支出，並且從EMC的高成本產(chǎn)品轉(zhuǎn)向價(jià)格低廉的產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也正研發(fā)價(jià)格較低的高階設(shè)備。財(cái)務(wù)目標(biāo)營(yíng)收毛利益現(xiàn)金流量與投資報(bào)酬率都急遽下滑內(nèi)部活動(dòng)以前EMC專事製造專利軟體與高毛利

6、率的高價(jià)產(chǎn)品。公司的科技專家致力於設(shè)計(jì)並打造出高度精巧的設(shè)備；業(yè)務(wù)人員單打獨(dú)鬥，侍寵而嬌，咄咄逼人往覆式流程杜奇對(duì)外部環(huán)境的分析，判斷公司是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化新策略：運(yùn)用透過銷售較成本硬體、軟體與解決方案，來奪回並擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。需要新的營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)術(shù)、人事與組織方面的重大改革；經(jīng)過不斷的往覆式過程，逐步的調(diào)整模式採(cǎi)取必要的栽撤動(dòng)作，調(diào)整人力，進(jìn)行組織重整10思科的對(duì)策模式外部事實(shí)客戶縮減採(cǎi)購(gòu)，科技產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)能過剩問題持續(xù)惡化，需求大幅下降；但思科的進(jìn)產(chǎn)品仍受歡迎。財(cái)務(wù)目標(biāo)營(yíng)收成長(zhǎng)停滯，毛利率縮水，現(xiàn)金流入速度減緩內(nèi)部活動(dòng)營(yíng)運(yùn)與組織程序的設(shè)計(jì)旨在配合高成長(zhǎng)，產(chǎn)品擴(kuò)增與控制成本並不是首要任務(wù)往覆式流程正確判

7、斷出市場(chǎng)是景氣循環(huán)問題，而非市場(chǎng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生轉(zhuǎn)變；維持財(cái)務(wù)目標(biāo)與策略不斷找尋降低成本並取得目標(biāo)毛利率的方法發(fā)覺新市場(chǎng)機(jī)會(huì)，著手開發(fā)新商機(jī)11重整應(yīng)變：HomeDepo外在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)具有雄厚的成長(zhǎng)潛力，但競(jìng)爭(zhēng)者正在攻城掠地財(cái)務(wù)目標(biāo)收益持續(xù)成長(zhǎng)，但現(xiàn)金部位低且逐漸減少內(nèi)部活動(dòng)組織流程與員工技能落後成長(zhǎng)分散採(cǎi)購(gòu)增加成本，資訊系統(tǒng)簡(jiǎn)陋往覆式流程現(xiàn)金問題影響公司營(yíng)運(yùn)放慢擴(kuò)張腳步，聚焦於提昇利潤(rùn)，並採(cǎi)取刪減成本、集中採(cǎi)購(gòu)等措施改善管理品質(zhì)，導(dǎo)入合適的資訊系統(tǒng)，提昇存貨管理效率帶來更多現(xiàn)金，致力翻新店面並重啟擴(kuò)張步伐更有信心的，定期提高財(cái)務(wù)目標(biāo)12創(chuàng)新應(yīng)變-3M外在現(xiàn)實(shí)市仍持續(xù)高度成長(zhǎng)，短期並沒有重大威脅財(cái)務(wù)目標(biāo)

8、可達(dá)成所有目標(biāo)，但這些目標(biāo)太保守，遠(yuǎn)低於公司的潛力內(nèi)部活動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)與顧客脫節(jié)，耗費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)，營(yíng)運(yùn)缺乏效率往覆式流程反覆思考不破壞3M的創(chuàng)新文化，又能改善公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的變革策略設(shè)定較高的財(cái)務(wù)目標(biāo)讓公司透明化改革組織的流程合併許多事業(yè)採(cǎi)購(gòu)事務(wù)集中化推動(dòng)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，澈底檢視創(chuàng)新流程，加速創(chuàng)新並緊密貼合市場(chǎng)脈動(dòng)13務(wù)實(shí)應(yīng)變：Thomson公司外在現(xiàn)實(shí)報(bào)紙和旅遊業(yè)目前雖有利可圖，但看來不太有前景。反之，公司較小的專業(yè)出版事業(yè)似乎有龐大的成長(zhǎng)潛力。財(cái)務(wù)目標(biāo)公司現(xiàn)在達(dá)到的長(zhǎng)期目標(biāo)，但就報(bào)紙事業(yè)而言，那卻未必是長(zhǎng)期的。內(nèi)部活動(dòng)人員、作業(yè)和組織流程等，都針對(duì)既有的事業(yè)協(xié)調(diào)得十分良好往覆式流程哈林頓認(rèn)為進(jìn)行架構(gòu)

9、的改變會(huì)讓當(dāng)時(shí)公司的報(bào)紙利潤(rùn)受損。他們需要一個(gè)嶄新的經(jīng)營(yíng)模式。它將藉由金融服務(wù)業(yè)者、律師、等專業(yè)人士出版資訊。並轉(zhuǎn)向電子化來達(dá)到理想的財(cái)務(wù)目標(biāo)。他先利用待出售事業(yè)的不同售價(jià)，以及建立專業(yè)出版所需的投資，在兩者之間塑造關(guān)係模式。他看到不需龐大借貸也能達(dá)成損益兩平後，便著手進(jìn)行計(jì)畫。隨著計(jì)畫推展，人員與組織流程需要不斷變革，並持續(xù)以財(cái)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)展來評(píng)量計(jì)畫的成效。14務(wù)實(shí)最高指導(dǎo)原則打造注重現(xiàn)實(shí)的文化已為所有領(lǐng)導(dǎo)人行準(zhǔn)則的中數(shù)一數(shù)二的大事；務(wù)實(shí)要從自身的行為開始，將經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)作你的主要工具，指導(dǎo)員工如何戰(zhàn)所有衝擊到怹們領(lǐng)域，還有組織層級(jí)的一切現(xiàn)實(shí)狀況眼觀八方洞穿問題的本質(zhì)忠實(shí)的面對(duì)自己15見微知著要多重力道來推動(dòng)改革培養(yǎng)領(lǐng)先的實(shí)力能力培養(yǎng)眼觀八方、預(yù)測(cè)未來腦力與制度流程態(tài)度積極，觀察敏銳可茲學(xué)習(xí)的策略會(huì)議機(jī)制打造自有的顧客鏈馬大與馬利亞貼心服務(wù)創(chuàng)造差異態(tài)度能力流程顧客16調(diào)整文化因應(yīng)現(xiàn)實(shí)讓組織做好準(zhǔn)備決定何種創(chuàng)舉才適合？選出適合企業(yè)的創(chuàng)新方案American StandardDemand Flow Manufacturing系統(tǒng)快速改善整個(gè)作業(yè)效率，存貨週